Últimas reclamaciones

Mi experiencia con enma a sido desastrosa desde el comienzo,la atención de las vendedoras por captar clientes es fantástica ,ellas te atenderán de maravilla siempre con una sonrisa y te garantizarán todo en entrega y plazo ,luego cuando nada es como te dijeron y te diriges a tienda hay ellas te informan que solo son vendedoras y te derivan a atención al cliente ....y hay empieza tú calvario penoso y denunciable,compré canapé y colchón perfomance 26 más almohadas aparte ,me dieron un plazo de entrega de 3 semanas máximo por el canapé,y tras meses de espera con idas y venidas a tienda donde no podían hacer nada,llamadas a atención al cliente,donde resolución cero e infinitos correos de reclamación con mismo resultado ,por fin recibo este sábado 29 de agosto el pedido con la compañía Method advanced,y me encuentro conque me suben las cajas las dejan en el comedor y se van ,les comento que el montaje por tienda entra y me responden que se les paga solo por entrega ,allí me dejan un sábado sin atención al cliente con la misma,respuesta por parte de la tienda de que ellas solo venden ,y yo con un familiar de 79 años con máquina de oxígeno que no tiene donde dormir esa noche,ni la siguiente,desesperada tube que ponerme en contacto con un familiar que bajo de Martorell a Barcelona para poderme montar la cama ya que yo tengo una hernia discal y cero herramientas en casa ,me parece una vergüenza la gestión de enma no de la tiendas en si ya que para que pagues la amabilidad es fantástica pero luego por lo que veo tienen infinidad de problemas con las entregas ,falta de seriedad de comunicación de información ,una pena que supuestamente un buen producto este gestionado de tan pésima forma eso sí ,e recibido un mensaje en el que me dan 60 euros por las molestias causadas 😅 cuando el montaje del mueble ya solo cuesta entre 50 € y 120 € por un precio cerrado, o bien entre 25 € y 45 € por hora de trabajo. Una vergüenza ,de hecho animada por mi mi propia hermana también compró el mismo día que yo ,un colchon dos almohadas y el protector ...pues más de lo mismo le hicieron varias entregas en diferentes días una de una almohada otra con el protector y la última con colchon,por lo que le tocó dormir tres días en el sofá desde la supuesta entrega ,luego hubo una cuarta pues tubo que reclamar una almohada que olvidaron entregar,sin duda no recomiendo para nada pasar por esto,habiendo colchones igual de buenos y con empresas más serias

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de agosto adquirí en su página web flortanatorio.es el producto Centro de flores Peñalara. Han pasado 2 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado 60 euros. Sin otro particular, atentamente.

El 10 de agosto realicé un pedido en la tienda de online, por valor de 32,98 euros. La recogida era en la tienda de Koroshi de Barcelona (c/ Pelai). El 17 de agosto fui a recoger el pedido en la tienda y me lo probé allí mismo. Al no ser la talla correcta, hice la devolución en la misma tienda el mismo día. En la tienda me dijeron que el reembolso sería efectivo en 7-10 días y que recibiría un email de confirmación en la próxima hora. Al cabo de unas horas tuve que volver a la tienda porque no tenía ningún email de confirmación. Otra persona me explicó que la devolución no se había gestionado bien y que faltaba realizar otra acción. Esta persona lo hizo y me llegó el correo de "solicitud de devolución". Al cabo de unos días envié un correo a atención al cliente para saber en qué estado estaba mi devolución/reembolso, y un bot me respondió que aún estaba pendiente de resolución. No he conseguido hablar con nadie ya que no existe un teléfono de atención al cliente y los emails los responde una IA. No hay opción a hablar con nadie de AC. A día de hoy la devolución sale en la web como "pendiente". Solicito el reembolso de manera inmediata. Añado que ya he interpuesto reclamación en la oficina de consumo.

Presento una reclamación formal contra ECOSCOOTING DELIVERY S.L. por la situación extremadamente grave relacionada con CUATRO paquetes destinados a mi dirección en España: 296790000105834847 296790000105853512 296790000105966378 296790000106272755 Llevo varios días intentando obtener información fiable sobre la ubicación y entrega de estos cuatro paquetes, sin conseguir una respuesta clara. Lo más grave es que he recibido información completamente contradictoria por parte del propio servicio de atención al cliente de Ecoscooting. En una comunicación escrita, Ecoscooting confirmó expresamente que NINGUNO de los cuatro paquetes había sido físicamente recibido en su almacén. Me indicaron que los cuatro números estaban registrados en su sistema, pero que los paquetes seguían en tránsito y todavía no habían llegado físicamente a sus instalaciones. Posteriormente, otro agente de Ecoscooting me proporcionó una versión completamente diferente, afirmando que los paquetes habían llegado al almacén de última milla entre los días 27 y 31 de agosto y que, después de su llegada, Ecoscooting disponía de hasta siete días para asignarlos a reparto. Al mismo tiempo, el sistema automático de Ecoscooting me ha proporcionado distintas fechas estimadas de entrega para los cuatro paquetes, incluyendo 1, 2 y 4 de septiembre, e incluso una previsión de entrega “en las próximas 72 horas”. Por tanto, actualmente existen varias versiones incompatibles proporcionadas por la misma empresa: – Ecoscooting afirma por escrito que los paquetes NO han sido físicamente recibidos. – Otro representante afirma que SÍ se encuentran en el almacén de última milla. – El sistema automático proporciona fechas concretas de entrega. – Sin embargo, no se me proporciona ningún dato verificable sobre el último escaneo físico ni la ubicación real de ninguno de los cuatro paquetes. Ante mis reiteradas reclamaciones, Ecoscooting finalmente abrió una incidencia conjunta para los cuatro envíos con el número: 1021434613617 Según el agente, esta incidencia fue creada para que se pudiera asignar un repartidor a los cuatro paquetes y proceder a su entrega lo antes posible. Sin embargo, la apertura de esta incidencia no ha aclarado dónde se encuentran físicamente los paquetes ni ha aportado ninguna prueba de que Ecoscooting los tenga realmente en su poder. Resulta especialmente preocupante que no se trate de un único paquete extraviado o retrasado, sino de CUATRO paquetes diferentes simultáneamente, todos ellos asociados a Ecoscooting y todos sin una información fiable sobre su ubicación física. He contactado repetidamente con atención al cliente y, en lugar de recibir información logística verificable, recibo respuestas contradictorias y estimaciones automáticas de entrega. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que necesito recibir estos envíos urgentemente y no puedo obtener información fiable sobre dónde se encuentran. SOLICITO FORMALMENTE: 1. Que Ecoscooting confirme la ubicación física real y actual de cada uno de los cuatro paquetes. 2. Que proporcione para cada paquete la fecha, hora y ubicación del último escaneo físico realizado, y no simplemente información electrónica o una fecha estimada generada automáticamente. 3. Que confirme si los cuatro paquetes fueron efectivamente recibidos físicamente por Ecoscooting o por su almacén de última milla y, en caso afirmativo, la fecha exacta de recepción de cada uno. 4. Que explique por qué su servicio de atención al cliente me ha proporcionado dos versiones completamente contradictorias sobre la recepción física de los paquetes. 5. Que proceda a la localización y entrega inmediata de los cuatro envíos. 6. En caso de que Ecoscooting no tenga físicamente alguno de estos paquetes, solicito que identifique al operador logístico anterior que debía entregarlos a Ecoscooting, así como cualquier información disponible sobre el traspaso de dichos envíos. 7. Que se investigue formalmente la incidencia n.º 1021434613617 y se me proporcione una respuesta concreta y verificable, no una nueva estimación automática de entrega. Dispongo de capturas de pantalla y comunicaciones escritas de Ecoscooting que demuestran las versiones contradictorias descritas anteriormente y las aportaré como documentación de esta reclamación. Después de numerosos contactos con atención al cliente, considero inaceptable que una empresa de transporte no pueda indicar de manera fiable si tiene o no físicamente cuatro paquetes que aparecen registrados en su propio sistema. Solicito la intervención de OCU y una respuesta formal de ECOSCOOTING DELIVERY S.L. aclarando inmediatamente la situación de los cuatro envíos.

