Hola
Hola Jairo,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos revisado tanto tus pedidos como las facturas que mencionas y queremos informarte de lo que hemos encontrado.
Comprobamos que has estado disfrutando de varias promociones durante este tiempo. Además, hemos detectado en nuestros sistemas que hubo falta de información comercial en el momento en que finalizaron los descuentos y se dieron de alta los nuevos paquetes. Entendemos que esto pudo generarte confusión sobre el importe que ibas a pagar.
Por este motivo, hemos abierto una reclamación y se ha aprobado bonificarte la diferencia entre lo que tú entendías que debías pagar y el importe que finalmente apareció en tu factura.
Esperamos que esta regularización te ayude a aclarar la situación. Si necesitas cualquier otra cosa, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo,
Equipo Movistar.
BSB200439700
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