Últimas reclamaciones

En mi último pedido online a Toy Planet, recibí un artículo erróneo que no era el que yo había pedido. Me puse en contacto con atención al cliente donde corroboraron su error, y me dijeron que la misma mensajería que me entregó el paquete, pasaría por casa a recoger el artículo que me habían enviado por error en máximo 48 horas, y una vez lo recibieran ellos, me harían el reembolso. En vista de que pasaban los días y ninguna mensajería venía a mi domicilio a recogerlo, los contacté de nuevo diciéndoles que en mi edificio seguían las mensajerías entregando y recogiendo paquetes normalmente, y en mi casa siempre hay alguien durante todo el día y nadie había venido a por el paquete. Es obvio que si no recogen el paquete no me hacen el reembolso. Y tampoco me dan facilidades de llevarlo yo a algún punto de entrega, solo me encomiendan a esperar a que venga la mensajería a recogerlo en mi casa y de esto hace ya más de 10 días, y no ha venido nadie ni me han resuelto el problema, siendo además una fiel clienta de ellos. En consecuencia, solicito formalmente que procedan con urgencia a realizar el reembolso del precio que pagué por el producto que me mandaron equivocado, porque no pueden tener ni un día más retenidos mis fondos sin darme más explicaciones que ya irá la mensajería a recoger el artículo, cosa que no ha ocurrido ni va a ocurrir. Pedido numero 245716

Hola, El pedido 8DXHQCU41 faltan ni más ni menos que estos tres artículos que ya PAGUÉ y no habéis entregado: 8436578541676 Cacao Bio 175G Doypack Superalimentos Drasanvi - 3,75 € 1 8435030573828 Cacao puro 21% M.G bio 350g Alternativa 3 - 8,36 € 1 8906076150767 Borgoña Tinte Organico 100Gr. Ecocert de Cultivators - 12,40 € 1 Es decir, sólo me habéis enviado los 3 paquetes de la ref. 8435030573828, falta 1 art. de esa referencia + los otros dos artículos de las otras referencias. Os habéis demorado más de 14 días para entregar un pedido incompleto. Solicito el REEMBOLSO YA de lo que no me han entregado. A fecha de 31/08 no habéis entregado lo que falta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 12 de agosto contacté con el teléfono 910970017 para interesarme por un vehículo en venta marca LEXUS, modelo NX300 anunciado en la compraventa de Avenida de Velázquez de Málaga. Una comercial me informó del precio, asegurando que el precio definitivo del vehículo eran 25990 euros. por lo que el día 13 de agosto realicé la transferencia de 390 euros que se me requería para reservar el vehículo, solicitando que me remitieran una factura proforma para poder financiar el vehículo por mis medios. Al revisar la factura proforma me percaté de que habían incluido un sobrecoste de 390 euros en concepto de cambio de nombre, sobrecoste este del que no se me había informado ni en los anuncios ni en la conversación grabada por parte de la comercial, como ustedes mismos admitieron. Pues bien, tras varios días de lucha con ustedes en los que no admitieron no incluir ese precio y mi negativa a abonarlo, tras mucho esfuerzo resolvieron devolverme la señal, solicitándome un certificado de titularidad de la cuenta bancaria y el extracto de la transferencia. Pero ahí se quedo la cosa, 14 días después no me han devuelto el dinero ni me contestan a los whats app. Por cierto, si que han quitado la reserva del vehículo. Por lo anteriormente expuesto SOLICITO me sean devuelto los 390 euros que entregue, como así se comprometieron. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto hice una compra en su web de dos artículos. Me llegó un artículo, el otro no. Me puse en contacto con ustedes por varios medios. Les mandé fotos. No me han hecho ni caso. Han pasado de mi. Ha día de hoy sigo sin mí artículo, ni mi dinero. Adjunto las fotos que a ustedes os mandé SOLICITO el reembolso de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2026 adquirí en su página web "www.zarahome.com" el producto "PAPELERA COCINA DOBLE COMPARTIMENTO". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/08/2026. El producto no fue recogido en fecha 26/08/2026 como se indicó, no obstante indicaba en el seguimiento que había sido recogido por el repartidor (ver captura adjunta). Esto fue notificado a zara el 27/08/2026 y se volvió a cambiar la fecha de recogida. El día 28/08/2026 tampoco se recogió y en el seguimiento indicaron "cliente ausente" lo cual no era cierto, ya que estuvimos en casa toda la tarde. Llamamos para cambiarlo y se concertó la recogida para el lunes 31/07/2026. Ese día tampoco se recogió y se indicó que el paquete no estaba preparado, lo cual también es falso. Volví a llamar para indicar el problema y me colgaron el teléfono después de 20 minutos en espera. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: · Factura de compra · Captura de confirmación de la solicitud de devolución · Diferentes capturas con los seguimientos de los 3 envíos fallidos · Foto del paquete a la espera de devolver tal como fue entregado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 255,01€ (correspondientes al doble de 129 menos 2,99 € del coste de devolución). Sin otro particular, atentamente. Jose Aparicio

