DOUGLAS SPAIN S.A.U

El pasado 30 de julio realicé un pedido a la empresa Douglas y, a la recepción del mismo, comprobé que uno de los productos estaba destapado y todo el producto derramado por la caja. Inmediatamente me puse en contacto telefónico y me indicaron mandar fotos y me enviaron un documento que debia rellenar, cosa que hice inmediatamente. Viendo que no respondían ni realizaban el pago llamé por teléfono y en dos ocasiones me dijeron que estaba todo ok pero que no dependía de su departamento el pago, que ya se realizaría. Pasando tiempo volví a llamar varias veces y no obtuve respuesta. A fecha de hoy 18 de octubre, continúan sin realizar el abono de 75,99 € que es el valor del producto comprado

Hola, realicé un pedido el día 27 del 9, con número DGLE0007339388, que se envió a través de Amazon shipping con número de seguimiento ES2627734079. Según la empresa de transporte después de varios intentos de entrega, todos a la misma hora del mismo día se pudo entregar, pero no es así, no se ha entregado, no hay fotografía de la entrega ni se ha usado el código de contraseña para la entrega. Les pido que o me entreguen el pedido o que hagan el abono del mismo. Gracias

El día 3/4/26 compré un perfume Narciso Rodriguez for her y en lugar de enviarme un perfume me envían una crema de cuerpo, cuyo precio es casi la mitad del perfume. He estado 4 meses haciendo reclamaciones telefónicas, por su web y por mail, para que hicieran el envío correcto. Envíe fotos del producto y me contestaron que el producto era el mismo, ya que el envase es igual, pero no se fijaron que dice body lotion en lugar de perfume. Primero me dijeron que pasarían a recoger el envío equivocado, después de un mes, volví a contactar y me dijeron que tenía que llevarlo yo a la empresa de transportes, cosa que no hice, porque pensé que con el servicio que prestaban me quedaría sin producto y sin la devolución. En la última reclamación al no obtener ningún resultado, les sugerí que me devolvieran la diferencia que existe en el precio de un producto y otro. He reclamado más de 7 veces y no he conseguido nada. Ruego solucionen este tema lo antes posible.

Hola, Realicé un pedido por error, llamé para cancelarlo y me dijeron que ya no se podía, que hiciera uno nuevo para lo correcto y que rechazara el paquete del erroneo y se me devolvería el dinero al recibirlo de vuelta, para esto me abrieron el ticket Ticket#441710299 diciendome esto mismo. Pero ha pasado ya un mes y sigo sin noticias, he enviado varios correos al mail de atencion al cliente desde el que me enviaron los datos del ticket web@douglas.es pero no responden ningún correo. Hace unos días llame al teléfono de atención al cliente y me dijeron que esperara unos dias mas que se tramitaría el reembolso que en Amazon aparecía ya el paquete como rechazado tal y como me dijeron pero sigo sin noticias. Ahora intento llamar de nuevo pero el teléfono no está disponible y el correo sigue sin respuesta. Es lamentable el servicio de atención al cliente y que no devuelvan el dinero. Tampoco parece fácil viendo esto conseguir una hoja de reclamaciones que tienen obligación de facilitar, sino se soluciona supongo que la solución será llenar de reseñas negativas internet. Un saludo

Asunto: Reclamación contra Douglas por incumplimiento en el reembolso de un pedido no recogido Presento esta reclamación contra Douglas por la falta de reembolso de un pedido online realizado el 6 de junio de 2026 (DGLES0006688308) que nunca fue recogido y cuyo importe continúa sin ser devuelto a pesar del tiempo transcurrido y de las numerosas gestiones realizadas por mi parte. Una vez decidí cancelar el pedido y no recogerlo, contacté con Douglas mediante correo electrónico solicitando el reembolso. Desde entonces he enviado alrededor de cuatro correos electrónicos, sin obtener una solución ni una respuesta que resolviera la incidencia. Ante la falta de respuesta, también contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente en dos ocasiones. En la primera llamada se me indicó que se abriría una incidencia y que recibiría un correo electrónico ese mismo día, correo que nunca llegó. Al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar días después. En esa segunda llamada se me informó de que el pedido ya había sido retirado de la tienda y que, una vez llegara al almacén, se tramitaría el reembolso y recibiría un correo de confirmación. Sin embargo, han transcurrido varios días desde esa conversación y sigo sin haber recibido ni el correo prometido ni el abono del importe pagado. A fecha de esta reclamación, ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido el 6 de junio, un plazo que considero totalmente desproporcionado para gestionar el reembolso de un pedido que nunca llegó a ser entregado. La empresa tampoco ha ofrecido información clara sobre el estado del proceso ni ha respondido adecuadamente a mis reclamaciones. Considero que Douglas está incumpliendo sus obligaciones como vendedor al demorar injustificadamente el reembolso de un pedido no recibido y al mantener una atención al cliente claramente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Douglas proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del importe abonado, así como para que ofrezca una explicación por escrito sobre los motivos de este retraso. Me parece inadmisible que después de un mes y medio no haya recibido ni respuesta ni reembolso por parte de la compañía, tienen un servicio de atención al cliente pésimo y evidentemente me abstendré de realizar nuevas compras en sus tiendas tanto físicas como online. Adjunto copia de los correos electrónicos enviados, así como cualquier otra documentación que acredita tanto la compra como las gestiones realizadas para intentar solucionar este problema de forma amistosa. Muchas gracias por su atención.