Últimas reclamaciones

JJD149990200047246443 Este es mi numero de envio, el cual se tenia que entregar a una dirección en Valencia y de repente lo dejasteis en un punto de recogida, cuando a esas horas estábamos todos en esa dirección, lio que significa que lio pasasteis a dejarlo allí y lo dejasteis en un punto de recogida porque os venia mejor, no es la primera vez que me pasas con DHL ECOMMERCE, sois una vergüenza y encima no tenéis teléfono de contacto es todo a través de formularios de los que una vez te contestan no puedes responder al correo porque es noreplay. Dais mucho asco como empresa de transporte, y encima tenéis la poca vergüenza de contestarme que el conductor pasó .... y una leche!!!! estábamos 15 personas en la oficina y por allí no pasó nadie. Ya está bien de engañar a la gente por que a los conductores de esta compañía les viene mejor dejar el pedido en otro punto. Estais denunciados

Hola, Les escribo nuevamente porque he recibido el aviso: “Tu envío ha sufrido una incidencia”. He intentado contactar con ustedes en varias ocasiones, pero no he recibido ninguna respuesta clara ni solución concreta. Solicito que me indiquen urgentemente cuál es exactamente la incidencia, qué documentación o trámite falta y qué debo hacer para solucionar el problema con mi envío. La falta de información y asistencia está causando una situación muy frustrante, ya que mi envío sigue con una incidencia sin explicación suficiente. Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución inmediata. Gracias.

Buenas mis padres se dieron de baja de más móvil y les vino un cobro de 242 en concepto de devolución router y deco TV. Mi padre que tiene 80 años intentó devolverlo y no se lo aceptaron . No le comunicaron en ningún momento de que tuviera que devolverlo ni nadie se dirigió a recogerlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que cambié el plan a básico con anuncios vengo sufriendo cortes predefinidos en las series y películas que veo a través de Netflix. Al contratar con anuncios, asumo que, efectivamente habrá PAUSA en la reproducción del contenido para visualizar el o los anuncios y continuará posteriormente. Eso es lo que asumí como consumidora. Lo que no se avisa en ningún momento, es que la mayoría de las veces, esas "marcas amarillas" en la barra de reproducción del episodio, no reproduce un anuncio sino que SALTA el contenido que se está reproduciendo en varios segundos, cortando diálogos, cambiando de escena... Es chocante, incómodo para el espectador y además algo que NO se contrata con Netflix (repito, NO son anuncios, son saltos en el contenido). He comunicado la incidencia a través de atención al cliente (vía chat) y, tras casi 1h dando vueltas con diversos "intentos" de solucionar lo que atribuían a problema técnico, finalmente el operador reconoce que tendrá que ver con el plan contratado, que cambie de plan. Muestro mi disconformidad y pido que me indique a dónde dirigir una reclamación. En varias ocasiones le solicito esa información y me dice que la única vía es esa, un chat, donde no se expone nada, no queda registrado nada y te atiende un operador, sin elevar la queja a nadie más. Tras varios intentos me cierra de golpe la conversación (la cual he pedido copia pero también tengo guardada yo por mis medios). SOLICITO una explicación coherente de las interrupciones que sufro al visualizar el contenido en su plataforma, y una solución a ese problema que no pase por aumentar el plan, ya que el plan que pago es con ANUNCIOS, no con CORTES de la emisión. Además, quiero que expliquen la manera que tiene un usuario de hacer una reclamación por escrito, que quede registro y constancia y numero de incidencia, no un chat que se cierra y se borra sin número de incidencia. Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Por la presente, pongo en conocimiento de este organismo la práctica abusiva y la falta de transparencia comercial ejercida por la empresa DHL (European Air Transport) en la gestión del despacho de aduanas de mi envío con número de referencia ⁠2085238934]. HECHOS: 1 Con fecha 18 de mayo de 2026, se me notificó que mi envío se encontraba sujeto a despacho aduanero a través de la plataforma web de DHL (⁠dhl4you.dhl.es⁠). 2 Para poder avanzar en el proceso de entrega, la plataforma web me obligó de forma sistemática a marcar la casilla de aceptación: "Por la presente, autorizo a DHL (...) a realizar el despacho aduanero". El sistema no ofrecía ninguna alternativa ni opción para denegar dicha autorización con el fin de solicitar el número de MRN y realizar el autodespacho gratuito en la sede electrónica de la AEAT. 3 Asimismo, en el enlace facilitado por la propia web ("Despacho aduanero"), únicamente se informaba de la existencia de tasas e impuestos de importación estatales (IVA), ocultando deliberadamente el coste del servicio privado de gestión de la propia empresa de mensajería. 4 Tras realizar la citada aceptación a ciegas, DHL me ha girado un cargo bajo el concepto "ADMINISTRACION DE DC (C1)" por un importe de 47,55 EUR (tasas de gestión + IVA del servicio), una cantidad que duplica el propio impuesto de importación (IVA de aduana de 30,78 EUR) y de la que no fui informado en ningún momento previo a la contratación. FUNDAMENTOS LEGALES: Vulneración del Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El prestador del servicio tiene la obligación de facilitar de forma clara, comprensible y adaptada las condiciones comerciales y el precio total del servicio, incluidos los gastos adicionales, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. Al omitir el coste de 47,55 EUR en la pantalla de aceptación, se ha privado al consumidor de su derecho a la información previa. Vulneración del Artículo 60 bis (Pagos adicionales): La ley exige el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional a la obligación principal. Imponer una tarifa fija de gestión aduanera sin desglosarla previamente constituye una práctica abusiva y una "cláusula sorpresa". Práctica contraria a la buena fe y obstrucción al Autodespacho: Al no ofrecer una vía alternativa para obtener los datos del envío (MRN), la empresa impone su propio servicio de forma monopolística, obligando al usuario a pagar una tasa privada desproporcionada bajo la coacción de perder su paquete. SOLICITO: Que se admita a trámite esta reclamación y se inste a la empresa DHL a la devolución inmediata de los 47,55 EUR cobrados en concepto de "ADMINISTRACION DE DC (C1)" por la total ausencia de consentimiento informado respecto a dicha tarifa comercial. Se destaca que se ha realizado el pago bajo protesta y adjunto capturas de pantalla del proceso web donde se demuestra la total ocultación de los precios del servicio. En ⁠Cabra⁠, a 20 de mayo de 2026. Fdo: ⁠Irene Ortiz Ortiz

