Pedido en estado Entregado no recibido

Asunto: Información sobre su pedido - Caso nº 14853516 - Álvaro Martínez Refoyo Estimado Sr. Martínez Refoyo, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su Armario Boreal 3 puertas + 2 cajones de su pedido realizado el 6 de abril y la falta de comunicación que nos traslada. En primer lugar, queremos aclarar un punto importante respecto a lo que visualiza en su área de cliente o en el seguimiento: el hecho de que su pedido aparezca con el estado Entregado o Completado no significa que la mercancía haya sido ya recibida. Este mensaje suele aparecer de forma automática una vez que transcurre el plazo máximo de entrega estimado por el sistema, o bien indica que el producto ha salido de nuestro almacén y el proceso logístico ya está en manos de la agencia de transportes. Como le hemos comunicado a otros clientes afectados, debido a una incidencia logística generalizada con la agencia Ontime, estamos sufriendo retrasos en las entregas. Esta situación ha provocado un volumen de llamadas tan masivo que nuestro servicio telefónico se encuentra actualmente colapsado. Sin embargo, estamos reforzando la atención vía email para dar respuesta a todos nuestros clientes. Le recordamos que es suficiente con enviar un solo correo; si se duplican los mensajes o se abren varios hilos, el sistema mueve su consulta automáticamente al final de la cola de gestión, lo que retrasaría nuestra respuesta. Estamos trabajando intensamente para que reciba sus productos lo antes posible. Lamentamos las molestias causadas y le agradecemos su paciencia mientras normalizamos la situación de su envío. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Embargos a lo Bestia Responsable de Postventa ------------------------------------------------------------------------------------