Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Pedido no recibido y firmado falsificado la firma
El día 29 hize una compra online página online BEE ME LO ENTRAGABA CORREOS EXPRESS DÍA 9 supuestamente me lo entregaron y firmé falsificaron firma y no entregaron paquete el paquete tenía un coste 485€ quiero lo 485€ y una indemnización por falsificar mi firma de 700€ y esta es mi firma en el DNI
Problema con activación SIM
Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un incidente grave que ha afectado nuestro servicio y actividad diaria. Tras haber reportado el robo de un teléfono que contenía una de sus tarjetas SIM, incluida en nuestro contrato, solicitamos un duplicado de la misma, adjuntando la denuncia policial para evitar el cobro de los 6 euros correspondientes a la nueva SIM. Sin embargo, este duplicado llegó con una semana de retraso y, al día de hoy (23/12/2024), no se ha podido activar. Según la información proporcionada por su servicio de atención al cliente, el motivo sería la supuesta solicitud de dos duplicados, algo que no corresponde con la realidad. En ningún momento, ni por vía telefónica ni por WhatsApp, se ha realizado una segunda petición. Este problema ha generado un perjuicio significativo, ya que el número afectado es esencial para nuestro trabajo, además de estar vinculado a servicios críticos como la autenticación en entidades bancarias, que actualmente están bloqueados. Por todo lo anterior, exijo que: Se garantice la resolución inmediata del problema y la activación de la SIM. Se reembolse cualquier importe indebido cobrado en relación con este incidente. Se compense económicamente en la proxima factura la parte proporcional correspondiente a los 12 días de interrupción del servicio, imputables exclusivamente a su gestión. Espero una respuesta inmediata y satisfactoria para resolver este asunto. De no recibir una solución adecuada, no descarto acudir a instancias superiores de protección al consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,
Discrepancias con facturas que ya están abonadas y se reclaman
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque todos los meses recibo avisos de impagos de facturas, porque a pesar de estar domiciliadas, son devueltas por el banco y pagadas vía tarjeta bancaria SOLICITO los datos que están en vuestros sistemas de haber realizado los pagos por vuestra plataforma, desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Necesito que me envíen todos y cada uno de los pagos que he realizado con fecha e importe comprendidos entre las fechas mencionadas anteriormente, de Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Así como una explicación detallada de a qué factura se le asigna el importe pagado, ya que según el servicio de atención al cliente, al pagar una factura se ha signa el pago a la más antigua, en el caso de adeudar más de una. Se me está reclamando una factura de Abril de 2024 la cual está abonada y todos los meses reclamáis pagos que no proceden y aún así abono, por lo que para aclarar estas discrepancias solicito se me remita la documentación que os pido, porque no tenéis correctamente los registros de los pagos, así que a fin de cotejarlos solicito que me los envíen. También solicito, los registros de cuando habéis cortado la conexión a Internet y fijo, por impago y cuando la habéis restablecido, con fecha/mes/año y horas desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Ya que he estado varias ocasiones incluso días sin conexión a Internet porque me habíais cortado la línea, según la Ley de Usuarios de Telecomunicaciones, los días que no tengo servicio sea o no por impago o por problema atribuible a la compañía, no se le pueden facturar al cliente. De no atender las peticiones que os solicito, pondré el tema en manos de Usuarios de Telecomunicaciones, ya que estoy cansado de todos los meses tener problemas con las facturas que me reclamáis y que están abonadas, de lo contrario no tendría el servicio activo. Además se adjuntan las discrepancias, ya que Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque todos los meses recibo avisos de impagos de facturas, porque a pesar de estar domiciliadas, son devueltas por el banco y pagadas vía tarjeta bancaria SOLICITO los datos que están en vuestros sistemas de haber realizado los pagos por vuestra plataforma, desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Necesito que me envíen todos y cada uno de los pagos que he realizado con fecha e importe comprendidos entre las fechas mencionadas anteriormente, de Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Así como una explicación detallada de a qué factura se le asigna el importe pagado, ya que según el servicio de atención al cliente, al pagar una factura se ha signa el pago a la más antigua, en el caso de adeudar más de una. Se me está reclamando una factura de Abril de 2024 la cual está abonada y todos los meses reclamáis pagos que no proceden y aún así abono, por lo que para aclarar estas discrepancias solicito se me remita la documentación que os pido, porque no tenéis correctamente los registros de los pagos, así que a fin de cotejarlos solicito que me los envíen. También solicito, los registros de cuando habéis cortado la conexión a Internet y fijo, por impago y cuando la habéis restablecido, con fecha/mes/año y horas desde Agosto de 2023 a Diciembre de 2024. Ya que he estado varias ocasiones incluso días sin conexión a Internet porque me habíais cortado la línea, según la Ley de Usuarios de Telecomunicaciones, los días que no tengo servicio sea o no por impago o por problema atribuible a la compañía, no se le pueden facturar al cliente. De no atender las peticiones que os solicito, pondré el tema en manos de Usuarios de Telecomunicaciones, ya que estoy cansado de todos los meses tener problemas con las facturas que me reclamáis y que están abonadas, de lo contrario no tendría el servicio activo. También se adjuntan capturas de pantalla del área de clientes de la aplicación Digi, donde aparece una factura impagada de Abril de 2024 por la cual está abonada y aparece un importe de 16 euros pero pone que son 3 facturas las que se adeudan cuando no es así. Además del incumplimiento por vuestra parte con los cortes de suministro y los avisos, ya que dais una fecha límite de pago y cortáis el servicio antes incumpliendo el plazo para el abono, además de facturar los días que no tengo servicio pues al no disfrutar del servicio esos días no pueden ser por ley, repercutidos en la factura. Sin otro particular, atentamente.