RECLAMACIÓN CONTRA R CABLE Y TELECABLE TELECOMUNICACIONES, S.A.U. Hechos 1. El 19/12/2025 acepté la oferta actual de R por el servicio Combo 1 giga, con una cuota mensual de 37,40 € y un compromiso de permanencia de 12 meses. 2. El 22/02/2026 R emitió la factura R22027908303 (37,40 €, periodo 22/01 – 21/02/2026). Por una falta puntual de fondos, el adeudo bancario fue devuelto. R no me remitió comunicación alguna —postal, electrónica, SMS ni por cualquier otro medio fehaciente— informando del impago ni otorgando plazo alguno para su regularización. 3. Aproximadamente una semana después de intentar pasar la factura en mi cuenta (28/02), sin previo aviso, R suspendió unilateralmente mi servicio de Internet. Tuve conocimiento del corte al constatar la falta de conexión y llamar al 1449, donde el agente me reconoció verbalmente que el procedimiento interno de R consiste en "cortar el servicio aproximadamente siete días después del impago, sin obligación de notificar al cliente". R no había realizado ningún segundo intento de cargo bancario. 4. Regularicé la deuda en ese mismo momento mediante pago con tarjeta de crédito. R me dijo que se me aplicaría adicionalmente un recargo en concepto de restablecimiento del servicio, pese a que la suspensión se había producido sin la notificación previa exigible. 5. Ante esa situación, solicité la baja del contrato. Se me informó que la baja exigía el pago de la penalización por permanencia, cuyo importe duplicaba aproximadamente al del recargo por restablecimiento. Acepté este último por ser la opción menos gravosa. 6. Aproximadamente un mes después me mudé a una nueva vivienda. El 09/04/2026 llamé a R para solicitar el traslado del servicio al nuevo domicilio (Rúa do Campo das Hortas nº 7-A, 2º, Santiago de Compostela). El agente me confirmó cobertura en la dirección facilitada y comprometió un plazo de aproximadamente una semana. Confirmé verbalmente al agente el número 7-A en dos ocasiones durante la llamada. 7. El 15/04/2026 acudió al domicilio el técnico de R. Al confirmar la dirección, advertí que en la orden figuraba "nº 7" en lugar de "nº 7-A". El técnico permaneció aproximadamente una hora intentando corregir el error administrativo con la centralita de R, sin éxito. La instalación no se realizó. Me informaron verbalmente de que el nº 7-A no figuraba en la base de datos de R y de que era necesario abrir una incidencia administrativa para resolverlo. El propio técnico de R me indicó que llamase al 1449 para solicitar una solución temporal (Internet por satélite o equivalente), por tratarse de una obligación del operador. Cursé esa solicitud telefónicamente y el agente del 1449 me la denegó. Hice constar expresamente que mi pareja y yo teletrabajamos, circunstancia que no modificó la respuesta. 8. El 16/04/2026 llamé nuevamente a R para conocer el estado de la incidencia. Me indicaron que se le daría prioridad. No recibí ninguna comunicación posterior por parte de R. 9. El 23/04/2026, tras dos semanas sin servicio en el nuevo domicilio (mi mudanza y mi solicitud de traslado se habían producido el 09/04/2026), volví a llamar. El agente no pudo aportar información sobre el estado de la incidencia. Solicité interponer reclamación formal y pedí expresamente al agente tramitador (a) que se reactivase el servicio con carácter de urgencia y (b) que no se me facturase la parte proporcional del periodo sin servicio. El agente confirmó verbalmente que no habría problema con esa solicitud. Se generó la reclamación interna con referencia 1-1NNX7M3 (apertura 23/04/2026 a las 19:53). El 24/04/2026 a las 12:55 R cerró dicha reclamación con el siguiente mensaje SMS, literal: "Hemos revisado tu petición 1-1NNX7M3 y tenías razón. Disculpa el retraso, hemos agilizado tu petición. Disculpe las molestias." 