Últimas reclamaciones

El dia 5/07 realice un pedido en la web.me llega el dia 9,pero llega incompleto.Falta un iluminador de Dior.Anteriormente realice un pedido en su web,y tuve el mismo problema ,pero al final me lo solucionaron ,con lo cual decido hacer un nuevo pedido.Esta vez llega de nuevo incompleto si el dicho producto, tampoco llegan las muestras que se suponen que iban a llegar también!Les he enviado varios correos y a día de hoy no tengo respuesta por su parte, me envían correos automáticos.

El día 4 de junio de 2025, realicé una compra online en la tienda de Douglass Perfumería, correspondiente al pedido DGLES0004395390, por valor de 249,27 €, financiado mediante la plataforma de pagos aplazados Scalapay. Según la empresa de mensajería, el pedido fue entregado, pero nunca llegó a mi domicilio, ni fue recibido por mí ni por ningún vecino. No se dejó aviso, firma ni constancia de entrega válida. Desde entonces, he contactado con Douglass en múltiples ocasiones para reclamar la no recepción del producto. He enviado siete correos electrónicos entre los días 6 y 25 de junio de 2025, incluyendo el documento de no recepción que la propia empresa me solicitó. A pesar de haber cumplido con todo lo exigido, Douglass no ha ofrecido ninguna respuesta clara ni solución efectiva, limitándose a mensajes automáticos o, directamente, ignorando mis comunicaciones durante más de 10 días. Su inacción y falta de profesionalidad es evidente, y supone un perjuicio directo hacia mí como consumidor. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su artículo 66 bis, establece que el vendedor es responsable de la entrega hasta que el consumidor adquiere la posesión material del bien. Al no haber recibido el producto, la responsabilidad sigue recayendo legalmente sobre Douglass. Además, en su página web figura una cláusula abusiva que afirma que “no se hacen responsables de paquetes perdidos o mal enviados”. Esta cláusula es contraria a derecho, según el artículo 85 del TRLGDCU, y constituye una vulneración directa de los derechos del consumidor. SOLICITO FORMALMENTE: El reembolso inmediato e íntegro de los 249,27 € correspondientes al pedido. En aplicación del artículo 110.1 del TRLGDCU, solicito una indemnización por daños equivalente al doble del importe abonado, es decir, 498,54 € en total, como compensación por el incumplimiento contractual y los perjuicios causados. Que se valore la falta de respuesta, el incumplimiento contractual y la actitud negligente del vendedor, que ha prolongado la situación durante semanas sin ofrecer solución alguna. Esta situación representa una vulneración grave de mis derechos como consumidor, por parte de una empresa que ha demostrado una total falta de transparencia, atención y voluntad de resolver el conflicto. Solicito a la OCU su mediación inmediata para recuperar el importe abonado con la compensación legal correspondiente. Adjunto todas las comunicaciones hasta el momento con el equipo de Atención al Cliente de Douglass y factura del pedido.

El pasado Martes 20/05 realicé un pedido online en Douglas. Me confirmaron la compra y me hicieron el cobro. Hoy 22/05 recibo un email de que mi pedido ha sido entregado correctamente a través de Amazon Shipping, y no he recibido nada. Llamo al teléfono de Atención al Cliente de Douglas para comentar lo ocurrido, y me dicen que aunque ahí figura que el pedido ha sido entregado, realmente no ha sido entregado, que les suele ocurrir, y que la única solución es devolverme el dinero (porque no me pueden volver a enviar el pedido) y que para eso necesitan que firme un documento donde confirmo que el pedido no me ha llegado. Además de no haber recibido un pedido que se me había confirmado y con el que ya contaba, tengo que perder el tiempo firmando y devolviendo un documento donde indico que no he recibido nada para que puedan hacerme la devolución (la cual me harán la próxima semana) y volver a realizar el pedido de nuevo (a riesgo de que me vuelva a suceder lo mismo). Me parece muy poco serio para una empresa de esta magnitud y una tomadura de pelo.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de mayo adquirí en su página web el producto con nº DGLES0004288026, indicando que en 2-3 días lo tendría en el domicilio indicado. En principio, inició el tramite Amazon Shipping pero no se entregó el día indicado y no existe tracking del producto. He hecho la reclamación a Douglas y me indican que el problema es de Amazón Shipping y que a ellos no les contestan, sin darme ninguna otra solución. Mientas tanto yo he pagado y el producto ni se ha entregado ni se sabe nada de él. Douglas no contesta nada al respecto. Ya han quedado dos veces en decirme algo y todo sigue igual, sin contestar. Han pasado 8 días y no lo he recibido. Adjunto factura de compra . SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero de forma inmediata y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17.03.25 compré en su web on line el artículo SENSAI Cellular Performance Basis 100 ml Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado 3 veces a At al cliente y siempre me decís lo mismo, que estáis a la espera de si os contesta Amazon. Y quiero mi artículo ya o en su defecto el reembolso. Adjunto pantallazos del pedido y de cómo va el envío. SOLICITO, el artículo o el reembolso cuanto antes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hice un pedido el día 25 de febrero, el cual se canceló porque el repartidor no pudo entregarlo debido a que supuestamente yo estaba ausente ( estuve en mi casa todo el día y nadie llamó a mi puerta para entregar nada) Me dicen que el pedido se cancela y vuelve a almacén el día 28 de febrero. Estando a 22 de marzo aún no me han devuelto el dinero. He llamado ya 3 veces desde la primera semana de marzo y me dicen que empiezan el proceso de reembolso y que tardará un par de días. Pues llevo esperando desde el día que se canceló el pedido (hace ya casi un mes) que me devuelvan mi dinero y no me hacen ningún tipo de reembolso. Me siento engañada con la marca pues me dice que me lo devuelven en un par de días y luego no cumplen con lo que me dicen

Buenos días, Realicé el 06/02/2025 el pedido DGLES0003769426, lo han enviado a Mostoles en lugar de a la dirección que yo puse en la entrega, que es en Alalpardo (la otra punta de Madrid), según me indicaron ayer 09/02/2025 por teléfono los de Amazon lo han devuelto a vuestras instalaciones. Yo la dirección la puse correctamente, me han dicho ellos que solo pone el nombre de la calle, el número y el piso sin ningun codigo postal ni nada, y yo puse TODO, puedo mandar el email de confirmación donde aparece la dirección al completo. Visto lo ocurrido en seguida os envié un email solicitando una solución lo más pronto posible y la respuesta ha sido que tengo que esperar a que recepcioneis el paquete en vuestras instalaciones para posteriormente realizarme el reembolso, lo primero, no quiero reembolso, quiero mi paquete y de no ser posible el reembolso lo quiero YA, no tengo por que esperar a que lo recepcioneis dado que yo no tengo la culpa de nada de lo que esta ocurriendo y en cambio no tengo el pedido ni mi dinero. Espero pronta solución y recompensa por vuestra parte dado que este incoveniente causado por vosotros (según Amazon, pero claramente no por mi) esta ocasionando retrasos en la entrega e inclumpiendo los plazos prometidos.

Realicé el pedido de una crema de L’Oréal, sin que se me informara en el proceso de venta que el envío no era directamente del vendedor, sino de un Partner. Me ha llegado la crema en un envase sin precintar la caja ni el tarro con claros signos de estar usada. En la información adjunta para la devolución se me dirige directamente al vendedor que es en Alemania teniéndome que hacer yo cargo de los gastos de devolución, que además no está claro el proceso pues se me dice que acuda a Correos, mientras que el vendedor de Alemania adjunta uno etiqueta de devolución de una empresa de transportes, GLS. La aplicación de la vendedora, Douglas, no es nada clara, en ningún lugar, aparece un teléfono o una forma de reclamar. Es bochornoso recibir un producto cosmético en un envase abierto utilizado y sin precintar, mucho más grave aún que el hecho de tener que abonar yo los gastos de devolución, Que debería hacerlo la vendedora, no el cliente

Realize una compra de un estuche de perfume, pero cuando lo abrí faltaba el perfume grande solo había la crema y una miniatura. Me he puesto en contacto con la web de douglas y no me dan solución

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2024 adquirí en su página web www.douglas.es el producto 'Rituals - The Ritual of Sakura'. El pedido fue entregado en fecha 21/12/2024, pero llegó incompleto, lo cual he documentado con pruebas fotográficas realizadas el mismo día de la recepción. He intentado comunicarme con ustedes para obtener una solución, pero no he recibido respuesta o se me ha indicado que no se harán responsables de esta incidencia, lo cual considero inaceptable. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura, Foto de la recepción del pedido (incompleto) SOLICITO la entrega completa de los productos adquiridos o, en su defecto, la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente.