Últimas reclamaciones

Buenos días, El 5/08/2025 realicé una reclamación por un servicio no prestado, al final me contestaron que me realizarían el reembolso del importe pagado en el plazo de 15 días a 2 meses, estamos a 10/07/2026 y todavía no he recibido ningún reembolso. Además, estoy intentando contactar con correos por todas las vías disponibles y es imposible contactar con atención al cliente. Gracias Un saludo

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones de O2 D./Dña. Alicia Rodríguez, con DNI/NIE 43762761 v, domicilio a efectos de notificaciones en Calle Eucalipto 9 teléfono 696127291y correo electrónico Alicia.ro.al2020@gmail.com, EXPONE: Que mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a O2/Telefónica en relación con una supuesta deuda de 88,45 € que se me reclama por una línea móvil que, según he tenido conocimiento, quedó pendiente tras una portabilidad realizada en febrero de 2024. HECHOS Primero. En febrero de 2024 se realizó la portabilidad de mis servicios a una nueva compañía. En ese momento yo no fui informada de que quedara activa o pendiente ninguna línea móvil adicional. Segundo. En el momento de contratar con O2 se me indicó que no había ningún problema y en ningún momento se me informó de que quedara una línea móvil sin portar, activa, pendiente de baja o generando cuotas. Tercero. Posteriormente, según he podido conocer, se me habrían cargado cinco cuotas correspondientes a una línea móvil que no he utilizado nunca, generándose una supuesta deuda por importe de 88,45 €. Cuarto. No fui informada de forma clara, previa y fehaciente de la existencia de dicha línea, de las facturas generadas, de la supuesta deuda acumulada ni de las consecuencias que podían derivarse de su impago. Quinto. Tampoco recibí requerimiento previo de pago ni comunicación fehaciente advirtiéndome de que mis datos iban a ser incluidos en un fichero de solvencia patrimonial o fichero de morosos. Sexto. He tenido conocimiento de que mis datos han sido incluidos o comunicados a un fichero de morosos por esta supuesta deuda, lo que me está causando un evidente perjuicio personal, económico y reputacional. Séptimo. Con fecha 9 de julio de 2026 contacté telefónicamente con el servicio de Atención al Cliente de O2 para solicitar información, copia de las facturas y copia del contrato correspondiente a la línea que supuestamente generó la deuda. Durante dicha llamada, el trato recibido fue inadecuado y poco colaborativo. Se me pusieron obstáculos para facilitarme la documentación solicitada —contrato y facturas—, a pesar de tratarse de información esencial para poder comprobar el origen de la supuesta deuda. Además, se me trasladó verbalmente, de forma poco empática, que la responsabilidad era mía por tener una línea de la que yo no era consciente, sin ofrecerme una explicación clara ni una solución efectiva. Considero especialmente grave que, tras haber sido incluida en un fichero de morosos, no se me facilite de forma inmediata la documentación que justifica dicha inclusión, máxime cuando manifiesto que no fui informada previamente de la existencia de esa línea, de las cuotas generadas ni de la posibilidad de ser incluida en un fichero de solvencia patrimonial. Por todo ello, manifiesto expresamente que NO RECONOZCO LA DEUDA reclamada mientras no se acredite documentalmente su origen, contratación, facturación, uso real de la línea y cumplimiento de todos los requisitos legales para su reclamación e inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. SOLICITO Que se me remita copia completa del contrato firmado o aceptado por mí en relación con la línea móvil que supuestamente quedó activa tras la portabilidad de febrero de 2024. Que se me informe del número exacto de la línea afectada, fecha de alta, fecha de baja si la hubiera, tarifa aplicada y motivo por el que dicha línea continuó activa. Que se me remita copia de todas las facturas generadas, con desglose de conceptos, fechas, importes y periodo facturado. Que se me aporte prueba documental de que fui informada de la existencia de esa línea y de que se estaban generando cuotas. Que se me aporte copia del requerimiento previo de pago supuestamente enviado antes de comunicar mis datos a un fichero de morosos, indicando fecha, medio utilizado y justificante de recepción. Que se me aporte prueba de que fui informada previamente de la posibilidad de inclusión en un fichero de solvencia patrimonial en caso de impago. Que se identifique el fichero o ficheros de morosos a los que se han comunicado mis datos, indicando fecha de comunicación, importe comunicado y entidad responsable del tratamiento. Que se proceda de forma inmediata a solicitar la cancelación, supresión o rectificación de mis datos en cualquier fichero de solvencia patrimonial al que hayan sido comunicados, al no haberse cumplido, según manifiesto, los requisitos de información y requerimiento previo. Que se anule la deuda reclamada, al corresponder a una línea de la que no fui debidamente informada, que no he utilizado y cuya permanencia activa no me fue comunicada de forma clara. Que se me facilite número de referencia de esta reclamación y respuesta escrita motivada dentro del plazo legal correspondiente. Que se revise la atención recibida en la llamada realizada al servicio de Atención al Cliente de O2 el día 9 de julio de 2026, y que se me facilite, si existe, copia o transcripción de la grabación de dicha llamada, así como constancia del número de incidencia o reclamación asociado a la misma. Asimismo, advierto que, en caso de no recibir respuesta satisfactoria, o de no acreditarse documentalmente la deuda y la legalidad de la inclusión en el fichero de morosos, me reservo el derecho a presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ante la Agencia Española de Protección de Datos, ante los organismos de consumo correspondientes y, en su caso, ejercitar las acciones legales oportunas por los daños y perjuicios ocasionados. Adjunto copia de mi DNI/NIE y solicito que todas las comunicaciones relativas a esta reclamación se realicen por escrito al correo electrónico indicado. En 10 de Julio de 2026. Firma: Alicia Rodríguez

