Dades de l'empresa reclamada:
Nom comercial / Raó social: HANNUN, S.A.
NIF: A67097726
Número de comanda: 186281
Data de la comanda: 5 de maig de 2026
1. EXPOSICIÓ DELS FETS
El dia 5 de maig de 2026, vam realitzar la comanda núm. 186281 a l'empresa Hannun, corresponent a la compra d'un moble (llit). En el moment de la compra, l'empresa anunciava un termini d'enviament aproximat d'unes dues setmanes.
Davant el primer retard comunicat per la companyia, i amb l'objectiu d'agilitar el lliurament, vam acceptar canviar la mida del llit i assumir un sobrecost de 100 €, atès que a la pàgina web de l'empresa s'indicava que aquesta opció tenia una disponibilitat i enviament més ràpids.
Malgrat aquest canvi i el pagament addicional, la data de lliurament s'ha anat ajornant de manera continuada i sistemàtica per part d'Hannun, oferint successivament diferents dates incompletes: finals de juliol, mitjans d'agost, primera setmana de setembre i, finalment, la setmana del 14 de setembre de 2026. A data d'avui, el retard acumulat supera ja els 4 mesos.
Durant tot aquest període, l'atenció rebuda s'ha limitat a respostes automatitzades i estandarditzades (aparentment generades per intel·ligència artificial), sense oferir cap explicació tècnica o logística real més enllà de justificacions genèriques (vacances del taller, planificació o caràcter artesanal).
Paral·lelament, hem constatat que l'empresa ha continuat llançant campanyes publicitàries, promocions i ofertes agresives per captar noves comandes dels mateixos productes, mentre incompleix de manera greu els compromisos de lliurament de comandes prèviament cobrades des de fa mesos.
2. INCOMPLIMENTS I FONAMENTS DE LA RECLAMACIÓ
Incompliment contractual del termini de lliurament: D'acord amb la legislació vigent en matèria de defensa dels consumidors l'empresari ha de lliurar els béns en el termini especificat. Per això un retard superior a 4 mesos sobre un termini inicial de 2 setmanes constitueix un incompliment substancial del contracte.
Manca de transparència i informació raonable: No se'ns ha facilitat informació veraç sobre l'estat real de fabricació, generant indefensió al consumidor.
Cobrament d'un sobrecost no justificat: Vam pagar un suplement de 100 € sota la promesa comercial d'un enviament més ràpid que tampoc s'ha complert.
3. PETICIÓ A L'OCU / SOL·LICITUD
Per tot l'exposat, sol·licitem la intervenció i mediació de l'OCU davant l'empresa HANNUN, S.A. per tal que s'exigeixi a la companyia:
La data de lliurament immediata i definitiva del producte adquirit, amb la confirmació de l'estat real de fabricació i transport.
La devolució immediata dels 100 € abonats com a sobrecost pel canvi de mida efectuat per accelerar el lliurament, ja que la condició per la qual es va pagar aquest suplement ha estat totalment incomplerta.
Una indemnització o compensació econòmica proporcional pels perjudicis causats per un retard de més de quatre mesos i pels incompliments de les dates de lliurament pactades.
Que es prengui nota d'aquestes pràctiques comercials pel que fa a la publicitat de terminis d'enviament irrealitzables en la captació de nous clients.
Atentament,
Marc i Martina
A Barcelona, 16 de setembre de 2026.
