Hola,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos las molestias con la entrega. Para revisar tu caso y agilizar la gestión con la agencia de transporte, por favor facilítanos:
Número de pedido
Email utilizado en la compra
Nombre y apellidos del titular del pedido
Si ya compartiste alguno de estos datos, confírmanoslo por favor. Con esta información podremos localizar el pedido y darte una actualización precisa cuanto antes.
Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.
Equipo de Servicio al Cliente
Hannun
On Wed, Nov 19 2025, at 09:45 AM, Hannun
tienda@hannun.com wrote:
Hola OCU
Hemos recibido tu mensaje y estamos trabajando para ayudarte lo antes posible.
El número de incidencia es
192448505, ten en cuenta que no es el mismo que el número de pedido.
Nuestro tiempo de respuesta es de máximo 48h laborables, agradecemos tu paciencia y te aseguramos que te daremos una respuesta en la mayor brevedad posible. Por favor, ten en cuenta que la manera más rápida de obtener respuesta es
contactándonos solo una vez, de otro modo el sistema detecta tu correo como una nueva solicitud y lo pone al final de la cola.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros,
Un saludo!
___
Hello OCU
Thank you for reaching out to us. We’ve received your message and we are already working to help you as quickly as possible.
Your unique incident number is
192448505, please note that this is a separate reference from your order number.
We appreciate your patience while we process your request. Our commitment is to provide you with a full response within 48 working hours at the latest. We assure you we’ll get back to you as soon as we can.
To help us get to your request faster, please keep in mind that the quickest way to receive a response is to
only contact us once. Sending a new email will cause the system to flag your query as a new request, placing it at the end of the queue and delaying our reply.
Thank you for your understanding.
On Wed, Nov 19 2025, at 09:45 AM,
reclamar@ocu.org wrote:
