Últimas reclamaciones

Hola, reclamé una incidencia en el servicio de fibra contratado, como estaba molesto me ofrecieron solucionarlo y una rebaja en el precio del servicio pero se activaría una nueva permanencia, lo acepté puesto que no quería cambiarme, el problema es que nunca se resolvió esta incidencia, llamé en repetidas ocasiones para intentar solucionarlo, finalmente decidí llamar para dar de baja todos mis productos por el mal trato y servicios recibido ya que no solucionaban el problema ni ponían interés en ello, la persona que me atendió me dijo que ya que había habido una mala atención y un mal servicio no me cobrarían la penalización por permanencia y ahora un mes después me llega el aviso de que me van a pasar una factura por esta penalización. En resumen, tenemos un contrato proveedor -cliente, el proveedor no cumple con los servicios contratados y aún así quiere penalizar al cliente insatisfecho que ha estado recibiendo un mal servicio por no cumplir con la permanencia.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SEUR ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR EXTRAVÍO DE MERCANCÍA, INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS – EXPEDICIÓN Nº 622422 / CASO Nº 38950650 Dña. Andrea Navarro Montané, en relación con la expedición nº 622422 y el expediente de reclamación nº 38950650, formula mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL frente a SEUR por el extravío de la mercancía entregada para su transporte, así como por el incumplimiento del servicio contratado y abonado. PRIMERO. RECONOCIMIENTO EXPRESO DEL EXTRAVÍO SEUR ha comunicado expresamente por escrito que, pese a las gestiones realizadas, no ha sido posible localizar la mercancía y que su situación actual es de extravío. Por tanto, existe un reconocimiento expreso por parte de SEUR de que la mercancía que le fue confiada para su transporte no ha sido entregada y se encuentra perdida. SEGUNDO. LA REMITENTE Y LA DESTINATARIA SOY LA MISMA PERSONA En su última comunicación, SEUR manifiesta: > “Deberá contactar con su remitente (pagador del envío). Ellos les realizarán abono o reposición.” Esta respuesta no resulta aplicable a mi caso. Yo soy simultáneamente la remitente, pagadora y destinataria del envío. Por tanto, no existe ningún tercero, vendedor, remitente o proveedor al que pueda derivarse esta reclamación. El servicio de transporte fue contratado directamente por mí y abonado a SEUR para trasladar unos bienes de mi propiedad hasta su destino. En consecuencia, solicito que SEUR gestione directamente conmigo la responsabilidad derivada del extravío, sin realizar una derivación a un supuesto remitente distinto que en este caso no existe. TERCERO. RESPONSABILIDAD DEL PORTEADOR POR LA PÉRDIDA La Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece en su artículo 52 que, en caso de pérdida total o parcial de las mercancías, la indemnización debe determinarse atendiendo al valor de las mercancías no entregadas, tomando como referencia el valor que tuvieran en el momento y lugar en que el porteador las recibió para su transporte. En este caso, SEUR reconoce que la mercancía ha sido extraviada y, por tanto, no ha cumplido con la obligación esencial derivada del contrato de transporte: entregar la mercancía confiada para su traslado. Por ello, solicito que se proceda a la correspondiente indemnización por la pérdida de los bienes, conforme al régimen legal aplicable. CUARTO. NATURALEZA PERSONAL DE LOS BIENES EXTRAVIADOS Hago constar expresamente que el contenido del paquete estaba compuesto por productos y efectos personales de mi propiedad, no tratándose de una compraventa realizada a un tercero ni de mercancía perteneciente a otra persona. Por tanto, el perjuicio económico derivado del extravío recae directamente sobre mí. Dispongo de documentación que permite acreditar, en la medida correspondiente, la existencia y valor de los bienes extraviados, y estoy dispuesta a aportarla para la correcta valoración de la indemnización. QUINTO. INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO Además de la pérdida del contenido, se ha producido un incumplimiento del propio servicio de transporte contratado y abonado. Por ello, reclamo igualmente la devolución íntegra del importe satisfecho por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. No considero razonable que deba asumir el coste de un servicio cuyo resultado ha sido el extravío de la mercancía confiada a SEUR. SEXTO. NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES