Últimas reclamaciones

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra SEUR por los graves incumplimientos cometidos en relación con el envío REC000089363711, así como por la deficiente atención al cliente recibida y los importantes perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados. El día 6 de julio de 2026 contraté un servicio SEUR 13:30 Domicilio a Domicilio, abonando un importe de 18,00 €, ya que necesitaba que el envío fuera entregado antes de las 13:30 horas del día siguiente. Precisamente por la urgencia de la entrega contraté un servicio de mayor coste que garantizaba dicho plazo. El paquete se encontraba completamente preparado, embalado y disponible para su recogida. SEUR me confirmó por correo electrónico que la recogida tendría lugar el día 7 de julio de 2026, entre las 12:15 y las 13:15 horas. Sin embargo, el repartidor no acudió al domicilio, ni realizó ninguna llamada telefónica al número facilitado para contactar conmigo, a pesar de que permanecí esperando durante toda la franja horaria indicada. Posteriormente comprobé, con enorme sorpresa, que en el seguimiento del envío SEUR había registrado una incidencia indicando que la recogida no había podido realizarse por no encontrarse la mercancía preparada. Esta información es absolutamente falsa, ya que el paquete permaneció preparado y disponible durante todo el horario comprometido. Además, resulta especialmente llamativo que dicha incidencia fuera registrada a las 12:20 horas, cuando todavía faltaban prácticamente 55 minutos para finalizar la franja horaria de recogida comunicada por la propia empresa. Posteriormente, a las 12:56 horas, SEUR modificó unilateralmente la recogida sin contactar conmigo previamente ni solicitar mi autorización. Ante esta situación intenté ponerme en contacto en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de SEUR para solucionar la incidencia con urgencia. La atención recibida resultó absolutamente impropia de una empresa de transporte de reconocido prestigio. Lejos de facilitar una solución, en varias ocasiones las llamadas fueron finalizadas por los propios agentes sin ofrecer ninguna respuesta ni permitirme presentar una reclamación. Como consecuencia directa del incumplimiento de SEUR, el servicio urgente contratado perdió completamente su finalidad. El destinatario ya no podía recibir el envío al día siguiente, por lo que me vi obligada a cancelar aquella expedición y reorganizar completamente el envío. La nueva recogida fue programada para el día 9 de julio de 2026, fecha en la que el destinatario ya podía recibir el paquete. Sin embargo, SEUR volvió a comunicarme una franja horaria de recogida entre las 12:15 y las 13:15 horas, compromiso que tampoco cumplió, ya que a las 15:12 horas el paquete seguía sin haber sido recogido, sin que nadie hubiera contactado conmigo para informar del retraso o de una nueva incidencia. A todo ello se suma que intenté presentar una reclamación directamente a través de la página web de SEUR, resultando imposible acceder correctamente al formulario correspondiente, lo que dificultó aún más el ejercicio de mi derecho como consumidora a presentar una reclamación por los hechos ocurridos. Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios económicos y personales. He abonado 18,00 € por un servicio urgente que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. Además, he tenido que dedicar numerosas horas a intentar solucionar una incidencia que no había provocado, realizando múltiples llamadas telefónicas, reorganizando el envío y soportando retrasos y molestias ocasionados exclusivamente por el incumplimiento de SEUR. A día de hoy, SEUR no ha procedido al reembolso del importe abonado, pese a que el servicio contratado no fue prestado en la forma y plazo comprometidos. Considero que SEUR ha incumplido gravemente sus obligaciones al: * Incumplir la recogida dentro del horario comprometido. * No efectuar ningún intento de contacto conmigo. * Registrar una incidencia que no se corresponde con la realidad. * Modificar unilateralmente la recogida sin mi consentimiento. * Incumplir nuevamente el horario comprometido en la nueva recogida. * Prestar una atención al cliente claramente deficiente. * Dificultar la presentación de una reclamación a través de su página web. * Ocasionarme pérdidas económicas, una importante pérdida de tiempo y numerosos inconvenientes derivados de un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato de los 18,00 € abonados por un servicio que no fue prestado conforme a las condiciones contratadas. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados, derivados del incumplimiento del servicio, del tiempo invertido en múltiples gestiones, de la necesidad de reorganizar el envío y de las molestias sufridas como consecuencia de una actuación imputable exclusivamente a SEUR. 3. Una explicación escrita sobre lo sucedido. 4. La apertura de una investigación interna respecto a la actuación del repartidor y del servicio de atención al cliente. 5. Que esta reclamación quede debidamente registrada y sea respondida por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Se acompaña como documentación acreditativa el justificante del servicio contratado, el comprobante del importe abonado, los correos electrónicos de confirmación de la recogida, el seguimiento del envío y las capturas de las incidencias y comunicaciones mantenidas con SEUR. Atentamente, Esther Buitrago Romero

Por medio de la presente, presento reclamación formal por la interrupción total del servicio de telecomunicaciones asociado a mi línea, ya que desde esta mañana no dispongo de conexión a internet, ni puedo realizar ni recibir llamadas, ni conectarme por Wi‑Fi. Solicito: La apertura inmediata de una incidencia y el envío del número de referencia. La reposición urgente del servicio. La compensación que corresponda por el tiempo de interrupción, conforme a la normativa aplicable. Respuesta por escrito a esta reclamación. Ruego confirmen la recepción de esta reclamación y me indiquen el plazo estimado de resolución. Atentamente.

