El dia 8/7/2025 realicé un pedido con núm. #556884 en el establecimiento Tu peluquería online.
El día 14/7/2025 el pedido fue entregado con número de envio 0029030029039700379764.
El dia 15/7/2025 escribí tanto a Tu peluquería online como a la empresa de mensajería aportando fotos del estado lamentable en el que llegó el pedido.
Todo estaba chafado, el bote de champú estaba roto y todo el contenido se había esparcido por la caja.
Desde entonces he enviado 4 emails y solo he recibido respuesta una vez en la que se me solicitó que enviara fotografías que ya había enviado con anterioridad.
Esta situación vulnera mis derechos como consumidora, en particular los recogidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que garantiza la entrega de productos en condiciones óptimas y conforme a lo pactado.
Por este motivo, insto a que se resuelva esta incidencia de forma inmediata, ya sea mediante la sustitución del producto defectuoso o el reembolso íntegro del importe pagado. De no recibir respuesta en un plazo de 7 días naturales, me veré obligada a seguir adelante con las acciones pertinentes a través de los servicios de consumo competentes.
Solicito respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que procederán conforme a la normativa vigente.
