OPERACION EMERGENCIA NO PUDE VIAJAR

Se envío un correo al callcentre de Plus ultra de la emergencia que tuvimos y no podemos viajar por operación médica de una de mis hijas, indicaron reposo de un mes y asistencia domiciliaria la cual se la estamos dando mi otra hija y yo, antes de ayer tuvo un episodio de descompensación en casa la cual es necesaria la asistencia de ambas. Llamamos al callcentre con la intención de cambiar la fecha de vuelo, teniendo como respuesta un mal trato por parte de los operadores telefónico indicando el pago de cambio de fecha solo para retorno de 1,034 euros por persona, siendo un cobro realmente excesivo por pasajero, injusto y que no se considera la salud, cuidado e integridad del pasajero PEDIMOS EL REMBOLSO DE LOS TRES PASAJES AEREOS. Por llamada telefónica nos indicaron que el pasaje de retorno pertenece a clase A (América) la cual NO se veía al momento de realizar la compra, indica que es una tarifa promocional y ello NO se visualiza en las condiciones de tarifa de la página web, la omisión de todo de información al pasajero Ɵene consecuencias, por ello iniciaremos proceso de medidas legales y también presentaremos el reclamo en la OCU.

Estimados Sres: La Sra. Sangama, fue repondida, por nuestro Callcenter y como proceder, para un cambio de fecha. Al tener que pagar, no le satisfizo, se puso grosera con el agente, y colgó llamada. Posteriormente fue respondida por nuestro departamento de control de gestión, explicándole las condiciones de la tarifa, y lo que podía o o modificar. La solicitud de reembolso, siempre que se hace vía web en la página, y el departamento correspondiente, verifica si procede. sin embargo si, lo de desea son las tasas del billete, puede solicitarlo en el mismo enlace. Adjuntamos respuestas, anotadas en la reserva, dadas por nuestro Call y le de nuestro departamento de Control de Gestión. Reciban un cordial saludo * * * START CODE (UULSCT) * * * SEND HISTORY ON 17DEC2024 RP/MAD00PUW - PLUS ULTRA 1.1SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN MS »PP123256968 NO ITIN TKT/TIME LIMIT 1 TKT/OK * 21JUL24/MAD00PUWA 2 TKT/ET 6630200196147 * 21JUL24/MAD00PUWA - SANGAMA ROMERO/Y. CONTACTS MAIL 1- MAILTO:yris_jackelin_26@hotmail.com ADDRESS 2-A-Calle Pedro Bertonelli 233 San Juan de Miraflores/lima/lima/PE-1SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN MS PHONE 3-PE 51 987724398 ES ES EMERGENCY 4-PE 51 991780003/RUBI YESENIA SANGAMA ROMERO_MS_PE REMARKS ITINERARY RECEIPT 1.1SANGAMA ROMERO YRIS JACKELIN ADULT ISSUED DATE PASSPORT 01AUG23-1SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN MS 2.********************************* 3.**INFORMAN DESDE SANGAMAYRIS@GMAIL.COM NO PUEDEN VIAJAR POR TEMAS MEDICOS DE LAEL BAJO LOC XADLNO ** 4.**SE INFO DEBE GESTIONAR CAMBIO ANTES DE LA SALIDA DEL VLO SUJETO AL PAGO DE PNDL+DF+TAX+FEE** 5.**SE INFO CAMBIO ANTES DE LA SALIDA DEL VLO Y DEBE COMPLETAR VIAJE ANTES DEL 20OCT25** 6.**SE INFO DESPUES DE LA SALIDA DEL VLO CUENTA CON 72HRS PARA EFECTUAR CAMBIO SUJETO AL PAGO DE PNLD NOSHOW+DF+TAX+FEE** 7.**SE INFO PASADAS LAS 72HRS Y NO EFECTUAR CAMBIO PERDERA TKT** 8.**SE INFO TKT NO REEMBOLSABLE NI TRANSFERIBLE** 9.********************************* 10.***SR PABLO SE COMUNICA SS CAMBIO DE FECHA PARA EL DIA 23 JUN** 11.**SE INFO QUE DEBE PAGAR UN MONTO DE 1023.27 EUR PE 150 + FEE 35 + DIF** 12.**SR PABLO SE TORNA GROSERO, INDICANDO QUE PU LO ESTA ROBANDO Y ESTAFANDO** 13.**SE INTENTA EXPLICAR LAS CONDICIONES DE LA TARIFA Y TIEMPO ESTADIA** 14.****SR PABLO NO PERMITE BRINDAR INFO Y POR GROSERIAS DEL PAX SE DESCONECTA LLAMADA** SSR 1 DOCS PU HK1/P/PE/123256968/PE/03MAY85/F/01AUG28/SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN-1SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN MS 2 TKNE PU HK1 LIMMAD0302U23OCT-1SANGAMA ROMERO/YRIS JACKELIN MS.6630200196147C1 RECEIVED FROM - bookingservice MAD.MADPU-WA 2005/21JUL24 *UULSCT Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. domingo, 15 de diciembre de 2024, 21:00:16 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