Últimas reclamaciones

Estimados Señores. Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una queja/reclamación a Enterprise Sants y todavía no he recibido ninguna respuesta, ni reembolso por parte de la empresa. Realicé por primera vez la reclamación en las oficinas de Enterprise Sants el 7 de septiembre (documento oficial escrito) y, como no me respondieron, la mandé una segunda, tercera y cuarta vez (el 16 de octubre, el 29 de octubre y el 8 de noviembre de 2024) por correo electrónico a la empresa con todos los documentos en anexo (pruebas de pago, pruebas de los gastos, …), pero de nuevo sin ninguna respuesta ni reacción por parte de Enterprise. Explicación de los hechos: Reservamos y pagamos la reserva de una camioneta para realizar una mudanza (Barcelona-Bruselas-Barcelona), salida el 5 de setiembre a las 9h y vuelta el 15 de setiembre a las 9h (contrato de la reserva pagada). El día 15 de agosto nos confirmaron la reserva por mail. El día 5 de septiembre fuimos a la oficina de Sants a las 9h y nos dijeron que la camioneta estaba en el taller que tenía una rueda pinchada y que volviéramos el 6 de setiembre a las 8h, que la camioneta estaría lista. Nos dieron una tarjeta en la que se indicaba que nos indemnizarían los gastos del hotel pagado en Francia del día 5/09 y devolverían el alquiler de la furgoneta del día que habíamos perdido (tenemos la tarjeta de Enterprise Sants con la confirmación). Nos prometieron el día 5 que tendríamos la furgoneta el día 6/09 por la mañana. El 6/09 llegamos a las oficinas a las 8h y la furgoneta no estaba, nos dijeron que estaba todavía en el taller y que esperáramos en un bar que nos llamarían cuando llegara. Una hora más tarde nos llamaron diciendo que no sabían todavía cuando la camioneta iba a estar disponible, pero seguro que no por la mañana. Les pedimos que nos llamaran cuando supieran algo. Hacia las 3h de la tarde llamaron para decirnos que la furgoneta estaría disponible por la tarde. Obviamente era demasiado tarde para salir hacia Francia y llegar al hotel en Monteliminar (ya reservado y pagado). Les dijimos que la recogeríamos el 7/09 a las 8h. Como el empleado de Enterprise nos aseguró la camioneta, reservamos y pagamos de nuevo una noche de hotel para el 7/09 en Francia. El 7/09 a las 8h la furgoneta no estaba. La responsable de Enterprise no tenía ninguna explicación, anuló la reserva confirmada, y nos dijo que hiciéramos una reclamación/queja oficial por escrito (documento que tenemos) y que la empresa se haría cargo de los gastos por el no cumplimiento de la reserva confirmada y pagada ni de las promesas posteriores. Durante 3 días enteros estuvimos esperando la furgoneta y cada día nos prometían y aseguraban que la tendríamos al día siguiente. Los gastos que reclamamos son: -3 noches de hotel en Francia, la reserva y el pago de los 3 días de hotel : 165,01 euros -costes de reserva del espacio público en Bruselas del 9 al 11 de setiembre: 140 euros -tuvimos que pagar 60 euros el 5/09 y 60 euros 6/09 120 euros, en lugar de 240 euros, a dos obreros que vinieron a casa para ayudarnos a bajar los muebles de la mudanza. Les pagamos el desplazamiento y el tiempo de espera. Sólo rogamos que Enterprise que se haga cargo de los gastos sufridos por un valor total de 425,01 euros por no cumplir con la reserva confirmada y pagada, ni con las promesas de los días posteriores. No pedimos ninguna indemnización por la grave ruptura de la reserva de alquiler confirmada y pagada, queremos solamente que Enterprise cumpla con lo que nos prometió el 7 de septiembre cuando realizamos la queja por escrito en sus oficinas de Sants. Nos dijeron que hiciéramos la reclamación y nos prometieron que nos indemnizarían por los daños causados. Esperamos que OCU pueda abrir un expediente y mediar una solución con Enterprise Sants, teniendo en cuenta su grave incumplimiento contractual y el hecho de que se nieguen a cumplir con nuestros derechos como consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha del 12/10/2024 formalice una reserva para la adquisición de un vehículo (SEAT ATECA 8931 LYJ) en unas condiciones determinadas. Dicha operación no salió adelante ya que finalmente no se cumplió lo pactado respecto a las condiciones económicas informadas inicialmente. Finalmente informe de mi desistimiento dentro del plazo legal de los 14 días hábiles (adjunto capturas de pantalla con las comunicaciones al vendedor) donde incluso en la misma conversación no solo se da por enterado sino que además confirma el inicio del tramite de devolución. Considero oportuno esta reclamación dado que se cumple el principio básico del derecho al consumidor de desistir de una operación que incumple el condicionado inicial de la oferta. Ah día de hoy aun no eh percibido la devolución de la cantidad 350$ (pago inicial). Sino que desde hace un tiempo mis comunicaciones no son atendidas. *adjunto la secuencia con todas las comunicaciones por WhatsApp, con el comercial y su responsable. No he podido incluir parte de las comunicaciones por un problema de espacio, si son tan amables indíquenme algún correo para poder adjuntarlas. Me gustaría no solo resolver mi caso sino que además quedara constancia registrada informando de la mala praxis de dicho comercio a fin de evitar futuros casos similares para otros consumidores.