Buenas tardes, El 13/06/2026 acudo a por el coche comprado, Fiat Panda matrícula 8789LZH, en la sede de Flexicar de Santander (Cantabria). Para la firma del contrato no me atiende mi vendedor, sino una compañera. Hago hincapié en esto, pues una vez firmado el contrato, cuando me entregan el coche veo que la defensa está desencajada y la tapicera sucia. También observo que las faltas leves detectadas en la ITV no han sido subsanadas y lo más grave, me venden un coche que se anuncia con 57.000 km y al momento de la entrega tiene más de 66.000 km. Visto lo cual, le indico a la comercial que quiero devolver el coche. Ella me indica que me lleve el coche y contacte con mi vendedor Emilio ( 657 37 10 46). Expuesto lo sucedido a mi vendedor, este, tras hablar con su jefe Ángel, me indica que subsanarán las incidencias detectadas y me darán una compensación. Por ello, llevo el coche a Flexicar el día que me indican y me lo devuelven habiendo cambiado los limpiaparabrisas, rellenado el líquido de frenos, y cambiada la bombilla fundida de la placa de matrícula trasera, aspectos poco importantes comparados con las incidencias no resueltas (tapicería aún más sucia que cuando se entregó, defensa delantera sigue desencajada y la presión de las cuatro ruedas sin verificar, ya que posteriormente volvió a saltar el chivato). Entenderá que tras esta experiencia, el taller de Flexicar de Santander no me genera ninguna confianza. Y se supone que en la semana que pasó desde que pagué el coche hasta su entrega, era para hacer la puesta a punto y lo que hicieron fue cambiar el aceite, y supuestamente poner una batería nueva. Digo supuestamente, porque no me han dado ningún documento que lo confirme, ni veo la fecha puesta en la batería "nueva". Posteriormente pude comprobar que no funciona la apertura manual del coche, ya que ninguna de las dos llaves abre el coche. Lo cual ha sido comunicado a Emilio y Ángel, quienes me dieron cita cuando les venía bien en el taller (para lo cual yo estuve esperando dos semanas) y el mismo día de la cita me lo cancelan sin ofrecerme una nueva cita. Por lo tanto, sigo con un coche con más kilómetros de los que debía tener, la cerradura averiada (espero que no me deje tirada el mando), la defensa descolocada, tapicería sucia, sin fecha para la subsanación y una "compensación" que no llega. La compensación me dijeron que sería el cambio de todos los filtros y aceite cuando le toque al coche, pero no tengo ningún documento que certifique esa "compensación". Esperando una pronta resolución del problema, reciban un cordial saludo. Enma

