Últimas reclamaciones

Soy Emilio DIAZ ALSINA, con número de socio 2595864 y paso sin más dilación a relataros en la situación en que me encuentro con El Corte Inglés. El día 5 de enero de 2026 compré en la Tienda del Corte Inglés de Santander a las 12:56, como se ve en el ticket/factura de compra una Tablet SAMSUNG A9+ que posteriormente quise devolver por las causas que más adelante os relato. En el fichero PDF que os adjunto en este correo figura la reclamación de devolución que solicité. Me fue denegada el día 7 de enero de 2026 verbalmente en la tienda donde la compré y posteriormente el día 8 de enero se me confirmó en un email dicha resolución a la reclamación que realicé en el Departamento de Atención al Cliente. En el Departamento de Informática solicité una Tablet que se pudiese utilizar y/o manejar con un lápiz sobre la pantalla. En principio solicité una de marca Lenovo o Xiaomi, pero dado que estaban todas agotadas me dijeron que quedaba una en el almacén y aunque era algo más elevada de precio, la premura del regalo me indujo a su compra. Pedí que me la envolviesen para regalo y pagué. Al día siguiente, día de Reyes, cuando intentamos ponerla en marcha después de un rato de carga, misteriosamente, nos pedía que escaneásemos con la propia tablet el número de IMEI. Investigando en la web averiguamos que dicho IMEI figura en las etiquetas de la caja en la que venía la tablet y en ese momento descubrimos que dichas etiquetas no estaban donde debieran estar como se puede comprobar en las fotos que hice y que les mando. El día 7 de enero me personé en la Tienda donde lo compré en El Corte Inglés para solicitar la devolución que me fue denegada con el argumento de que ya estaba desprecintado y que las normas de la casa así lo estipulaban. Consultamos a la Jefa de Sección y me dio la misma respuesta y me dijo que el IMEI figuraba en el ticket/factura. No contento con esto procedí a presentar una reclamación en del Departamento de Atención al Cliente del establecimiento de Santander con el resultado que ya les relatado antes. A pesar de que la documentación de la reclamación ya figura en el fichero PDF que les envío adjunto, quiero abundar en las varias razones que creo me asisten para solicitar la devolución del importe y que remarco a continuación; 1.- Yo solicité una tablet que se pudiese manejar con un lápiz sobre la pantalla o con los dedos y se me vendió una que no soportaba esta condición. Cosa que no pude averiguar hasta que no abrí el embalaje y viendo la ausencia del lápiz, cosa que de no haberla abierto sería imposible saberlo. 2.- Se me vendió un artículo sin las etiquetas identificativas, cosa no admisible y/o justificable can artículo alguno y que por desgracia no aprecié en el momento de la compra por confiar en la persona que me atendió. 3.- ¿Cómo es posible que en el ticket de compra aparezca el número correcto del IMEI del que carecía la caja de embalaje? 4.- ¿Cómo se puede saber dicho número de IMEI si no es mirando las etiquetas inexitentes o desprecintando la caja la caja? El día 7 por la mañana me dijeron en planta que el IMEI figura también en la parte trasera de la propia tablet. Con esta información ya me dirán cómo puedo escanear con la tablet algo que figura en la carcasa de la propia tablet y sin desprecintarla. 5.- Creo que es evidente que alguien había manipulado antes que yo dicha tablet dado que el IMEI era de conocimiento de quien la hizo aparecer en el ticket cuando se hizo la venta, pues la etiquetas doy fe de que no estaban. A fecha de hoy, 20 de enero de 2026, he presentado otra reclamación, 21486551, en Atención al Cliente en la Central de Madrid con el mismo motivo. La tablet no he llegado a arrancarla a pesar de que en la contestación que dan por correo dejan entrever que me ayudaron a hacerlo. No fue así, simplemente me dijeron cómo había de seguir haciendo para lograrlo. Por todo esto he solicitado que se me devuelva el importe pagado por la Tablet SAMSUNG A9+ (319€) y por la Funda Tab A9+ Negra (33,93€), para un total de 352,93€. El cargador me quedo con él ya que lo usé para cargar la tablet lo suficiente para ponerla en marcha. Contestación recibida por email el día 08/01/2026 - 13:44 Estimado Sr. Diaz: En relación con la reclamación presentada por la compra de la tablet el día 05/01/2026, queremos en primer lugar agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya trasladado su incidencia. Tras revisar detalladamente las actuaciones realizadas le informamos que no procede la devolución solicitada al presentar la tablet signos de manipulación, concretamente desprecintado el dispositivo y retirada del adhesivo identificativo correspondiente al número de serie/IMEI. Asimismo, se procedió a verificar el número de serie del dispositivo, comprobándose que coincide plenamente con el que figura en el ticket de compra. Con el objetivo de ayudarle, nuestro personal le prestó además asistencia gratuita para la puesta en marcha del dispositivo, a pesar de tratarse de un servicio que habitualmente tiene un coste de 29,90€. Quedamos, no obstante, a su disposición para cualquier aclaración adicional o para ofrecerle el apoyo necesario a través de nuestros servicios de atención postventa. Reciba un cordial saludo.

