DOUGLAS SPAIN S.A.U

El día 8 de mayo de 2026 realicé una compra en DOUGLAS y que a 18 de mayo todavía no he recibido. Indica que el envío lo realiza AMAZON pero no hay movimientos desde hace días. Llamo al número 900866634 Y NO RESPONDEN, Al correo de DOUGLAS mucho menos. Estoy viendo muchos casos similares. Un desastre de experiencia: AMAZON porque no lo entrega y DOUGLAS porque no responde. Como para repetir...

Buenos días, tardes o noches. Me llamo Tamara Pérez, y compré en vuestra página web el lunes, con la esperanza de que mis productos llegasen al menos para el viernes, pues en la web pone que llegan en de dos a tres días. Obviamente no ha sido así, y además me habéis llenado de problemas entre vosotros y Correos Express. DGLES0006529815 Ese es mi pedido. Como podréis comprobar fue dividido en tres paquetes. Uno lo entregó MRW ayer, sin problema, otro lleva retraso y el otro lo tiene Correos Express, detenido, diciendo que hay un fallo en la dirección. Si yo miro la página web, los datos que yo adjunté son correctos, por ende el problema lo debéis tener vosotros o ellos. Llamo a Correos Express, me dicen que no puedo solicitar una nueva entrega porque el remitente lo IMPIDE. Que me ponga en contacto con vosotros porque no puedo cambiar la dirección ni pedir otro día. Intento contactar con vosotros vía telefónica, por email, por redes sociales y mensajería privada. No hay forma de que se me de una respuesta o una solución. Con mucha pena quiero solicitar el reembolso al menos del paquete que Correos Express tiene retenido, ya veremos si el otro -que viene con retraso con GLS- llega o no. Adjunto capturas de todo lo acontecido, incluyendo mis intentos de contacto.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de mayo adquirí en su aplicación para ios douglas un perfume y accesorios. Hubo un error en la dirección e intenté por todos los medios cancelar el pedido ejerciendo el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de mayo de 2026. El producto ha continuado el proceso de envío y a día de hoy continúa en un envío que es incorrecto, sin que yo haya podido establecer un contacto optimo con su servicio de atención al cliente ya que no me han podido solucionar nada y he tardado al menos unas 3 horas en establecer contacto con ellos ya que están radicados en italia. El plazo de 14 días aún no se extingue por lo que quiero reiterar mi petición de cancelación de este pedido. Solicito, tal y como establece la ley, que se cancele esta transacción y se haga el pertinente reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido (número DGLES0006486800) de 99,88 € del que únicamente recibí el regalo promocional, faltando por completo los 2 perfumes de Zadig & Voltaire incluidos en la compra. La incidencia fue comunicada el mismo día de la entrega. Atención al Cliente me solicitó rellenar y firmar una declaración, indicando expresamente que el reembolso sería gestionado durante la semana siguiente. Sin embargo, tras más de dos semanas, sigo sin recibir ni el importe abonado ni una resolución concreta. Durante este tiempo, la única respuesta recibida ha sido un mensaje automático reiterando que “siguen revisando el caso”, sin aportar plazos, explicaciones ni una solución efectiva. Lo más preocupante no es únicamente el pedido incompleto, sino la deficiente gestión posterior: ausencia de seguimiento, falta de transparencia y nula capacidad de resolución por parte del servicio de atención al cliente. Ante la falta de respuesta, me he visto obligado a presentar reclamación ante Consumo de la Comunidad de Madrid y a iniciar también una reclamación bancaria. Experiencia muy negativa y completamente alejada del nivel de servicio esperado de una empresa de este tamaño. Solicito el reembolso inmediato. Gracias

Hola, realicé un pedido en Douglas el 28 de abril de 2026, al día siguiente el 29 puso que el paquete fue enviado, cuando entro al link de seguimiento que ellos me han dado, pone que el pedido está en las instalaciones de InPost, pero cuando entro directamente y pongo el número de seguimiento y el código postal, me dice que no hay ningún paquete, no se me actualiza el envío desde el 29 de Abril, llamo a InPost y me dicen que ellos no tienen ningún paquete con ese número de seguimiento ni número de código postal. Me he cansado de llamar a Douglas y enviarle correo y no responden a ninguna de mis peticiones necesito que me regresen mi dinero o que me den una solución de donde se encuentran mi paquete.