MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Incumplimiento contractual generalizado en la prestación de servicios de telefonía móvil e internet fijo (fibra óptica), deficiencias graves en la calidad del servicio, discrepancias entre las condiciones de velocidad ofertadas y las reales, e información deficiente o nula en la contratación de dispositivos móviles en pago fraccionado
EXPONGO:
1. Deficiencias graves y continuas en el servicio de telefonía móvil:
Desde el momento en que realizamos la portabilidad y cambio de compañía a Jazztel, el servicio de telefonía móvil ha sido pésimo e irregular. En concreto, sufrimos:
* Una cobertura de datos sumamente deficiente con pérdida constante de señal, incluso en zonas plenamente urbanas.
* Interrupciones continuas en la carga de páginas web y uso de aplicaciones.
* Incidencia muy grave consistente en la imposibilidad de recibir llamadas, apareciendo el terminal de forma intermitente como "apagado" o fuera de cobertura sin que exista causa técnica justificada en los dispositivos.
2. Incumplimiento de las condiciones de velocidad en el servicio de fibra óptica (Internet fijo):
Contratamos una tarifa que incluía una velocidad de fibra óptica simétrica de 600 Mbps. Sin embargo, tras múltiples mediciones realizadas en el domicilio, se constata que la velocidad real de subida y bajada no supera habitualmente los 300 Mbps, quedándose muy por debajo de lo ofertado y contratado. Asimismo, sufrimos cortes totales e interrupciones del servicio de internet de forma imprevista en cualquier horario y estancia de la vivienda, afectando al normal desarrollo de nuestra vida diaria y profesional.
3. Falta de información previa y transparencia en la financiación de terminales:
Durante el proceso de contratación, la compañía omitió informar debidamente de una condición restrictiva fundamental: que para la adquisición de terminales móviles mediante pago fraccionado era requisito indispensable contar previamente con un número determinado de facturas ya pagadas. Esta falta de información clara y veraz vulnera los principios básicos de transparencia y protección al consumidor.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, considerando que la compañía está quebrantando de forma manifiesta las condiciones esenciales del contrato en cuanto a calidad, velocidad y disponibilidad del servicio, solicito:
* La rescisión inmediata del contrato de telecomunicaciones (tanto fibra como líneas móviles) con Jazztel, eximiendo al abonado de cualquier tipo de penalización o compromiso de permanencia de 12 meses, al tratarse de una responsabilidad directa de la empresa por el funcionamiento irregular y los problemas constantes.
* Una indemnización económica compensatoria por los perjuicios ocasionados y los días en los que el servicio no se ha prestado con los estándares mínimos exigidos.
