ROBO SUFRIDO EN PAQUETES

Hola, en Agosto de 2025 sufrimos un robo en 8 paquetes que enviamos a través de Correos Expres. Los paquetes llegaron a su destino, pero al abrirlos, los clientes observaron que habían sido abiertos, extraído el artículo y vueltos a cerrar con un fiso transparente. Los 8 paquetes iban a destinos diferentes pero fueron recogidos por Correos Expres en nuestras instalaciones. Al informarnos los clientes de los sucedido, procedimos a contactar con nuestro comercial para que nos indicara como proceder y nos dijo que ese tipo de problemas tenía que gestionarse a través de él. Tras enviarle toda la información que nos solicitó, nos dijo que nadie le daba una solución y que pasásemos a hablar con Atención al cliente. Así lo hicimos, mandamos todo lo que nos solicitaron y nos dijeron que ya pasaba a reclamación y que esperásemos. Recientemente, al ver que nadie nos contestaba a los correos enviados, nos dicen que eso ya ha cumplido y que no hay lugar a ninguna indemnización. Tenemos documentación y copia de todos los correos recibidos y enviados. Nos parece lamentable que en las instalaciones de una empresa como Correos Expres se produzca un robo en 8 paquetes y nadie haya sido capaz de hacerse responsable y que después de todo nuestro esfuerzo y paciencia, al final nos dejen tirados y robados. No pensamos parar de presentar tantas reclamaciones como sean necesarias y pruebas de los sucedido.

Estimado cliente: En relación con su reclamación, ya le informamos desde atención al cliente que necesitábamos que nos indicara el n.º de envío de cada paquete con incidencia, para facilitar su correcta gestión y seguimiento. Según los datos en nuestro sistema, consta la información siguiente: Envíos con siniestro aceptado y mandada carta de indemnización a su e.mail: ***59451 ***26039 ***41721 ***26091 ***25964 Si no ha recibido las cartas de indemnización, le rogamos se ponga en contacto con atención al cliente, indicando claramente el n.º de envío, (en vez de capturas de pantalla), para enviarle una copia de la carta. Envíos sin tramite de siniestro: ***06243 ***41653 ***41684 En estos envíos ya no se pueden realizar las comprobaciones respecto a la incidencia que nos refiere, por ser de agosto de 2025, ni tramitar siniestro. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y los posibles malentendidos. Un saludo --------------- Mensaje original ---------------

Hola, nos parece increible la contestación que nos acaban de dar. En primer lugar, en ningún momentos se nos ha notificado nada de que se hayan aprobado 5 de los robos y no se nos ha enviado ninguna carta, si ha sido así, díganos día y hora del envío. en segundo lugar, no entendemos a qué se refiere cuando nos dice que 3 de los robos no han sido aprobados por ser de Agosto......todos los robos, incluidos los 5 que nos han aprobado, son de Agosto, pueden indicarnos por qué unos si y otros no? Queremos que nos den las explicaciones oportunas incluido por qué unos si y otros no cuando todos los robos fueron el mismo día y todos se denunciaron a la vez antes nuestro comercial. A su vez, indíquenos qué día se nos informó de la aprobación de la reclamación.

Estimado cliente, Para poder ayudarle en su consulta necesitamos que nos indique el nº de envío de Correos Express, por favor. Un saludo. MargaritaL. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Vamos a ver, en respuesta a su mensaje: "Estimado cliente: En relación con su reclamación, ya le informamos desde atención al cliente que necesitábamos que nos indicara el n.º de envío de cada paquete con incidencia, para facilitar su correcta gestión y seguimiento. Según los datos en nuestro sistema, consta la información siguiente: Envíos con siniestro aceptado y mandada carta de indemnización a su e.mail: ***59451 ***26039 ***41721 ***26091 ***25964 Si no ha recibido las cartas de indemnización, le rogamos se ponga en contacto con atención al cliente, indicando claramente el n.º de envío, (en vez de capturas de pantalla), para enviarle una copia de la carta. Envíos sin tramite de siniestro: ***06243 ***41653 ***41684 En estos envíos ya no se pueden realizar las comprobaciones respecto a la incidencia que nos refiere, por ser de agosto de 2025, ni tramitar siniestro. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y los posibles malentendidos. Un saludo" Hemos enviado el siguiente mensaje: "Hola, nos parece increible la contestación que nos acaban de dar. En primer lugar, en ningún momentos se nos ha notificado nada de que se hayan aprobado 5 de los robos y no se nos ha enviado ninguna carta, si ha sido así, díganos día y hora del envío. en segundo lugar, no entendemos a qué se refiere cuando nos dice que 3 de los robos no han sido aprobados por ser de Agosto......todos los robos, incluidos los 5 que nos han aprobado, son de Agosto, pueden indicarnos por qué unos si y otros no? Queremos que nos den las explicaciones oportunas incluido por qué unos si y otros no cuando todos los robos fueron el mismo día y todos se denunciaron a la vez antes nuestro comercial. A su vez, indíquenos qué día se nos informó de la aprobación de la reclamación." Pueden ahora darnos una respuesta?

