Requerimiento de revisión de oferta comercial inicial

Hola, una vez más reclamo con ustedes el reembolso que mes tras mes se les está generando. El importe de dicho reembolso es en concepto de oferta realizada por teléfono y no respetada en la factura. Dicho importe ha estado ascendiendo mes tras mes con la falsa promesa de que la factura siguiente sería la correcta y de que el importe del reembolso se realizaría, hasta que en este mes de mayo que me ha llegado la factura de 58€, sin atender mi reclamación en curso, me han suspendido los servicios. Por este motivo no se va a hacer ningún pago de factura hasta que el reembolso se haya visto reflejado en mi cuenta bancaria y así como se elimine la permanencia ya que existe un incumplimiento de contrato por la parte de su empresa. Y por si hiciese falta ante cualquier tribunal, existen numerosas grabaciones en las que se confirman tanto la oferta de la tarifa de duración de 12 meses, como la cantidad ha reembolsar, y el importe exacto de la factura que nunca se ha respetado. Así mismo también existen numerosas llamadas recibidas de Vodafone y contestadas por mi parte que no han mediado palabra alguna, y después de cinco o diez segundos cuelgan. Para que conste que han intentado ponerse en contacto conmigo y en ningún momento han sido rechazado la voluntad de buena fé y han colgado ellos el teléfono. Mientras esto continúe no habrá ningún pago de factura mensual y denunciando daños y prejuicios que me están ocasionando por dicha situación. Un saludo

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 19 septiembre de 2025 por importe de 54,00€ (impuestos indirectos incluidos) durante los seis primeros meses y, posteriormente 110.00€/mes para el servicio Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1Gbps En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que constaba aplicado un descuento de 57€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 24/09/2026. Le indicamos que tiene una permanencia de 24 meses hasta 24 septiembre de 2027 por adquisición del terminal Xiaomi Xiaomi Redmi 15C 5G 4 256GB Mid Black. En el mismo orden de ideas, le indicamos que los descuentos que tenia asociados han finalizado (impuestos indirectos incluidos) : Promoción Aumento de Fibra a 1Gb (Desde 24 Sep. 2025 al 31 Mar. 2026) -10.00€ Descuento Fidelización Vodafone TV (del 20 Sep. 2025 al 31 Mar. 2026) -22.00€ En el mismo orden, con respecto a la facturación emitida, le informamos que hemos realizado dos abonos: por importe de 168.14€ (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial comunicarle que dicho importe se ha utilizado para abonar la factura que tenia pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00€ y el resto del importe del abono se ha descontado de las siguientes facturas de febrero y marzo de 2026. Por otro lado, observamos los siguientes abonos, que se realizan por única vez: + YI26-F-000685 6/01/2026 -20€ en concepto de cargo de devolución de recibo correspondiente a la devolucion de la factura de enero de 2026. + ZI26-F-005869 14/03/2026 -242€ Abono por gastos de instalaciónfianza de otro operador, ofrecido el dia 10 marzo de 2026, para mantener dicho abono es necesario que, en un plazo máximo de 90 días, nos remita la siguiente documentación: + Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagada). + Factura del otro operador (pagada). Le recordamos que en caso de no recibir la documentación requerida en tiempo y forma, Vodafone procederá a cargar nuevamente el importe del abono adelantado, al siguiente día habil de cumplirse el plazo, le recordamos que ha aceptado dicho abono el día 10 marzo de 2026. En el mismo orden de ideas, le indicamos que su cuota actual es de 84.01€ (impuestos indirectos no incluidos) , le recordamos que en la grabación de 10 marzo de 2026 se le recomienda contactar con el Dpto de Fidelización, para que verifiquen, si procede, la renovación de los descuentos por 6 meses junto con un nuevo compromiso por descuento. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 58.00 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI26-004479638 de 1 abril de 2026. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 162956031 Le adjuntamos las grabaciones de voz, los contratos y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. 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