10. El 24/04/2026, ante la falta de servicio prolongada y la imposibilidad de teletrabajar (situación que me afectaba a mí y a mi pareja), contraté servicio de fibra con la operadora Yoigo, que realizó la instalación en menos de 24 horas en el mismo domicilio (Rúa do Campo das Hortas nº 7-A). Este hecho acredita de forma incontestable que la dirección sí dispone de cobertura técnica viable, contrariamente a lo que la centralita de R llegó a sugerir. 11. El 22/04/2026 —dos días antes del cierre de la primera reclamación— R había emitido la factura R22028313928 por importe de 51,91 €, correspondiente al periodo 22/03/2026 – 21/04/2026, periodo durante el cual estuve sin servicio en el nuevo domicilio por causas imputables exclusivamente a R. Dicha factura incluye la cuota completa del mes (37,40 €) más un nuevo cargo de 11,99 € en concepto de "restablecimiento del servicio". En la propia factura el domicilio del servicio sigue figurando como "Campo das Hortas nº 7" (sin la letra "A"), prueba documental de que el error administrativo persistía a esa fecha. 12. El 28/04/2026, día en que recibí —según la pauta mensual habitual de R— el correo electrónico de aviso del próximo cargo de 51,91 € correspondiente a la factura R22028313928, a las 15:29 presenté una segunda reclamación interna ante R, con referencia 1-1NOXR60, por (a) la persistencia de la no-prestación del servicio y (b) la facturación indebida del periodo sin servicio y del recargo por restablecimiento. El 30/04/2026 R me remitió SMS confirmando, literalmente: "Aplicamos compensación de cuota de combo por retraso en traslado. El coste de reactivación por impago es correcto." La reclamación se cerró el 04/05/2026. 13. Pese a ese reconocimiento expreso por SMS del derecho a compensación, R presentó al cobro la factura R22028313928 por el importe íntegro de 51,91 €, sin aplicar la compensación reconocida ni revisar el recargo por restablecimiento. 14. Ante la imposibilidad de obtener una resolución razonable y para evitar perjuicios económicos ulteriores, cursé instrucciones a mi entidad bancaria (Banco Santander, S.A.) para bloquear cualquier adeudo procedente de R. 15. Aproximadamente un mes después de mi solicitud inicial de traslado del 09/04/2026 —cuando ya llevaba varias semanas con servicio operativo a través de la nueva operadora—, un instalador de R me llamó para concertar cita de instalación en el nuevo domicilio. Le indiqué que el servicio ya había sido contratado con otra compañía. Este hecho evidencia que la orden de servicio de R permaneció abierta sin que se me hubiera comunicado resolución alguna durante todo el periodo intermedio. 16. A fecha de esta reclamación, R continúa exigiéndome no solo la penalización por permanencia para tramitar la baja, sino también el importe íntegro de la última factura (R22028313928, 51,91 €) —cargo que sigue bloqueado en mi entidad bancaria—, sin haber realizado ninguna modificación pese a haberme dado parcialmente la razón en la reclamación 1-1NOXR60. Asimismo, R me ha informado verbalmente que el contenido y la trazabilidad interna de las reclamaciones 1-1NNX7M3 y 1-1NOXR60 son información reservada que no puede facilitarse al cliente, impidiendo así verificar si las peticiones reiteradas que he cursado han quedado registradas íntegramente. El router propiedad de R sigue en mi posesión y será devuelto a la mayor brevedad una vez R me indique el procedimiento.