Estimado cliente, Le informamos de que es necesario que nos indique en cada comunicación el número de envío/s para poder gestionar su incidencia. Quedamos a la espera de que nos mande un listado con dichas numeraciones para poder gestionar/aclarar cada una de las incidencias. Lamentamos las posibles molestias. Un saludo, PilarB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Desde luego esto es lo más grande, le vuelvo a pasar los envíos con la información que ya le he pasado para que no me sigan dado largas. Hola, en Agosto de 2025 sufrimos un robo en 8 paquetes que enviamos a través de Correos Expres. Los paquetes llegaron a su destino, pero al abrirlos, los clientes observaron que habían sido abiertos, extraído el artículo y vueltos a cerrar con un fiso transparente. Los 8 paquetes iban a destinos diferentes pero fueron recogidos por Correos Expres en nuestras instalaciones. Al informarnos los clientes de los sucedido, procedimos a contactar con nuestro comercial para que nos indicara como proceder y nos dijo que ese tipo de problemas tenía que gestionarse a través de él. Tras enviarle toda la información que nos solicitó, nos dijo que nadie le daba una solución y que pasásemos a hablar con Atención al cliente. Así lo hicimos, mandamos todo lo que nos solicitaron y nos dijeron que ya pasaba a reclamación y que esperásemos. Recientemente, al ver que nadie nos contestaba a los correos enviados, nos dicen que eso ya ha cumplido y que no hay lugar a ninguna indemnización. Tenemos documentación y copia de todos los correos recibidos y enviados. Nos parece lamentable que en las instalaciones de una empresa como Correos Expres se produzca un robo en 8 paquetes y nadie haya sido capaz de hacerse responsable y que después de todo nuestro esfuerzo y paciencia, al final nos dejen tirados y robados. No pensamos parar de presentar tantas reclamaciones como sean necesarias y pruebas de los sucedido. Numero de cliente: 324210001 JOYERIA PAREJO Documentos adjuntos: 1036013666.jpg 1036004378.jpg 1035941843.jpg 1035835390.jpg 1035937870.jpg 1036009894.jpg 1035907147.jpg 1035946035.jpg Respuesta de Correos expres: Estimado cliente: En relación con su reclamación, ya le informamos desde atención al cliente que necesitábamos que nos indicara el n.º de envío de cada paquete con incidencia, para facilitar su correcta gestión y seguimiento. Según los datos en nuestro sistema, consta la información siguiente: Envíos con siniestro aceptado y mandada carta de indemnización a su e.mail: ***59451 ***26039 ***41721 ***26091 ***25964 Si no ha recibido las cartas de indemnización, le rogamos se ponga en contacto con atención al cliente, indicando claramente el n.º de envío, (en vez de capturas de pantalla), para enviarle una copia de la carta. Envíos sin tramite de siniestro: ***06243 ***41653 ***41684 En estos envíos ya no se pueden realizar las comprobaciones respecto a la incidencia que nos refiere, por ser de agosto de 2025, ni tramitar siniestro. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y los posibles malentendidos. Un saludo Respuesta nuestra: Hola, nos parece increible la contestación que nos acaban de dar. En primer lugar, en ningún momentos se nos ha notificado nada de que se hayan aprobado 5 de los robos y no se nos ha enviado ninguna carta, si ha sido así, díganos día y hora del envío. en segundo lugar, no entendemos a qué se refiere cuando nos dice que 3 de los robos no han sido aprobados por ser de Agosto......todos los robos, incluidos los 5 que nos han aprobado, son de Agosto, pueden indicarnos por qué unos si y otros no? Queremos que nos den las explicaciones oportunas incluido por qué unos si y otros no cuando todos los robos fueron el mismo día y todos se denunciaron a la vez antes nuestro comercial. A su vez, indíquenos qué día se nos informó de la aprobación de la reclamación. Creo que ya lo tienen todo, a ver por donde salen ahora para no darnos una respuesta a nuestra reclamación. En resumen queremos saber: Por donde y cuando se nos han enviado las cartas de indemnización que nos comenta Por qué unos envíos si y otros no, siendo el robo realizado el mismo día Esperamos su respuesta