Era cliente de Movistar y solicité una potabilidad con Vodafone, vino un técnico de Vodafone a realizar la instalación(Diego), realizó la instalación un viernes al medio dia y me comentó que podríamos utilizar todos los servicios instalados el Lunes. El Lunes al no tener línea con Movistar introduje en los terminales móviles las tarjetas Sim de Vodafone y no funcionaban, no tenía línea, pasaron 48 horas y seguía sin linea de Vodafone. A través de un teléfono de un familiar me puse en contacto con Vodafone y me comunicaron que estaba de baja el contrato, y así me enteré. La comunique a la operadora de Vodafone que yo en ningún momento había dado de baja la portabilidad y que porqué me había dado de baja de Vodafone sin mi consentimiento, y la operadora no supo darme ninguna razón, solo me decía ante mi insistencia que en el sistema aparecía la potabilidad dada de baja, y que no sabía la razón. Ante esta disyuntiva de esta baja sin mi consentimiento y hecha por Vodafone sin mi consentimiento y arbitrariamente realizada por Vodafone tuve que volver a Movistar. A dia de hoy me están llamando continuamente de una empresa de recobro(En nombre de Vodafone) solicitando una deuda de 312,82€. en concepto de "Cargo en concepto de instalación de fibra". Ya vino una empresa de mensajería a por los equipos y yo en ningún momento solicité ni me di de baja de Vodafone así que no me parece de recibo que me pidan esta cantidad cuando yo he sido el damnificado ya que además me han dejado varios días sin líneas y sin servicio. Vodafone me ha dejado totalmente indefenso, sin comunicación y haciendo libremente por su cuenta lo que le ha dado la gana, sin ningún aviso ni advertencia.

He realizado un envío y la semana pasada era para llegar el paquete y no me ha llegado si podéis cambiar de ubicación y traer a otra por favor

Buenas tardes realice un pedido Paquete no entregado aún no lo he recibido pero según el sistema aparece como entregado el día 2 de Julio 2026 mi número de teléfono es 619591795

Quiero presentar una reclamación por el servicio de entrega de mi envío. Es la segunda vez que sufro la misma incidencia con Correos Express. El repartidor me llama por teléfono, contesto la llamada inmediatamente y, sin embargo, nadie responde. Además, en ningún momento se realiza un intento real de entrega, ya que no llama al timbre ni acude a mi domicilio. A pesar de ello, el seguimiento del envío indica que el destinatario estaba ausente, lo cual es falso. En ambas ocasiones me encontraba en mi domicilio durante todo el horario de reparto. En la primera ocasión, el paquete fue enviado directamente a un punto de recogida. Hoy ha vuelto a repetirse exactamente la misma situación, por lo que considero que no se está prestando correctamente el servicio de entrega contratado. Solicito que se investigue esta incidencia, se revise la actuación del repartidor y se me informe de las razones por las que se ha registrado un intento de entrega que no se ha producido realmente. Asimismo, solicito que mi paquete sea entregado en mi domicilio y que se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Les ruego que esta reclamación quede registrada y que se me facilite un número de referencia, así como una respuesta por escrito.

Hola buenos dias, soy el desgraciado cliente de ORANGE 960710426 . De momento llevo tres dias sin telefono ni internet y no hay posibililidades por lo visto de que alguien fisico me diga cuando va a reponerse el servicio. Esto antes era los fines de semana ahora ya la saturación es permanente. Me parece de una INCOPETENCIA MAYUSCULA que en una ciudad como Valencia y en 2026 ocurra esto.

Realicé un pedido a C&A el 26/06/2026, el día 03/07/2026 aparecía en reparto, pero nunca se materializó, comentaron que la dirección era incorrecta, intenté introducir mi teléfono y fue imposible. El día 06/07/2026 llamé a SENDING para ver el problema con el pedido. Introdujeron mi nº de teléfono para que al día siguiente se hiciese el reparto... El día 08/07/2026, volví a llamar a SENDING, me dijeron que pondrían una reclamación y que me lo repartirían al día siguiente que llamase a las 24h, que es el tiempo de respuesta de la empresa que hacía el reparto y que si no me hacian reparto me darían una solución. El día 09/07/2026 volví a llamar a SENDING, y sorpresa, me dicen que se reiteraran con la reclamación y que vuelva a llamar mañana... Esto es un cachondeo, una informalidad y poca profesionalidad

Buenos días, Quisiera presentar una queja formal en relación con la atención recibida y con la política comercial de las nuevas tarifas. Datos del cliente: Nombre: Héctor Binefa Rodríguez DNI: 46966993G Número de incidencia/disconformidad: CP26073E61S4DJ (abierta por Maria Jose mediante WhatsApp). En primer lugar, ayer contacté con ustedes a través de X para solicitar información sobre las nuevas tarifas que incluyen Disney+ y Netflix. La persona que me atendió tuvo un trato que consideré bastante brusco y, además, no resolvió ninguna de mis dudas. Asimismo, me sorprendió que la persona que me atendía se negara a facilitarme su nombre, ni siquiera su nombre de pila, cuando se lo solicité de forma educada. Como cliente, se me exige identificarme plenamente e incluso facilitar datos personales como mi DNI para realizar cualquier gestión, por lo que considero razonable esperar un mínimo de reciprocidad y transparencia por parte de quien me atiende en representación de O2. Esta negativa me dejó una sensación de falta de profesionalidad y de escasa voluntad de asumir la responsabilidad de la atención prestada. Ante esta situación, decidí contactar con ustedes a través de WhatsApp a las 19:03 h. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta hasta hoy a las 09:39 h, y únicamente después de que yo mismo volviera a escribir a las 09:05 h para solicitar una mínima interacción. Considero que este tiempo de espera es excesivo para un canal de atención al cliente y está muy lejos del nivel de servicio que esperaba de O2. Puedo añadir capturas de pantalla de ambas conversaciones. Por otro lado, me parece profundamente decepcionante que, siendo cliente de O2 desde marzo de 2020, habiendo contratado en su momento la tarifa de mayor importe disponible y manteniendo desde entonces dos líneas móviles adicionales, no tenga acceso a servicios como Disney+ o Netflix con mi tarifa actual y me vea obligado a cambiar de modalidad para poder disfrutar de ellos. Creo sinceramente que O2 debería cuidar y premiar la fidelidad de sus clientes. Después de más de seis años confiando en ustedes, habiendo mantenido siempre la tarifa de mayor importe cuando la contraté y ampliando posteriormente mis servicios con dos líneas móviles adicionales, esperaba que los clientes más antiguos pudiéramos beneficiarnos de estas novedades sin tener que modificar nuestra tarifa o, al menos, que existiera alguna opción o consideración comercial específica para quienes hemos demostrado nuestra fidelidad durante tantos años. Por todo ello, les solicito que revisen tanto la atención recibida como mi caso desde el punto de vista comercial y que valoren ofrecerme una solución que reconozca mi fidelidad como cliente, ya sea permitiéndome acceder a Disney+ o Netflix sin necesidad de cambiar de tarifa o mediante una compensación comercial equivalente. Confío en que O2 sabrá valorar mi trayectoria como cliente y ofrecer una respuesta acorde con los valores de atención y cercanía que siempre han caracterizado a la compañía. Obviamente, esta misma incidencia la he mandado a la OCU y tanto al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 como al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Héctor Binefa i Rodríguez

Hola, tengo contratado el servicio de telefonía con MasMovil. Hace unos dias llame para contratar la fibra en mi nueva casa, el tecnico fue y nos comunico que era imposible ponerla porque habian cortado los cables y no podia pasarlo. De todas formas el tecnico me dio la opcion de poner una cajita por la que pasan los cables a lo que accedemos a que lo hagan, mas tarde me mandan un mensaje diciendome que rechazan el servicio, lo cual no puedo poner la fibra y me quedoi sin internet en casa. voy a la tienda a solicitar GB ilimitados y nos comunican que tampoco me los pueden poner, aun asi tambien estaba tramitando la peticion de una television y me comentan que hasta que no me pongan la fibra no puedo y ya habian cancelado el servicio. Con lo cual me quedo sin tv, sin fibra, y sin GB infinitos para tener internet en casa. Tambien me quejo porque cada mes me cobran como 15 euros de comision por retrasarme en el pago unas horas. Despues de mucho luchar decido llamar a otra compañia de telefonia, DIGI ,va a casa y me instalasin problemas la fibra con lo que entendiblemente quiero pasar mi numero de telefono y mi tarifa a DIGI. Pero MasMovil me comunica que si realizo esa operacion me penalizaran dado que tengo un dispositivo movil con ellos. He mandado un correo solicitando la baja de esa permanencia dado que me voy a otra compañia no por gusto, sino porque no me realizan el servicio que necesito teniendo los medios. Essa penalizacion me obliga a estar en esa compañia sin poder tener fibra con ellos y cobrandome recargos cada mes. El coste total serian sobre 70 euros aproximadamente entre la linea de mas movil con el recargo mas la fibra de DIGI, es un precio que ni puedo ni estoy dispuesto a pagar por la incompetencia de la compañia dado que DIGI ha demostrado que se puede tener fibra. Le he solicitado a MasMovil la baja de dicha permanencia y penalizacion para que pueda realizar una portabilidad a DIGI dado que , vuelvo a repetir, ha sido un problema de ellos, no mio. Desde MasMovil no he recibido respuesta y dudo que la tenga dado que se muestran bastante arroantes ante esta situacion.