En la medida en que la contratación del servicio se realizó como consumidora para fines personales, resulta asimismo aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios. El artículo 128 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho del perjudicado a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados por bienes o servicios, sin perjuicio de otros derechos derivados del incumplimiento contractual. Asimismo, el artículo 147 establece el régimen general de responsabilidad de los prestadores de servicios frente a los consumidores por los daños y perjuicios causados, salvo que acrediten el cumplimiento de las exigencias, requisitos y diligencia exigibles según la naturaleza del servicio. En consecuencia, solicito que SEUR dé una respuesta concreta, motivada y jurídicamente fundamentada a esta reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO 1. Que SEUR reconozca formalmente su responsabilidad respecto del extravío de la expedición nº 622422, cuya pérdida ya ha sido reconocida por la propia compañía. 2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. 3. Que se proceda a indemnizarme por el valor de los bienes personales extraviados, conforme al régimen establecido por la Ley 15/2009 y demás normativa aplicable. 4. Que, si SEUR considera que existe algún límite legal, contractual o de responsabilidad que impida abonar la totalidad del valor acreditado de los bienes, se me indique expresamente: cuál es dicho límite; qué norma o condición contractual concreta se aplica; cuál es el cálculo realizado; y qué importe exacto pretende abonar SEUR. 5. Que se deje constancia de que remitente, pagadora y destinataria soy yo misma, por lo que no procede derivarme nuevamente a un supuesto remitente distinto. 6. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada respecto de esta reclamación y se incorpore la misma al expediente nº 38950650. RESERVA DE ACCIONES En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores y demás vías administrativas o judiciales que correspondan, reclamando las cantidades que legalmente procedan y aportando como prueba la comunicación de SEUR en la que reconoce expresamente el extravío de la mercancía. Asimismo, en caso de acudir a la vía de consumo, aportaré toda la documentación relativa a la contratación y pago del transporte, el contenido y valor de los bienes, las comunicaciones mantenidas con SEUR y la respuesta emitida por su Departamento de Atención al Cliente. Sin otro particular, solicito una solución efectiva y una respuesta por escrito. Atentamente, Andrea Navarro Montané Expedición: 622422 Caso SEUR: 38950650 Fecha: 24 de septiembre de 2026 Mostrar texto citado

Le indiqueé a atencion al cliente lo siguiente: Buenos dias me pongo en contacto porque he cambiado la cuenta del banco de ES13 6726 8300 1607 1906 4907 a un nuevo IBAN que es ES4367268300170691176721, tengo varios retiros hechos del dia 7 de septiembre (hace casi un mes) que se habrán rechazado ya que la primera cuenta termina en 4907 está dada de baja. Os adjunto todo lo que tengo que recibir por parte vuestra en el nuevo IBAN ES4367268300170691176721. Por favor, revisad y hacer el pago ya que es de hace un mes y me urge. Despues de 2 semanas su respuesta es la misma: Hola, Hemos insistido de nuevo a Facturacion para que revisen con urgencia el cambio de cuenta bancaria y los retiros pendientes que nos indicas. Estamos pendientes de que nos confirmen el estado y el plazo para poder darte una respuesta concreta. Un saludo. POR TANTO HAGO ESTA RECLAMACION EN LA OCU PARA RECUPERAR MI DINERO, ME DEBEN CERCA DE 3000€, ADJUNTO PRUEBA REEMBOLSOS QUE NUNCA LLEGARONA SER PAGADOS

RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº 02680J370016 a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: 02680J370016 Reclamante: Pedro Moreno Toro

Sí. Yo la haría contra MRW, centrada en hechos demostrables y sin exagerar. Si finalmente no entregan el paquete, podemos añadir ese hecho. Writing RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº [NÚMERO DE ENVÍO], correspondiente a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: [NÚMERO DE ENVÍO] Reclamante: [NOMBRE Y APELLIDOS] Importante: guarda las capturas donde aparezca “En reparto”, la hora y posteriormente “Entrega aplazada”. Son mucho más útiles ante Consumo que decir simplemente que MRW te ha hecho esperar. Si mañana tampoco lo entregan, yo modificaría el escrito para incluir expresamente que el envío continúa sin ser entregado, que lo hace todavía más claro.

