Dispositivo no recibido

Buenas noches! En el PDF se encuentra Toda la información necesaria!

Estimado Sr. Ionita, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que en el presente día hemos procedido a la anulación de la venta aplazada del terminal Vivo X300 Pro 16 Plus 512GB (IMEI **8663) 33,000. Por otro lado, comunicarle que hemos procedido a la activación de los servicios en el presente día. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 67.27 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a las facturas emitida enero y febrero de 2026.ç Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 164448793 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores, En relación con su comunicación, reitero lo siguiente de forma clara y definitiva: 1. El precio mensual de mi tarifa es de 15 €, según contrato. 2. El terminal financiado no fue entregado, hecho ya reconocido por Vodafone mediante la anulación de la venta aplazada, por lo que no existe ningún importe exigible relacionado con el dispositivo. 3. Ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo legal (14/15 días), solicitud que no fue tramitada por Vodafone, pese a haber sido reiterada en múltiples ocasiones. En consecuencia, solicito formalmente: • La resolución total y definitiva del contrato, por ejercicio válido del derecho de desistimiento. • La emisión de una factura final rectificativa, que incluya únicamente los importes correspondientes a dos meses de tarifa, sin cargos adicionales, penalizaciones ni costes indebidos. • Confirmación expresa y por escrito de que no existe ni existirá comunicación alguna a ficheros de morosidad (ASNEF u otros). Manifiesto expresamente mi plena disposición a abonar de inmediato los dos meses de tarifa, una vez emitida la factura correcta, procediendo seguidamente a la finalización completa de la relación contractual. Cualquier otro importe distinto al indicado carece de base contractual y legal. Quedo a la espera de su respuesta escrita para proceder al pago y cierre definitivo.

Estimado Sr. Ionita, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que tras previa comprobación hemos procedido a la anulación del pago aplazado, y a la anulacion de la deuda pendiente. Finalmente, si desea desactivar los servicios con Vodafone, le informamos que tiene vigente permenancia por descuento en la tarifa hasta 12 diciembre de 2027. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

En relación con las comunicaciones mantenidas con Vodafone España, S.A.U., formulo la presente manifestación y reclamación formal en base a los siguientes hechos y fundamentos jurídicos: PRIMERO.– El contrato fue formalizado a distancia, por vía telefónica, quedando por tanto plenamente sujeto a la normativa de protección de consumidores en contratos celebrados a distancia. SEGUNDO.– Tras recibir el paquete y constatar que el terminal contratado no había sido entregado, ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, aproximadamente una semana después de la recepción, mediante diversas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Vodafone. TERCERO.– Vodafone no solo no tramitó dicha solicitud, sino que tampoco facilitó información clara ni medios efectivos para ejercer el desistimiento por escrito, incumpliendo así su obligación legal de información y asistencia al consumidor. CUARTO.– Durante dichas comunicaciones telefónicas se me advirtió reiteradamente que, en caso de solicitar la baja del contrato, se me exigiría el pago íntegro del terminal, circunstancia que posteriormente se ha demostrado improcedente, al haberse reconocido la no entrega del dispositivo y haberse procedido a la anulación de la financiación asociada. Estas actuaciones constituyen una obstrucción ilegítima del ejercicio del derecho de desistimiento y una práctica intimidatoria prohibida por la normativa de consumo. QUINTO.– Como consecuencia directa de esta situación, Vodafone mantuvo activo el contrato durante más de dos meses, emitiendo facturación indebida, suspendiendo servicios y sometiéndome a una situación de incertidumbre, presión y estrés continuado que ha supuesto un perjuicio psicológico y emocional significativo. SEXTO.– Deseo dejar constancia expresa de que no existe voluntad alguna por mi parte de continuar vinculado contractualmente a Vodafone. Con anterioridad disponía de una tarifa de menor coste (8 € mensuales) con prestaciones equivalentes, sin que exista justificación objetiva para mantener una relación contractual por un importe superior (15 € mensuales) con una compañía que ha incurrido en un incumplimiento grave y sostenido de sus obligaciones legales. FUNDAMENTOS DE DERECHO – Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que reconoce el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. – Artículo 104 del mismo texto legal, que establece que el ejercicio del desistimiento no está sujeto a formalidad alguna específica. – Artículo 105, que impone al empresario la obligación de facilitar información clara y medios efectivos para el ejercicio del desistimiento. – Artículo 107, que prohíbe cualquier penalización o coste por el ejercicio del desistimiento. – Artículo 126, que considera prácticas abusivas aquellas que limiten o dificulten el ejercicio de derechos reconocidos al consumidor. – Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, artículos 9 y 11, sobre el derecho de desistimiento y la obligación de información. La negativa reiterada de Vodafone a tramitar el desistimiento solicitado verbalmente, unida a las advertencias intimidatorias sobre el pago íntegro del terminal, constituye una vulneración directa de la normativa citada y vicia de nulidad cualquier cláusula de permanencia o descuento asociada al contrato. Por todo lo expuesto, SOLICITO – Que se reconozca la validez del desistimiento ejercido en plazo. – Que se declare la resolución definitiva del contrato sin penalización ni permanencia alguna. – Que se confirme por escrito la baja total del servicio y la inexistencia de obligaciones económicas adicionales. – Que se tenga por acreditado el perjuicio causado por la actuación indebida de Vodafone. En caso de no obtener una resolución conforme a derecho, continuaré el procedimiento ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones.