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Asunto: Reclamación contra Douglas por incumplimiento en el reembolso de un pedido no recogido Presento esta reclamación contra Douglas por la falta de reembolso de un pedido online realizado el 6 de junio de 2026 (DGLES0006688308) que nunca fue recogido y cuyo importe continúa sin ser devuelto a pesar del tiempo transcurrido y de las numerosas gestiones realizadas por mi parte. Una vez decidí cancelar el pedido y no recogerlo, contacté con Douglas mediante correo electrónico solicitando el reembolso. Desde entonces he enviado alrededor de cuatro correos electrónicos, sin obtener una solución ni una respuesta que resolviera la incidencia. Ante la falta de respuesta, también contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente en dos ocasiones. En la primera llamada se me indicó que se abriría una incidencia y que recibiría un correo electrónico ese mismo día, correo que nunca llegó. Al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar días después. En esa segunda llamada se me informó de que el pedido ya había sido retirado de la tienda y que, una vez llegara al almacén, se tramitaría el reembolso y recibiría un correo de confirmación. Sin embargo, han transcurrido varios días desde esa conversación y sigo sin haber recibido ni el correo prometido ni el abono del importe pagado. A fecha de esta reclamación, ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido el 6 de junio, un plazo que considero totalmente desproporcionado para gestionar el reembolso de un pedido que nunca llegó a ser entregado. La empresa tampoco ha ofrecido información clara sobre el estado del proceso ni ha respondido adecuadamente a mis reclamaciones. Considero que Douglas está incumpliendo sus obligaciones como vendedor al demorar injustificadamente el reembolso de un pedido no recibido y al mantener una atención al cliente claramente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Douglas proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del importe abonado, así como para que ofrezca una explicación por escrito sobre los motivos de este retraso. Me parece inadmisible que después de un mes y medio no haya recibido ni respuesta ni reembolso por parte de la compañía, tienen un servicio de atención al cliente pésimo y evidentemente me abstendré de realizar nuevas compras en sus tiendas tanto físicas como online. Adjunto copia de los correos electrónicos enviados, así como cualquier otra documentación que acredita tanto la compra como las gestiones realizadas para intentar solucionar este problema de forma amistosa. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/3026 adquirí en su página web el producto maquillaje Guerlain. Salió a entrega por parte de Inpost y desde el 16/06/2026 estoy sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He llamado, escrito múltiples reclamaciones, y solo me dan largas, pero no una solución. Adjunto copia de las reclamaciones. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, realice un pedido oline el dia 06 de junio del 2026 , el pedido llego a los pocos dias. Al abrirlo comprobe que un de los productos estaba dañado y no servia. Cuando me dispongo hacer la devolucion , el pedido se encuentra en reparto asi los 15 dias siguientes y sin moverse a entregado, con lo cual no puedo gestionar la devolucion. Llamo insistentemente y cuando por fin consigo hablar con un agente me dice, que me mandaran a una empresa de recogidas, la cual no llega. Vuelvo a llamar y cuando despues de muchos intentos consigo hablar con otro agente me dice que casualmente a lo largo de ese dia me van a enviar un correo con instrucciones, el cual tampoco llega. Vuelvo a llamar y no me cogen el telefono, y el correo no me aparece. Asi que ya no se que mas voy hacer.

Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato por pedido extraviado (Pedido: DGLES000XXX7057). A la atención de la Dirección de Atención al Cliente / Dirección de Operaciones** Douglas España** Avenida de Manoteras 24, 3ª planta 28050 Madrid España En El Campello, Alicante, a 24 de junio de 2026. Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal ante la insostenible situación en la que se encuentra mi **pedido número DGLES000XXX7057**, realizado en su plataforma web el pasado 11 de junio. A la fecha de hoy, el paquete —enviado a través de la empresa de mensajería Inpost— se encuentra **extraviado**. Entiendo perfectamente que las incidencias logísticas pueden ocurrir, pero considero inadmisible la absoluta desprotección y la falta de soluciones que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente. Tras intentar contactar con ustedes telefónicamente de manera infructuosa debido a las facilidades casi nulas para hablar con un agente, me he visto obligado a abrir **casi 8 tickets de atención por correo electrónico**. La única respuesta que he obtenido hasta el momento consiste en mensajes automáticos, plantillas genéricas y continuas largas que no resuelven el problema. Deseo recordarles que la relación contractual de compraventa se ha establecido entre Douglas y yo. Los problemas, demoras o la falta de coordinación que existan entre ustedes y su proveedor de transportes (Inpost) es un asunto ajeno al consumidor. Como cliente, he cumplido rigurosamente con mi obligación de pago y, al no haber recibido el producto, tengo el derecho legal a la resolución del contrato y a la devolución del importe abonado. Debido a la inacción de su soporte, ya he procedido a publicar una reseña detallando este pésimo servicio en la plataforma **Trustpilot**. No obstante, mi intención con esta comunicación es darles una última oportunidad de resolver esta incidencia por la vía directa antes de proceder formalmente. Por todo lo expuesto, **solicito que en un plazo máximo de 48 horas se proceda al reembolso íntegro de mi dinero** o, en su defecto, al envío inmediato de un nuevo producto de reemplazo mediante un servicio de entrega urgente. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de tramitar una denuncia formal ante la **OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)** y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como de iniciar la correspondiente reclamación de contracargo a través de mi entidad bancaria por servicio no prestado. Esperando que las oficinas corporativas gestionen este asunto con la profesionalidad que su marca comercial presupone, les facilito la factura del pedido. Atentamente, Roberto M. Murguía Pozzi