Buenas tardes. Primero:solicito una copia de mi contrato, firmado el 24 de septiembre del 2025.con importante firmado en mi contrato de 57'90. Movistar lo que hace es cobrarme un plus de 25 euros adicionales a parte por la fibra cuando en mi contrato y en fotos que voy adjuntar se ve claramente que nosotros pedimos todo junto las tres líneas móviles con la fibra incluida no aparte. Y aún así nunca he pagado cincuenta y siete con 90 han sido facturas muchísimo más altas que también adjunto. Mediante una llamada de teléfono ponemos una reclamación solicitando el servicio contratado y que se nos devuelva el dinero que hemos pagado de más yo devuelvo las dos facturas de 25 euros adicionales por la fibra,Movistar lo que hace es mandarme un mensaje y decirme que si no pago esas facturas me corta la línea y así lo hizo me cortó la línea por no pagar algo que yo no había contratado. Solicito que se me devuelva lo que he pagado de más. He reclamado el contrato firmado de mil formas habidas y por haber y no me lo mandan me dicen que no se puede mandar el contrato que yo firme,por eso solicitó una copia de mi contrato.

Desde agosto de 2024 llevo cobrando una suscripción sin saber yo nada al respecto, no he usado ninguno de los servicios que ofrece la suscripción ni si quieres estaba al corriente de este servicio por lo que exijo ponerme en contacto con la empresa y solicitar un rembolso íntegro antes de emitir una denuncia formal. Gracias.

Empresa reclamada: Vodafone España, S.A.U / Vodafone Ono, S.A. Nº cliente (si lo tienes): 108499611 (Vodafone ONO) Factura: YI21-001836798 (22/01/2021) – Importe reclamado: 80,01 €  1) Hechos 1. Vodafone me comunica la existencia de una supuesta deuda de 80,01 €, vinculada a la factura YI21-001836798 (22/01/2021) cuyo concepto principal es “Indemnización Equipo no Devuelto”.  2. Dicha deuda es incorrecta, ya que el equipo fue recogido/devuelto y consta verificación de “Equipo Recibido” con fecha 03/12/2020, a nombre del titular Francisco Guerrero Gutiérrez.  3. Aporto asimismo justificantes de envío/gestión asociados (Correos), como refuerzo probatorio.  4. Por tanto, el cargo por “equipo no devuelto” carece de causa y se trata de una imputación errónea que me genera perjuicio (cobros, reclamaciones, y riesgo de comunicaciones a ficheros de solvencia). 2) Fundamentos (resumen) • La empresa debe rectificar datos y situaciones de facturación erróneas y no puede mantener una deuda por un hecho desmentido por documentación de recepción. • Adicionalmente, solicito que cualquier tratamiento de mis datos asociado a esa supuesta deuda quede limitado/bloqueado mientras se resuelve . Vodafone reconoce el marco de derechos y la AEPD describe la actuación en reclamaciones y oposición/uso de datos.  3) Solicito 1. Anulación/cancelación íntegra de la deuda de 80,01 € y emisión de abono/regularización de la factura YI21-001836798.  2. Confirmación por escrito de que el saldo queda en 0,00 €, sin reclamaciones presentes ni futuras por “equipo no devuelto”. 3. Que Vodafone cese cualquier gestión de recobro y se abstenga de comunicar esta supuesta deuda a ficheros de solvencia patrimonial; y, si ya la hubiera comunicado, que acredite la retirada/cancelación. 4. Que se corrija internamente el estado del equipo como devuelto/recibido para evitar reincidencias Y QUE SEA COMPENSADO ECONÓMICAMENTE POR LAS MOLESTIAS TODOS ESTOS AÑOS DE SEGUIMIENTO E INFORMACIÓN ENGAÑOSA DE LA DEUDA FALSA CONTRA MI PERSONA A OTRAS ENTIDADES. 4) Anexos a adjuntar (OCU) • Anexo 1: Factura YI21-001836798 (22/01/2021) 80,01 € (“Indemnización Equipo no Devuelto”).  • Anexo 2: Justificante “Servicio Postventa Vodafone” con resultado verificación: “Equipo Recibido” y fecha 03/12/2020 (página 2).  • Anexo 3: Justificante Correos / carta certificada dirigida a Vodafone (páginas 1 y 3). 

