Últimas reclamaciones

Por favor, explicaEl 28 de abril de 2025, mientras me encontraba en la zona de embarque del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol, se produjo un apagón nacional que afectó las operaciones aeroportuarias, generando confusión y posibles retrasos en los vuelos. Este contexto dificultó la comunicación con mis familiares en Frankfurt, quienes debían recogerme, ya que necesitaba información clara sobre el estado de mi vuelo para coordinar con ellos. Durante este incidente, una trabajadora con chaleco amarillo de Aena realizó un comunicado exclusivamente en alemán e inglés. El único comunicado en español fue para anunciar que se iba a realizar el embarque, empezando por los grupos 1, 2 y 3. Sin embargo, el otro comunicado, cuyo contenido desconozco porque no se proporcionó en español, era relevante para los pasajeros. Al solicitar que este comunicado se repitiera en español, la lengua oficial de España, otra trabajadora, también con chaleco amarillo de Aena, me informó que el inglés es el "idioma internacional" y que la persona que dio el comunicado no hablaba español. Esta omisión me impidió entender información crucial para coordinar con mis familiares en Frankfurt. Al insistir en mi derecho a recibir el comunicado en español, la trabajadora de Aena con chaleco amarillo me acusó de ser "agresivo" y amenazó con consultar al comandante del vuelo, acción que supuestamente llevó a cabo. Como consecuencia, fui relegado al último grupo de embarque, a pesar de pertenecer al grupo 3, lo que considero una represalia por mi queja. Además, esta misma trabajadora me dijo de forma intimidatoria: "¿Quiere subir o no al avión? Porque en dos minutos se cierra el embarque", obligándome a subir bajo presión y sin tiempo para resolver la situación. Esta actitud me pareció una clara forma de intimidación. Antes de subir al avión, solicité una hoja de reclamaciones al personal con uniforme azul (no estoy seguro si eran de la aerolínea o de Aena), pero me indicaron que no la encontraban tras una búsqueda poco diligente. También pedí el número de teléfono de la Guardia Civil aeroportuaria para levantar un acta de lo sucedido, pero se me denegó, afirmando que solo podían gestionarlo internamente. Esta gestión interna no se llevó a cabo. El personal con uniforme azul mencionó que el incidente estaba grabado, lo que podría respaldar mi versión de los hechos. Una vez a bordo del avión, una trabajadora con uniforme azul verificó el asiento que ocupaba, lo anotó y se acercó a una azafata para hablarle al oído. Acto seguido, la azafata dirigió su mirada hacia mí, lo que interpreto como un intento de confirmar mi identidad. Esta actuación me resultó intimidatoria y fuera de lugar, incrementando mi sensación de incomodidad tras los eventos previos. Impacto personal: La omisión del español en el comunicado relevante, sumada al apagón nacional, me impidió obtener información clara sobre el estado de mi vuelo, complicando la coordinación con mis familiares en Frankfurt y generando incertidumbre. El trato recibido, que incluyó la acusación de ser "agresivo", la amenaza de consultar al comandante, la declaración intimidatoria sobre el cierre del embarque, la represalia en el embarque, y la actuación intimidatoria a bordo, me causó molestias significativas y una sensación de indefensión. La negativa a proporcionar la hoja de reclamaciones y el contacto de la Guardia Civil vulneró mis derechos como pasajero y consumidor. Solicitudes: Investigar la omisión del español en el comunicado relevante realizado por personal de Aena (con chaleco amarillo), especialmente en una situación crítica como el apagón nacional del 28 de abril de 2025, considerando que el único comunicado en español fue sobre el inicio del embarque. Revisar el trato recibido, incluyendo: La acusación de ser "agresivo" y la amenaza de consultar al comandante por parte de la trabajadora de Aena con chaleco amarillo. La declaración intimidatoria de la misma trabajadora, quien me presionó diciendo: "¿Quiere subir o no al avión? EPorque en dos minutos se cierra el embarque". La posible represalia al relegarme al último grupo de embarque. La actuación de la trabajadora con uniforme azul que verificó mi asiento a bordo y habló con la azafata, generando un ambiente intimidatorio. Explicar la negativa a proporcionar la hoja de reclamaciones y el número de teléfono de la Guardia Civil por parte del personal con uniforme azul, así como la falta de gestión interna prometida. Acceder a las grabaciones de seguridad de la zona de embarque y, si aplica, del interior del avión, para respaldar mi versión, ya que el personal afirmó que el incidente estaba grabado. Adoptar medidas para garantizar que todos los comunicados relevantes en aeropuertos españoles se realicen en español, especialmente en situaciones de emergencia. Emitir una disculpa formal por las irregularidades, el trato intimidatorio y la vulneración de mis derechos. brevemente el motivo de tu reclamación

