Buenas tardes Mónica,
Le escribimosdesde eldepartamentodeAtención al ClientedeK-tuin por la reclamación interpuesta.
Primero queremos pedirle disculpas, ya que nuestra principal inquietud es la satisfaccióndenuestros clientes.
Tras revisar su caso, le informamos que el dispositivo en cuestión se encuentra actualmente en sutercerañodegarantía, por lo que hemos procedido a reportarlo conforme al procedimiento habitual. Sin embargo, se ha rechazado la reparación solicitada, al considerar que el fallo no fue presentado ni reportado durante los dos primeros añosdegarantía legal, tal y como requiere la normativa vigente para la cobertura en elterceraño.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación pueda haberle causado. Por nuestra parte, hemos seguido los pasos oportunos para intentar gestionarlodentrodelos términos escidos, pero ladecisión final en estos casosdepende directamentedel fabricante.
Quedamos a su disposición para valorar otras posibles opciones bajo costedereparación si así lodesea.
Le informamos que los ServiciosdeConsumo son competentes para conocerdesu reclamación. Sin perjuiciodelo expuesto, le informamos que no nos encontramos adheridos a un sistemaderesolucióndeconflictos en materiadeconsumoy que tampoco someteremos la controversia al dictamendeun arbitrajedeconsumo.
Atentamente,
Atención al cliente
Plaza de Miguel Salamero, nº 14nº.50004,Zaragoza-Zaragoza T. 876 507 948· www.k-tuin.com
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