DOUGLAS SPAIN S.A.U

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento engañada como clienta de Douglas Perfumerías. El dia 28 de noviembre, en Black Friday, realice un pedido de un cofre de perfume, que salia muy bien de precio. Como ponía que lo voy a recibir en 2-3 dias laborables, a la semana me pongo en contacto con ellos al no tener ninguna noticia sobre el pedido. Me aseguran que para el lunes dia 8 de diciembre lo tendré. Pues el lunes dia 8 me cancelan el pedido y me devuelven el dinero, sin darme ninguna explicación hasta pasadas unas horas. Me comunican que no hay disponibilid de este producto pero me dicen que lo puedo volver a pedir en la web. Eso asi.. ya hablamos de un precio mas elevado. Me siento engañada y al mismo tiempo es competencia desleal por parte de la empresa, al vender productos a bajo precios para asi atraer los clientes de otra compañías , para luego no entregarlos. SOLICITO que se revisen y que se cumplan las normas respecto al cliente, también que se reponga el producto comprado en un principio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 07/11/2025 adquirí en su página web el producto con número de pedido DGLES0005810114 Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Pedí perfume masculino Dolce & Gabbana de 150 ml el 12/11/2025 a través de la web de Douglas desde España. Mi pedido se envió a Amazon el 17/11/2025 y aparece en el sistema como entregado el 18/11/2025. Sin embargo, definitivamente no recibí el producto. Aunque mi dirección de entrega es Carrer d'Apel·les Mestres 19, Gavà, el sistema muestra algo como "Rubi, Barcelona" y no puedo obtener información clara sobre dónde se entregó el producto. No me dieron ninguna explicación sobre quién recibió el envío en mi nombre ni en qué dirección se dejó. Además, cuando intento iniciar sesión en la web donde realicé el pedido y acceder a mi cuenta, recibo constantemente errores y no puedo acceder a mi cuenta ni a los detalles del pedido. No puedo ver mi producto ni obtener información sobre el estado del pedido. El 20/11/2025, contacté con Douglas por correo electrónico y le expliqué la situación detalladamente, pero hasta el momento no he recibido respuesta. No pude comprar mi perfume ni me informaron del reembolso. Mi número de pedido es DGLES0005822336. Me gustaría saber quién y dónde entregó el producto, y devolver mi perfume a la dirección correcta o recibir un reembolso. Además, estoy esperando una explicación y una solución por la falta de contacto con el servicio de atención al cliente y el error que encontré al acceder al sitio web. Tras múltiples comunicaciones y documentos enviados, observo que no se ha ofrecido ninguna solución concreta. Esta falta de resolución es inadmisible y constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones hacia el consumidor.Exijo una respuesta inmediata y una propuesta clara de solución respecto al pedido nº DGLES0005822336.

İspanya’dan Douglas internet sitesi üzerinden 12.11.2025 tarihinde Dolce & Gabbana marka 150 ml erkek parfümü sipariş ettim. Siparişim 17.11.2025 tarihinde Amazon kargoya verildi, sistemde ise 18.11.2025 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor. Ancak ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım. Teslimat adresim Carrer d’Apel·les Mestres ***, Gava olmasına rağmen, sistemde “Rubi, Barcelona” şeklinde bir yer görünüyor ve ürünün nereye teslim edildiğiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Benim adıma teslim alan kim, hangi adrese bırakıldı, hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca siparişi verdiğim ve hesabıma girdiğim siteye şu an e-posta üzerinden giriş yapmak istediğimde sürekli hata alıyorum, hesabıma ve sipariş detaylarıma erişemiyorum. Hem ürünümü göremiyorum hem de sipariş durumu hakkında bilgi alamıyorum. 20.11.2025 tarihinde Douglas’a e-posta yoluyla ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne parfümümü alabildim ne de ücret iadesi konusunda bilgilendirildim. Sipariş numaram DGLES0005822336’dır. Ürünün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya parfümümün doğru adresime yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden yaşadığım iletişimsizlik ve siteye girişte yaşadığım hata ile ilgili de açıklama ve çözüm bekliyorum.

Realicé una compra el día 28/10/2025 en la tienda Douglas de Bilbao, calle Santa Clara: 2 perfumes, Emporio Armani Hombre (89€) y D&G the one (128€). Esta última me pareció un poco excesivo el precio; pero cuál no es mi sorpresa que en su web la ofrecen por 68,92€ y cuando he ido a la tienda a reclamar, me dicen que "siempre" hay diferencia entre la web y la tienda. Y además que no me devuelven el dinero porque le he quitado el celofán a la caja (Claro!! para poder comprobar que no estaba "picada" como el tester de la tienda). ME PARECE UNA AUTENTICO VERGÜENZA!!!!!!!!!! y luego nos animan a consumir en el comercio del "barrio".