Hola, realicé un cambio de compañía de teléfono y esta compañía utiliza para enviar las tarjetas SIM a través de OnTime. El problema está que el repartidor no actualizó bien el estado indicando que no se pudo realizar la entrega del paquete, aunque sí la realizó correctamente. Cuando desde la misma empresa de telefonía han indicado una incidencia para que desde OnTime puedan indicar que ya tienen las tarjetas y cierren el estado no obtienen respuesta. Por mi parte, también he intentado contactar con ellos desde todos los números que tienen habilitados y correos y he descubierto varias cosas: 1. El teléfono gratuito solo puedes hablar con un contestador/robot que únicamente te deja consultar si eres cliente o no, si quieres consultar el estado de un envío o recogida, si quieres consultar el estado de una incidencia o si quieres hacerte cliente. 2. En ningún caso tiene opción de que puedas hablar con una persona para poder obtener más información o reclamar. 3. Mediante Whats App te da las mismas opciones que a través del teléfono gratuito y si le indicas que quieres hablar con una persona te dice que sí, pero nunca llega a contactarte, simplemente vuelve el agente automático a iniciar o cerrar la conversación por que: "No he tenido noticias suyas por un tiempo. Por lo tanto, voy a cerrar este chat. No dude en regresar si vuelve a necesitar mi ayuda. Gracias.". 4. Si intentas ponerte en contacto a través de un número 902 comunica todo el rato. 5. Si intentas por correo, google te devuelve el mensaje indicando que: "Tu mensaje no se ha entregado a info@ontimetransporte.com porque no se ha encontrado el dominio ontimetransporte.com". Mi problema es que han tenido que cancelar mi contrato y volver a crearlo, lo que significa volver a mandarme unas tarjetas que ya tengo, por que no contesta nadie, como si no trabajara nadie en esa empresa. Además, que no puedes reclamar nada, ni obtener más contexto de ninguna situación. Por otro lado, si miras en Google todas las reseñas son bastante parecidas, ninguna es buena. Parece una empresa bastante sospechosa.

Desde Seur, he llevado a una tienda asociada como Seur Pick up point, y que figura en la página de la empresa, un smartwatch para ser devuelto a Amazon. Desde el local, que se llama El Paisa 12 Bcn, me han dado un papel con un número de seguimiento. Pasado los 10 días, veo que el estado del paquete sigue sin ser entregado. Ya pasaron más de 14 días. Desde Seur, no encuentran el número de seguimiento que me dieron. Desde el local donde fui físicamente, tampoco lo encuentran. El paquete está perdido, y nadie tiene rastro del mismo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […29] de […mayo], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asimismo, deseo poner de manifiesto una nueva incidencia. Tras verme obligada a entregar personalmente el paquete debido a los reiterados incumplimientos de SEUR, he intentado cancelar la recogida que la empresa ha vuelto a programar para el día 10 de julio de 2026. Sin embargo, la plataforma de SEUR no ofrece ninguna opción para cancelar dicha recogida ni permite comunicar que el envío ya no necesita ser recogido. Como consecuencia, el consumidor queda completamente desprotegido, sin posibilidad de gestionar un servicio que la propia empresa ha modificado unilateralmente y sin un canal eficaz para evitar nuevos desplazamientos innecesarios o nuevas incidencias. Esta falta de funcionalidad se suma a la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente y a las dificultades ya descritas para presentar una reclamación.