A quien corresponda, Por medio de la presente, deseo hacer constar mi queja formal respecto al deficiente servicio de transporte ofrecido por la empresa Paack. Estaba prevista la recepción de un envío para el día de hoy. Cabe destacar que la empresa no facilita una franja horaria estimada de entrega, lo cual me ha obligado a permanecer en mi domicilio durante la totalidad del día para garantizar la recepción. A pesar de esta espera continuada, he recibido una notificación indicando "Entrega fallida" por supuesta ausencia del destinatario. Deseo aclarar que dicha información es incorrecta. En ningún momento se ha personado el repartidor en mi domicilio, no han llamado al timbre ni he recibido llamada telefónica alguna. Se ha marcado una incidencia que no se corresponde con la realidad tras haberme tenido esperando todo el día sin justificación. Lo que agrava esta situación es la absoluta incertidumbre e indefensión en la que se deja al cliente: Limbo logístico: Al no saber nada del paquete tras la falsa incidencia, desconozco si intentarán entregarlo mañana ni a qué hora. Esto me impide organizarme, con el temor de que si me ausento brevemente, se utilice para alegar un segundo intento fallido y devolver el paquete. Inexistencia de Soporte: Resulta inadmisible que una empresa de logística no disponga de canales efectivos de reclamación para resolver esto al momento. No existe una vía telefónica directa ni soporte humano; el sistema se limita a respuestas automatizadas que no permiten desmentir la falsa ausencia ni concertar una nueva entrega fiable. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La entrega inmediata de mi pedido, facilitando una franja horaria acotada para no volver a bloquear un día entero del cliente. Que se justifique formalmente por qué se ha notificado una ausencia que no se ha producido. Una vía de contacto válida para gestionar esta incidencia de manera eficaz. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, JB

En relación con el pedido número 513514716, validado el 30/11/2025, a fecha de hoy 20/01/2026 no he recibido dicho pedido ni el reembolso correspondiente. Realicé una primera reclamación por correo electrónico el 03/01/2026, recibiendo respuesta ese mismo día en la que se me indicaba que se me daría una solución. Sin embargo, no obtuve ninguna comunicación posterior. Ante la falta de respuesta, volví a reclamar por correo electrónico y el 09/01/2026 se me informó de que antes del día 13 recibiría una respuesta. Finalmente, el 14/01/2026 recibí el siguiente mensaje por parte de la empresa: “Nos contactas acerca de la expedición de tu pedido PULL&BEAR ya que aún no lo has recibido, y lo sentimos. Sentimos comunicarte que tu pedido no pudo ser entregado en la dirección que nos indicaste. En consecuencia, el paquete se encuentra en proceso de devolución hacia nuestros almacenes. Tan pronto como lo recibamos y sea procesado, recibirás un e-mail de nuestros almacenes informándote de su reembolso.” No obstante, según la información que figura en la página de seguimiento del pedido, el paquete consta como devuelto desde el día 29/12/2025. Por lo tanto, considero que ha transcurrido un plazo más que razonable para que el reembolso haya sido ya tramitado. Al tratarse de una incidencia ajena a mi voluntad y atribuible al transportista, solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido, compuesto por varios artículos que eran regalos para las fiestas y que no he recibido ni en tiempo ni en forma, ni tampoco se me ha reintegrado el importe abonado. Por todo lo expuesto, reclamo el incumplimiento del contrato de compraventa y la falta de diligencia en la gestión del reembolso, solicitando la intervención de la OCU para la resolución de este conflicto.

He realizado el pago de una factura de Yoigo el día 10 de enero mediante Bizum desde la propia aplicación de Yoigo. El importe fue correctamente cobrado de mi cuenta bancaria, hecho confirmado por mi entidad bancaria y acreditado mediante justificante. A pesar de haber contacto varias veces para intentar solucionar el problema y haber aportado dicho justificante en varias ocasiones (teléfono, WhatsApp y correo electrónico), Yoigo no reconoce el pago y mantiene la factura como pendiente. Tras presentar una reclamación formal por correo electrónico, únicamente he recibido una respuesta automática, sin que se haya resuelto la incidencia. El 14 de enero Yoigo ha procedido al corte de mi línea, pese a que el pago está realizado y la incidencia se encuentra formalmente reclamada, causándome un perjuicio evidente. Solicito la mediación de la OCU para que Yoigo concilie el pago realizado, actualice mi factura y restablezca de inmediato el servicio, evitando cargos duplicados y daños adicionales.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi inconformidad con el pedido que recibí recientemente número 1113723197, ya que el producto entregado no es el tamaño que esperaba y por su precio pensé que era de buen tamaño resulta que no. Recibí el pedido esperando porque la chica que me estaba haciendo la entrega me dijo que la devolución solo la podía hacer si recibía el producto, sin embargo, ha sido imposible que me hagan la devolución del producto, ni por telefono, ni por correo, ni en tienda, ni por redes sociale. Este producto no cumple con mis expectativas como cliente. He intentado comunicarme con ustedes en varias ocasiones, sin obtener ninguna respuesta hasta el momento, lo cual me resulta muy preocupante. Por este motivo, solicito formalmente la devolución del producto y el reembolso íntegro del importe pagado. Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución y conocer el plazo en el que recibiré mi dinero. Agradezco una respuesta a la mayor brevedad posible.

Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la compra de un chaquetón de la marca BLAUER, por un importe de 645,00 €, adquirido en su establecimiento en fecha 05/01/2026. Los hechos son los siguientes: Fecha de adquisición: El producto fue recibido como regalo el pasado 6 de enero de 2026. Solicitud de cambio: El día 14 de enero de 2026, acudí presencialmente a su tienda para solicitar un cambio de talla, ya que la prenda no me queda bien, o en su defecto, la devolución del importe dado que en el ticket de compra no consta ninguna información referente a la politica de devoluciones ni en la tienda consta ningun cartel informando al cliente, ni a la persona que efectuo la compra, se le informo. Respuesta de la empresa: El día 16 de enero, recibí una llamada telefónica de su parte informándome de que la talla solicitada está agotada en todos sus centros. Como solución, me ofrecen un vale de tienda con una caducidad de 3 meses con posibles prórrogas. Consideraciones: Considero que la emisión de un vale por un importe de 645,00 € es una medida desproporcionada. Al no disponer ustedes del producto para efectuar el cambio de talla, y ante la imposibilidad de encontrar otra prenda de mi interés en este momento, ya que no hay ningun articulo de mi interes excepto ese chaqueton, supone un perjuicio económico evidente. Por todo ello, SOLICITO: La devolución íntegra del importe (645,00 €) en el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria. Adjunto copia del ticket de compra/regalo para facilitar la gestión. Atentamente, Montserrat

me pongo en contacto con OCU , para que me ayuden a que me devuelvan el dinero que debería haber llegado amí cuenta bancaria atraves de mangopay, esta cuenta de wallapop fue bloqueada pero el dinero que me tenía que haber llegado no ha llegado pasados cinco dias desde el 13/01/2026 que es cuando vendí el mueble este dinero no ha llegado ami cuenta bancaria , espero que esto se solucione ya que es una apropiación de un dinero que es mío , me he puesto en contacto con vosotros porque con wallapop no puedo contactar ya que me tienen bloqueada.