Últimas reclamaciones

El pasado 30 de julio realicé un pedido a la empresa Douglas y, a la recepción del mismo, comprobé que uno de los productos estaba destapado y todo el producto derramado por la caja. Inmediatamente me puse en contacto telefónico y me indicaron mandar fotos y me enviaron un documento que debia rellenar, cosa que hice inmediatamente. Viendo que no respondían ni realizaban el pago llamé por teléfono y en dos ocasiones me dijeron que estaba todo ok pero que no dependía de su departamento el pago, que ya se realizaría. Pasando tiempo volví a llamar varias veces y no obtuve respuesta. A fecha de hoy 18 de octubre, continúan sin realizar el abono de 75,99 € que es el valor del producto comprado

Hola, realicé un pedido el día 27 del 9, con número DGLE0007339388, que se envió a través de Amazon shipping con número de seguimiento ES2627734079. Según la empresa de transporte después de varios intentos de entrega, todos a la misma hora del mismo día se pudo entregar, pero no es así, no se ha entregado, no hay fotografía de la entrega ni se ha usado el código de contraseña para la entrega. Les pido que o me entreguen el pedido o que hagan el abono del mismo. Gracias

El día 3/4/26 compré un perfume Narciso Rodriguez for her y en lugar de enviarme un perfume me envían una crema de cuerpo, cuyo precio es casi la mitad del perfume. He estado 4 meses haciendo reclamaciones telefónicas, por su web y por mail, para que hicieran el envío correcto. Envíe fotos del producto y me contestaron que el producto era el mismo, ya que el envase es igual, pero no se fijaron que dice body lotion en lugar de perfume. Primero me dijeron que pasarían a recoger el envío equivocado, después de un mes, volví a contactar y me dijeron que tenía que llevarlo yo a la empresa de transportes, cosa que no hice, porque pensé que con el servicio que prestaban me quedaría sin producto y sin la devolución. En la última reclamación al no obtener ningún resultado, les sugerí que me devolvieran la diferencia que existe en el precio de un producto y otro. He reclamado más de 7 veces y no he conseguido nada. Ruego solucionen este tema lo antes posible.

Hola, Realicé un pedido por error, llamé para cancelarlo y me dijeron que ya no se podía, que hiciera uno nuevo para lo correcto y que rechazara el paquete del erroneo y se me devolvería el dinero al recibirlo de vuelta, para esto me abrieron el ticket Ticket#441710299 diciendome esto mismo. Pero ha pasado ya un mes y sigo sin noticias, he enviado varios correos al mail de atencion al cliente desde el que me enviaron los datos del ticket web@douglas.es pero no responden ningún correo. Hace unos días llame al teléfono de atención al cliente y me dijeron que esperara unos dias mas que se tramitaría el reembolso que en Amazon aparecía ya el paquete como rechazado tal y como me dijeron pero sigo sin noticias. Ahora intento llamar de nuevo pero el teléfono no está disponible y el correo sigue sin respuesta. Es lamentable el servicio de atención al cliente y que no devuelvan el dinero. Tampoco parece fácil viendo esto conseguir una hoja de reclamaciones que tienen obligación de facilitar, sino se soluciona supongo que la solución será llenar de reseñas negativas internet. Un saludo

Asunto: Reclamación contra Douglas por incumplimiento en el reembolso de un pedido no recogido Presento esta reclamación contra Douglas por la falta de reembolso de un pedido online realizado el 6 de junio de 2026 (DGLES0006688308) que nunca fue recogido y cuyo importe continúa sin ser devuelto a pesar del tiempo transcurrido y de las numerosas gestiones realizadas por mi parte. Una vez decidí cancelar el pedido y no recogerlo, contacté con Douglas mediante correo electrónico solicitando el reembolso. Desde entonces he enviado alrededor de cuatro correos electrónicos, sin obtener una solución ni una respuesta que resolviera la incidencia. Ante la falta de respuesta, también contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente en dos ocasiones. En la primera llamada se me indicó que se abriría una incidencia y que recibiría un correo electrónico ese mismo día, correo que nunca llegó. Al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar días después. En esa segunda llamada se me informó de que el pedido ya había sido retirado de la tienda y que, una vez llegara al almacén, se tramitaría el reembolso y recibiría un correo de confirmación. Sin embargo, han transcurrido varios días desde esa conversación y sigo sin haber recibido ni el correo prometido ni el abono del importe pagado. A fecha de esta reclamación, ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido el 6 de junio, un plazo que considero totalmente desproporcionado para gestionar el reembolso de un pedido que nunca llegó a ser entregado. La empresa tampoco ha ofrecido información clara sobre el estado del proceso ni ha respondido adecuadamente a mis reclamaciones. Considero que Douglas está incumpliendo sus obligaciones como vendedor al demorar injustificadamente el reembolso de un pedido no recibido y al mantener una atención al cliente claramente insuficiente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Douglas proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del importe abonado, así como para que ofrezca una explicación por escrito sobre los motivos de este retraso. Me parece inadmisible que después de un mes y medio no haya recibido ni respuesta ni reembolso por parte de la compañía, tienen un servicio de atención al cliente pésimo y evidentemente me abstendré de realizar nuevas compras en sus tiendas tanto físicas como online. Adjunto copia de los correos electrónicos enviados, así como cualquier otra documentación que acredita tanto la compra como las gestiones realizadas para intentar solucionar este problema de forma amistosa. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/3026 adquirí en su página web el producto maquillaje Guerlain. Salió a entrega por parte de Inpost y desde el 16/06/2026 estoy sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He llamado, escrito múltiples reclamaciones, y solo me dan largas, pero no una solución. Adjunto copia de las reclamaciones. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, realice un pedido oline el dia 06 de junio del 2026 , el pedido llego a los pocos dias. Al abrirlo comprobe que un de los productos estaba dañado y no servia. Cuando me dispongo hacer la devolucion , el pedido se encuentra en reparto asi los 15 dias siguientes y sin moverse a entregado, con lo cual no puedo gestionar la devolucion. Llamo insistentemente y cuando por fin consigo hablar con un agente me dice, que me mandaran a una empresa de recogidas, la cual no llega. Vuelvo a llamar y cuando despues de muchos intentos consigo hablar con otro agente me dice que casualmente a lo largo de ese dia me van a enviar un correo con instrucciones, el cual tampoco llega. Vuelvo a llamar y no me cogen el telefono, y el correo no me aparece. Asi que ya no se que mas voy hacer.

Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato por pedido extraviado (Pedido: DGLES000XXX7057). A la atención de la Dirección de Atención al Cliente / Dirección de Operaciones** Douglas España** Avenida de Manoteras 24, 3ª planta 28050 Madrid España En El Campello, Alicante, a 24 de junio de 2026. Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal ante la insostenible situación en la que se encuentra mi **pedido número DGLES000XXX7057**, realizado en su plataforma web el pasado 11 de junio. A la fecha de hoy, el paquete —enviado a través de la empresa de mensajería Inpost— se encuentra **extraviado**. Entiendo perfectamente que las incidencias logísticas pueden ocurrir, pero considero inadmisible la absoluta desprotección y la falta de soluciones que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente. Tras intentar contactar con ustedes telefónicamente de manera infructuosa debido a las facilidades casi nulas para hablar con un agente, me he visto obligado a abrir **casi 8 tickets de atención por correo electrónico**. La única respuesta que he obtenido hasta el momento consiste en mensajes automáticos, plantillas genéricas y continuas largas que no resuelven el problema. Deseo recordarles que la relación contractual de compraventa se ha establecido entre Douglas y yo. Los problemas, demoras o la falta de coordinación que existan entre ustedes y su proveedor de transportes (Inpost) es un asunto ajeno al consumidor. Como cliente, he cumplido rigurosamente con mi obligación de pago y, al no haber recibido el producto, tengo el derecho legal a la resolución del contrato y a la devolución del importe abonado. Debido a la inacción de su soporte, ya he procedido a publicar una reseña detallando este pésimo servicio en la plataforma **Trustpilot**. No obstante, mi intención con esta comunicación es darles una última oportunidad de resolver esta incidencia por la vía directa antes de proceder formalmente. Por todo lo expuesto, **solicito que en un plazo máximo de 48 horas se proceda al reembolso íntegro de mi dinero** o, en su defecto, al envío inmediato de un nuevo producto de reemplazo mediante un servicio de entrega urgente. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de tramitar una denuncia formal ante la **OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)** y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como de iniciar la correspondiente reclamación de contracargo a través de mi entidad bancaria por servicio no prestado. Esperando que las oficinas corporativas gestionen este asunto con la profesionalidad que su marca comercial presupone, les facilito la factura del pedido. Atentamente, Roberto M. Murguía Pozzi

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de junio adquirí en su página web www.douglas.es, los productos, Hermes Terre intense 100ml y zadig & voltaire this is her, 30ml. Por un importe de 129,94€ Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos, factura, correos enviados a atención al cliente, llamadas sin respuesta a atención al cliente, correos recibidos del transporte de Amazon SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de abril de 2026 compré en su web on line el artículo Carolina Herrera Good Girl Tamaño: 100 ml - Refill Eau de Parfum, el cual incluía su oferta promocional un regalo gratis: Carolina Herrera Good Girl Jasmine 80ml por la compra de cualquier fragancia del universo Good Girl de 80 ml o superior. Me pongo en contacto con ustedes porque no me enviaron el regalo de la colonia Jasmine 80 ml, como ya les he indicado por email previamente. Adjunto referencia del pedido: DGLES0006484515 y mi número de Cliente: 03713385255649. La factura: 10191298-1-invoice_1776773096506 y una copia del contenido del pedido: Pedido DGLES0006484515 SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y que me envíen el producto que deberían haberme enviado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.