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de junio de 2026 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional Pack anual completo con fibra óptica de 1Gb y tres líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, más Netflix, Prime y Disney+, con número de pedido #3097. Esta mercantil ha incumplido con la oferta, dado que después de varios tickets abiertos, me confirman que ha habido un error de tipeo en la web y que la oferta solo incluye fibra y dos líneas móviles. Por este motivo decido no continuar con la contratación y solicito un reembolso el día 5 de junio. Hoy día 10 de julio sigo sin recibir el reembolso. Adjunto: 1. Imagen de la oferta en la web de Keio del día 2 de junio. 2. Ticket donde me confirman el error de tipeo de la web y dónde proceden al reembolso. 3. Lista de tickets abiertos y que todavía no me han dado solución. SOLICITO, el reembolso inmediato del pedido #3097. Sin otro particular, atentamente.

HE REALIZADO UN ENVÍO EL DÍA 04/06/26 A TRAVÉS DE LA EMPRESA PACKLINK (ASTURIAS-MADRID). PAQUETE ENTREGADO EN CORREOS. NO LLEGÓ A DESTINO IMPORTE MERCANCIA 89,95 € MÁS SU TRANSPORTE 16,27 €. ÚLTIMA RESPUESTA - ARCHIVO POR ARTÍCULOS PROHIBIDOS/RESTRINGIDOS (TABURETES DE MADERA). EN SU LISTADO NO RECOGE PROHIBICIÓN ALGUNA. SOLUCIÓN TAMPOCO VAYA DESASTRE

Buenos días: Deseo ampliar la reclamación presentada por los reiterados incumplimientos de SEUR. En primer lugar, he recibido un correo en el que se indica que “lamentan que haya cancelado mi solicitud de envío”. Quiero dejar constancia de que esa afirmación no es correcta. Yo no cancelé voluntariamente el primer envío. Me vi obligada a dejarlo sin efecto porque SEUR incumplió la recogida comprometida el día 7 de julio de 2026, impidiendo que el servicio urgente contratado pudiera prestarse en las condiciones pactadas. La anulación fue consecuencia directa de su incumplimiento y no de una decisión libre por mi parte. En segundo lugar, tras incumplir también la recogida programada para el 9 de julio de 2026, durante la cual permanecí esperando hasta las 19:24 horas sin que acudiera ningún repartidor ni recibiera comunicación alguna, he recibido un nuevo correo informándome de que SEUR ha modificado nuevamente la recogida para el día 10 de julio de 2026, entre las 09:00 y las 15:00 horas, sin haber solicitado mi consentimiento ni ofrecer explicación alguna. Ante la reiteración de los incumplimientos y la falta de confianza en que el servicio fuera finalmente prestado, me vi obligada a realizar personalmente la entrega del paquete utilizando mi propio vehículo, asumiendo un desplazamiento, gastos de combustible y tiempo que correspondían exclusivamente a SEUR y por un servicio que ya había abonado. A día de hoy: * He pagado 18,00 € por un servicio que no se ha prestado conforme a lo contratado. * He sufrido dos incumplimientos consecutivos de recogida. * No he recibido ninguna explicación satisfactoria. * No se me ha reembolsado el importe abonado. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato de los 18,00 € abonados, así como una respuesta escrita a la reclamación presentada. Les informo igualmente de que esta incidencia ya ha sido puesta en conocimiento de la OCU y será trasladada también a los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación acreditativa de los hechos. Atentamente, Esther Buitrago Romero