Me di de baja de los servicios de internet, tanto de mi contrato como del contrato de mi madre, para el cual dispongo de un poder firmado, debido a las constantes interrupciones del servicio, algunas de las cuales llegaron a prolongarse durante varios días. Una vez solicitada la baja, me puse en contacto con la compañía para preguntar dónde y cómo debía devolver los equipos (routers). Sin embargo, no recibí ninguna respuesta ni instrucciones al respecto. Transcurrido aproximadamente un mes, la compañía procedió a realizar dos cargos de 108,90 € cada uno, correspondientes a los dos routers, ascendiendo el importe total a 217,80 €. Al día acudí personalmente a una de sus tiendas con los dos equipos para proceder a su entrega. Sin embargo, el personal de la tienda se negó a recibir los routers y también se negó a sellar o firmar cualquier documento que acreditara que yo había acudido a devolverlos poruqe la supuesta encargada dijo que no lo aceptaban fuera de plazo (8 dias). Ante esta situación, presenté una hoja oficial de reclamaciones en la que dejé constancia expresa de que la compañía se había negado a aceptar la devolución de los equipos. Asimismo, realicé fotografías de los routers junto con la hoja de reclamaciones, con el fin de dejar constancia y disponer de una prueba de devolución los equipos. A pesar de todo lo anterior, la compañía continúa reclamándome diariamente el supuesto importe pendiente mediante correos electrónicos y mensajes SMS, insistiendo en que mantengo una deuda que considero injustificada, dado que los equipos ya han sido devueltos, aunque con un retraso de ocho días respecto al plazo inicialmente establecido. En cualquier caso, mi voluntad de devolverlos quedó acreditada, mediante la hoja de reclamaciones que tuvieron que sellarme. Considero que esta actuación resulta claramente abusiva y que la compañía no puede cobrar 108 euros por unos equipos cuya valor no es ni 20 euros, especialmente cuando previamente solicité instrucciones para devolverlos y no obtuve respuesta, y posteriormente acudí personalmente a una tienda y fueron entregados. Por todo ello, solicito que se actúe contra Olin y que se investigue esta práctica, ya que, por lo que he podido comprobar, existen otras reclamaciones y quejas de clientes por situaciones similares. Considero que podría tratarse de una práctica sistemática o de un ´modus operandi´ destinado a obtener ingresos adicionales, a pesar de que en ningún momento se ofrece compensación alguna por las constantes interrupciones del servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Junio de 2026 adquirí en su página web (https://fixpart.es/) los siguientes productos: - Bosch Siemens bandeja para puerta - cajon botellero (#61645), con un coste de 28.33 euros. - Bosch Siemens plancha de vidrio frigorifico con congelador - estante d, con un coste de 13.43 euros Ascendiendo a un total de 57.48 euros, incluyendo IVA y gastos de envio de 5.74 euros. Han pasado 58 días del plazo estipulado de entrega (contando a partir de una semana depues de la confirmacion de envio) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso ni atendidas las multiples reclamaciones por medio de atencion al cliente realizadas desde el mes de Julio. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmacion del pedido - Factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (114.96 euros) Sin otro particular, atentamente.

Motivo de la reclamación Expediente Kia España: KMIB1361719 Presento esta reclamación pública por mi experiencia con la compra de mi vehículo en el concesionario oficial Masmotor Kia Erandio y por la posterior gestión realizada tanto por el concesionario como por Kia España. La operación de compra fue gestionada por el vendedor José Daniel. Mi experiencia con su atención, tanto durante la compra como posteriormente, ha sido muy negativa. Tras la adquisición del vehículo, revisé detenidamente la documentación y detecté determinados importes relacionados con gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que considero que no fueron explicados con suficiente claridad antes de formalizar la operación. Solicité explicaciones y un desglose de dichos importes, pero la respuesta recibida no ha solucionado mis dudas ni me ha proporcionado una solución satisfactoria. Además, surgieron problemas con determinados accesorios. José, responsable de recambios, me comunicó que determinados artículos serían enviados como solución y se me aseguró que se realizaría el envío. Finalmente, dichos artículos no fueron recibidos, pese a las posteriores reclamaciones realizadas. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte del concesionario, trasladé el caso a Kia España, donde se abrió el expediente KMIB1361719. Sin embargo, considero que la atención, el seguimiento y la respuesta recibidos por parte de Kia España tampoco han sido adecuados, teniendo que realizar reiteradas comunicaciones para intentar obtener una solución. El problema, por tanto, no se limita únicamente a una discrepancia económica. Mi reclamación también se refiere a la falta de transparencia que he percibido, compromisos que considero que no se han cumplido y una atención posventa que considero claramente insuficiente. Dispongo de documentación y comunicaciones relacionadas con los hechos expuestos y he presentado asimismo una reclamación ante Consumo. No pretendo realizar acusaciones gratuitas ni descalificaciones personales. Estoy exponiendo mi experiencia como cliente y hechos que puedo acreditar documentalmente. Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara y transparente sobre los importes de una operación, a que se cumplan los compromisos adquiridos y a recibir una respuesta adecuada cuando surge un problema después de la compra. Solicitud Solicito a KIA MOTORS IBERIA, S.L.: 1. Que revise íntegramente mi expediente KMIB1361719 y toda la documentación y comunicaciones relacionadas con mi caso. 2. Que facilite una explicación clara, detallada y documentada de los importes correspondientes a los gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que son objeto de mi reclamación. 3. Que se pronuncie expresamente sobre los compromisos adquiridos respecto de los accesorios que se me comunicó que serían enviados y que finalmente no recibí. 4. Que revise la gestión realizada tanto por Masmotor Kia Erandio como por Kia España desde que comuniqué los problemas. 5. Que explique por qué, después de haber trasladado el problema a Kia España y de haber abierto el expediente KMIB1361719, no se me ha ofrecido hasta el momento una solución satisfactoria. 6. Que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente las cuestiones planteadas y, en su caso, se proceda a la devolución de las cantidades que correspondan. Solicito que Kia Motors Iberia, S.L. dé una respuesta concreta y pública a los puntos planteados y que no se limite a derivar nuevamente la reclamación al concesionario, ya que precisamente he acudido a la marca después de no haber obtenido una solución satisfactoria por parte de este. Mi objetivo es obtener una explicación clara, documentada y una solución efectiva al problema.

Hola, realice una compra a través de la app y en lugar del pedido llego otra cosa y rota. Al iniciar la disputa 72907815, se me pidió como única opción para que pudierais valorar la situación que el producto, aun informándoos que no tenia bascula, se me volvió a repetir que esa era la única opción para poder ayudarme. Y que todas las fotos que tenia del paquete original, de la etiqueta y el interior no servían. 3 días después de comenzar la disputa incluso os comento que en las políticas de devolución en ningún apartado viene expuesto que yo tenga que pesar el producto para proceder a la devolución del producto y reembolso del dinero. A los días se me informa que con la foto que yo os envío con el peso ya podéis confirmar que debido a que se comprueba que se envió lo anunciado y que hable con el vendedor si quiero, aunque la conversación esta bloqueada y no puedo ponerme en contacto con de ninguna manera. A este mensaje os pido información para saber como habéis llegado a esta conclusión cuando os doy toda la información, e imágenes donde se perfectamente que el producto que llega encaja perfectamente con el paquete, que conservo y solamente abro lo mínimo para poder sacar el producto. También os pido información para poder contactar con atención al cliente o como poner una queja y solamente repetís el mensaje de que pedís disculpas por no estar disfrutando la experiencia y que sentís lo sucedido. Pero no aceptáis que pueda proceder a la devolución. Varios mails después, seguís sin dar ninguna respuesta coherente y añadís que "Las pruebas aportadas son insuficientes" cuando os he pasado todo lo que me habéis pedido, fotos, etiquetas, peso... A los días dejáis de contestar a mis mails, sin haberme dado ninguna opción para hacer una reclamación y evidentemente sin aceptar la devolución del producto. Pasan los meses y hace 2 días veo que habéis eliminado el perfil con el que realice esta compraventa por "presunta actividad sospechosa", por lo que deduzco que mi situación no fue la única en la que incurrió esta persona. Con esta venta perdí los 110€ del producto, los 11,93€ de los intereses por fraccionar la compra en 3 plazos desde vuestra propia app, y los 9,80€ de la compra de la bascula que me obligasteis a comprar para poder iniciar la valoración del caso. Me remito a los mails y pido que se me reembolse los 121,90€ del coste del producto, de la bascula no tengo ticket ya que lo perdí. Pero si mantengo todos los mails con ustedes, todas las fotos, y el paquete con lo que me llegó con su etiqueta intacta. Toda esta información también la tenéis en la cadena de mails mantenidos con vuestras trabajadoras Estefany, Daniela, Simone y Sairah.

A la atención de OCU: Solicito vuestra asistencia para presentar y tramitar una reclamación contra Vinted/Vinted Go por la pérdida de un paquete que deposité correctamente en uno de sus puntos de envío y por la negativa de Vinted a asumir responsabilidad y ofrecerme una solución. Datos de mi cuenta: Usuario de Vinted: vicwhite53 Correo asociado: [victorgarciablanco@gmail.com](mailto:victorgarciablanco@gmail.com) Datos de la operación: Usuario comprador: josemaria886 ID de seguimiento: 1785831961754477 Artículo: pala de pádel Valor del artículo: 90 € HECHOS Realicé una venta a través de Vinted y, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia plataforma, preparé y deposité correctamente el paquete en un punto de envío de Vinted Go, concretamente en: Europhil C/ Villaramiel 5 Madrid El paquete fue entregado por mi parte para su transporte. Sin embargo, posteriormente el seguimiento del envío indica que el paquete no ha sido encontrado y nunca llegó a su destinatario. Ante esta situación contacté con Vinted para solicitar una investigación y una solución. La respuesta de Vinted fue que debía contactar directamente con la empresa de mensajería. Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo no contraté directamente a la empresa de transporte. Utilicé el servicio de envío ofrecido por Vinted/Vinted Go dentro de su propia plataforma y deposité el paquete en el punto de envío que la propia plataforma me indicó. Posteriormente Vinted cerró la incidencia y me comunicó que no iba a modificar su decisión. Actualmente me encuentro sin el artículo vendido y sin el dinero correspondiente a la venta, a pesar de haber cumplido con mi obligación como vendedor. BASE DE LA RECLAMACIÓN Las propias condiciones de Vinted Go son especialmente relevantes en este caso. El apartado 6.2 de las condiciones de Vinted Go establece expresamente que Vinted Go es responsable de la pérdida del paquete desde el momento en que el remitente lo deposita en el punto de envío hasta su entrega al destinatario o al remitente. Asimismo, el apartado 6.4 establece que las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma Vinted. Por tanto, considero contradictorio que Vinted me indique que debo dirigirme directamente a la empresa de mensajería y, posteriormente, cierre mi reclamación sin realizar una investigación suficiente. Las propias condiciones también contemplan que, en caso de pérdida atribuible a Vinted Go, existe un régimen de indemnización. Además, la documentación pública de Vinted Go indica que el transportista es responsable de la pérdida o daños del paquete desde que el remitente lo deposita en el punto de entrega hasta su entrega al destinatario. Por tanto, considero que existe una cuestión que debe ser revisada desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores: yo he cumplido con las instrucciones de Vinted y he entregado el paquete en el punto de envío establecido por su sistema. La pérdida se produce posteriormente, dentro de la cadena logística. SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE VIDEOVIGILANCIA Existe además una prueba potencialmente fundamental para acreditar la entrega del paquete. He solicitado expresamente a Vinted/Vinted Go que conserven y revisen las grabaciones de las cámaras de videovigilancia existentes en el punto de entrega, correspondientes al momento en que realicé el depósito. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni confirmación de que dichas imágenes hayan sido preservadas. Considero especialmente importante esta cuestión porque la normativa de protección de datos establece, con carácter general, un plazo máximo de conservación de las imágenes de videovigilancia de un mes, con determinadas excepciones. La AEPD también reconoce el derecho de acceso a las imágenes en las que aparezca el interesado, con las particularidades propias de la videovigilancia. Por ello, solicito que OCU me asesore y, en la medida en que sea posible, requiera a Vinted/Vinted Go y/o al establecimiento responsable del punto de entrega para que se preserven las grabaciones correspondientes a la fecha y franja horaria del depósito del paquete, evitando que una prueba potencialmente esencial desaparezca por el transcurso del plazo de conservación. RECLAMACIÓN PREVIA ANTE CONSUMO Quiero señalar asimismo que ya he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid. Número de expediente: 20261312514. La reclamación ante Consumo se debe precisamente a la negativa de Vinted a solucionar el problema y al cierre unilateral de la incidencia. SOLICITUD A OCU Solicito a OCU que revise mi caso y me ayude a reclamar formalmente a Vinted/Vinted Go, solicitando: 1. Que Vinted/Vinted Go investigue formalmente la pérdida del paquete con ID de seguimiento 1785831961754477. 