El pasado 13 de agosto de 2026 realicé una compra a través de la página web de Cecotec del frigorífico Bolero CoolMarket Combi Origin 294 Red E (Ref. 02727), por un importe de 639 €. En el momento de realizar la compra, la página web indicaba un plazo de entrega de 48-72 horas. Este plazo fue un factor determinante en mi decisión de compra, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un frigorífico, un electrodoméstico de primera necesidad. En ningún momento antes de formalizar y abonar la compra se me informó de que dicho plazo pudiera sufrir un retraso de varias semanas. Fue después de haber realizado y pagado el pedido cuando recibí por correo electrónico una comunicación indicando que este podía sufrir retrasos. De haber conocido antes de la compra que el plazo anunciado de 48-72 horas podía no cumplirse y que la entrega podía demorarse durante semanas, habría podido valorar otras alternativas de compra. Desde entonces, además, he recibido comunicaciones contradictorias. En diferentes correos electrónicos se me ha informado de que el pedido estaba en camino y, al mismo tiempo, de que su entrega iba a sufrir retrasos. A fecha de hoy, 31 de agosto de 2026, han transcurrido 18 días desde la compra y sigo sin haber recibido el frigorífico, pese al plazo de 48-72 horas indicado en el momento de realizar el pedido. Lo más preocupante es que, después de todo este tiempo, sigo sin disponer de una fecha concreta y fiable de entrega. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para explicarme adecuadamente la situación y tampoco consigo contactar de forma efectiva con la empresa encargada del transporte para saber dónde se encuentra el pedido o cuándo va a ser entregado. Considero que esta situación supone una falta de información y un incumplimiento del plazo de entrega anunciado en el momento de la compra, que fue precisamente una de las condiciones que motivaron mi decisión de adquirir el producto en Cecotec. No considero razonable que, después de haber abonado 639 €, el consumidor tenga que enfrentarse durante semanas a mensajes contradictorios, sin recibir el producto y sin obtener una fecha cierta de entrega. SOLICITO que Cecotec me facilite de forma inmediata información clara y verificable sobre la situación del pedido y establezca una fecha concreta y definitiva para su entrega a la mayor brevedad posible. En caso de que Cecotec no pueda garantizar dicha entrega de forma inmediata, solicito que se me comunique expresamente y se proceda, a mi elección, a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de los 639 € abonados, sin más demoras. Asimismo, solicito una explicación sobre el motivo por el que se anunciaba un plazo de entrega de 48-72 horas en el momento de la compra, mientras que la advertencia sobre posibles retrasos se comunicó únicamente después de que el pedido hubiera sido realizado y pagado. Hago pública esta reclamación para dejar constancia de mi experiencia y para que otros consumidores puedan disponer de esta información antes de tomar su decisión de compra.

mis padres se compraron una silla elevadora doméstica modelo Socius. La instalaron en febrero del 2026. En mayo dieron aviso porque la silla pitaba y no se movía, vino un técnico a la semana de dar el aviso, y le cambió las dos baterías, en garantía. El 14 de agosto volvimos a dar aviso porque la silla no hacía nada, llegó un técnico con la clara intención de facturar algo. sin haces demasiadas actuaciones comentó que las baterías estaban mal, cosa rara ya que me he informado que este tipo de baterías duran mínimo 3 años, estando en casa de mis padres comento que debido a un mal uso por parte de mi madre, tenía que facturar 178e, al comentar que debería entrar dentro de los tres años de garantía, desmonto las baterías, dejo las viejas y se marcho. debido a la mala e ineficaz actuación, contratamos la asistencia del servicio técnico de Tke, antes Thyssenkrupp, y nos comentan que las baterías están bien y que está dañado es un fusible. Nos lo ha cambiado de forma gratuita. pues bien , quiero denunciar, y lo haré mediante la oficina del consumidor, a la empresa Válida por su falta de profesionalidad, empatía y humanidad. No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo. espero que esto se haga extensivo.