solicitu de resolución del contrato de formación y del contrato de financiación vinculado A la atención de IKAN AGENCY S.L. Asunto: Reclamación formal y solicitud de resolución del contrato de formación y financiación vinculada — contratación de fecha 09/06/2026 Yo LIDIA VÁZQUEZ MELLADO con DNI 54520166T, me dirijo a IKAN AGENCY S.L. mediante la presente comunicación para formular reclamación formal respecto del programa de formación contratado con dicha entidad y financiado mediante un contrato de crédito al consumo vinculado con SeQura. El contrato de financiación fue formalizado el 9 de junio de 2026, por un principal de 2.000€, con un coste de crédito de 388,80€ ,ascendiendo el importe total financiado a 2.388,80€, mediante 18 cuotas de132,71€ PRIMERO. – Solicitud de cancelación comunicada desde el inicio Quiero dejar constancia expresa de que mi voluntad de no continuar con la formación ni con la financiación fue comunicada por escrito prácticamente desde el inicio de la relación contractual. En concreto, los días 19 y 20 de junio de 2026, pocos días después de la contratación, comuniqué a la persona encargada de mi formación mi decisión de no continuar y solicité expresamente que se iniciaran los trámites de cancelación. Entre otros mensajes, indiqué: “No me gustaría seguir con la formación ni la financiación del curso…” Y posteriormente: “Quisiera avanzar con la cancelación de la financiación y del curso. Por favor podrías terminarlo.” Por tanto, mi voluntad de poner fin a la relación contractual no es una decisión manifestada meses después, sino una decisión comunicada por escrito prácticamente desde el comienzo de la contratación. SEGUNDO. – Respuesta recibida por parte de IKAN Ante mi solicitud, se me respondió que la cancelación no era posible por haber accedido a la formación, indicándome que disponía únicamente de una supuesta garantía de resultados de seis meses . Asimismo, se me manifestó expresamente “cancelar no es posible, al hacer uso y tener acceso a la formación” y posteriormente: “Lo de los 14 días no sirve”. No considero que una respuesta genérica de estas características sea suficiente para resolver una reclamación contractual, especialmente cuando estoy solicitando que se me indique qué base contractual y legal concreta impide resolver la relación contractual. TERCERO. – Sobre el derecho de desistimiento y la cláusula contractual Soy conocedora de que las condiciones de IKAN contienen una cláusula relativa a la pérdida del derecho de desistimiento cuando el estudiante accede a los materiales formativos .No obstante, la normativa de consumidores establece requisitos específicos para que determinados contenidos digitales queden excluidos del derecho de desistimiento. En particular, el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla, entre otros requisitos, que el consumidor haya prestado consentimiento previo para iniciar la ejecución, haya manifestado conocer que pierde su derecho de desistimiento y que el empresario haya proporcionado la correspondiente confirmación. Por ello, no considero suficiente que se me remita posteriormente a una cláusula general del contrato. Les solicito que acrediten documentalmente que en mi proceso concreto de contratación se cumplieron todos los requisitos legalmente exigibles. CUARTO. – Solicitud de documentación 1. Copia íntegra de las condiciones contractuales vigentes en la fecha de contratación. 2. Copia de las condiciones específicas que acepté durante el proceso de contratación. 3. Evidencia del consentimiento previo y expreso que, según ustedes, permitió iniciar la ejecución del contenido formativo durante el periodo de desistimiento. 4. Evidencia de que fui informada de manera clara de que dicho consentimiento implicaba la pérdida del derecho de desistimiento. 5. Copia de la confirmación contractual remitida posteriormente. 6. Registro o evidencia del procedimiento de aceptación realizado durante la contratación. 7. Información detallada de los servicios formativos que han sido efectivamente prestados. 8. Copia de cualquier documento en el que IKAN base su negativa a mi solicitud de resolución. 