Hola, realice un pedido y me lo enviaron a través de correos express con el número de seguimiento 3230003011708170, cuando he ido al comercio me dicen que necesito un pin de recogida que no me han enviado y no puedo recoger mi pedido

Apreciados, creé una cuenta en su plataforma hace 2 meses con el objetivo de vender y comprar artículos. Como pueden comprobar publiqué varias prendas de mi armario y he vendido diferentes artículos, siempre con buenas valoraciones. En el momento de subir unas bermudas compradas en 2021 en Zalando me bloquearon la cuenta porque ustedes consideraron que no son originales. Tal como les he demostrado con las fotos aportadas esto no es cierto. A pesar de ello y de explicarles con evidencias, mi cuenta sigue bloqueada. He de añadir que todo esto se produjo poco después de invertir dinero para promocionar dos de mis artículos en la aplicación, dinero que he perdido ya que tal promoción no fue disfrutada. He perdido los 3,67 € invertidos, si su resolución sigue siendo irrevocable. Ahora no puedo eliminar la cuenta, acceder a mis datos ni descargar las imágenes. Además del tiempo perdido en publicar anuncios veraces en su aplicación. Insisto, todo ello de forma injusta ya que no he cometido ninguna irregularidad y están atentando contra mi honestidad. Desde el 4 de mayo, solo he recibido respuestas automáticas generadas por IA. No quiero seguir formando parte de una plataforma que trata de esta forma a sus clientes, quiero que se elimine la cuenta y me devuelvan el dinero invertido en sus promociones.

Te venden un curso en el cual empiezan a decirte que con 100€ es suficiente. Cuando le digo que estoy lista hablamos por tlf y me dicen si puedo ascender a 130 (30€ que me hace mi pareja en bizum para poder hacerlo) mientras hacía yo todo el ok, él estaba al tlf. Me salió 2mil a pagar y cuando le pregunté me decía que eso al mes siguiente se paga a solo. Resumiendo. Ocultando en realidad que el servicio es engañoso y la cantidad total a pagar... El curso que te vende por 2000€ no es lo que te ofrece mientras te engatusa. Ni si quiera se le puede llamar curso. Las dudas por sentirme engañada vuelven cuando le escribes y te anima a que sigas (caducan los 15 días de la financiera para cancelar) una vez enganchada y sin poder hacer retorno, me encuentro pagando a plazos 132€ al mes a una financiera en concreto SeQura. Él ha cobrado esos 2000€ pero a mi me ha empuado durante 2 años y sin bolsa de trabajo, ni ayuda, ni nada de nada. Osea que su vida de lujo forma parte de otro curso engañoso.

Buenas tardes, hasta hace un mes era cliente de Jazztel. El lunes 19-05-25 a las 13:34 horas llamé por si me podían hacer un descuento en mi tarifa, me ofrecieron dos móviles GRATIS a cambio de bajar la segunda residencia de 1Gb a 600Mb y rebaja en la cuota a 94 euros para siempre con permanencia de 24 meses y 12 euros de gasto de envío. El martes 10-06-25 a las 12:05 me llamaron de atención al cliente para poner 600 Mb en casa y así pagar 85,90 euros. Entre el 7 y el 12 de abril de este año llamé para ver si me rebajaban la tarifa y me enteré que me estaban cobrando los móviles. El 25-04-26 a las 19:15 llamé para hacer una reclamación por los móviles que me habían dicho que eran gratis y dicen que como pasó mucho tiempo no se puede reclamar. Me he cambiado de compañía y me ha venido una factura de 206,41 euros. Por lo que reclamo que se escuche la conversación inicial donde se me dice que los móviles son gratis y a continuación se me devuelva el importe que he estado pagando durante un año por los móviles más lo que se me ha cobrado ahora por los mismos. Gracias Un saludo.