Una vez introducida la maleta en el cajón, según la empleada de la compañía decía que tenía que entrar por completo y sin sobresalir ningún elemento. La maleta entró, eso sí, connalgondentrabajo debidona que era algo más ancha que el cajón, pero que al no ser rígida la pude aplastar. Al parecer, sobresalía menos de un centímetro el mango de mi maleta trolley y que podría haber desmontado, al igual que fotografiado como prueba, pero me cerraban el embarque y necesitaba sacarla con urgencia y pagar para no quedarme en tierra en plena semana santa. Mi reclamación no es solo por lo injusto de la situación, sino por lo abusivo de la tarifa, ya que tuve que abonar 73€ por medio centímetro de un elemento de la maleta, cuando el billete me costó tan solo 29,90€ y eso me parece usura.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido 0082800082909718084917, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el día 28 de abril de 2025. No obstante, el día 25 de abril recibí una notificación por correo electrónico por parte de su empresa informando de que el paquete sería entregado ese mismo día. A pesar de estar todo el día en el domicilio, nadie se presentó para realizar la entrega, ni se dejó aviso alguno. Posteriormente, en su sistema figura que el 28 de abril se intentó entregar el paquete, pero que el destinatario estaba ausente, lo cual es rotundamente falso. Puedo afirmar que estuve en casa todo el día, pendiente de la entrega, y no se realizó ningún intento real de entrega. Considero inadmisible que se registren falsamente intentos de entrega que nunca han tenido lugar, y que se prive al destinatario de un canal de atención real y eficaz. Por tanto, SOLICITIO: Una nueva entrega inmediata y efectiva del paquete mencionado. Una explicación formal por escrito sobre lo ocurrido. Que se depuren responsabilidades y se tomen medidas para que no se vuelva a repetir esta situación.

Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso completo de reserva reubicada 4627071346 Expongo los hechos que motivan esta reclamación contra la empresa Booking.com por incumplimiento de compromiso de reembolso y gestión negligente de una reserva reubicada. El día 15 de abril de 2025, reservé a través de Booking.com el alojamiento Riad Anis Fès, en Fez (Marruecos), con número de reserva 4348459888. Poco después, el propio alojamiento me contactó directamente para comunicarme que no podían alojarme. Esta cancelación fue gestionada por el establecimiento y ya he recibido el reembolso correspondiente, por lo que no existe reclamación alguna respecto a dicha reserva. Mi reclamación se refiere exclusivamente a la reubicación posterior que Booking.com gestionó sin darme opción de elección: la reserva en el Riad 9 Fez, número de confirmación 4627071346, para los días 17 a 20 de abril de 2025. Esta reubicación: Fue gestionada íntegramente por Booking.com. Fue más cara que la reserva original, sin opción de cancelación gratuita. No fue seleccionada por mí, simplemente se me impuso. El día previsto para el viaje, mi esposa sufrió un episodio de enfermedad grave e incapacitante, lo que nos impidió totalmente viajar a Marruecos. Llamé de inmediato a Booking.com, donde la agente llamada Esther me aseguró expresamente lo siguiente: “No se preocupe, como esto es una reubicación y usted no ha cancelado nada, Booking se hará cargo del reembolso completo.” Me indicó que no debía cancelar manualmente ni realizar ninguna gestión adicional, solo esperar a que pasaran las fechas de estancia. El 17 de abril recibí un correo oficial de Booking.com que decía: “No tienes que hacer nada más. (…) Si hay algún reembolso pendiente, se está procesando automáticamente y lo recibirás en un plazo de 7 a 12 días.” Confiando en estas instrucciones, seguí todos los pasos indicados por el servicio de atención al cliente. Tras varios días sin noticias del reembolso, me puse nuevamente en contacto con ellos. Primero me pidieron una captura del cargo bancario, que envié de inmediato. Luego cambiaron su postura y me ofrecieron solamente devolverme la diferencia de precio entre ambas reservas. Rechacé dicha oferta, ya que: No usé la reserva. No la cancelé por mi cuenta. La reubicación fue impuesta por Booking.com. Se me aseguró por escrito y verbalmente que recibiría el reembolso completo. Además, el 28 de abril, después de múltiples llamadas, Booking me volvió a ofrecer solo el reembolso parcial, para luego retirar esa oferta sin explicación alguna. El trato recibido fue confuso y contradictorio. Por todo lo expuesto: Solicito que Booking.com me reembolse de forma íntegra el importe abonado por la reserva reubicada número 4627071346, tal como se comprometieron verbalmente y por escrito. Aporto los siguientes datos relevantes: Número de reserva: 4627071346 PIN: 1997 Fechas: 17 al 20 de abril de 2025 Ciudad: Fez (Marruecos) Correo vinculado: alejandrodecespedes@gmail.com Y mis datos personales para identificación en esta reclamación: Nombre: Alejandro Cuello de Céspedes DNI: 74888326G Correo electrónico: alejandrodecespedes@gmail.com En caso de que Booking.com no cumpla con lo prometido, solicito que se tomen las medidas pertinentes por parte de esta organización en defensa de mis derechos como consumidor. Málaga, 29 de abril de 2025

Realice un aparcamiento en zona verde que al ser gratuito di por finalizado al momento, recibiendo la pantalla correspondiente. 2 días más tarde aparece un cargo por un supuesto estacionamiento mal finalizado. He reclamado y aportado geolocalización y pruebas y desestiman la reclamación sin asumir posible problema de la aplicación. En cualquier caso no hize uso del aparcamiento y así queda demostrado y no han aceptado la devolución que realizaré por mi banco. Exijo que eliminen dicha factura y no se me reclamé ningún importe , pues no hubo uso del espacio ni aparcamiento por mi parte en ese día y fecha.. Número de reclamación de bsm BSM-697373-S2C8

