Últimas reclamaciones

Presento reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta de usuario tras publicar un único anuncio correspondiente a unas zapatillas de la marca Vans que son auténticas y cuya compra puedo acreditar documentalmente. La cuenta había sido creada recientemente y, aproximadamente 30 segundos después de publicar el primer anuncio, Vinted retiró el anuncio y bloqueó mi cuenta alegando que existía un riesgo de que el artículo fuera una falsificación. Ante esta decisión, seguí el procedimiento indicado por Vinted y presenté una apelación. A petición de la propia plataforma, aporté fotografías detalladas de las zapatillas desde diferentes ángulos y de todos los elementos relevantes para comprobar su autenticidad, así como la factura original de compra emitida por la propia página oficial de Vans, que acredita su procedencia. A pesar de haber aportado toda esta documentación, Vinted ha resuelto mi apelación manteniendo el bloqueo permanente de la cuenta y alegando nuevamente que existe riesgo de falsificación. Considero que la decisión no se encuentra suficientemente motivada, ya que Vinted no ha identificado qué característica concreta de las zapatillas permite concluir que podrían ser una falsificación, ni ha explicado por qué la factura de compra y las fotografías aportadas han sido consideradas insuficientes o no válidas. La respuesta recibida tampoco permite conocer qué comprobaciones concretas se han realizado sobre el artículo ni si la documentación aportada ha sido efectivamente examinada de manera individualizada. Me preocupa especialmente este último aspecto porque la resolución de la apelación se ha producido pocas horas después de que aportara toda la documentación solicitada, lo que hace razonable cuestionar si se ha producido una revisión humana, efectiva e individualizada del caso o si la decisión ha sido adoptada total o parcialmente mediante sistemas automatizados. Esta cuestión resulta especialmente relevante a la vista del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), que establece obligaciones específicas para las plataformas en relación con los mecanismos internos de reclamación y dispone que las decisiones sobre dichas reclamaciones deben adoptarse bajo la supervisión de personal adecuadamente cualificado y no únicamente mediante medios automatizados. Asimismo, considero que la medida adoptada resulta desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso: se trata de una cuenta recién creada, no existe reiteración de conductas relacionadas con falsificaciones, únicamente se había publicado un primer anuncio y, ante la primera advertencia, aporté inmediatamente toda la documentación solicitada para acreditar la autenticidad del producto. La propia información publicada por Vinted establece que, para acreditar la autenticidad de artículos de marcas susceptibles de falsificación, pueden aportarse precisamente documentos como facturas, fotografías de etiquetas, logotipos, costuras, embalaje y otros elementos identificativos. Eso es exactamente lo que he hecho. Además, el bloqueo permanente me impide utilizar la cuenta para cualquier finalidad y Vinted tampoco me permite eliminarla ni crear una nueva cuenta, de modo que una decisión adoptada respecto de un único anuncio tiene consecuencias permanentes sobre mi acceso a la plataforma. Por todo ello, considero que no se me ha proporcionado una vía de revisión suficientemente efectiva ni una explicación individualizada que permita comprender y, en su caso, rebatir los motivos concretos de la decisión.

Realicé un pedido hace una semana con ZARA que trabaja con una de las peores empresas de mensajería que he conocido, Closer Logistics. Nunca entrega en tiempo ( si entrega) y por supuesto falsea los plazos entrega con el "no te hemos encontrado en la dirección facilitada" cosa absolutamente falsa en mi caso, durante todo el día y noche hubo siempre alguien en la dirección de entrega pero no hicieron el más mínimo intento de entrega ni de nada. Además hacer el seguimiento del servicio con la información que facilitan es imposible, el paquete se pasa todo el día "en reparto" hasta que te lanzan el "no te hemos podido localizar" famoso. Me resulta inconcebible que una empresa como ZARA no se gaste el dinero que bien tiene en mejores servicios de mensajería.

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. Les eh enviado varios correos y su respuesta es siempre la misma, que mantienen su decisión de bloquear mi cuenta porque tienen sospechas de que el artículo es falsificado. Sin responder siempre a lo que les pregunto, a que articulo es, siempre me responden de una manera automatica con la misma respuesta. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com NIF o NIE: 48116067k

A la atención de Vinted: Presento una reclamación formal por el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted como consecuencia de la publicación de un artículo que Vinted ha considerado presuntamente falsificado. El artículo en cuestión es un artículo vintage sin marca. No se trata de una falsificación de una marca registrada, ya que el artículo no tiene marca ni fue anunciado como un producto de una marca determinada. Por tanto, considero que la decisión de Vinted de clasificar dicho artículo como falsificado y, como consecuencia de ello, proceder al bloqueo permanente de mi cuenta es errónea y desproporcionada. El artículo fue publicado de buena fe, indicando sus características como artículo vintage y sin atribuirlo a ninguna marca. En ningún momento he pretendido vender una falsificación ni hacer pasar un artículo sin marca por un producto de una marca concreta. Solicito que Vinted revise nuevamente la publicación y compruebe que se trata de un artículo vintage sin marca, y que se revise la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. Asimismo, solicito que Vinted me indique de forma concreta qué elemento del artículo considera que constituye una falsificación, teniendo en cuenta que el producto no lleva marca y no fue anunciado como perteneciente a una marca. SOLICITO: 1. Que se revise nuevamente la decisión de bloqueo permanente de mi cuenta. 2. Que se revise específicamente el artículo que originó el bloqueo. 3. Que se me indique qué característica concreta del artículo ha llevado a Vinted a considerarlo falsificado. 4. Que se tenga en cuenta que se trata de un artículo vintage sin marca, que no fue anunciado como producto de ninguna marca. 5. Que, si se confirma que no existe una infracción de las normas de Vinted, se proceda al desbloqueo de mi cuenta. 6. Que se me comunique por escrito el resultado de la revisión y los motivos concretos de la decisión. Considero que el bloqueo permanente resulta desproporcionado, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y que no existe intención de comercializar una falsificación ni de hacer pasar el producto por una marca determinada. Solicito la intervención de la OCU para que Vinted revise esta decisión y atienda mi reclamación. Atentamente, Nylie Trujillo Crespo Usuario de vinted: Nylietc CORREO ASOCIADO A LA CUENTA: nylietrujillo94@gmail.com

Buenas tardes, puse en conocimiento de ustedes mediante la reclamación 24858824, por la entrega de nuestro pedido en una dirección diferente a la de nuestro domicilio y sin que el empleado de Correos express, en el primer intento de entrega, se pusiese en contacto con nosotros, para pedir la correspondiente autorización. Tampoco recibimos vía mensaje o correo electrónico la confirmación de entrega, fue al revisar el seguimiento del envío 9157870009471640, cuando vimos que se había realizado la entrega. Reclamamos a la empresa donde realizamos el pedido y unos 14 días después nos confirmaron que en el albarán de entrega se indicaba, por parte del empleado de Correos express, la entrega en un comercio cercano. Por tanto solicito que se realice una investigación, se nos indemnice por las molestias sufridas y se pidan explicaciones al empleado que realizó la entrega sin tener en cuenta el protocolo propio de vuestra entidad en la entrega de pedidos, así como una completa negligencia por el incumplimiento del Reglamento general de Protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Buenas tardes, puse en conocimiento de ustedes mediante la reclamación 24858824, por la entrega de nuestro pedido en una dirección diferente a la de nuestro domicilio y sin que el empleado de Correos express, en el primer intento de entrega, se pusiese en contacto con nosotros, para pedir la correspondiente autorización. Tampoco recibimos vía mensaje o correo electrónico la confirmación de entrega, fue al revisar el seguimiento del envío 9157870009471640, cuando vimos que se había realizado la entrega. Reclamamos a la empresa donde realizamos el pedido y unos 14 días después nos confirmaron que en el albarán de entrega se indicaba, por parte del empleado de Correos express, la entrega en un comercio cercano. Por tanto solicito que se realice una investigación, se nos indemnice por las molestias sufridas y se pidan explicaciones al empleado que realizó la entrega sin tener en cuenta el protocolo propio de vuestra entidad en la entrega de pedidos, así como una completa negligencia por el incumplimiento del Reglamento general de Protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Hola, La Empresa LEYENDA S.L. Realizó un envío a Isabel Romero Navarro, en Alba de Tormes n6, Becerril. Ese pedido nunca llegó, según la empresa, SEUR, el paquete se ha dado por perdido. Por lo que hemos pedido un pago del contenido del paquete que se ha perdido. He llamado en repetidas veces desde hace varias semanas y no consigo tener información de si se ha aceptado el reembolso, si cuando se va a realizar. Ni la empresa emisora, LEYENDA, ni yo, hemos tenido ningún tipo de información adicional. Asunto: SEUR -Incidencia - caso 38623689 - Exp. 8830834 - Ref. - Remitente: LEYENDA, S. L. Necesito recibir información sobre cuando se nos va a hacer el reembolso porque el material que se perdió era urgente. Gracias

