Últimas reclamaciones

Hola, realicé y pagué un pedido el día 1 de Septiembre, no ha llegado y además no responden ni al mail ni al telefono.Están desaparecidos.

Vengo a poner en conocimiento de OCU y de toda persona que quiera conocerlo lo que me sucedió en Yves Rocher Avilés. Hasta ahora he mantenido el silencio porque mi pareja trabajaba ahí pero dado que más que un centro de estética parece el patio de un colegio voy a expresarme. Compré un bono para mi madre de varios tratamientos para el black friday. Por supuesto el pago es por adelantado pero el problema viene cuando tuvo que disfrutar de las sesiones. Eran todo pegas, problemas... En primer lugar se coaccionó a mi pareja para que no cogiera cita a mi madre dado que ella no estaba "generando ventas y era un bono ya pagado". Porque ellas lo que querían era vender y vender y vender bonos para cumplir un cupo. Me parece que es la mayor vergüenza que yo he visto en un comercio de Avilés, puesto que ahí cancelan todos los días citas, entran perros a la cabina, gente que no se lava, en fin es más que un centro una vergüenza. Y mi madre tuvo que esperar MESES, SI SEÑORES, MESES, para poder disfrutar de ese bono. La suerte para mí es que tengo pruebas tanto del bono como de otras cosas e iré con esto hasta el final, lo pongo en la OCU para que sea público, en consumo y también en el buzón de inspección de trabajo. Antes de que me respondan que es un franquiciado ya lo sé, la culpa es vuestra como empresa de consentir que personas así patrocinen vuestra marca. Personas con un ego por las nubes, que no saben tratar ni al público ni a sus empleadas y que tienen una edad mental de 4 años. La propaganda que voy a hacerle q este centro con MIS PRUEBAS, no va a dejar indiferente a nadie en Avilés. Os estaba mejor echar un vistazo a ver si por un casual tienen otros tratamientos que no les tenéis permitidos... Adjunto para que todo el mundo vea lo que sale si buscas en google "Yves Rocher Avilés OCU". Por suerte o desgracia no soy al único que le ha pasado lo mismo.

