Estimados/as señores/as:
En fecha 26/04/2025 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy A56 5G 256GB Gris.
Adjunto los siguientes documentos: factura simplificada del pedido y partes de reparación.
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al escribir en el teclado las teclas se duplican y presenta pulsaciones fantasma. Pese a haber sido reparado dos veces, incluyendo un cambio de pantalla, presenta la misma avería.
Desde la segunda avería he estado reclamando una solución y, aparte de una asistencia remota que no tenía nada que ver con el problema, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Insisten en que el departamento de incidencias se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad posible pero llevo más de dos semanas esperando sin dispositivo.
Solicito que procedan a sustituir el terminal o el reembolso del dinero pagado si no fuera posible su reparación.
Sin otro particular, atentamente.
