Hannun

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de octubre adquirí en su página web https://hannun.com/ el producto Espejo Dena. Han pasado 20 días y no lo he recibido. En la web de GLS aparece como cancelado sin yo haber dado esa orden. Además, la comunicación es imposible dado que por vía mail responde un bot y no existe contacto telefónico. Adjunto los siguientes documentos: - Capturas de pantalla de la confirmación del pedido tanto por web como por mail. - Captura de pantalla de la web GLS informando de pedido cancelado. - Cadena de mails de reclamación sin respuesta clara. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido online de un sofá a la tienda Hannun el día 31 de julio. Según la pagina web y el correo de confirmación el sofá estaba en stock y llegaría el 5-7 días. Hasta el día 12 de agosto no prepararon mi envío para ser recogido por la empresa de transporte y desde entonces el envío no se ha realizado. A pesar de múltiples correos no se me ha dado ninguna solución. A veces me dicen que la empresa ha ido a recogerlo, lo cual no es cierto ya que posteriormente me han dicho que contactarán con la empresa para que vayan a recogerlo. SOLICITO que el envío se realice de forma urgente con algún tipo de garantía de que esto va a ser posible. Y si no es posible, una devolución del artículo y el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido realizado el 1 de abril de 2025, con número de referencia 163409, a través de la tienda online de Hannun. Resumen de los hechos: - Realizo el 1 de abril un pedido por un conjunto de dormitorio (1x cabecero Marnie, 1x mesita de noche Marnie, 1x mesita cabecero). Los productos se piden como conjunto estético y funcional. Ese mismo día recibo mail de confirmación del comercio, indicando que las fechas de entrega serán las siguientes: (1) Cabecero Marnie: entre 19/05 - 23/05; (2) Mesita de noche Marnie: entre 07/04 - 11/04; (3) Mesita cabecero: entre 14/04 - 18/04. - Entre el 7 y el 8 de abril recibo la mesita de noche Marnie y la mesita cabecero. - A fecha de hoy, 23 de junio de 2025, el cabecero aún no ha sido entregado. - Tras múltiples comunicaciones por mi parte, las respuestas de Hannun han sido repetitivas, sin solución concreta y sin fecha de entrega real. En estas comunicaciones queda patente que Hannun (1) me ha dado información no verídica (me han ido dando fechas de entrega que el comercio sabía no iba a cumplir, puesto que el 17 de junio me dicen que no tienen el material para fabricar el producto) y (2) no ha cumplido con sus propios términos y carta de responsabilidad, como queda patente en las comunicaciones llevadas a cabo. (Les ruego revisar los adjuntos "01 Resumen de las comunicaciones con el comercio a razón del cabecero Marnie" y "02a y 2b Cadena de e-mails completa con atención al cliente de Hannun"). - El 13 de junio solicito a Hannun reembolso del pedido completo y recogida de los productos entregados sin coste para mí a través de una reclamación, pero a día de hoy no se ha realizado dicho reembolso por parte del comercio. Solicito: Dado que (1) el cabecero no ha sido entregado, habiendo entregado Hannun así parcialmente el pedido, (2) ha quedado de manifiesto que Hannun me ha dado información falsa (me iban dando fechas de entrega cuando no podían producir el producto por falta de material), (3) Hannun no ha cumplido con sus propios términos y condiciones y (4) no hay canales efectivos de atención al cliente, considero que Hannun ha incurrido en un incumplimiento esencial del contrato, lo que frustra la finalidad del pedido completo. Las mesitas, al formar parte de un conjunto estético y funcional, no tienen valor alguno sin el cabecero, por lo que no acepto la solución de reembolsar solo el importe del cabecero. En base a lo anterior, solicito lo siguiente: 1. El reembolso íntegro del pedido (324,79€), que incluye el importe correspondiente al cabecero y a las mesitas de noche, que no deseo conservar. 2. Que Hannun gestione, sin coste para mí, la recogida de las mesitas de noche.

Exposición de hechos y reclamación formal de reembolso Estimados/as, Por la presente, expongo los hechos relativos a mi reclamación contra la empresa Hannun, S.A. en relación con la compra de un producto defectuoso y el incumplimiento de la obligación de reembolso tras ejercer mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente. Resumen / Prefacio El 16 de marzo de 2025, realicé la compra de un espejo redondo modelo "Bona", color desierto, de 100 cm, a través de la página web de Hannun, S.A. El precio de compra ascendió a 189,90 €. Hannun, S.A. es la empresa responsable del producto, registrada con NIF A67120683 y con sede en Calle Conca de Barbera, 18, 08211 Castellar del Vallès, Barcelona, España. El espejo fue entregado el 1 de abril de 2025. Al recibir el paquete, noté que el producto estaba dañado, pues la caja presentaba múltiples agujeros y golpes. Es importante resaltar que la caja no indicaba que contenía bienes delicados o frágiles. El transportista, quien era plenamente consciente del estado del producto, introdujo la caja en el domicilio de mis padres, personas de avanzada edad, sin notificármelo. Al mover la caja, se escuchaba claramente el sonido de cristales rotos en su interior. Ese mismo día, informé a la empresa mi decisión de desistir de la compra basándonos en mis derechos como consumidor. Mi desistimiento se fundamentó en la normativa vigente y en el hecho de haber recibido un producto defectuoso. Sin embargo, Hannun, S.A. se negó inicialmente a reembolsar el importe, exigiéndome abrir el paquete, lo cual era inaceptable. La solicitud de abrir el paquete implicaba asumir riesgos, dada la presencia de cristales rotos. Eventualmente, la empresa manifestó que se reembolsaría el dinero y ofreció incluso un cupón adicional a cambio de no recoger el producto. A pesar de este compromiso, desde el 10 de abril de 2025 no he recibido ningún reembolso. Hasta la fecha, la respuesta de Hanun, S.L. ha sido insatisfactoria, no cumpliendo con el compromiso asumido. Este resumen deja en evidencia el incumplimiento de la empresa y vulnera mis derechos como consumidor. 1. Datos de la compra Fecha de compra: 16 de marzo de 2025 Producto adquirido: Espejo redondo modelo "Bona", color desierto, de 100 cm de diámetro Precio: 189,90 € Vendedor: Hannun, S.A. Medio de pago: PayPal 2. Información de la empresa (según datos oficiales disponibles en https://hannun.com/) Denominación social: Hannun, S.A. NIF: A67120683 Dirección: Calle Conca de Barbera, 18, 08211 Castellar del Vallès, Barcelona, España Email: info@hannun.com, tienda@hannun.com Sitio web: https://hannun.com 3. Recepción del producto y estado del mismo Fecha de entrega: 1 de abril de 2025 El producto fue entregado en estado defectuoso: la caja presentaba múltiples agujeros y evidentes signos de golpes, sin indicación alguna de que se tratara de un material frágil. El transportista, consciente de que el espejo ya estaba roto, introdujo la caja en el domicilio de mis padres –personas de avanzada edad– para evitar que se constatara el daño en el momento de la entrega. Sin necesidad de abrir el paquete, al mover la caja se escuchaba con claridad el sonido de cristales rotos en el interior, lo que confirmaba el mal estado del producto. Como prueba de lo expuesto, adjunto video, fotografías y la factura de compra en los que se evidencia tanto el sonido de los cristales rotos como los agujeros visibles en el embalaje. Estas pruebas se pueden consultar en este [1] enlace. 4. Comunicación del desistimiento y reclamación al vendedor El mismo día de la entrega, 1 de abril de 2025, comuniqué formalmente mi decisión de desistir de la compra, amparándome en lo dispuesto en los artículos 102 y 106 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). El desistimiento se efectuó dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación adicional. Adicionalmente, el hecho de haber recibido un producto defectuoso –en incumplimiento de lo establecido en el artículo 118 y siguientes respecto a la entrega de un bien conforme al contrato– refuerza mi derecho a desistir y reclamar. A pesar de ello, la empresa insistió en que debía abrir el paquete para gestionar el proceso de devolución, una exigencia improcedente y peligrosa ante la presencia de cristales rotos, lo cual vulnera el ejercicio de mi derecho de desistimiento. 5. Incumplimiento en la gestión de la reclamación: El 10 de abril de 2025, la empresa se comprometió a efectuar el reembolso íntegro y ofreció, de forma adicional, un cupón de 10 € para una futura compra a cambio de no proceder a la recogida del producto. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido el reembolso acordado ni respuesta adicional que confirme la recogida o solución de la incidencia. Dado que la compra se realizó mediante PayPal, la plataforma me ha solicitado presentar una denuncia formal ante una entidad oficial para gestionar la devolución del importe abonado. 6. Petición formal: Con fundamento en lo expuesto, solicito: La devolución íntegra de los 189,90 € abonados por el producto defectuoso, en cumplimiento de la legislación vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada, que asciende a 379,80 €. Que se proceda a investigar y corregir las irregularidades detectadas en el proceso de entrega y el servicio posventa, el cual ha vulnerado mis derechos como consumidor. Adjunto este [1] enlace con el video, las fotografías y la factura de compra que respaldan mi reclamación. Agradezco la atención prestada a la presente reclamación y quedo a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que se requiera. Atentamente, Pau Peris Rodriguez 46695312E C/La Lluna 29, 08912, Badalona, España +34 669650292 sibok1981@gmail.com [1] https://drive.google.com/drive/folders/18j6XdMTxChhHilI53o2KYS4dQEuzbk3q

Exposición de hechos y reclamación formal de reembolso Estimados/as, Por la presente, expongo los hechos relativos a mi reclamación contra la empresa Hannun, S.L. en relación con la compra de un producto defectuoso y el incumplimiento de la obligación de reembolso tras ejercer mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente. 1. Datos de la compra: Fecha de compra: 16 de marzo de 2025 Producto adquirido: Espejo redondo modelo "Bona", color desierto, de 100 cm de diámetro Precio: 189,90 € Vendedor: Hanun, S.L. Medio de pago: PayPal 2. Información de la empresa (según datos oficiales disponibles en https://hannun.com/): Denominación social: Hannun, S.L. NIF: B12345678 Dirección: Calle de la Innovación, 25, 28050 Madrid, España Email: info@hannun.com Sitio web: https://hannun.com 3. Recepción del producto y estado del mismo: Fecha de entrega: 1 de abril de 2025 El producto fue entregado en estado defectuoso: la caja presentaba múltiples agujeros y evidentes signos de golpes, sin indicación alguna de que se tratara de un material frágil. El transportista, consciente de que el espejo ya estaba roto, procedió a introducir la caja en el domicilio de mis padres –personas de avanzada edad– para evitar que se constatara el daño en el momento de la entrega. Sin necesidad de abrir el paquete, al mover la caja se escuchaba con claridad el sonido de cristales rotos en el interior, lo que confirmaba el mal estado del producto. Como prueba de lo expuesto, adjunto video, fotografías y la factura de compra en los que se evidencia tanto el sonido de los cristales rotos como los agujeros visibles en el embalaje. Estas pruebas se pueden consultar en el siguiente enlace: Pruebas de vídeo, fotografías y factura de compra [1] 4. Comunicación del desistimiento y reclamación al vendedor: El mismo día de la entrega, 1 de abril de 2025, comuniqué formalmente mi decisión de desistir de la compra, amparándome en lo dispuesto en los artículos 102 y 106 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). El desistimiento se efectuó dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación adicional. Adicionalmente, el hecho de haber recibido un producto defectuoso –en incumplimiento de lo establecido en el artículo 118 y siguientes respecto a la entrega de un bien conforme al contrato– refuerza mi derecho a desistir y reclamar. A pesar de ello, la empresa insistió en que debía abrir el paquete para gestionar el proceso de devolución, una exigencia improcedente y peligrosa ante la presencia de cristales rotos, lo cual vulnera el ejercicio de mi derecho de desistimiento. 5. Incumplimiento en la gestión de la reclamación: El 10 de abril de 2025, la empresa se comprometió a efectuar el reembolso íntegro y ofreció, de forma adicional, un cupón de 10 € para una futura compra a cambio de no proceder a la recogida del producto. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido el reembolso acordado ni respuesta adicional que confirme la recogida o solución de la incidencia. Dado que la compra se realizó mediante PayPal, la plataforma me ha solicitado presentar una denuncia formal ante una entidad oficial para gestionar la devolución del importe abonado. 6. Petición formal: Con fundamento en lo expuesto, solicito: La devolución íntegra de los 189,90 € abonados por el producto defectuoso, en cumplimiento de la legislación vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada, que asciende a 379,80 €. Que se proceda a investigar y corregir las irregularidades detectadas en el proceso de entrega y el servicio posventa, el cual ha vulnerado mis derechos como consumidor. Adjunto el enlace con el video, las fotografías y la factura de compra que respaldan mi reclamación: Pruebas de vídeo, fotografías y factura de compra [1] Agradezco la atención prestada a la presente reclamación y quedo a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que se requiera. Atentamente, Pau Peris Rodriguez 46695312E C/La Lluna 29, 08912, Badalona, España +34 669650292 sibok1981@gmail.com [1] https://drive.google.com/drive/folders/18j6XdMTxChhHilI53o2KYS4dQEuzbk3q?usp=drive_link