Estimado Cliente,
En primer lugar, permítame agradecerle por habernos contactado y por su paciencia en este proceso. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido ocasionar la confusión con la reserva realizada el pasado 12 de diciembre de 2024.
En respuesta a su reclamación, nos complace informarle que hemos procedido con la cancelación de la reserva errónea con localizador PULCF8y, de acuerdo con nuestras políticas y los plazos escidos, hemos gestionado el reembolso íntegro del importe pagado. Este reembolso se ha efectuado al mismo método de pago utilizado para la creación de la reserva.
Cabe destacar que, al haber cancelado su reserva dentro de los 30 minutos de cortesía y haber realizado inmediatamente una nueva compra con la fecha correcta con localizador NFJSDZ, hemos considerado su solicitud como una situación excepcional y, por tanto, hemos procedido a resolverla favorablemente.
Entendemos la confusión que pudo haber generado este incidente, y en cumplimiento con nuestras políticas de atención al cliente, hemos gestionado su reclamación conforme a lo escido en la normativa interna y en las indicaciones proporcionadas por la OCU.
Apreciamos su comprensión y le aseguramos que continuaremos trabajando para ofrecerle un servicio de la más alta calidad. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su entera disposición para asistirle en cualquier otra cuestión.
Reciba un cordial saludo,
Atención al Cliente
Iryo
Referencia de caso: @@REF_ID@1b540dace997234829@REF_ID@@
Número de referencia: 12345678
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