Problema con el reenbolso

Hola . Realicé un pedido por la página de Valentina Soler y después de un mes me enviaron un vestido de mala calidad y además no es de mi talla. Les envié un montón de correos para empezar la devolución pero se niegan darme la dirección donde puedo mandar el paquete. Solo me contestan q no me pueden dar una dirección y que no pueden devolver el importe total del pedido. Ademas me ofrecen un 20% del importe total.