Buenas noches: teníamos contratado con vds. el servicio de fibra en nuestro domicilio y de teléfono fijo y una línea móvil, mediante contrato nºMMC1901168766908, del que es titular mi esposa DªMarta Mª. Gallego Sevilla.
En noviembre de 2023, el día 14 creo, me puse en contacto con su compañía al objeto de revisar el contrato y en ese momento se me ofreció mantener el mismo servicio, por un importe mensual de 39,90€, al que se añadía un servicio de TV Premium, sin coste y con un período de permanencia de un año, transcurrido el cual el coste de ese servicio serían 6 € mensuales. La renovación del contrato con esas condiciones se realizó telefónicamente y con la grabación correspondiente, a la que me remito a efectos de prueba.
Como consta en la factura del mes de noviembre de ese año, se nos cobró el servicio de TV Premium, por importe de 6€, desde el dia 16, y ya de forma sucesiva hasta la finalización del contrato, a el 15 de noviembre de este año.
Y del mismo modo se nos aumentó el coste de la línea de los iniciales pactados 39,90 €, a 41,90 € desde el mes de marzo; y en el mes de finalización del contrato, noviembre, se realizó un cargo en la cuenta sin remitir factura por importe de 43,57€, cuando debió cobrarse 19,5 € correspondientes al pago de medio mes, según el contrato.
Entendemos que no fue eso lo contratado y que tenemos derecho a reclamar el importe cobrado indebidamente, que estimamos en la suma de 66€, por el cobro del servicio TV Premium, que debía se gratuito el primer año; de 16 € por el aumento indebido del coste de la línea, y de 24,07 € por lo cobrado indebidamente a la finalización del contrato, el 15 de noviembre pasado. Por lo que se reclama la suma total de 106,07 €.
Se adjuntan las facturas más relevantes y el justificante del cargo bancario del mes de noviembre de 2024. En cuanto el contrato firmado telefónicamente me remito a la grabación efectuada por la operadora MasMovil.
Esperando atienda me reclamación le remito un cordial saludo.