paquete entregadoperonorecibido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ya que ctt entrego en el dia de ayer 22 diciembre un paquete y nadie lo tiene. solicito ayuda ya que veo que pasa mucho esto. esa empresa es imposible hablar con alguien que te atienda en estas situacciones esa empresa tiene hasta una pagina de afectados en facebook. https://www.facebook.com/groups/1012677949782406/ por el bien de la convivencia denuncien y cierren esa empresa que no da la talla y no creo ni que sea legal sus maneras de actuar
Problema con una devolución
Hola, el 2 de diciembre solicite un reembolso a CorreoExpress y desde entonces estoy esperando que vengan a recoger el articulo. Desde CorreosExpress indican al vendedor que vinieron a recoger el articulo y no estaba en casa lo cual es mentira pues ese día si estuve en casa y pude recepcionar otros pedidos. No tengo forma de contactar con CorreoExpresss, en su página Web indican un teléfono de contacto (91 - 327 70 20) donde tras escuchar una locución pide un número de envío y cuando introduces el código de envío cortan la comunicación. Tampoco he conseguido saber donde puedo ir a entregar yo mismo el paquete pues desconozco donde están las delegaciones que tiene CorreosExpress (y en Correos ya me han dicho que no lo cogen). Me gustaría saber si hay alguna forma de denunciarlo pues van pasando los días y se me va a acabar el plazo de devolución. Me parece una estafa. Saludos
Desconexión del servicio por avería
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […22] de [12…] estuve sin servicio durante […más de 12 ] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,.48391702r..] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Paquete extraviado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19/11/2024 entregué en un parcel shop un paquete destino a Salobreña (31830777214496) y no ha llegado. En el seguimiento pone que está por recoger pero ha sido recogido el 20/11/2024 tal y como me ha mostrado en el registro la dueña de la parcel shop. David, el repartidor, no recuerda haber recogido ese paquete y dice que no sabe nada. Su jefe dice que mirará las cámaras (pues era una caja grande y vistosa de color verde) y cada vez que llamo se ríe pero no me da una solución. Era una venta de Vinted por valor de 13€. Por supuesto tengo pruebas de la venta y de que el paquete fue recogido. SOLICITO que me abonen 13€ porque perdí la venta y perdí el producto más la indemnización correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Reclamación MásMóvil cobro indebido
Buenas noches: teníamos contratado con vds. el servicio de fibra en nuestro domicilio y de teléfono fijo y una línea móvil, mediante contrato nºMMC1901168766908, del que es titular mi esposa DªMarta Mª. Gallego Sevilla. En noviembre de 2023, el día 14 creo, me puse en contacto con su compañía al objeto de revisar el contrato y en ese momento se me ofreció mantener el mismo servicio, por un importe mensual de 39,90€, al que se añadía un servicio de TV Premium, sin coste y con un período de permanencia de un año, transcurrido el cual el coste de ese servicio serían 6 € mensuales. La renovación del contrato con esas condiciones se realizó telefónicamente y con la grabación correspondiente, a la que me remito a efectos de prueba. Como consta en la factura del mes de noviembre de ese año, se nos cobró el servicio de TV Premium, por importe de 6€, desde el dia 16, y ya de forma sucesiva hasta la finalización del contrato, a el 15 de noviembre de este año. Y del mismo modo se nos aumentó el coste de la línea de los iniciales pactados 39,90 €, a 41,90 € desde el mes de marzo; y en el mes de finalización del contrato, noviembre, se realizó un cargo en la cuenta sin remitir factura por importe de 43,57€, cuando debió cobrarse 19,5 € correspondientes al pago de medio mes, según el contrato. Entendemos que no fue eso lo contratado y que tenemos derecho a reclamar el importe cobrado indebidamente, que estimamos en la suma de 66€, por el cobro del servicio TV Premium, que debía se gratuito el primer año; de 16 € por el aumento indebido del coste de la línea, y de 24,07 € por lo cobrado indebidamente a la finalización del contrato, el 15 de noviembre pasado. Por lo que se reclama la suma total de 106,07 €. Se adjuntan las facturas más relevantes y el justificante del cargo bancario del mes de noviembre de 2024. En cuanto el contrato firmado telefónicamente me remito a la grabación efectuada por la operadora MasMovil. Esperando atienda me reclamación le remito un cordial saludo.
