Estimados/as responsables de MIDEA y del equipo de atención al cliente:
Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación como consumidor, en relación con un defecto de fabricación en un producto de su marca, cubierto por la garantía legal vigente en España y la Unión Europea.
Detalles de la compra:
Producto: Robot aspirador Midea modelo M7 Pro
Fecha de compra: 18 de octubre de 2023
Número de pedido en AliExpress: 3026773192159831
Fecha en la que surgió el problema: 8 de junio de 2025
Número de caso abierto con Midea: 20250629000064
Descripción de la incidencia:
El robot aspirador comenzó a fallar en su sensor de desnivel, lo que impide su funcionamiento normal. Hasta la fecha del fallo, el aparato había funcionado correctamente.
Dado que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal, me puse en contacto inicialmente con el vendedor a través de la plataforma AliExpress, sin recibir respuesta alguna. Posteriormente, abrí un caso de soporte con AliExpress (número: 2053805159603509), donde se me negó una solución amparándose en la expiración de un “periodo de protección” interno, el cual no sustituye ni anula la garantía legal obligatoria.
Ante la falta de respuesta de AliExpress, procedí a abrir el caso directamente con Midea (número: 20250629000064), sin que hasta el momento se haya resuelto la incidencia ni se haya ofrecido una solución satisfactoria. La situación actual es la siguiente:
El producto continúa dentro de la garantía legal vigente hasta octubre de 2026, y no ha sido reparado ni sustituido.
Nadie (ni la plataforma de venta ni el fabricante) asume la responsabilidad que legalmente les corresponde.
He sido remitido por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a presentar esta reclamación formal directamente ante el fabricante.
Solicito como consumidor:
La reparación, sustitución o reembolso del robot aspirador Midea M7 Pro, conforme a la garantía legal aplicable.
Confío en que MIDEA rectificará esta situación y actuará conforme a sus obligaciones legales
