Multa cargada por error o por mala fe

Buenos días, Me habéis enviado y cargado una multa que no me pertenece. En el informe que me mandais se ve claramente la foto final del servicio bien aparcada a las 16:45 y la multa es de las 18:24. Lo que le hayan hecho a la moto desde que yo hago la foto no es mi responsabilidad. Solicito que se me retire inmediatamente esa multa y el correspondiente cargo. Resto a la espera de noticias suyas. Un saludo

Hola Juan, Primero que nada te agradezco la oportunidad que nos brindas para poder aclararte la situación, aunque a través de una reclamación a través de la OCU no considero que sea la vía correcta. En Cooltra siempre estamos abiertos a dialogar con nuestros clientes para aclarar cualquier tipo de incidencia. Ya metidos en materia, quiero explicarte que una sanción, en este caso una multa de aparcamiento, se realiza por el acto no por el tiempo. Hay infinidad de pruebas que apoyan la identificación de la multa, pero la más certera es que cuando tú dejaste la moto la dejaste mal aparcada y tu acto es el que provoca la sanción. Tú dejaste la moto en el mismo lugar en el que se produce a multa y el ayuntamiento dispone de las fotos que así lo comprueban. El culpar a alguien por desconocimiento no te exime de tu actuación sancionable , cuando la siguiente persona en usar el ciclomotor la utiliza después de que el vehículo saliera del depósito municipal de la grúa. Además es importante dejar claro que la interpretación de las multas no corresponde a Cooltra, sino al ayuntamiento pertinente. Nosotros nos limitamos a identificar a la persona que cometió la acción que el ayuntamiento considera sancionable. En este caso tú eres el responsable de este acto y si piensas que no es sancionable tienes que reclamar a dicha entidad pública. Sin embargo, yo, velando por tus intereses, ya he hablado con el Ayuntamiento de Barcelona y la explicación que me dan es que has aparcado en zonas reservadas (pintadas en rojo), que salen en tu foto y en las que me envía el ayuntamiento. También te explico que, al darte de alta en el servicio de sharing de Cooltra, tú has firmado un contrato que contienen unos Términos y Condiciones, los cuales, entre otras claúsulas, aceptas la responsabilidad legal de la moto hasta que otro usuario la mueva. Espero haber sido de gran ayuda para este caso y en futuros que esperemos no sucedan. Un abrazo JOSE LUIS LARA Fines specialist BARCELONA Cooltra www.cooltra.com Cooltra c/o Norrsken Barcelona Passeig del Mare Nostrum, 15 08039Barcelona, España De: Reclamar reclamar@ocu.org Fecha: 6/11/2024, 10:30:50 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conversation ID: 4f2155ef-9cfb-11ef-a2e4-ab5708fe4442 4f2155ef-9cfb-11ef-a2e4-ab5708fe4442 7c483cd

Buenos días Jose Luis, Tienes que entender que la información que me mandasteis solo aparecía la foto que yo hice al acabar el servicio. Era una multa de aparcamiento por una moto bien aparcada. Así sigue siendo, pero la reclamación en este caso a no os incumbe. Con esta información que me das ahora, me queda claro que tengo que recurrir a la Guardia Urbana de Barcelona, porque sigo sin entender por qué se ha multado y aún más como se han llevado la moto en grúa. Pero me queda claro que esto no es cosa vuestra. Cuando recurra esta multa y como espero se anule, lo que sí que tendré es que reclamarte el dinero cobrado por Cooltra. En cuanto tenga más información, ya os contactaré de nuevo. Saludos y muchas gracias,

Hola de nuevo, ¿Me podríais enviar una copia de la multa?? Porque por más que miro por internet, no aparece ninguna multa en mi expediente. La necesito para poder recurrir-la. Saludos y muchas gracias,

Hola Joan, Te agradezco mucho que lo entiendas, te aseguro que eres de los pocos… Yo personalmente fui quien te identificó y yo no me pongo en contacto con la gente (para eso está atención al cliente), pero viendo tu respuesta voy a hacer una excepción. En efecto, debes recurrir al Ayuntamiento de Barcelona y por supuesto si te dan la razón te devolveremos encantados el dinero. Te envío la notificación de la multa y el justificante de pago de la grúa. La notificación de la multa que nos envía el Ayuntamiento no se si te servirá para reclamar, alomejor te tendrás que esperar unos meses (3 ó 4) hasta que te llegue a casa y a partir de ese día tienes 20 dias hábiles para hacerlo. Además, el 7 de noviembre envié un mail al Ayuntamiente comentando tu caso y preguntando la razón por la que se te multó. Te adjunto el mail para que veas mi pregunta y la respuesta del mismo. A partir de aquí ya tu camino lo haces solo, espero que vaya todo bien y te deseo la mejor suerte. Como ves y como te dije en el anterior mail, estamos abiertos a dialogar y haremos todo lo posible para defender vuestros intereses si se puede. Un abrazo JOSE LUIS LARA Fines specialist BARCELONA Cooltra www.cooltra.com Cooltra c/o Norrsken Barcelona Passeig del Mare Nostrum, 15 08039Barcelona, España ---------- Mensaje reenviado---------- De: Reclamar reclamar@ocu.org Fecha: 11/11/2024, 9:15:21 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conversation ID: 1b634fd6-a041-11ef-a1df-d106816b49e5 1b634fd6-a041-11ef-a1df-d106816b49e5 7c483cd De acuerdo con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos de la Union Europea (RGPD) le informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de información propiedad de COOLTRA MOTOS SL. En cualquier momento usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación, comunicándolo por escrito e indicando sus datos personales a la dirección de correo electrónico a rgpd@cooltra.com adjuntando fotocopia de su DNI o cualquier medio análogo en derecho, tal y como indica la ley. Puede acceder a más información mediante el siguiente enlace: s:cooltra.com/esolitica-de-privacidad/ In order to comply the LO 3/2018, of December 5 (LOPDGDD) and the Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by Cooltra Motos SL. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address : rgpd@cooltra.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please follow this link: s:cooltra.com/esolitica-de-privacidad/

Buenos dáis Jose Luis, Muchas gracias por tu respuesta y toda la información que me envias. El mail que me comentas curzaste con el ayuntameinto no lo veo en los adjuntos... Me lo puedes enviar?? Salñudos y muchas gracias.

Buenos días Jose Luis, Ya tengo la resolución de la reclamación. Como era de esperar, es a favor mío. En ella pone que devolverán el importe de la prestación de grúa y el cargo por estadía en depósito. ¿Los Gastos de gestión por recuperación en depósito de 30€ y los gastos administrativos y de gestión de 30€ más que me cargasteis con la grúa me los devolvéis vosotros? Adjunto la resolución. Saludos y muchas gracias.

Hola, ¡Gracias por contactar con Cooltra! Lamentamos la demora en nuestra respuesta. Estábamos en comunicación con el ayuntamiento para obtener información relacionada con tu caso y estábamos a la espera de su confirmación antes de poder darte una respuesta definitiva. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Atendiendo tu solicitud, te informamos que hemos realizado el reembolso de los 60 € que corresponde aGastos administrativos y gestión por recuperación del vehículo en el depósito. Toma en cuenta que, dicho reembolso puede tardar entre 7 y 10 días laborables dependiendo de tu banco. Con respecto al importe correspondiente a las tasas de la grúa, el ayuntamiento nos ha informado que Barcelona Serveis Municipals S.A. se encargará de enviar a tu domicilio un cheque nominativo por este importe. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- en Lunes, 19 Mayo 2025 09:45:46 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Muchas gracias por las gestiones realizadas. Cuando reciba el reembolso os lo haré saber y cerraré la reclamación. Saludos y gracias de nuevo,