Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para establecer una queja formal contra el servicio de paqueteria y atencion al cliente de SEUR. El dia 1.10.26 tenia previsto la entrega de un paquete solicitado como urgente. A las 13.43 de ese dia recibo una llamada del repartidor que me pregunta (literalmente) "que si no hay nadie en el domicilio estoy de acuerdo con que me entreguen el paquete otro dia". Le contesto que no se preocuope porque si hay gente en el domiclio pero que evidentemente si no hubiese nadie asumo que se entrega otro dia. A los 5 minutos recibo una notificacion que indica que el pedido no ha sido entregado por "ausencia". Esto es la norma habitual en la mayoria de compañias de reparto asi que tampoco le di mayor importancia asumiendo que el reparto sucederia al dia siguiente en un horario que le viniese mejor al repartidor (entiendo que las horas del mediodia no suelen querer trabajar). Al dia siguiente, 2.10.26, a las 09.00 de la mañana consulto el seguimiento del envio y compruebo qie NO esta en reparto. Entonces comienza la autentica odisea. Resulta imposible contactar con el servicio de atencion al cliente. Las opciones que tienes son: 1. Una chat en la web con un robot que no solo es que no solucione nada si no que solo puedes hablar con frases preestablecidas pues si le formulas una frase fuera de sus opciones te informa de que no te entiende. 2. Un telefono de atencion al cliente que es una locucion con la que nunca consigues hablar con un agente. A traves de estos 2 medios lo unico que se conaigue introduciendo el numero de referencia del envio es que me informe el robot/locucion que mi pedido esta programada para la proxima entrega el 7.10.26 (una semana despues de lo establecido). Ante la sorpresa sigo intentando contactar con un agente lo que se demora 2 horas. Finalmente consigo contactar con un agente a traves del chat de la web que me informa de que el envio esta concertado con el cliente para el dia 7. Vuelvo a explicar que eso no es cierto y que si de verdad no pueden entregarlo que me indiquen donde esta el paquete para ir a recogerlo yo. Me informan de que eso no es posible pues el paquete esta en un almacen sin atencion al publico. Me ofrecen enviarmelo a la sede de mi localidad y que lo recoja alli. Al preguntarle que porque no esta alli el paquete (lo que es lo habitual si no han podido entregarlo) no recibo respuesta, lo que me hace pensar y reconfirmar que el paquete nunca estuvo en mi localidad ni tuvieron nunca intencion de entregarlo el dia 1 como estaba establecido. La agente me dice que ha indicado que lo envien a la sede de mi localidad. Tras 1 hora vuelvo a contactar con ella pues la actualizacion del envio sigue sin presentar cambios. Me informa de que efectivamente el expediente que ella ha abierto sigue pendiente y que no puede realizar mas, que no es su funcion. No solo eso, indica que cualquier reclamacion debo reealizarse al proveedor orginal que ellos no tienen nada que ver. Y a continuacion cierra el chat de asistencia. Ruego que ya no solo mejoren el servicio de paqueteria con mensajeros competentes y responsables si no que mejoren las formas y las maneras de su servicio de atencion al cliente.

Estimados/as señores/as: El día 01 de octubre recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como representante de Vodafone, mi compañía telefónica habitual, y me realizó una oferta comercial. Al entender que estaba tratando con mi compañía, facilité mis datos. Posteriormente recibí una llamada de Yoigo, momento en el que tuve conocimiento de que se había iniciado una solicitud de portabilidad de mi línea desde Vodafone a Yoigo. En ningún momento tuve la intención de cambiar de compañía ni de contratar los servicios de Yoigo. Cuando manifesté mi negativa a realizar el cambio, se me indicó que, si no aceptaba, tendría que abonar 500 €, circunstancia que considero que me puso bajo presión y me llevó a aceptar el procedimiento sin haber tenido conocimiento desde el principio de que estaba contratando con Yoigo. Por tanto, mi intención no era contratar con Yoigo ni realizar una portabilidad desde Vodafone, y no habría facilitado mis datos si se me hubiera informado desde el inicio de que la llamada no procedía de Vodafone. Como consecuencia de esta actuación, mi línea con Vodafone ha sido interrumpida y se ha iniciado el proceso de portabilidad. Al encontrarnos ante una contratación obtenida mediante información engañosa y sin un consentimiento informado, SOLICITO la cancelación de cualquier servicio contratado en mi nombre con Yoigo como consecuencia de estos hechos, así como la cancelación de la portabilidad o, en caso de que ya se haya ejecutado, el restablecimiento de mi línea con Vodafone, sin ningún coste, penalización ni permanencia. Asimismo, solicito que se me facilite copia de la grabación de las llamadas y de la documentación que acredite el consentimiento para la contratación y la portabilidad, así como la justificación del supuesto importe de 500 € que se me indicó que tendría que abonar si no aceptaba el cambio. Adjunto la documentación de la que dispongo relativa a estos hechos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de diez días que intento tramitar un cambio de titularidad en la compañía Vodafone y no me lo solucionan. Tuve una llamada con un agente que me dijo que me llamarían a mí y a la nueva titular para grabar el consentimiento y esa llamada nunca llegó. SOLICITO mediación para que sea atendida mi demanda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 20 de septiembre propuse una recogida de un paquete de digi en domicilio, para la fecha 25/09, confirmando mediante email por vosotros dicha recogida. Esa recogida de paquete tiene número de referencia 158623267, en el cual no apareció nadie a recoger dicho paquete. El lunes de 28/9 recibí otro email para proceder a recoger de nuevo el paquete, sin aparecer nadie de nuevo. El día 30/9 rellene formulario oara una nueva recogida siendo la misma para el día 1/10, en el cual recibí un email de vosotros que seria recogida el.dia 1 de octubre, en el cual y por supuesto, no apareció nadie a recoger el paquete. Hoy día 2 de octubre recibo email nuevamente de vosotros para proceder a la recogida hoy, y a la hora de confirmar la recogida me da error, y me sale mensaje de que hoy no podrá ser recogido el paquete. SOLICITO Que se recoja el paquete como se habia quedado hace mas de una semana, ya que dicho paquete es una devolución de Digi, en el cual si me retraso en la entrega me cobrarían unos 50€ de penalización.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que el día 20 de septiembre propuse una recogida de un paquete de digi en domicilio, para la fecha 25/09, confirmando mediante email por vosotros dicha recogida. Esa recogida de paquete tiene número de referencia 158623267, en el cual no apareció nadie a recoger dicho paquete. El lunes de 28/9 recibí otro email para proceder a recoger de nuevo el paquete, sin aparecer nadie de nuevo. El día 30/9 rellene formulario oara una nueva recogida siendo la misma para el día 1/10, en el cual recibí un email de vosotros que seria recogida el.dia 1 de octubre, en el cual y por supuesto, no apareció nadie a recoger el paquete. Hoy día 2 de octubre recibo email nuevamente de vosotros para proceder a la recogida hoy, y a la hora de confirmar la recogida me da error, y me sale mensaje de que hoy no podrá ser recogido el paquete. SOLICITO Que se recoja el paquete como se habia quedado hace mas de una semana, ya que dicho paquete es una devolución de Digi, en el cual si me retraso en la entrega me cobrarían unos 50€ de penalización.

RECLAMACIÓN FORMAL A SIMYO A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE SIMYO ASUNTO: Reclamación formal por interrupción prolongada del servicio telefónico, reiterados incumplimientos en la gestión de tarjetas SIM, información incorrecta facilitada por el servicio de atención al cliente, gastos ocasionados y necesidad de cambio de operador D./D.ª Jonatan Marín Estudillo de la línea telefónica 656573592, con DNI/NIE 74002678V, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL frente a Simyo por la deficiente prestación del servicio, la reiterada falta de resolución de una incidencia, los errores producidos en la gestión y envío de tarjetas SIM y los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de dichas actuaciones. EXPONGO PRIMERO.— Interrupción del servicio telefónico Desde el día 18 de septiembre de 2026 me encuentro sin servicio telefónico en mi línea, situación que no ha sido provocada por impago, incumplimiento contractual por mi parte ni por una actuación voluntaria de suspensión del servicio. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con Simyo con el objetivo de recuperar el servicio y obtener una tarjeta SIM que me permitiera volver a utilizar mi línea. A pesar de ello, la incidencia se ha prolongado durante semanas y, finalmente, me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica, ante la imposibilidad de que Simyo solucionara el problema. SEGUNDO.— Solicitud de duplicado de tarjeta SIM El día 21 de septiembre de 2026 solicité a Simyo un duplicado de mi tarjeta SIM. En el momento de efectuar la solicitud se me informó de que la tarjeta sería enviada en un plazo aproximado de 24-72 horas. Sin embargo, la primera tarjeta fue enviada a una dirección incorrecta. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar el error y solicitar expresamente la modificación de la dirección de entrega. TERCERO.— Reiteración de errores en la dirección de envío A pesar de las comunicaciones realizadas, la dirección de envío no fue modificada correctamente. Ante la falta de solución, tuve que volver a contactar con Simyo y solicitar nuevamente una tarjeta SIM. La segunda tarjeta volvió a ser enviada a la dirección incorrecta y, además, fuera del plazo de entrega inicialmente comunicado. Posteriormente realicé nuevas llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando nuevamente la modificación de la dirección y explicando reiteradamente la situación. CUARTO.