Vendí a través de Vinted un iPhone por importe de 375 €. Lo envié correctamente cerrado y precintado mediante un locker oficial de InPost. El comprador manifestó haber recibido el paquete vacío. Posteriormente recibí la devolución y el paquete también llegó vacío; dispongo de fotografías y vídeo de la apertura. Vinted ha rechazado cualquier reembolso o compensación y ha comunicado que su decisión es definitiva, sin facilitarme información sobre la investigación realizada ni los registros de peso y trazabilidad del envío. Considero que el artículo desapareció mientras se encontraba bajo custodia del transporte y solicito que se revise el caso y se reclame a Vinted la compensación de los 375 €.

**ASUNTO: SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y COBROS INDEBIDOS** A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, **D./D.ª Oihana Zaldua Azcue**, con DNI/NIE **72555175L**, titular del contrato asociado a la línea 678115801, mediante el presente escrito solicito formalmente la **resolución y baja de mi contrato con Vodafone**, debido a los incumplimientos producidos en la facturación y a la falta de respuesta y solución por parte de la compañía. Los hechos son los siguientes: **PRIMERO. – COBROS SUPERIORES A LOS CONTRATADOS** En **dos facturas consecutivas**, Vodafone ha facturado un importe **17 € superior al precio establecido en las condiciones contractuales**, suponiendo un exceso total de **34 €**. Ante la falta de solución por parte de Vodafone y al no estar conforme con dichos importes, procedí a devolver las facturas. Quiero dejar expresamente constancia de que **no me niego a abonar las cantidades que legítimamente correspondan**. Estoy dispuesto a satisfacer el importe de las facturas conforme al **precio y condiciones económicas que fueron contratados**, pero no acepto los importes adicionales de 17 € incluidos en cada una de ellas mientras no sean debidamente justificados y se acredite su fundamento contractual. **SEGUNDO. – FALTA DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** He intentado poner esta situación en conocimiento de Vodafone y obtener una solución a los cobros indebidos, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta satisfactoria. Asimismo, ha resultado prácticamente imposible establecer una comunicación efectiva con la compañía para resolver la incidencia y aclarar los importes facturados. Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado mi disconformidad con los importes facturados, no se me haya proporcionado una solución ni una explicación suficiente sobre el motivo de dichos incrementos. Por todo ello, considero que se ha producido un **incumplimiento de las condiciones económicas contratadas**, unido a una falta de atención y resolución efectiva de la reclamación. **SOLICITO:** 1. Que se tramite la **baja y resolución de mi contrato con Vodafone**, sin penalización ni cargos derivados de permanencia, teniendo en cuenta los incumplimientos anteriormente expuestos. 2. Que se regularicen las facturas pendientes, reconociendo como cantidad exigible únicamente el **importe que corresponda al precio y condiciones económicas efectivamente contratados**. 3. Que se me permita abonar las cantidades pendientes correspondientes al servicio efectivamente contratado, **excluyendo los 17 € adicionales de cada una de las dos facturas**, salvo que Vodafone pueda justificar documentalmente su procedencia. 4. Que no se me reclamen penalizaciones, recargos ni cantidades adicionales derivadas de la devolución de las facturas mientras exista una controversia sobre los importes facturados y haya manifestado expresamente mi voluntad de pagar las cantidades que legítimamente correspondan. 5. Que se me facilite por escrito el **importe exacto pendiente de pago**, desglosado por factura y concepto, para poder proceder a su abono. 6. Que se me confirme por escrito la **baja efectiva del contrato** y la fecha en que esta se produce. 7. Que se me facilite un **número de referencia o justificante de esta reclamación**. Mi intención en todo momento es resolver la situación de forma amistosa. Por ello, reitero que **no pretendo eludir el pago de los servicios efectivamente contratados**, sino abonar exclusivamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones pactadas. En caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los **organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones**, aportando las facturas, reclamaciones y demás documentación acreditativa de los hechos. En aguinaga, a 31 de agosto de 2026. **Firma:** D./D. Oihana Zaldua Azcue **DNI/NIE:** 72555175L **Teléfono/línea:** 678115801 **N.º de contrato:** _______________________