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido KDXJKWDYW, realizado el día 3 de agosto, correspondiente a un total de 6 sillas, por un importe de 759,91 €, distribuidas de la siguiente manera: * Pack de 4 sillas: 469,96 € * Pack de 2 sillas: 289,95 € * Total: 759,91 € En el momento de realizar el pedido, se me aseguró expresamente que la entrega se realizaría antes del 20 de agosto. Además, comuniqué de manera clara y expresa a su servicio de atención al cliente que, si las sillas llegaban después de dicha fecha, no podría recibirlas, puesto que el día 26 de agosto dejábamos el domicilio y no regresaríamos hasta diciembre. Ante esta circunstancia, se me aseguró que el pedido llegaría dentro del plazo indicado, tal y como pueden comprobar en la primera imagen que adjunto. 1. Incumplimiento del plazo de entrega El día 10 de agosto, únicamente fueron entregadas 2 de las 6 sillas, mediante la empresa de transporte GLS. Las 4 sillas restantes nunca fueron entregadas. Ante la falta de entrega, llegué incluso a contactar directamente con SEUR, indicándoles que estaba dispuesto/a a desplazarme personalmente a recoger las sillas en el lugar en el que se encontraran, con el objetivo de solucionar el problema y evitar mayores perjuicios. SEUR me informó de que no podían indicarme en qué almacén se encontraban las mercancías y que, en cualquier caso, no tenía permitido acceder a sus instalaciones, puesto que únicamente puede hacerlo su personal. Finalmente, llegó el día 31 de agosto, fecha en la que abandoné la vivienda, sin que las cuatro sillas restantes hubieran sido entregadas. 2. SKLUM reconoce que las sillas están extraviadas y me solicita devolver las 2 sillas entregadas Durante todo este proceso he realizado numerosas llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos a SKLUM, intentando solucionar la incidencia. Después de todas estas gestiones, se me comunicó finalmente que las 4 sillas restantes se encontraban extraviadas y que, para solucionar la incidencia, debía devolver las 2 sillas que sí habían sido entregadas. Quiero dejar constancia expresa de que la devolución de estas 2 sillas no se realiza porque yo no las quiera, porque haya cambiado de opinión o porque el producto no sea de mi agrado. Las devuelvo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo de 6 sillas y, como consecuencia de dicho incumplimiento, se me ha solicitado que devuelva también las 2 sillas que sí fueron entregadas. Por tanto, esta devolución es una consecuencia directa del incumplimiento de SKLUM, y no una decisión voluntaria de desistimiento respecto de esas dos sillas. En ese momento, las cajas originales de las dos sillas ya habían sido desechadas. Así se lo comuniqué a su servicio de atención al cliente, que me indicó que podía proteger y envolver adecuadamente las sillas para proceder a su recogida. Siguiendo sus instrucciones, preparé las sillas con una funda y papel de burbuja. 3. Gastos adicionales ocasionados por SKLUM Posteriormente, al cumplimentar el formulario de recogida de GLS, comprobé que en las condiciones de recogida se indicaba expresamente que no se recogerían paquetes protegidos únicamente con papel de burbuja y que debían enviarse en cajas. Volví a ponerme en contacto con SKLUM para comunicar esta circunstancia. Aunque desde atención al cliente se negó que existiera dicho requisito, finalmente, para evitar más retrasos y proceder a la devolución de las dos sillas que sí habían sido entregadas, devolución que únicamente realizo porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo, me vi obligado/a a comprar cajas específicamente para realizar el envío, con un coste de 29,99 €. Adjunto justificante de dicho gasto. Las sillas fueron preparadas con la ayuda de mi vecino y embaladas en 4 cajas diferentes, de forma que se pudiera garantizar su correcta protección: * 2 cajas correspondientes a los asientos. * 2 cajas correspondientes a las patas. 4. Dos intentos de recogida fallidos Se cumplimentó el formulario de recogida para el día 7 de septiembre. Permanecí esperando durante todo el día, pero la empresa de transporte no se presentó ni realizó ninguna llamada para informar de la incidencia. Al día siguiente, tuve que volver a contactar con SKLUM, soportando nuevamente tiempos de espera telefónica de aproximadamente 22 a 27 minutos, para explicar una situación que ya había sido comunicada reiteradamente. Desde SKLUM se programó entonces una segunda recogida para el día 14 de septiembre. La situación volvió a repetirse: permanecí esperando durante todo el día y el transportista nuevamente no se presentó ni realizó ninguna llamada. 5. Llamada del 15 de septiembre Hoy, 15 de septiembre, he vuelto a contactar con SKLUM para comunicar lo sucedido. Después de permanecer aproximadamente 27 minutos en espera, expliqué nuevamente a la agente toda la situación y el hecho de que, después de dos intentos de recogida fallidos, seguía sin obtener ninguna solución. La conversación terminó de manera absolutamente inaceptable: la agente acabó colgando el teléfono sin proporcionar ninguna solución ni alternativa. Considero que la gestión realizada por SKLUM en este caso ha sido manifiestamente deficiente y me ha obligado a asumir numerosos inconvenientes, pérdida de tiempo y gastos que no me corresponden. SOLICITO EL REEMBOLSO INMEDIATO Por todo lo anteriormente expuesto, RECLAMO FORMALMENTE: 1. La resolución del pedido KDXJKWDYW debido al incumplimiento del plazo de entrega comprometido y, especialmente, al hecho de que SKLUM no ha entregado la totalidad de la mercancía contratada y abonada. 2. La devolución inmediata de los 759,91 € abonados por el pedido completo, correspondientes a: * 469,96 € por el pack de 4 sillas que nunca fue entregado. * 289,95 € por el pack de 2 sillas que, pese a haber sido entregado, estoy devolviendo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con la entrega completa del pedido y así me lo ha solicitado como consecuencia de dicha incidencia. 3. El reembolso adicional de 29,99 €, correspondientes al coste de las cajas que me vi obligado/a a adquirir como consecuencia del proceso de devolución exigido por SKLUM. Por tanto, el importe total cuya devolución reclamo asciende a 789,90 €. He actuado en todo momento de buena fe y he realizado numerosas gestiones para facilitar la resolución de esta incidencia, llegando incluso a intentar recoger personalmente las mercancías y asumiendo gastos de embalaje que no me correspondían. No considero razonable que, después de haber incumplido el plazo de entrega comprometido, haber extraviado parte de la mercancía, haberme solicitado la devolución de las sillas que sí fueron entregadas, haber asumido gastos adicionales de embalaje y haber realizado dos intentos de recogida fallidos, se me siga trasladando la responsabilidad de solucionar una incidencia que corresponde a SKLUM y a las empresas de transporte contratadas por ustedes. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de 789,90 € de forma inmediata. Adjunto pruebas de todo:

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. POR FACTURACIÓN, COBRO DE IMPORTES ACUMULADOS, ACUERDO DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Empresa reclamada: Orange Espagne, S.A.U. Referencia del expediente de cobro: CB569660960001 Titular: Blanco, Gris, Naranja, S.L. EXPONE Que presento esta reclamación ante OCU debido a una serie de incidencias relacionadas con la facturación y gestión de una deuda reclamada por Orange, que considero derivadas principalmente de errores de facturación de la propia compañía y de una posterior gestión del cobro que no se corresponde con lo acordado. Desde octubre de 2025, tras modificarse los datos de facturación de la empresa, he venido abonando las facturas que Orange efectivamente emitía y presentaba al cobro. Posteriormente, Orange comunicó que, debido a un error suyo, durante varios meses no había cobrado determinados importes correspondientes al servicio fijo. La cantidad acumulada reclamada ascendía aproximadamente a 572 €, importe que no había sido presentado periódicamente al banco ni aparecía como deuda pendiente en Mi Orange. Es importante aclarar que no puede considerarse que todas esas facturas hubieran sido impagadas por mi parte. De todo el importe acumulado, únicamente cuatro facturas fueron efectivamente presentadas al banco y posteriormente devueltas. El resto de las cantidades que ahora se reclaman nunca fueron presentadas al banco para su cobro. Además, las cantidades fueron presentadas conjuntamente y desde una cuenta bancaria diferente de la habitual, circunstancia que generó inicialmente dudas sobre la legitimidad de los cargos. ACUERDO DE PAGO El 5 de agosto de 2026 contacté con el servicio de gestión de cobros de Orange para intentar solucionar la situación. La agente que me atendió, Alba González, me indicó expresamente que podía fraccionarse la cantidad acumulada mediante pagos de 100 € mensuales, además del pago normal de las facturas ordinarias que fueran generándose. No se me indicó que el pago completo fuera obligatorio ni que, en caso contrario, se procedería a la suspensión del servicio. El 8 de agosto realicé el primer pago de 100 € y remití el correspondiente justificante. Sin embargo, el 20 de agosto comprobé que el servicio de Internet/línea fija había sido suspendido por supuesto impago. Al contactar con Orange se me indicó que debía abonar la totalidad del importe restante para recuperar el servicio, pese a que yo había seguido el acuerdo de pago indicado por la propia gestión de cobros. Solicité en repetidas ocasiones hablar con un supervisor para solucionar la situación, sin obtener una solución. La suspensión del servicio me ocasionó un perjuicio especialmente importante al tratarse de una línea utilizada para la actividad de la empresa. Ante la imposibilidad de recuperar el servicio en las condiciones que se me habían indicado y la necesidad de disponer de conexión para continuar trabajando, tuve que contratar otro operador antes del 24 de agosto. Posteriormente, y ante el temor de que Orange pudiera afectar también a las líneas móviles, solicité la portabilidad de una de ellas, aunque dicha línea se encontraba al corriente de pago. Tras esa solicitud, un supervisor de Orange contactó conmigo y reconoció conocer la situación, aunque manifestó que no podía solucionar el problema de la línea fija y que dejaría constancia para otros departamentos. Posteriormente Orange realizó una oferta comercial de 56,88 € mensuales durante 12 meses, pero dicha oferta no resuelve las incidencias objeto de esta reclamación. OTRAS INCIDENCIAS DE FACTURACIÓN Las facturas correspondientes a las cantidades acumuladas presentan además un problema en los datos de identificación de la empresa. La denominación correcta es: BLANCO, GRIS, NARANJA, S.L. Sin embargo, en dichas facturas aparece únicamente “Naranja, S.L.”, aunque figuran el CIF y los datos fiscales. Existe además una factura cuyo periodo figura como 25/09–26/10, periodo que debe ser aclarado teniendo en cuenta que en octubre de 2025 se habían modificado los datos de facturación. En la factura recibida en septiembre de 2026, correspondiente al periodo del 1 al 31 de agosto, aparecen además varias cuestiones que solicito que sean revisadas: El concepto Pack Love Impulsa 3 aparece por importes diferentes en las tres últimas facturas: 79 €, 82 € y 95,26 €. Solicito que se explique detalladamente el motivo de estas variaciones. La línea fija permaneció suspendida desde el 20 de agosto, por lo que solicito que se revise qué conceptos fueron facturados entre el 20 y el 31 de agosto y se regularicen aquellos servicios que no fueron efectivamente prestados. Se incluyen 2,48 € por “iCloud y Protección”, pese a que este servicio nunca llegó a activarse. Realicé aproximadamente cuatro gestiones con Orange para intentar activarlo y el sistema únicamente mostraba dos de las cuatro líneas como disponibles para su activación. Finalmente el servicio nunca fue activado ni utilizado. SOLICITO A OCU Que medie o ayude a gestionar la reclamación frente a Orange y, en particular: Que Orange revise íntegramente el importe reclamado y facilite un desglose completo, factura por factura, indicando periodo, importe, fecha de emisión y si cada factura fue efectivamente presentada al banco y, en su caso, devuelta. Que se reconozca el pago de 100 € realizado el 8 de agosto de 2026. Que Orange revise la conversación y/o grabación del 5 de agosto de 2026 y compruebe el acuerdo alcanzado con la agente Alba González sobre el pago de 100 € mensuales. Que se explique por qué se suspendió el servicio el 20 de agosto pese al pago efectuado y al acuerdo de fraccionamiento indicado por Gestión de Cobros, así como por qué no se realizó una advertencia previa sobre la suspensión. Que se revisen y corrijan las facturas que contienen una denominación incorrecta de la empresa y se aclare especialmente la factura con periodo 25/09–26/10. Que se revisen los importes facturados por Pack Love Impulsa 3 y se explique la variación de 79 €, 82 € y 95,26 €. Que se revise la facturación correspondiente al periodo posterior al corte del servicio fijo y se regularicen los importes correspondientes a servicios no prestados. Que se elimine y, en su caso, se devuelva el importe cobrado por “iCloud y Protección”, al no haber sido activado ni utilizado. Que se revise la actuación de Gestión de Cobros y se retire cualquier referencia a una supuesta “falta de colaboración”, ya que desde el primer momento se intentó solucionar la situación, se aceptó el fraccionamiento ofrecido y se realizó el primer pago de 100 €. Que mientras la cantidad se encuentre controvertida y pendiente de revisión no se adopten medidas derivadas de una supuesta deuda no aclarada, especialmente la inclusión en ficheros de solvencia. Que Orange facilite por escrito el importe que considera actualmente pendiente, una vez descontados los 100 € abonados y efectuadas las regularizaciones que correspondan. Mi intención no es eludir el pago de cantidades que, una vez revisadas y justificadas, resulten efectivamente debidas. Lo que se cuestiona es el origen y composición del importe reclamado, la forma en que se generó por un error de facturación de Orange, el acuerdo de pago ofrecido por Gestión de Cobros y la posterior suspensión del servicio. Solicito una solución motivada y por escrito a todas las cuestiones planteadas.

