Problema promoción Trae a un amigo

Recomendé la compañía a mi hermana mediante el enlace de la promoción y todavía no hemos recibido ninguna recompensa. Mi hermana ya ha pagado más de tres facturas y yo he llamado varias veces, pero seguimos sin recibirla. Los agentes que me atienden me envían un supuesto enlace a mi correo que nunca llega y no explican con claridad por qué no hemos recibido nada.

Buenas tardes: Adjuntamos carta de respuesta a la reclamación número 14425409. Atentamente, Servicio de Atención al cliente

¿Y hasta cuándo voy a estar esperando la respuesta/solucion? ¿Tan complicado es realizar el pago de las recompensas cuando se ha demostrado que cumplo con los requisitos y ya consta como reclamación formal?