— Numerosas llamadas realizadas a Simyo Durante todo este proceso he tenido que contactar reiteradamente con Simyo para intentar solucionar una incidencia que no había sido provocada por mí. Dispongo de un registro de las llamadas realizadas, que aporto como ANEXO I, en el que constan múltiples comunicaciones efectuadas durante los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, entre otras. Posteriormente, continué realizando gestiones los días 1 y 2 de octubre de 2026, realizando varias llamadas durante cada uno de esos días con el único objetivo de conseguir recuperar mi línea telefónica. La reiteración de estas llamadas demuestra que he intentado resolver la situación por todas las vías disponibles antes de presentar esta reclamación. QUINTO.— Información incorrecta facilitada por Simyo y desplazamiento innecesario Durante las comunicaciones mantenidas los días 1 y 2 de octubre, el servicio de atención al cliente de Simyo me indicó que debía acudir personalmente a un punto físico de atención/distribución, asegurándome que en dicho establecimiento podrían realizarme un duplicado de la tarjeta SIM y solucionar la incidencia. Confiando en la información facilitada por el propio servicio de atención al cliente de Simyo, realicé un desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos con el único propósito de obtener el duplicado de la tarjeta y recuperar el servicio telefónico. Una vez realizado el desplazamiento, comprobé que la información facilitada por Simyo era incorrecta, ya que en dicho establecimiento no podían realizar el duplicado de mi tarjeta SIM ni solucionar la incidencia. Por tanto, el desplazamiento fue realizado como consecuencia directa de una instrucción facilitada por el servicio de atención al cliente de Simyo que resultó ser errónea. Esta circunstancia me ocasionó: Gastos de desplazamiento entre Calpe y Gata de Gorgos, tanto de ida como de vuelta. Consumo de combustible y/o gastos asociados al desplazamiento. Tiempo empleado en realizar el trayecto. Tiempo de espera y gestión en el establecimiento. Pérdida de tiempo personal y profesional. Una nueva frustración en el intento de recuperar un servicio que llevaba ya varios días sin funcionar. Solicito expresamente que estos gastos y perjuicios sean valorados y compensados, en la medida que legalmente corresponda, aportando la documentación justificativa que resulte disponible. SEXTO.— Nueva comunicación y reconocimiento de la imposibilidad de solucionar la incidencia Después de realizar el desplazamiento indicado y ante la imposibilidad de obtener la tarjeta SIM, mantuve una nueva comunicación con Simyo. En esta última llamada se me comunicó que Simyo no podía realizarme el duplicado de la tarjeta SIM, pese a que anteriormente el propio servicio de atención al cliente me había indicado que debía acudir a un punto físico para obtenerlo. Esta sucesión de informaciones contradictorias evidencia una falta de coordinación y una deficiente gestión de la incidencia. Después de múltiples llamadas, solicitudes de tarjetas, modificaciones de dirección, desplazamientos y gestiones realizadas por mi parte, continuaba sin disponer de mi línea telefónica. SÉPTIMO.— Cambio obligado de operador Ante la prolongación de la incidencia y la imposibilidad de recuperar mi servicio telefónico después de numerosas gestiones, finalmente me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica para poder disponer nuevamente de servicio. Esta decisión no ha sido consecuencia de un cambio voluntario motivado por una nueva oferta comercial, sino de la imposibilidad práctica de disponer del servicio contratado con Simyo y de la ausencia de una solución efectiva después de numerosas comunicaciones. La situación me ha obligado, por tanto, a asumir las molestias y gestiones derivadas del cambio de operador, incluyendo, en su caso, los costes que puedan haberse generado. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A SIMYO: PRIMERO. Que se reconozca la interrupción del servicio telefónico sufrida desde el 18 de septiembre de 2026 y se determine formalmente su duración. SEGUNDO. Que se efectúe el cálculo y abono de la indemnización legal correspondiente por la interrupción del servicio, conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009. � BOE TERCERO. Que se proceda a la devolución proporcional de las cantidades abonadas por el periodo durante el cual no he podido disponer del servicio contratado. CUARTO. Que se valoren y compensen los daños y perjuicios adicionales ocasionados, al amparo del artículo 18 del Real Decreto 899/2009. � BOE QUINTO. Que se me reembolsen los gastos de desplazamiento ocasionados por mi desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos, realizado siguiendo expresamente las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Simyo. SEXTO. Que se valore económicamente el tiempo empleado y los perjuicios ocasionados como consecuencia de dicho desplazamiento y de las numerosas gestiones y llamadas realizadas para solucionar una incidencia que no ha sido resuelta por la compañía. SÉPTIMO. Que se revise el historial completo de mi línea y de las comunicaciones mantenidas con Simyo, incluyendo las realizadas los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, así como los días 1 y 2 de octubre de 2026. OCTAVO. Que se investigue específicamente por qué se me indicó que acudiera a un punto físico para realizar un duplicado de SIM cuando, posteriormente, se comprobó que dicho establecimiento no podía realizar la gestión indicada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido que hace 3 días pone estar en reparto, y al tercer día me envían un correo informándome de que no me han podido localizar, sin haberme llamado ni haber tocado al timbre, ya que yo me encontraba en casa y aquí no ha estado nadie. También quiero recalcar la nefasta atención al cliente. He llamado a todos los números que me aparecen de Correos Express y de su atención al cliente más de 10 veces y ninguno lo coge nadie, y al número 900 122 333, me lo coge una máquina que cuando seleccionas tener otra consulta distinta a las que te ofrece, te cuelga. SOLICITO que mi paquete sea entregado rápidamente y que se solucione la atención al cliente, que puedas hablar con alguien que te intente solucionar algo por lo menos. También debería de haber alguna manera de contactar con el repartidor sin dar ningún dato personal por supuesto. Espero que tenga una buena reclamación a los responsables, y que no tenga que ponerla en algún otro sitio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un pedido que hace 3 días pone estar en reparto, y al tercer día me envían un correo informándome de que no me han podido localizar, sin haberme llamado ni haber tocado al timbre, ya que yo me encontraba en casa y aquí no ha estado nadie. También quiero recalcar la nefasta atención al cliente. He llamado a todos los números que me aparecen de Correos Express y de su atención al cliente más de 10 veces y ninguno lo coge nadie, y al número 900 122 333, me lo coge una máquina que cuando seleccionas tener otra consulta distinta a las que te ofrece, te cuelga. SOLICITO que mi paquete sea entregado rápidamente y que se solucione la atención al cliente, que puedas hablar con alguien que te intente solucionar algo por lo menos. También debería de haber alguna manera de contactar con el repartidor sin dar ningún dato personal por supuesto. Espero que tenga una buena reclamación a los responsables, y que no tenga que ponerla en algún otro sitio. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 30 de Septiembre me entregaron en un locker de Seur un paquete, se me facilitó un QR y un código en un mensaje que me llegó cuando se dejó el paquete en el compartimento. Cuando fui a recogerlo en la pantalla, al poner el QR o el código, me aparecía el mensaje "El identificador no existe". He puesto un ticket en atención al cliente para que pudiesen poner solución a esta situación pues el remitente es de origen internacional y no se que puede pasar si lo envían de vuelta. A día 2 de Octubre aún no he recibido respuesta alguna por parte de Seur y se me notifica de que si no recojo el paquete antes del día 3 se devolverá al remitente. He intentado contactar por todas las vías y no recibo respuesta alguna, me parece vergonzoso que lo más cercano haya tenido a una respuesta es un chatbot de la página que no ayuda en nada.

Hola, desde el dia 7 de septiembre de 2026 hasta la fecha de hoy 30 de septiembre no tengo servicio en la red de movistar . incidencia CP2609X9A799N1/0 por una rotura por parte de una de las empresa que estan realizando las obras en carretera de NV. Con fecha 15 de septiembre me comunican via SMS, que la incidencia está resuelta que lo compruebe y se lo confirme pero mi domicilio seguia sin servicio. El mismo dia 15 me abrieron una segunda incidencia CP2609SCDJYK92. El 16 de septiembre acude un têcnico e identifica la incidencia fuera de mi domicilio en la caja de conexiones, después de las comprobaciones me corta el cable de fibra y deja completamente apagado el ruter. El mismo 16 de septiembre me confirman por SMS que una vez reparada la incidencia se pondrian en contacto conmigo (tiempo estimado :2 dias) para enviarme un tecnico al domicilio y reparar el cable.pero esto no sucede. Tras multitud de llammadas al 1002 y 1004 dando largas , nos asignan el 22 deseptiembre a un empleado para informanos del problema y soluciones , este señor llama cada 48 horas pero su discurso es el mismo, entra en bucle y dice que el problema está informdo pero que no tiene noticias nuevas. Con esta reclamacion solicito la maxima urgencia para esta reparacion y por supuesto el reembolso ecónomico por daños y perjuicios hasta la fecha en que se solucione el problema . No entiendo como una de las empresas de telefonia mas importantes permitan tener a un cliente, que lleva toda la vida con su compañia , en estas condiciones de indefension .