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a los siguientes hechos: 1. Daños en el equipaje: El pasado diciembre de 2024, realicé un vuelo con TAP Air Portugal a Canadá. Al recoger mi equipaje en el aeropuerto de destino, observé que mis maletas presentaban daños significativos. Inmediatamente, presenté una reclamación en el aeropuerto y posteriormente envié fotografías y documentación adicional al servicio de atención al cliente de TAP Air Portugal. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna por parte de la compañía. 2. Cargo indebido por llamada no atendida: Ante la falta de respuesta por parte de TAP Air Portugal, intenté contactar con su servicio de atención al cliente llamando al número 901 888 607. La llamada tuvo una duración de 30 minutos y 56 segundos, durante los cuales no fui atendido por ningún asesor, permaneciendo en espera todo ese tiempo. Esta llamada generó un cargo de 6,33 € en mi factura telefónica, lo cual considero un abuso, ya que se me ha cobrado por un servicio que no se prestó. Además, deseo expresar mi disconformidad con el uso de números de tarificación especial (prefijos 901) para servicios de atención al cliente. Según la legislación vigente en España desde diciembre de 2020, las empresas no pueden utilizar líneas de tarificación especial para la atención al cliente, debiendo ofrecer números con coste estándar o gratuitos. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La devolución del importe cobrado por la llamada mencionada. 2. La tramitación y resolución de mi reclamación por los daños sufridos en mi equipaje durante el vuelo mencionado. Quedo a la espera de una respuesta por su parte en un plazo no superior a 30 días. En caso de no recibir respuesta o si esta no es satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación a las autoridades competentes y a organizaciones de defensa de los consumidores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa y el conductor asignado no acudieron a la hora y lugar asignado para la realización del servicio y el servicio fue cancelado con el acuerdo que el importe seria abonado. SOLICITO que se realice el abono integro del importe del servicio sobre la misma cuenta desde donde se realizo el pago. NO ACEPTANDO el credito en la aplicacion para futuros viajes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día viernes 25 de abril procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Do You Spain del coche VOLKSWAGEN T-ROC con matrícula 4078MGM en OK AGP - Maria Zambrano. El alquiler del coche finalizaba el día domingo 27 de abril por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la propia estación a la misma persona que me atendió el viernes. El coche se devolvió en perfecto estado y antes de irme confirmé con esa persona que estaba todo conforme, el depósito lleno y que me mandaba en unos minutos el contrato resulto y devolviendo la fianza. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 900 euros. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. El coche ha ido del parking de la estación al garaje de una casa particular sin otros coches que hayan podido ocasionar ningún daño. Es absolutamente falso que esos daños se hayan hecho en el período del alquiler. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Contrato de alquiler al inicio, finalización del contrato, y la factura. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 900 euros. Sin otro particular, atentamente. Vera Viada.

Estimados señores de Gotogate, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción respecto a la gestión de mi reembolso correspondiente a la reserva cancelada el día 05/11. Hasta la fecha, únicamente he recibido el reembolso del vuelo de ida. Sin embargo, el reembolso del vuelo de regreso, al que tengo pleno derecho, sigue pendiente, a pesar de que ya ha transcurrido un plazo más que razonable para su procesamiento. Esta demora constituye un claro incumplimiento del acuerdo establecido al momento de la cancelación. Exijo que procedan de manera inmediata con el reembolso pendiente, y que me proporcionen una actualización detallada del estado del mismo. De no recibir una respuesta y solución inmediata, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes para hacer valer mis derechos como consumidor. Espero una resolución urgente de este asunto.

Reclamación relativa al reembolso incompleto de las tasas y suplementos abonados por dos billetes de avión no utilizados. Resumen de los hechos: El pasado 7 de abril de 2025 solicité la cancelación de la reserva mi reserva, para el vuelo IB0191. Durante el proceso de compra y en la confirmación de la reserva, se indicaba que las tasas ascendían a un importe. Sin embargo, tras solicitar el reembolso, solo se me ha abonado parcialmente. El suplemento de combustible (tasa YQ), no ha sido reembolsado. Motivos de mi reclamación: Falta de transparencia: En el momento de la compra no se desglosó de forma clara el concepto del recargo de combustible (YQ) ni se especificó su carácter no reembolsable. Deficiencia de información: Contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Iberia, y no se me informó de la no devolución del recargo en caso de cancelación, impidiéndome tomar una decisión informada. Inexistencia del servicio prestado: No llegué a volar, por lo que Iberia no incurrió en coste alguno de combustible en relación con mi billete. Diversas resoluciones judiciales consideran que retener cargos por servicios no prestados podría calificarse como cláusula abusiva. Derechos vulnerados: Derecho al reembolso de las cantidades abonadas por servicios no prestados. Derecho a una contratación transparente y no abusiva. Por todo ello, solicito: Que Iberia proceda al reembolso íntegro pendientes correspondientes al suplemento de combustible (YQ). Que, además, se valore la posibilidad de solicitar una indemnización adicional por los perjuicios y molestias ocasionadas por su falta de transparencia e incumplimiento contractual.