Dónde está mi pedido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de recibir un Aviso de llegada de un Envío #PK0CZE0000046830135309C Postal diciendo que necesitaban documentación para poder entregarla. Aun no he recibido ninguna respuesta esto va como con el envío #PK8AQ70710809860135309K. Que llego por la mañana a la instalaciones de reparto y el Repartidor decidió no hacer la entrega pero mandarme un aviso a las 21 h que había estado ausente cuando no fue asi. SOLICITO que rectifiquen porque suele haber siempre problemas con mis envíos. Y porque me entregan un envío sin contenido y me ponen de mentiroso. Elijo este camino porque sus compañeros en X ex Twitter ignoran mis mensajes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
INCUMPLIMIENTO DE OFERTA
Estimados/as señores/as: El 7 noviembre recibí una llamada de la comercializadora YOIGO, en la que me ofrecían fibra de 1G e incluir en la misma oferta mi linea de teléfono y la linea de mi mujer,en la que según la comercial se quedaría por 38e al mes instalación de fibra incluida, se hablo de incluir una linea mas para mi hijo, que seria su primer teléfono y que la intención seria regalárselo en Reyes y se ofreció un RedmiNote A2 a una cuota de 6 euros al mes y el terminal sin coste, todo me saldría por 44, le digo que tenia que consultarlo con mi mujer a lo que la comercial me dice que debería llamar lo antes posible, si no la reserva del RedmiNote A2 se perdería, tras consultarlo con mi mujer le parece correcto, vuelvo a llamar y formalizamos contrato de voz incluyendo todo lo anteriormente narrado. El 11 de noviembre me llega solamente la tarjeta de la linea de mi hijo pero no el teléfono. Extrañado y debido a que sin el terminal, no puedo hacer uso de la linea pero la cuota mensual se va a tener que abonar igual, el día 13 de noviembre contacte atención al cliente, el operador me comento que hasta que no se instalara la fibra no me lo entregarían. El día 20 de noviembre contacte con atención al cliente, comunico que la instalación de fibra esta terminada pregunto que tardan en enviar el terminal me comunican entre 2 y 5 días. El día 29 de noviembre tras 9 días, al no llegar el terminal volvi a llamar, la operadora me comenta que hay un problema de logística con el RedmiNote A2 y que no hay posibilidad de que me entreguen el terminal que se acordó y que la comercial en su día me reservó. No entendiendo como una reserva, si es verdad que esta hecha no te lo lleguen a entregar, por lo que esta operadora me recomienda cancelar el envío de este terminal abriendo la incidencia ATC4609220 y que me ofrecería otro sin coste alguno. Mi sorpresa llego en ese momento cuando me dijo que no tenia ningún terminal sin coste, que me llamaría a la semana siguiente y si hay suerte les entra alguno a coste 0, siendo ya dos operadores de YOIGO que me engañan, a la semana siguiente no recibí ninguna llamada al respecto. El día 3 de diciembre tras no recibir ningún a llamada contacte con un operador vía WhatsApp, comentp todo lo ocurrido, el operador me dice que debido a promociones como BlackFriday y CyberMonday no hay stock de nada y me ofrece un móvil por 51e o 3,25e mes por 36 meses. Hablando con este operador ya me lleve 2 sorpresas; la primera es que la operadora con la que hable el 29 de noviembre me canceló el envío del terminal RedmiNote A2 a sabiendas de que no había stock, por haber estas promociones recientes o al menos antes de cancelar el envió del terminal y generar la incidencia ATC-4609220, no se aseguró de que hubiera terminales que cumplieran los requisitos que se me ofrecieron en su día y la segunda es que este ultimo operario se centrara mas en venderme un terminal que en la reclamación en si. Este mismo día llamamos mi pareja y yo a otro operador, viendo que nadie nos daba solución a lo que creíamos que es un INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y UNA MALA PRAXIS de parte de ciertos operadores, este nuevo operador era mas de lo mismo algunas disculpas, que no sabia que pudiera haber pasado pero otra sorpresa que nos llevamos mi pareja y yo es que nos ofreciera contratar la luz con ellos, en el que nos podríamos ahorrar algún dinero al mes en luz, con este ya llegamos a la conclusión de no les interesa si has tenido, tienes o tendrás algún problema respecto al servicio que te prestan, su única preocupación es vender y llevarse su comisión, así que