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra SEUR por los graves y reiterados incumplimientos cometidos en relación con el envío REC000089363711, así como por la deficiente atención al cliente recibida y los importantes perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados. El día 6 de julio de 2026 contraté un servicio SEUR 13:30 Domicilio a Domicilio, abonando un importe de 18,00 €, ya que necesitaba que el envío fuera entregado antes de las 13:30 horas del día siguiente. Precisamente por la urgencia de la entrega contraté un servicio de mayor coste que garantizaba dicho plazo. El paquete se encontraba completamente preparado, embalado y disponible para su recogida. SEUR me confirmó por correo electrónico que la recogida tendría lugar el día 7 de julio de 2026, entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, el repartidor no acudió al domicilio, ni realizó ninguna llamada telefónica al número facilitado para contactar conmigo, a pesar de que permanecí esperando durante toda la franja horaria indicada. Posteriormente comprobé, con enorme sorpresa, que en el seguimiento del envío SEUR había registrado una incidencia indicando que la recogida no había podido realizarse por no encontrarse la mercancía preparada. Esta información es absolutamente falsa, ya que el paquete permaneció preparado y disponible durante todo el horario comprometido. Además, resulta especialmente llamativo que dicha incidencia fuera registrada a las 12:20 horas, cuando todavía faltaban prácticamente 55 minutos para finalizar la franja horaria de recogida comunicada por la propia empresa. Posteriormente, a las 12:56 horas, SEUR modificó unilateralmente la recogida sin contactar conmigo previamente ni solicitar mi autorización. Ante esta situación intenté ponerme en contacto en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR para solucionar la incidencia. La atención recibida resultó absolutamente impropia de una empresa de transporte de reconocido prestigio. Lejos de facilitar una solución, en varias ocasiones las llamadas fueron finalizadas por los propios agentes sin ofrecer ninguna respuesta ni permitirme presentar una reclamación. Como consecuencia directa del incumplimiento de SEUR, el servicio urgente contratado perdió completamente su finalidad. El destinatario ya no podía recibir el envío al día siguiente, por lo que me vi obligada a cancelar aquella expedición y reorganizar completamente el envío. La nueva recogida fue programada para el día 9 de julio de 2026, fecha en la que el destinatario ya podía recibir el paquete. SEUR volvió a comunicarme una franja horaria de recogida entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, SEUR volvió a incumplir nuevamente el servicio. En el momento de redactar esta reclamación, siendo las 19:24 horas del día 9 de julio de 2026, el paquete continuaba sin haber sido recogido. Durante toda la jornada nadie de SEUR se puso en contacto conmigo para comunicar un retraso, una incidencia, una nueva hora de recogida o la cancelación del servicio. La falta absoluta de comunicación me obligó a permanecer esperando durante toda la tarde sin saber si el servicio iba a prestarse o no, generándome una situación de absoluta indefensión. Además, al intentar contactar nuevamente con SEUR, comprobé que el servicio de atención al cliente ya no atendía al público, por lo que, una vez más, me resultó imposible obtener información, explicaciones o una solución. A todo ello se suma que intenté presentar una reclamación directamente a través de la página web de SEUR, resultando imposible acceder correctamente al formulario correspondiente, lo que dificultó aún más el ejercicio de mi derecho como consumidora a presentar una reclamación por los hechos ocurridos. Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios económicos y personales. He abonado 18,00 € por un servicio urgente que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. Además, he tenido que dedicar numerosas horas a intentar solucionar una incidencia que no había provocado, realizando múltiples llamadas telefónicas, reorganizando el envío y soportando retrasos y molestias ocasionados exclusivamente por el incumplimiento de SEUR. A día de hoy, SEUR no ha procedido al reembolso del importe abonado, pese a que el servicio contratado no fue prestado en la forma y plazo comprometidos. Considero que SEUR ha incumplido gravemente sus obligaciones al: * No realizar la recogida dentro del horario comprometido. * No efectuar ningún intento de contacto conmigo. * Registrar una incidencia que no se corresponde con la realidad. * Modificar unilateralmente la recogida sin mi consentimiento. * Incumplir nuevamente una segunda recogida comprometida. * Prestar una atención al cliente claramente deficiente. * Impedir, en la práctica, el ejercicio de mi derecho a presentar una reclamación. * Ocasionarme pérdidas económicas, una importante pérdida de tiempo y numerosos inconvenientes derivados de un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado. FUNDAMENTOS LEGALES La presente reclamación se formula al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al considerar que SEUR ha incumplido las condiciones esenciales del servicio contratado y abonado, vulnerando mi derecho como consumidora a recibir un servicio conforme a lo pactado y a obtener una atención adecuada para la resolución de las incidencias. Asimismo, el incumplimiento reiterado del servicio y la ausencia de una solución efectiva me han ocasionado perjuicios económicos y personales que deben ser reparados. Debe destacarse que no nos encontramos ante una incidencia aislada, sino ante dos incumplimientos consecutivos del mismo servicio, sin previo aviso, sin comunicación alguna y sin ofrecer una solución efectiva, lo que evidencia una falta de diligencia incompatible con las obligaciones exigibles a una empresa de transporte. SOLICITO 1. El reembolso inmediato de los 18,00 € abonados por un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia de los reiterados incumplimientos del servicio. 3. Una explicación escrita sobre lo sucedido. 4. La apertura de una investigación interna sobre la actuación del repartidor y del servicio de atención al cliente. 5. Que esta reclamación quede debidamente registrada y sea contestada por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Se adjuntan como prueba el justificante del servicio contratado, el comprobante del pago, los correos electrónicos recibidos, el seguimiento del envío, las capturas de las incidencias registradas por SEUR y el resto de documentación acreditativa. Atentamente, Esther Buitrago Romero