2. Que se determine qué ocurrió con el paquete desde el momento en que fue depositado en Europhil, C/ Villaramiel 5, Madrid. 3. Que se reconozca mi derecho a recuperar la pala si esta es localizada. 4. En caso de pérdida definitiva, que se me abone la indemnización que legalmente y contractualmente corresponda y, en particular, reclamo una compensación de 90 €, correspondiente al valor del artículo. 5. Que se conserve toda la información y trazabilidad relacionada con el envío. 6. Que se preserven las grabaciones de videovigilancia del punto de entrega y se permita su acceso en los términos legalmente previstos o, en su defecto, que sean puestas a disposición de la autoridad competente. 7. Que Vinted explique de forma motivada por qué ha cerrado la reclamación y me ha derivado a una empresa de transporte con la que yo no he contratado directamente el servicio. 8. Que se valore si la actuación de Vinted es conforme con la normativa de protección de los consumidores y con sus propias condiciones de Vinted Go. Me siento perjudicado y completamente desamparado por la actuación de Vinted. He utilizado su plataforma, he seguido sus instrucciones y he entregado correctamente el artículo. No considero aceptable que, cuando el paquete desaparece dentro del sistema logístico utilizado por la plataforma, Vinted simplemente cierre la incidencia y deje al vendedor sin el artículo y sin el dinero. Mi objetivo es recuperar la pala o recibir la compensación económica que corresponda. Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas y comunicaciones necesarias. Adjunto las conversaciones mantenidas con Vinted, las capturas del seguimiento, la información de la operación y la reclamación presentada ante la OMIC. Agradecería que OCU me indicase si puede hacerse cargo de la reclamación frente a Vinted/Vinted Go y cuáles son los siguientes pasos para continuar con el procedimiento. Quiero llevar esta reclamación hasta donde sea necesario para obtener una solución.

He sufrido dos incidencias graves y consecutivas en recogidas gestionadas por Privalia, que han provocado la pérdida de mi derecho a devolver varios artículos a Zara y me han ocasionado un perjuicio económico total de 603,45 €. Los hechos son los siguientes: Tras solicitar la devolución de un pedido de GAP el 26 de abril, el transportista recogió por error un paquete de Zara que no formaba parte de dicha devolución. Esta incidencia no me fue comunicada hasta el 18 de mayo. Cuando recuperé el paquete a fines de mayo, el plazo de devolución de Zara ya había expirado (era el 23 de mayo), lo que me ocasionó una pérdida económica de 265 €. Posteriormente, cuando vienen a devolver el paquete de Zara, el transportista volvió a retirar incorrectamente otro paquete de Zara que tampoco debía ser recogido. Yo misma le consulté al transportista si el paquete iba a Zara, no habia nada que recoger de Privala, a lo que me confirmo que si. Este segundo paquete fue enviado al almacén de Privalia sin mi autorización y se me notificó la incidencia el 26 de junio cuando ya había vencido nuevamente el plazo de devolución de Zara (10 de junio), generándome una pérdida adicional de 338,45 €. Considero especialmente grave que se haya producido el mismo error en dos ocasiones distintas. Esto evidencia una falta de diligencia en los procedimientos de recogida y control de las devoluciones gestionadas por Privalia y su operador logístico. En ningún momento se verificó correctamente qué paquete debía recogerse, ni se realizó una validación adecuada que evitara la retirada de paquetes ajenos a la devolución solicitada. De no haberse producido estas recogidas erróneas, los artículos habrían permanecido bajo mi control y podrían haberse devuelto a Zara dentro de los plazos establecidos. La pérdida económica sufrida es, por tanto, una consecuencia directa de la actuación de Privalia y de la empresa de transporte encargada de las recogidas. Por todo ello, solicito: El reconocimiento de la responsabilidad de Privalia en las incidencias descritas. La compensación económica de 603,45 €, correspondiente al valor de los artículos cuya devolución resultó imposible debido a los errores cometidos en las recogidas. Una respuesta formal y motivada a la presente reclamación. Adjunto la documentación acreditativa de los pedidos, las incidencias de recogida, las comunicaciones mantenidas y el perjuicio económico sufrido. Contacté con Privalia y no me contestaron.