El pasado 12 de Diciembre compré dos billetes de ida entre Cordoba y Madrid y mi intencion era adquilirlos para el 18 de Enero de 2025 pero al hacerlo con la app del movil no debí indicar la fecha que deseaba y marqué el 18 de diciembre de 2024, al minuto de hacer la compra me di cuenta del error, inmediatamente cancelé y volvi a comprar otros dos billetes con la fecha deseada, en principio pensé que no me cobrarian el importe de la primera compra pero no ha siso así y me han cobrado las dos compras, he reclamado a Iryo pero me dicen que con menos de 7 dias no se reembolsa, es cierto que hay una politica de devolucion pero en este caso es evidente que hay un error ya que el tiempo de reacción de anulación lo demuestra. Gracias de antemano.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 15/12/2024 a las 20:00 horas tenia un vuelo desde Tenerife Sur Islas Canarias hacía Manchester . Las azafatas de tierra estaban metiendo todas las mochilas en verificación del tamaño y mi mochila con la cual he viajado siempre y nunca me han pedido que pagar de repente me piden que pague. Después de haber discutido con la azafata de tierra que no fue para nada , pero para nada agradable , para no decir maleducada y borde tuve que pagar 58 euros por una mochila En los adjuntos esta la foto de la mochila, del cobro y mi tarjeta de embarque

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 15/12/2024 a las 20:00 horas tenia un vuelo desde Tenerife Sur Islas Canarias hacía Manchester . Las azafatas de tierra estaban metiendo todas las mochilas en verificación del tamaño y mi mochila con la cual he viajado siempre y nunca me han pedido que pagar de repente me piden que pague. Después de haber discutido con la azafata de tierra que no fue para nada , pero para nada agradable , para no decir maleducada y borde tuve que pagar 58 euros por una mochila En los adjuntos esta la foto de la mochila, del cobro y mi tarjeta de embarque

El vuelo inicial Bilbao-Madrid, número IB430 se retrasa 3h, dando a entender que la causa del retraso era la niebla espesa en el Aeropuerto de Barajas. Al aterrizar en Madrid, el vuelo correspondiente a la escala, número IB 1531, ha salido a su hora. Como pueden comprobar ambos vuelos son de la misma aerolínea. Siendo esto una paradoja, llamo a la aerolínea al mismo tiempo que espero en la cola para que me atiendan, una cola de más de 4 horas. Por llamada me dicen que el vuelo del que he venido no tienen la información actualizada y aún no saben si realmente he llegado a tierra. Sorprendida ante lo escuchado, me dice que tengo que esperar aproximadamente 3 horas para que me vuelvan a redirigir. Visto que yo compré un billete para llegar al mediodía veía que la espera se hacía cada vez más larga; entonces me dispongo a ver vuelos y posibles opciones para llegar a La Palma cuanto antes. Escuchando a un pasajero de mi vuelo que ha visto otro vuelo disponible para hoy a La Palma , me dice la hora y la terminal , él lo ha podido coger por medio una agencia y yo no porque no viaje por medio de una. ¿Por qué una agencia si puede reservar asientos y no una persona anónima como yo? Una vez llegados hasta aquí, decidimos presentarnos en la puerta de embarque de ese vuelo, un vuelo también perteneciente a Iberia - cuyo número no recuerdo- me dispongo a hablar con una azafata, la cual me empieza a hablar muy mal y a no estar dispuesta a ayudarme. Solo se limita a responderme gritándome que tengo que ir a atención al cliente y exponer mi problema. Le cuento que hay una cola de horas,lo cual me demoraría muchísimo y que si la hacía lo más probable era que hoy no llegara a mi destino, me responde diciéndome que ese no era su problema que tenía que ir a atención al cliente. Tras esas palabras y tras toda una mañana y mediodía estresante decido volver a llamar a Iberia . Esta vez me atiende un hombre, quién no estaba muy por la labor de ayudar , me dice que no tengo opciones para hoy y soy yo quien le dice a ver si tenía, al menos, opciones para acercarme a La Palma . Decide redirigirme a Tenerife , y ya cuando intento hacer toda la gestión con él y que me enviara las tarjetas de embarque o que me esperara a qué yo las sacara con su ayuda por si había algún problema, me cuelga. En resumen, analizando el trato que he obtenido por parte de la compañía no sólo pienso reclamar todo lo causado por el retraso del primer vuelo y la perdida del segundo sino también pienso reclamar los daños emocionales causados una vez de haber llegado al Aeropuerto de Barajas y vernos tan desatendidos y desentendidos. Adjunto todos los documentos donde aparecen justificados las compras de los billetes de los dos pasajeros, las facturas de comida , la factura del alojamiento y la factura del ferry Tenerife-La Palma.

Se envío un correo al callcentre de Plus ultra de la emergencia que tuvimos y no podemos viajar por operación médica de una de mis hijas, indicaron reposo de un mes y asistencia domiciliaria la cual se la estamos dando mi otra hija y yo, antes de ayer tuvo un episodio de descompensación en casa la cual es necesaria la asistencia de ambas. Llamamos al callcentre con la intención de cambiar la fecha de vuelo, teniendo como respuesta un mal trato por parte de los operadores telefónico indicando el pago de cambio de fecha solo para retorno de 1,034 euros por persona, siendo un cobro realmente excesivo por pasajero, injusto y que no se considera la salud, cuidado e integridad del pasajero PEDIMOS EL REMBOLSO DE LOS TRES PASAJES AEREOS. Por llamada telefónica nos indicaron que el pasaje de retorno pertenece a clase A (América) la cual NO se veía al momento de realizar la compra, indica que es una tarifa promocional y ello NO se visualiza en las condiciones de tarifa de la página web, la omisión de todo de información al pasajero Ɵene consecuencias, por ello iniciaremos proceso de medidas legales y también presentaremos el reclamo en la OCU.