9. Explicación concreta de las condiciones y naturaleza jurídica de la denominada “Garantía de Resultados”. QUINTO. – Sobre la supuesta imposibilidad absoluta de resolver el contrato La afirmación de que “no es posible cancelar” por el mero hecho de haber accedido a la formación no constituye, por sí misma, una respuesta suficiente a mi reclamación. El artículo 78 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la falta de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo no impide el posterior ejercicio de acciones de nulidad o resolución cuando procedan conforme a derecho. Por tanto, esta reclamación no debe entenderse exclusivamente como un ejercicio tardío del derecho de desistimiento, sino como una solicitud formal de revisión de la relación contractual y de las circunstancias concretas de la contratación y ejecución del servicio. SEXTO. – Formación y financiación vinculada El servicio contratado fue financiado mediante un contrato que SeQura identifica expresamente como “Contrato de crédito al consumo vinculado”, destinado a financiar el servicio proporcionado por IKAN AGENCY S.L. La Ley 16/2011 define el crédito vinculado como aquel destinado exclusivamente a financiar un determinado bien o servicio cuando ambos contratos constituyen una unidad comercial objetiva. Por ello, cualquier resolución o modificación de la relación contractual con IKAN deberá ser puesta en conocimiento de la entidad financiera correspondiente. SÉPTIMO. – Mi voluntad de no continuar Asimismo, dejo constancia de que no deseo continuar utilizando el programa formativo . Tras el periodo inicial de utilización, dejé de utilizar la formación y no he continuado desarrollando el programa. Mi voluntad fue comunicada a IKAN desde el 19 de junio de 2026, y reiterada el día siguiente, sin que se me ofreciera una solución distinta a continuar vinculada al contrato y a los pagos. No considero razonable que mi única alternativa sea mantener durante meses una financiación correspondiente a una formación que comuniqué expresamente que no deseaba continuar prácticamente desde el comienzo. POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO FORMALMENTE A IKAN AGENCY S.L.: 1. Que revise mi solicitud de resolución/cancelación del contrato de formación. 2. Que revise específicamente las circunstancias de la contratación y la información proporcionada respecto del derecho de desistimiento. 3. Que me facilite la documentación y evidencias solicitadas en esta reclamación. 4. Que, si considera que no procede la resolución, me proporcione una respuesta escrita, concreta y jurídicamente motivada, indicando la cláusula contractual y fundamento legal en los que basa su negativa. 5. Que, si se acepta la resolución, se proceda a comunicar inmediatamente dicha circunstancia a SeQura, al tratarse de la financiación vinculada al servicio contratado. 6.Que se me confirme por escrito cualquier cantidad que, en su caso, consideren legítimamente pendiente, indicando detalladamente su concepto y fundamento. 7.Que no se considere esta comunicación como una renuncia a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme. Solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, o de recibir nuevamente una negativa genérica sin la correspondiente justificación documental y jurídica, me reservaré expresamente el derecho a trasladar toda la documentación a los organismos de Consumo competentes, al Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera y, en su caso, a ejercer las acciones extrajudiciales o judiciales que correspondan. La presente comunicación tiene carácter de reclamación formal y requerimiento previo de solución, dejando constancia d

A la atención del Servicio de Asesoría Jurídica / Tramitación de Reclamaciones de la OCU Estimados/as señores/as: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en mi condición de socio/usuario de la OCU para solicitar su intermediación y asesoramiento ante la conducta abusiva por parte de la compañía telefónica Vodafone España, S.A.U. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Jose Manuel Montoya Molina NIF/NIE: 22594654Y Teléfono de contacto: 661172378 Correo electrónico: jm.montoya.molina@gmail.com HECHOS: Tras realizar la gestión de baja/modificación de servicios con la compañía Vodafone, quedó pendiente la devolución del decodificador de televisión asignado a mi línea. A pesar de haber intentado en reiteradas ocasiones coordinar la devolución de dicho equipo a través de los canales de atención de la compañía, Vodafone no ha procedido a la recogida del dispositivo por causas totalmente ajenas a mi voluntad. Pese a haber actuado de buena fe y poner el equipo a su disposición, Vodafone me ha emitido y cobrado de forma indebida durante varias semanas facturas en concepto de penalización/no devolución del decodificador por un importe total de 99,17€ +IVA. He presentado la correspondiente reclamación ante el servicio de atención al cliente de Vodafone, cuyo agente se niega a identificarse y a referenciar/codificar mi disputa, sin que hasta la fecha hayan corregido el error ni reembolsado las cantidades cobradas. Se niegan también a transferirme con ningún responsable capaz de tomar algún tipo de decisión al respecto e incluso se niegan a transferirme con el departamento de bajas. SOLICITO: La intermediación de la OCU para exigir a Vodafone la anulación inmediata de los cargos cobrados indebidamente y la devolución de las cantidades aportadas por este concepto. Que la compañía proceda a la recogida efectiva del decodificador en el domicilio asignado o me facilite una vía válida sin coste para su entrega. La paralización de cualquier gestión de cobro o intento de inclusión de mis datos en ficheros de solvencia patrimonial (ficheros de morosos) por este importe disputado. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, quedo a la espera de sus noticias. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de fibra óptica WiFi y hago referencia a la INCIDENCIA CP2609TXRWKXNV por interrupción del servicio a mi domicilio en La Puebla del Río (Sevilla), C.P. 41130, abierta desde el día 23/09 (23 de septiembre de 2026) y que continúa sin resolverse al día de la fecha (7 de octubre de 2026). Desde el pasado día 23 de septiembre de 2026 estoy sin servicio. Desde esa misma fecha he estado en comunicación con ustedes prácticamente a diario, a través de varios de sus diferentes operadores el servicio telefónico de Atención al Cliente, así como vía su chat de WhatsApp, para reiterar la falta de servicio y que sus intentos de solucionar el problema "en remoto" los días 23 y 24 de septiembre no habían tenido éxito. El día 24, me dijeron finalmente que se trataba de un "problema de la línea en la acometida" y que enviarían a alguien del servicio técnico a resolverlo. El día 25 me confirmaron, vía su chat de WhatsApp y correo electrónico que ese mismo día 25, entre las 16:00 y las 18:00 horas, el personal del servicio técnico pasaría a reparar la avería. Cosa que no sucedió, ni ha sucedido todavía, por lo que también quiero recalcar la no comparecencia de la empresa de servicio técnico y el trato desconsiderado que han dado desde dicha empresa a mi solicitud de atención como cliente/usuaria. Dicha empresa, que se presentó a través de un chat de WhatsApp automático (cuenta de empresa) como "Circet España", desde el mismo día 25/09 (25 de eptiembre de 2026) en que deberían haber acudido a reparar la avería, conforme a la confirmación que había recibido vía sms de su servicio de Atención al Cliente (O2), ha estado cambiando sistemática y arbitrariamente la fecha y hora a la que supuestamente iban a reparar/resolver el problema. El viernes 25/09 la cambiaron al 29/09. El 29, la cambiaron para el 10/01. El 1 de octubre, la cambiaron para el día 05/10. Y el día 5, para el 07/10. Y hoy, 07/10, la acaban de cambiar ara el 09/10. Todo ello sin contar en ningún momento conmigo, la afectada/cliente/usuaria/titular de la línea con avería. Todas las comunicaciones de los cambios sucesivos de fecha las han hecho a través de la antes mencionada cuenta de empresa de WhatsApp, que no atienda a las respuestas que van más allá de hacer click en una de cuatro opciones. Al señalar la correspondiente a "no me habían informado" (como respuesta a la pregunta "¿Ha sido informada o consensuada con usted este cambio de cita?") me han estado respondiendo que me contactaría un gestor personal. Y no me ha contactado nadie. Al pedir explicaciones a Atención al Cliente (O2) en cada ocasión, me han estado informando que "lo está gestionando directamente la empresa de servicio técnico". Pero es imposible contactar con Circet, ya que el chat automático mencionado no admite más respuestas que las seleccionables entre sus limitadas opciones y ningún gestor personal se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento, pese a lo prometido en sus mensajes. La avería continúa, pues, sin solución. La línea lleva sin servicio desde el 23 de septiembre y esta situación, vista la actitud de la empresa de servicio técnico Circet, con sus cambios constantes de fecha de la "cita", tiene visos de eternizarse, incrementando los lógicos perjuicios que esta situación me causa. Por otra parte, el bono de datos que me han facilitado ustedes para tratar de paliar la falta de servicio de fibra, realmente no es de mucha utilidad, dado que la cobertura es francamente escasa y mala en la zona (por esta razón se contrató el servicio de fibra) y, por tanto, la utilidad como "router de emergencia" del teléfono móvil es casi nula. Por todo ello, protesto y reclamo, y solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, contando hasta la fecha en que efectivamente la línea de fibra óptica vuelva a estar operativa y el servicio restablecido a satisfacción. Asimismo, solicito que se me dé fecha y hora efectivas en las que el servicio técnico comparecerá y realizará la reparación oportuna, y que dicha reparación se lleve a cabo cumpliendo con las mismas, sin nuevas demoras arbitrarias y sin explicación alguna por parte de Circet. Dichas demora no sólo me ocasionan los lógicos molestias y perjuicios derivados de la falta de servicio, sino que también me han hecho perder 1 día de vacaciones y, hasta el momento, 13 horas de trabajo, para poder estar a las horas previstas en cada "cita" que Circet ha ido modificando sobre la marcha y sin dejarme tiempo de reacción. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el cargo de 50 € que se me está reclamando por la supuesta no devolución del router. Quiero dejar constancia de que ya he presentado una reclamación escrita presencialmente en una tienda DIGI, en la que expliqué esta misma situación. En ningún momento recibí el email con las instrucciones y el código/número necesarios para realizar la devolución del router. Desde que tuve conocimiento del cargo, he intentado solucionar la situación con DIGI y he solicitado que me indiquen cómo puedo devolver el equipo. Sin embargo, hasta el momento se me está derivando de un departamento a otro sin facilitarme una solución efectiva. En ningún momento me he negado a devolver el router. El equipo continúa en mi poder y estoy plenamente dispuesta a devolverlo siguiendo el procedimiento que DIGI me indique como llevo demostrando desde que tuve constancia de esta incidencia. Por tanto, solicito formalmente: 1. Que, si DIGI sostiene que dichas instrucciones fueron enviadas, me indiquen la fecha de envío, la dirección de correo electrónico a la que fueron enviadas y el contenido de dicha comunicación. 2. Que me faciliten por escrito un procedimiento válido para devolver el router, sin que se me vuelva a derivar a otro departamento. 3. Que se deje constancia expresa de que impugno la deuda de 50 €, al no estar de acuerdo con su procedencia. 4. Que mientras esta reclamación esté pendiente de resolución, no se comunique este supuesto importe a ningún fichero de solvencia patrimonial, al tratarse de una deuda expresamente controvertida. Solicito que esta comunicación quede incorporada a mi expediente y que se me facilite una respuesta por escrito. No estoy dispuesta a seguir hablando por teléfono con "asesores" que no dan soluciones y me "toman" el pelo asegurándome que me están dando una solución y haciéndome perder el tiempo y la paciencia. Tengo intención de devolver el equipo y mi voluntad de hacerlo ha sido manifestada reiteradamente. Por tanto, considero que no es razonable mantener el cargo cuando estoy intentando realizar la devolución y no se me está facilitando el procedimiento necesario para ello. He estado en todos los comercios y tiendas que habéis sugerido por teléfono para poder devolver el router y llevamos en contacto con atención al cliente desde hace meses sin soluciones válidas, habiéndonos enviado incluso a tiendas de colaboradores sin existencia (Calle Noviciado, 5 o Calle San Bernardo, 16) e incluso teniendo que coger el coche para desplazarnos a Calle Delicias, 23 a la tienda oficial donde tampoco nos han podido dar solución a esta incidencia. En caso de no recibir una solución efectiva, me reservaré el derecho a acudir a los organismos de consumo y telecomunicaciones correspondientes, aportando la reclamación presentada presencialmente y todas las comunicaciones mantenidas con DIGI. Quedo a la espera de una respuesta y de las instrucciones concretas para realizar la devolución por escrito. No quiero recibir más llamadas acosadoras por parte de esta compañía. Un saludo,

Hola, realicé un pedido en la empresa Cecotec el día 4 de octubre con número 235619450239897, dicho pedido fue entregado a la empresa GLS con número de seguimiento 1360004252. Durante el día de hoy, la furgoneta de reparto ha pasado varias veces por el domicilio y no han picado al interfono, es más, he visto la furgoneta de reparto en un carga y descarga enfrente del portal y ni siquiera han descargado el paquete. Es mas, segun el portal lo han intentado entregar a las 12:44h, a esta hora estaba en casa y no he recibido ninguna llamada telefónica ni han picado al interfono. Durante el día de ayer pasaron varias veces por el domicilio y el comportamiento fue el mismo que el expresado anteriormente. Al cambiar varias veces la hora de entrega, indiqué que el envío fuera entregado durante el día de hoy, hecho que fue registrado en vuestros sistemas. Aun habiendo cambiado la fecha de entrega el repartidor se plantó ayer por la tarde en el domicilio a una hora que estaba ausente, por tanto, se ignoró el aviso de cambio de día, tal como quedo reflejado en su sistema. Durante el proceso de entrega especifiqué que fuera entregado en horario de mañana. Atentamente