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de junio adquirí en su página web www.douglas.es, los productos, Hermes Terre intense 100ml y zadig & voltaire this is her, 30ml. Por un importe de 129,94€ Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos, factura, correos enviados a atención al cliente, llamadas sin respuesta a atención al cliente, correos recibidos del transporte de Amazon SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de abril de 2026 compré en su web on line el artículo Carolina Herrera Good Girl Tamaño: 100 ml - Refill Eau de Parfum, el cual incluía su oferta promocional un regalo gratis: Carolina Herrera Good Girl Jasmine 80ml por la compra de cualquier fragancia del universo Good Girl de 80 ml o superior. Me pongo en contacto con ustedes porque no me enviaron el regalo de la colonia Jasmine 80 ml, como ya les he indicado por email previamente. Adjunto referencia del pedido: DGLES0006484515 y mi número de Cliente: 03713385255649. La factura: 10191298-1-invoice_1776773096506 y una copia del contenido del pedido: Pedido DGLES0006484515 SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que me envíen el producto que deberían haberme enviado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El día 8 de mayo de 2026 realicé una compra en DOUGLAS y que a 18 de mayo todavía no he recibido. Indica que el envío lo realiza AMAZON pero no hay movimientos desde hace días. Llamo al número 900866634 Y NO RESPONDEN, Al correo de DOUGLAS mucho menos. Estoy viendo muchos casos similares. Un desastre de experiencia: AMAZON porque no lo entrega y DOUGLAS porque no responde. Como para repetir...

Buenos días, tardes o noches. Me llamo Tamara Pérez, y compré en vuestra página web el lunes, con la esperanza de que mis productos llegasen al menos para el viernes, pues en la web pone que llegan en de dos a tres días. Obviamente no ha sido así, y además me habéis llenado de problemas entre vosotros y Correos Express. DGLES0006529815 Ese es mi pedido. Como podréis comprobar fue dividido en tres paquetes. Uno lo entregó MRW ayer, sin problema, otro lleva retraso y el otro lo tiene Correos Express, detenido, diciendo que hay un fallo en la dirección. Si yo miro la página web, los datos que yo adjunté son correctos, por ende el problema lo debéis tener vosotros o ellos. Llamo a Correos Express, me dicen que no puedo solicitar una nueva entrega porque el remitente lo IMPIDE. Que me ponga en contacto con vosotros porque no puedo cambiar la dirección ni pedir otro día. Intento contactar con vosotros vía telefónica, por email, por redes sociales y mensajería privada. No hay forma de que se me de una respuesta o una solución. Con mucha pena quiero solicitar el reembolso al menos del paquete que Correos Express tiene retenido, ya veremos si el otro -que viene con retraso con GLS- llega o no. Adjunto capturas de todo lo acontecido, incluyendo mis intentos de contacto.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de mayo adquirí en su aplicación para ios douglas un perfume y accesorios. Hubo un error en la dirección e intenté por todos los medios cancelar el pedido ejerciendo el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de mayo de 2026. El producto ha continuado el proceso de envío y a día de hoy continúa en un envío que es incorrecto, sin que yo haya podido establecer un contacto optimo con su servicio de atención al cliente ya que no me han podido solucionar nada y he tardado al menos unas 3 horas en establecer contacto con ellos ya que están radicados en italia. El plazo de 14 días aún no se extingue por lo que quiero reiterar mi petición de cancelación de este pedido. Solicito, tal y como establece la ley, que se cancele esta transacción y se haga el pertinente reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido (número DGLES0006486800) de 99,88 € del que únicamente recibí el regalo promocional, faltando por completo los 2 perfumes de Zadig & Voltaire incluidos en la compra. La incidencia fue comunicada el mismo día de la entrega. Atención al Cliente me solicitó rellenar y firmar una declaración, indicando expresamente que el reembolso sería gestionado durante la semana siguiente. Sin embargo, tras más de dos semanas, sigo sin recibir ni el importe abonado ni una resolución concreta. Durante este tiempo, la única respuesta recibida ha sido un mensaje automático reiterando que “siguen revisando el caso”, sin aportar plazos, explicaciones ni una solución efectiva. Lo más preocupante no es únicamente el pedido incompleto, sino la deficiente gestión posterior: ausencia de seguimiento, falta de transparencia y nula capacidad de resolución por parte del servicio de atención al cliente. Ante la falta de respuesta, me he visto obligado a presentar reclamación ante Consumo de la Comunidad de Madrid y a iniciar también una reclamación bancaria. Experiencia muy negativa y completamente alejada del nivel de servicio esperado de una empresa de este tamaño. Solicito el reembolso inmediato. Gracias