El sábado 14 de diciembre a las 22:15 horas hice un pedido a través de la aplicación Just Eat al restaurante Five Guys. Antes de cerrar la transacción se estimaba un tiempo de espera de entre 50 y 60 minutos (llegada del pedido a las 23:15), condición que acepté. Transcurrido dicho plazo de espera, comprobé el estado del pedido, el cual no había variado, encontrándose en estado "Gracias por tu pedido", sin que constase que el restaurante estuviera siquiera preparando el pedido. Traté en ese momento de contactar con Just Eat a través de su chat de atención al cliente, pero cuando traté de mantener una conversación con un agente, cerraron la misma por "inactividad", intentando yo reabrir la conversación sin éxito. En ese momento, el tiempo estimado de entrega de mi pedido se había atrasado 60 minutos más (00:15). Contacté vía teléfono con el restaurante, a través de la propia aplicación de Just Eat. El trabajador que respondió la llamada me comunicó que nuestro número de pedido (159713444) no constaba en su sistema, ni como pendiente, ni como entregado, de forma que la orden de pedido aún no había entrado en su sistema. Le solicité la cancelación del pedido, pero me indicó que debe ser la empresa Just Eat quien cancele la orden, puesto que a él aún no le constaba en el sistema. Probé entonces a comunicarme con Just Eat a través de la aplicación X, por mensaje directo, canal por el cual pude hablar con un agente (a las 23:20). A las 23:26 recibo respuesta de este agente comunicándome que el pedido llegaría en 30 minutos a mi domicilio y que los tiempos de espera de la aplicación son estimados, negándome la posibilidad de cancelar el pedido (a pesar de que aún no estaba preparado ni ordenado al restaurante). Trato de instar nuevamente la cancelación del pedido, respondiéndome el agente a las 23:32 que "hace unos pocos minutos se le envió la orden de preparar el pedido al local" por lo que ya es imposible cancelarlo. En ese momento contacto de nuevo con el restaurante, respondiéndome el mismo trabajador e indicándome que el pedido ya está hecho y que la orden entró en su sistema a las 23:21, pero que aún no ha llegado ningún repartidor a recogerlo. En ese momento, comunico a Just Eat mi deseo de interponer una reclamación solicitando que me indiquen el canal para ello, a lo que me responde que la propia conversación a través de la aplicación X ya supone abrir una reclamación por un canal oficial, si bien hasta este momento no he recibido ningún email ni notificación por parte de la empresa de que se haya abierto oficialmente una reclamación a mi nombre, ni del estado de la misma. A las 00:47 la aplicación ya indicaba que se estaba "Entregando tu pedido", el cual no llegó a mi domicilio hasta las 01:00, casi tres horas desde la solicitud inicial, y evidentemente estaba todo frío, pues, como nos indicó el trabajador del restaurante, el pedido llevaba preparado desde las 23:30. Ante mis quejas, el agente de Just Eat me indica que en compensación me darán un cupón de 8€ de descuento a gastar en su aplicación, siendo el valor del pedido realizado de 50€. Se adjuntan capturas de pantalla de los estados del envío y la hora, así como de la conversación mantenida con el agente de Just Eat.

Señores Iberia, Hagan efectiva la resolución de AESA a favor de mi madre de una compensación de 600€ por hacerle perder la conexión y dejarla tirada en Londres, enviarla en el ultimo vuelo a Madrid y su destino final era Asturias, y además dejarla hasta el día siguiente en la sala de embarque de Barajas en silla de ruedas. AESA les envió a principios de noviembre copia de la resolución, no se han puestos en contacto con nosotras, he enviado mas de dos reclamaciones por la web para que hagan efectivo el pago adjuntando la resolución y solo he recibido respuesta que son una burla.

Buenas tardes: Presento esta queja por el trato recibido por el personal de la empresa de venta de coches de Autolider Expert Huesca, tras exponer nuestro problema con un Fiat 500 comprado de segunda mano en el mes de mayo de 2024. Mi coche no se puso en marcha el martes, día 10 de diciembre de 2024, nos ponemos en contacto con Autolider Expert y nos dicen que están hasta las 1 7:00 horas y no pueden recepcionar el coche. Cómo el coche lo arranca el personal técnico del seguro y el miércoles se pone en marcha, pues no lo llevamos al concesionario. El jueves 12 vuelve a fallar, vamos a Autolider Expert para que nos atendieran y la persona que nos atiende dice que no nos puede ayudar porque no tienen servicio a domicilio, le expongo que si llamo al seguro para que traiga el coche la grúa nos vamos a pasar de las 17:00 horas y no nos recepcionarán el coche y nos contesta que ese no es su problema. Así como necesito el coche, que aún está en garantía, para ir a trabajar me pongo en contacto con un mecánico del Barrio donde vivo, lo arranca y en dos horas la avería estaba reparada. No se me ofreció un coche de sustitución. No me solucionan el problema. Y la actitud de la persona que nos atendió deja mucho que desear. Tenemos dos vehículos Fiat adquiridos en ese concesionario. ¿Buen trato al cliente? Me deben 185 euros por los gastos ocasionados y no sé si solicitar indemnización por el proceder de la persona que nos atendió. Saludos y gracias.