Compré una tapa de inodoro Roca Mitos en Leroy Merlin y a los pocos meses se partió completamente por la mitad durante un uso doméstico habitual. En la tienda de Leroy Merlin se lavaron las manos diciendo que habían pasado unos meses, derivándome a Roca. Por su parte, el Servicio Técnico de Roca rechazó aplicar la garantía legal de 3 años argumentando que la tapa superior «no está diseñada para soportar peso», una limitación que jamás informan al consumidor. Tras manifestar mi disconformidad, han dejado de responder a mis correos. Un trato al cliente lamentable para dos marcas de este calibre.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/2026 adquirí en su página web Mercapool una serie de productos y han pasado 19 hábiles y no los he recibido en mi domicilio. Tampoco el servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún tipo de respuesta, ni atienden las llamadas al teléfono de Atención ni a los emails que les he enviado a ese mismo departamento. Tampoco me han facilitado un número de seguimiento del pedido para saber dónde está o qué ha pasado. El plazo de entrega máximo era el día 28/08/2026, y a día de hoy 15/09/2026 sigo sin tener respuesta alguna ni se dónde está mi pedido. Como les indiqué por email el pasado 02/09/2026, solicito la devolución del importe abonado inmediatamente. Adjunto número de referencia de pedido MP-COM-26318. Un saludo.

El motivo es que ofrecen un producto y luego te mandan otro de inferior calidad al que te muestran por eso quería hacer la devolución y el reembolso posteriormente desde ya muchas gracias.

Adquirí un Ford Kuga ST Line X , mediante contrato multiopción, en diciembre 2024. Avisé desde el primer día , a través del comercial que me atendió y posteriormente de los responsables de taller, del problema de carga de batería, respondiéndome que no encontraban ningún error pero negándose a cargar la batería en sus instalaciones para comprobación en el concesionario Romadrid de Alcobendas. Posteriormente , en marzo y agosto de 2026, recibí dos cartas de Ford Almusafes del problema ya avisado por mi , donde se comunica que sexestá trabajando en la solución y que contactarían conmigo para llevar el vehículo a revisión , pero a día 15 de septiembre de 2026 todavía no tengo ninguna noticia. Recibí una indemnización de cortesía de 120€ , que como podrán imaginar, está muy por debajo del consumo de gasolina que he tenido que hacer desde la entrega del coche en diciembre de 2024. Solicito una respuesta a la mayor brevedad ya que el contrato vence en diciembre 2026.

Hola. Por 2022 hice unas reservas a la web https://actiontoys.es/, de las cuales solo me empezaron a llegar unas pocas conforme iban estando disponibles. El caso es que ya han pasado 4 años y aun faltan por llegar unas pocas. Al principio la web me respondía a los mensajes para tenerme informado de que únicamente faltaba una figura por llegar, pero desde el año pasado ya no responden ningún mail y tampoco contestan las llamadas para saber como están los pedidos, y eso ha hecho que se me acabe la paciencia. Principalmente, quiero que las reservas que he hecho se me sean entregadas, y las que no estén disponibles, se me hagan un rembolso y cancelación del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre adquirí en su página web Farmavazquez Han pasado 13 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.