Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar u na reclamación formal por el incumplimiento reiterado en la entrega de mi paquete gestionado por el remitente Lookfantastic (Número de seg.:7472385 ).
El pasado 5/10 permanecí en mi domicilio durante todo el día a la espera del envío. A las 20:12 horas, registraron en el sistema de seguimiento un estado de "Ausente", lo cual es rotundamente falso, ya que no se realizó ningún intento de entrega ni se apersonó ningún repartidor en mi dirección.
En el día de hoy el paquete volvió a figurar "en reparto", pero han repetido lo mismo, han marcado el paquete como incidencia de entrega, habiendo gente en casa para recogerlo.
Les recuerdo que este no es un hecho aislado. En entregas anteriores asignadas a este mismo código postal y ruta, he sufrido incidencias graves con paquetes que han llegado abiertos, manipulados o con contenido faltante. La práctica de registrar falsos ausentes a última hora del día para justificar la falta de cumplimiento de la ruta es inaceptable y demuestra una falta de control en el servicio.
Exijo por esta vía:
1. La localización e información clara sobre el estado actual de mi paquete.
2. La entrega inmediata del envío en mi domicilio en perfectas condiciones y con el embalaje intacto.
3. La apertura de una incidencia interna sobre la gestión del reparto en esta ruta.
En caso de no recibir una respuesta y solución inmediata, continuaré las acciones pertinentes a través de la OCU y la OMIC, solicitando además al remitente que emprenda la correspondiente reclamación por extravío o manipulación de la mercancía.
Atentamente,
Adriana Cole
