Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra de una mesita de noche en la web: www.hannun.com y ha llegado dañada, tiene una parte desconchada. Tras ponerme en contacto con la empresa a través del formulario, he recibido un mensaje de que estaba fuera de plazo para reclamar, sin darme ninguna solución, habiendo recibido el artículo esta misma semana. SOLICITO o bien el reembolso del artículo, o el mismo artículo pero uno que esté en buenas condiciones. Saludos,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra online a través de la pagina web: www.hannun.com de un cabecero de cama y me llegó defectuoso, con unas manchas blanquecinas en la madera. Tras intentar ponerme en contacto con la empresa, ninguna solución ha sido facilitada a través de su web. SOLICITO o bien el reembolso del artículo o un cabecero que este en buenas condiciones. Sin otro particular, atentamente.

Dades de l'empresa reclamada: Nom comercial / Raó social: HANNUN, S.A. NIF: A67097726 Número de comanda: 186281 Data de la comanda: 5 de maig de 2026 1. EXPOSICIÓ DELS FETS El dia 5 de maig de 2026, vam realitzar la comanda núm. 186281 a l'empresa Hannun, corresponent a la compra d'un moble (llit). En el moment de la compra, l'empresa anunciava un termini d'enviament aproximat d'unes dues setmanes. Davant el primer retard comunicat per la companyia, i amb l'objectiu d'agilitar el lliurament, vam acceptar canviar la mida del llit i assumir un sobrecost de 100 €, atès que a la pàgina web de l'empresa s'indicava que aquesta opció tenia una disponibilitat i enviament més ràpids. Malgrat aquest canvi i el pagament addicional, la data de lliurament s'ha anat ajornant de manera continuada i sistemàtica per part d'Hannun, oferint successivament diferents dates incompletes: finals de juliol, mitjans d'agost, primera setmana de setembre i, finalment, la setmana del 14 de setembre de 2026. A data d'avui, el retard acumulat supera ja els 4 mesos. Durant tot aquest període, l'atenció rebuda s'ha limitat a respostes automatitzades i estandarditzades (aparentment generades per intel·ligència artificial), sense oferir cap explicació tècnica o logística real més enllà de justificacions genèriques (vacances del taller, planificació o caràcter artesanal). Paral·lelament, hem constatat que l'empresa ha continuat llançant campanyes publicitàries, promocions i ofertes agresives per captar noves comandes dels mateixos productes, mentre incompleix de manera greu els compromisos de lliurament de comandes prèviament cobrades des de fa mesos. 2. INCOMPLIMENTS I FONAMENTS DE LA RECLAMACIÓ Incompliment contractual del termini de lliurament: D'acord amb la legislació vigent en matèria de defensa dels consumidors l'empresari ha de lliurar els béns en el termini especificat. Per això un retard superior a 4 mesos sobre un termini inicial de 2 setmanes constitueix un incompliment substancial del contracte. Manca de transparència i informació raonable: No se'ns ha facilitat informació veraç sobre l'estat real de fabricació, generant indefensió al consumidor. Cobrament d'un sobrecost no justificat: Vam pagar un suplement de 100 € sota la promesa comercial d'un enviament més ràpid que tampoc s'ha complert. 3. PETICIÓ A L'OCU / SOL·LICITUD Per tot l'exposat, sol·licitem la intervenció i mediació de l'OCU davant l'empresa HANNUN, S.A. per tal que s'exigeixi a la companyia: La data de lliurament immediata i definitiva del producte adquirit, amb la confirmació de l'estat real de fabricació i transport. La devolució immediata dels 100 € abonats com a sobrecost pel canvi de mida efectuat per accelerar el lliurament, ja que la condició per la qual es va pagar aquest suplement ha estat totalment incomplerta. Una indemnització o compensació econòmica proporcional pels perjudicis causats per un retard de més de quatre mesos i pels incompliments de les dates de lliurament pactades. Que es prengui nota d'aquestes pràctiques comercials pel que fa a la publicitat de terminis d'enviament irrealitzables en la captació de nous clients. Atentament, Marc i Martina A Barcelona, 16 de setembre de 2026.

Tras 3 meses de espera para recibir un sofá, me contactan para agendar entrega el viernes 31 de julio, nadie viene. Vuelven a agendar el 3 de agosto, nadie viene, vuelven a agendar el 4 de agosto y lo mismo. Desde entonces no hay noticias y la persona que me llamó para agendar entrega me ha bloqueado. No recomiendo en absoluto comprar con esta empresa. Somo 5 en casa y no tenemos donde sentarnos. Solicito reembolso de producto más extras estipulados por este tipo de trato

Estimados/as señores/as: Les remito información sobre pedido 188596v de hannun el cual deseo reclamar. En fecha 23 junio adquirí en su página web el cabecero rayons junto con las mesillas carole. Recibí las mesillas pero no el cabecero, he mandado numerosos mails, siempre me dicen que la entrega será en 10 días, semana tras semana y hoy me comunican que se hará en tres semanas, La solución es un descuento de 17 euros.... SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, ya que si no es posible la entrega, no me engañen más y que se proceda a la devolución tanto de las mesillas como del cabecero(ya que no quiero el conjunto a medias) Sin otro particular, atentamente. Vanesa

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/2026 adquirí en su página web www.hannun.com/ los productos Banco Femes y Mesa De Exterior Mecia. Han pasado 2 meses y no lo he recibido. Cuando en su web aseguran lo siguiente: Envío: Compra ahora y recíbelo entre 3 y 5 días hábiles con entrega y subida a domicilio incluida. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido en HANNUN, correos electrónicos intercambiados con la empresa HANNUN, estado del pedido con agencia de transporte GLS. En todos los documentos se puede observar la falta de compromiso y profesionalidad de la empresa HANNUN. Se equivocan en los correos haciendo mención a un cabecero que no pedí, dan plazos de entrega que no se cumplen nunca, no puedes contactar con ellos vía telefónica y la solución que ofrecen por correo nunca se cumple, la agencia GLS es una incompetente y aún yendo a sus instalaciones y asegurando que el pedido entrará en reparto, nunca lo hacen pero te ofrecen la posibilidad de llevártelo tú mismo a casa (es una mesa de 160 cm y lógicamente yo no tengo los medios para trasladarla, además de que el servicio de HANNUN incluye subida a domicilio). Además me enviaron 3 bancos cuando yo lo que pedí fue: 1 BANCO y 1 MESA. Ahora tengo 2 bancos en casa ocupando espacio que tampoco han pasado nunca a recoger. Conclusión, mil correos intercambiados con la empresa HANNUN y tras 2 meses sigo sin tener solución. Días que he tenido que pedirme de vacaciones metida el día entero en casa para poder recibir la mesa y nunca apareció el repartidor. 2 meses comiendo en el suelo del salón. 1000 € de pedido que no incluye el sufrimiento y estrés que la situación me está ocasionando, la pérdida de tiempo que me está llevando y las molestias ocasionadas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Diciembre de 2025 adquirí en su página web Hannun el producto Cabecero Marnie Olivo de dimensiones 160x74x2,4 Si bien es cierto que los plazos estipulados de entrega suelen ser aproximados , han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto, y habiendose inclumplido la segunda fecha de entrega estimada (02 de Febrero de 2026), y estipulando la nueva fecha en la primera semana de Marzo del 2026, no teniendo mucha credibilidad en la nueva fecha. Adjunto justificacion del pedido realizado asi como el hilo de emails mantenidos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de octubre adquirí en su página web https://hannun.com/ el producto Espejo Dena. Han pasado 20 días y no lo he recibido. En la web de GLS aparece como cancelado sin yo haber dado esa orden. Además, la comunicación es imposible dado que por vía mail responde un bot y no existe contacto telefónico. Adjunto los siguientes documentos: - Capturas de pantalla de la confirmación del pedido tanto por web como por mail. - Captura de pantalla de la web GLS informando de pedido cancelado. - Cadena de mails de reclamación sin respuesta clara. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido online de un sofá a la tienda Hannun el día 31 de julio. Según la pagina web y el correo de confirmación el sofá estaba en stock y llegaría el 5-7 días. Hasta el día 12 de agosto no prepararon mi envío para ser recogido por la empresa de transporte y desde entonces el envío no se ha realizado. A pesar de múltiples correos no se me ha dado ninguna solución. A veces me dicen que la empresa ha ido a recogerlo, lo cual no es cierto ya que posteriormente me han dicho que contactarán con la empresa para que vayan a recogerlo. SOLICITO que el envío se realice de forma urgente con algún tipo de garantía de que esto va a ser posible. Y si no es posible, una devolución del artículo y el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido realizado el 1 de abril de 2025, con número de referencia 163409, a través de la tienda online de Hannun. Resumen de los hechos: - Realizo el 1 de abril un pedido por un conjunto de dormitorio (1x cabecero Marnie, 1x mesita de noche Marnie, 1x mesita cabecero). Los productos se piden como conjunto estético y funcional. Ese mismo día recibo mail de confirmación del comercio, indicando que las fechas de entrega serán las siguientes: (1) Cabecero Marnie: entre 19/05 - 23/05; (2) Mesita de noche Marnie: entre 07/04 - 11/04; (3) Mesita cabecero: entre 14/04 - 18/04. - Entre el 7 y el 8 de abril recibo la mesita de noche Marnie y la mesita cabecero. - A fecha de hoy, 23 de junio de 2025, el cabecero aún no ha sido entregado. - Tras múltiples comunicaciones por mi parte, las respuestas de Hannun han sido repetitivas, sin solución concreta y sin fecha de entrega real. En estas comunicaciones queda patente que Hannun (1) me ha dado información no verídica (me han ido dando fechas de entrega que el comercio sabía no iba a cumplir, puesto que el 17 de junio me dicen que no tienen el material para fabricar el producto) y (2) no ha cumplido con sus propios términos y carta de responsabilidad, como queda patente en las comunicaciones llevadas a cabo. (Les ruego revisar los adjuntos "01 Resumen de las comunicaciones con el comercio a razón del cabecero Marnie" y "02a y 2b Cadena de e-mails completa con atención al cliente de Hannun"). - El 13 de junio solicito a Hannun reembolso del pedido completo y recogida de los productos entregados sin coste para mí a través de una reclamación, pero a día de hoy no se ha realizado dicho reembolso por parte del comercio. Solicito: Dado que (1) el cabecero no ha sido entregado, habiendo entregado Hannun así parcialmente el pedido, (2) ha quedado de manifiesto que Hannun me ha dado información falsa (me iban dando fechas de entrega cuando no podían producir el producto por falta de material), (3) Hannun no ha cumplido con sus propios términos y condiciones y (4) no hay canales efectivos de atención al cliente, considero que Hannun ha incurrido en un incumplimiento esencial del contrato, lo que frustra la finalidad del pedido completo. Las mesitas, al formar parte de un conjunto estético y funcional, no tienen valor alguno sin el cabecero, por lo que no acepto la solución de reembolsar solo el importe del cabecero. En base a lo anterior, solicito lo siguiente: 1. El reembolso íntegro del pedido (324,79€), que incluye el importe correspondiente al cabecero y a las mesitas de noche, que no deseo conservar. 2. Que Hannun gestione, sin coste para mí, la recogida de las mesitas de noche.