el día 4 de septiembre a las 11.50h realizé un pedido a través de glovo a vuestra tienda, número de pedido 101762631443 se trata de unos auriculares inalámbricos marshall major iv supraaurales, por 69€, el envío me costó 0,49€ y por servicios me cobraron 3,99, un total de 73,48€ cargada en mi tarjeta terminada en 7387. Glovo ponía que estaba mi pedido en camino y de repente canceló el pedido alegando que no me encontraba en mi dirección paseo de la castellana 141 6º planta (es una oficina) y no me devuelven el dinero. El repartidor nunca vino y nunca recibí los cascos, quisiera saber si glovo os pidió este pedido, si fue real y quisiera solicitar la devolución de mi dinero, un saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con numero de cliente que figura arriba. En la ultima factura no han aplicado la tarifa contratada, se me ofrecio una tarifa con descuentos desde abril que estoy en su operadora ocultandome que dichos descuentos no eran de forma de permanente pero su contrato si tiene permanencia, por lo que es una practica de falta de transparencia, contando ademas un abuso por su parte puesto que mi edad es de 86 años, por lo que les ruego que a partir de este momento contacten con mi hija cuyo mail hemos modificado como datos de contacto. Por otro lado en la factura figura television que yo no he contratado, ya me incluyeron NETFLIX en la primera factura y ahora VODAFONE TELEVISION que no he contratado y un seguridad de router que tampoco. Asimismo, les ruego procedan a la revision y me incluyan los descuentos no temporales sino de forma PERMANENTE mientras dure el contrato que fue lo pactado. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 28 euros correspondiente a los descuentos no aplicados +5,78 mas iva Vodafone TV con Prime y seguridad de internet que yo no he contratado.Dejando las dos lineas de telefono+internet que es lo pactado y con los descuentos procedentes. Sin otro particular, atentamente.

Me llamaron supuestamente en nombre de Digi, diciendo que me subían la cuota. Cosa que era totalmente mentira (me enteré después). Otra sorpresa que me llevé que me dijeron que me desactivaban el servicio de internet y que pasaban a buscar el router o que me enviarían un numero de seguimiento o algo así para poder llevarlo, cosa que también fue mentira y seguía teniendo el servicio de internet activo. Después de no estar de acuerdo con eso que me decían, me dijeron que en yoigo me ofrecían otra cosa con un contrato supuestamente de permanencia de 1 año, mi sorpresa fué que cuando llamé a yoigo me dijeron que solo tenía 3 meses de permanencia Con lo cual solicito la exoneración de la permanencia del contrato de yoigo para poder irme a otra compañía que yo desee