optamos por llamar otra vez a atención al cliente a ver si conseguimos hablar con algún responsable en la que una vez detallado todo lo ocurrido abrieron otra incidencia esta vez con número ATC4641430 y en la que nos dijeron que nos contestarían. El día 5 de diciembre tras revisar la cuenta bancaria me encuentro 3 facturas y que detallo a continuación: Factura1,nºYC240014415232, por un importe de 22e en relación a mi terminal siendo la factura que venia abonando cada mes hasta el día de la formalización del nuevo contrato de fibra, observo que computa hasta el día 20 de noviembre, pero se cobra completa del mes entero y no la parte proporcional de 20 días, 10 días en la que esta linea ya forma parte del contrato de fibra pero que la compañía decide cobrarse igualmente. Factura2,nºYC24001779118, por un importe de 19,30e en relación a mi terminal mas la linea de mi hijo, en esta factura ya me llevo la tercera sorpresa, aparte de que no han cumplido en relación al envío del terminal RedmiNote A2 de mi hijo no incluyen la linea de mi mujer al contrato de fibra y que según la comercial en conversación mantenida el 7 de noviembre iba incluida también, en esta factura observo que empieza a cobrarse desde el día 7 de noviembre y hasta el día 30 del mismo mes, no dando crédito a este cobro ya que la instalación de la fibra se realizo el día 20 de noviembre, 13 días sin fibra pero que la compañía decide cobrarlos igualmente. Factura3,nºYC240017462993 por un importe de 10,91e, esta factura al no saber a que se debe procedo a su devolución. Este mismo día contacto con un operador por WhatsApp, le comento todo lo narrado sobre las facturas, verifica que esta abierta la incidencia ATC4641430, me informa que esta incidencia anterior esta registrada y en estudio, que contactarían conmigo para informarme y que dada la urgencia del asunto vuelve a insistir para que se resuelva y le pido que incluya en la reclamación de lo ocurrido en las facturas. El día 16 de diciembre 11 días después vuelvo a contactar vía WhatsApp con un operador, le comento que después de este tiempo no he recibido contestación alguna, dice que le extraña el plazo máximo para contestar es de 7 días hábiles y dice que lo escala porque esta fuera de plazo. Estamos a día 22 de diciembre y no he recibido respuesta alguna, sin embargo, las facturas por parte de la compañía se cobran sin demora alguna. El servicio de“DESATENCIÓN AL CLIENTE DE YOIGO”es nefasto, tardando en ocasiones mas de una hora en contestar por WhatsApp, todo son buenas palabras, no centrándose en la reclamación en si e intentando venderte algún producto, no solucionando el problema en cuestión y que a día de hoy no han resuelto, dando una muy mala imagen corporativa, con unos plazos muy extensos de resolución y que ha día de hoy no han resuelto, ni se han dignado a como mínimo contestar, bien por dejadez, desinterés o bien por su interés económico, no ofreciendo una solución, que es tan simple como cumplir con lo que se acordó el pasado día 7 de noviembre. Respecto al terminal RedmiNote A2, “RESERVADO” y “ACORDADO” desde el día 7 de noviembre, día de la contratación del paquete de fibra, según con que operario mantuvieras una conversación sobre el estado de la entrega, te decía una cosa distinta, PEDIDO CANCELADO, A LA ESPERA DE LA INSTALACIÓN DE FIBRA, TARDARA EN LLEGAR DE 2 A 5 DÍAS EN LLEGAR, PROBLEMAS DE LOGÍSTICA, HAY QUE CANCELAR EL PEDIDO Y VOLVER A PEDIR OTRO, NO HAY TERMINALES CON LAS MISMAS CONDICIONES….un sin fin de respuestas denotando una gran falta de coordinación entre los diferentes departamentos de “DESATENCIÓN AL CLIENTE DE YOIGO”. Respecto al router que viene con la instalación de fibra, el Wifi tiene muy poco alcance, tengo 3 redes wifi en casa; una en la 2ª planta, el router de YOIGO en la planta 1ª y otra en la planta baja, desde el comedor y estando cerca del router de YOIGO, se adhiere a las otras redes sobre estar mas lejanas, tras motivar esto en una encuesta recibo una llamada del DEPARTAMENTO TÉCNICO, la única solución que me ofrecen es comprarme un repetidor de Wifi, en fin un desastre. Esta ha sido mi experiencia con la compañía de YOIGO y espero que llegue a toda la gente posible para que no contraten sus servicios. SOLICITO el terminal pactado y la inclusión de la línea de mi mujer sin coste Sin otro particular, atentamente.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores