PROBLEMA PARA EJECUTAR UNA DEVOLUCIÓN

Hice una compra de una televisión y resultó ser un producto engañoso. El vendedor envió una televisión distinta y de otra marca de la ofrecida. Ahora tengo que devolver el paquete para recibir el reembolso. En la compra, en lugar de elegir Recoger el artículo en una oficina de correos, seleccioné que me llevaran a casa el artículo, pagando un extra por este servicio. Ahora, para devolverlo, Wallapop me exige que me desplace yo para entregarlo en una oficina de correos lejos de mi casa. Se trata de una televisión pesada de grandes dimensiones y no tengo medio para llevarla. Solicito que Wallapop mande un servicio de recogida del paquete a la misma dirección, tal y como contraté para recibirlo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Roberta L2 (Wallapop) 16 oct 2025, 14:19 CEST Buenos días, Debido a un volumen excepcionalmente alto de solicitudes, no pudimos darte respuesta a tiempo. Sabemos lo importante que es tu consulta, y por ello, para poder ofrecerte una atención personalizada y eficaz, te pedimos que por favor nos contactes a través de nuestro Centro de Ayuda en el siguiente enlace: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new?ticket_form_id=360000111038 De esta forma, nuestro equipo podrá asistirte de forma directa y prioritaria. Lamentamos las molestias que esto haya podido causarte y agradecemos tu comprensión. Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 25 jul 2025, 9:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Contestación lamentable. Ya hice todas las reclamaciones oportunas a través del canal interno de Wallapop y no hicieron absolutamente nada por resolver el problema. Ahora, meses después, contestan a este medio para cubrir el expediente sin resolver nada cuando deberían haber hecho algo. Nefasto, lamentable

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 11 dic 2025, 11:59 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 16396515, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 oct 2025, 19:01 CEST

El email de mi cuenta es abcpol10@hotmail.com La televisión se la compré a un tal Rou S. En agosto de 2022. Finalmente tuve muchísimos problemas para poder llevar la televisión a la oficina de correos y supuso un gasto de 30 euros para mí. Es totalmente injusto que después de ser víctima de una estaf4 a través de esta aplicación, la misma no se haga responsable de recoger el artículo para su devolución y me obligue a mí a llevarlo a la oficina cuando pague por recibir el artículo en mi casa.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 26 dic 2025, 13:15 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 15754446 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 12 dic 2025, 1:02 CET

Es lamentable, os pasáis la pelota de unos a otros y no contestáis nada ni ofrecéis ningún tipo de solución. En lo sucesivo intentaré hacer la compra por fuera de Wallapop.