Hola,
He realizado un pedido online de 3 productos (2 geles y 1 aceite), según factura emitida por la empresa , el día 15/04/2025.
Al recibir el paquete, este venía correctamente cerrado y contenía únicamente 2 de los 3 productos adquiridos, faltando el aceite incluido en el pedido.
Tras la apertura del paquete, se comprobó que únicamente estaban presentes los dos geles, sin rastro del tercer producto. El embalaje fue desechado posteriormente tras la comprobación del contenido, al no apreciarse ninguna incidencia externa en el mismo.
He contactado con la empresa para comunicar la incidencia, aportando la factura como prueba del pedido completo. La única respuesta recibida ha sido la solicitud de fotografías del embalaje original, el cual ya no se conserva.
La empresa indica que, según sus registros internos/cámaras de preparación, el pedido salió completo, pero no aporta prueba del contenido final entregado al cliente ni ofrece solución (envío del producto faltante o reembolso).
Solicito la entrega del producto faltante o el reembolso del importe correspondiente. Gracias