Estimado Cliente. Facilitenos el numero de envio. Un Saludo JUANA PATRICIAG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Esto parece el guión de una película, vuelvo a enviar toda la información añadiendo los números de seguimiento, RUEGO SE LEA TODO EL MENSAJE Y DE UNA VEZ NOS DEN UNA RESPUESTA COHERENTE. Hola, en Agosto de 2025 sufrimos un robo en 8 paquetes que enviamos a través de Correos Expres. Los paquetes llegaron a su destino, pero al abrirlos, los clientes observaron que habían sido abiertos, extraído el artículo y vueltos a cerrar con un fiso transparente. Los 8 paquetes iban a destinos diferentes pero fueron recogidos por Correos Expres en nuestras instalaciones. Al informarnos los clientes de los sucedido, procedimos a contactar con nuestro comercial para que nos indicara como proceder y nos dijo que ese tipo de problemas tenía que gestionarse a través de él. Tras enviarle toda la información que nos solicitó, nos dijo que nadie le daba una solución y que pasásemos a hablar con Atención al cliente. Así lo hicimos, mandamos todo lo que nos solicitaron y nos dijeron que ya pasaba a reclamación y que esperásemos. Recientemente, al ver que nadie nos contestaba a los correos enviados, nos dicen que eso ya ha cumplido y que no hay lugar a ninguna indemnización. Tenemos documentación y copia de todos los correos recibidos y enviados. Nos parece lamentable que en las instalaciones de una empresa como Correos Expres se produzca un robo en 8 paquetes y nadie haya sido capaz de hacerse responsable y que después de todo nuestro esfuerzo y paciencia, al final nos dejen tirados y robados. No pensamos parar de presentar tantas reclamaciones como sean necesarias y pruebas de los sucedido. Numero de cliente: 324210001 JOYERIA PAREJO Documentos adjuntos: 1036013666.jpg 1036004378.jpg 1035941843.jpg 1035835390.jpg 1035937870.jpg 1036009894.jpg 1035907147.jpg 1035946035.jpg Respuesta de Correos expres: Estimado cliente: En relación con su reclamación, ya le informamos desde atención al cliente que necesitábamos que nos indicara el n.º de envío de cada paquete con incidencia, para facilitar su correcta gestión y seguimiento. Según los datos en nuestro sistema, consta la información siguiente: Envíos con siniestro aceptado y mandada carta de indemnización a su e.mail: ***59451 ***26039 ***41721 ***26091 ***25964 Si no ha recibido las cartas de indemnización, le rogamos se ponga en contacto con atención al cliente, indicando claramente el n.º de envío, (en vez de capturas de pantalla), para enviarle una copia de la carta. Envíos sin tramite de siniestro: ***06243 ***41653 ***41684 En estos envíos ya no se pueden realizar las comprobaciones respecto a la incidencia que nos refiere, por ser de agosto de 2025, ni tramitar siniestro. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y los posibles malentendidos. Un saludo Respuesta nuestra: Hola, nos parece increible la contestación que nos acaban de dar. En primer lugar, en ningún momentos se nos ha notificado nada de que se hayan aprobado 5 de los robos y no se nos ha enviado ninguna carta, si ha sido así, díganos día y hora del envío. en segundo lugar, no entendemos a qué se refiere cuando nos dice que 3 de los robos no han sido aprobados por ser de Agosto......todos los robos, incluidos los 5 que nos han aprobado, son de Agosto, pueden indicarnos por qué unos si y otros no? Queremos que nos den las explicaciones oportunas incluido por qué unos si y otros no cuando todos los robos fueron el mismo día y todos se denunciaron a la vez antes nuestro comercial. A su vez, indíquenos qué día se nos informó de la aprobación de la reclamación. Creo que ya lo tienen todo, a ver por donde salen ahora para no darnos una respuesta a nuestra reclamación. En resumen queremos saber: Por donde y cuando se nos han enviado las cartas de indemnización que nos comenta Por qué unos envíos si y otros no, siendo el robo realizado el mismo día NÚMEROS DE SEGUIMIENTO DE LOS 8 PAQUETES A LOS QUE SE LE ROBÓ LA MERCANCÍA DEL INTERIOR: 3230002125826039 3230002125741721 3230002125825964 3230002125741653 3230002125826091 3230002126206243 3230002126359451 3230002125741684 RUEGO Y ESPERO UNA RESPUESTA CON UNA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA QUE LLEVAMOS ARRASTRANDO TANTO TIEMPO, POR FAVOR DEJEN DE DARNOS LARGAS Y PROCEDAN A PAGAR LAS INDEMNIZACIONES

Estimado cliente: Le informamos que lo pasamos al departamento correspondiente. Un saludo. ??????? Ana BelenP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------