K-TUIN

Estimados/as señores/as: En fecha 31Oct2025 adquirí en su página web el producto MacBook Pro 14 M4. Al abrir el paquete recogido en la oficina de Correos el 10 de noviembre nos damos cuenta que hemos recibido un producto distinto al que se eligió. Concretamente hemos recibido un modelo de macbook Air antiguo, usado, averiado y sucio. Además, la caja del ordenador se encontraba sin precinto y tampoco se corresponde con el ordenador que se encontraba dentro. La caja del ordenador solo contenía dicho ordenador, ningún cable o accesorio, y también estaba en mal estado. Los números de serie de la factura y del ordenador recibido tampoco coinciden. Inmediatamente nos pusimos en contacto con K Tuin, por teléfono, y se nos indicó que aportásemos imágenes vía email dado que todo lo que se envía se encuentra en cajas nuevas. También se nos informó que los productos se envían en 2 cajas diferentes de cartón. Tras aportar todo (imágenes de la mercancía recibida y de que solo había una caja de cartón con varias etiquetas de transportes), y a pesar de las pruebas, K Tuin rechazó la recogida del ordenador usado y se negó realizar un nuevo envío/o reembolso alegando que ese ordenador enviado no es suyo. No solo el ordenador es viejo y usado, si no que la propia caja de K Tuin ya había sido usada, y tenía varias etiquetas: 1. Etiqueta K Tuin Almacen del 22/09/2025 - Transporte grupo Espainet 2. Etiqueta K Tuin LLeida y Ktuin central del 24/09/2025 3. Etiqueta Correos con nuestro nombre y dirección con fecha 05/11/2025 Recordamos que el pedido se realizó el 31 de octubre, hasta el 5 de noviembre no se envió, pero la caja ya había estado viajando varías veces con otro producto; probablemente el que nos llegó en vez del producto por el que se pagó 1458,99 euros. También recordamos que se nos indicó que todos vuestros envíos se hacen supuestamente en cajas nuevas y en buen estado. K Tuin se contradice. Dado que esa caja ha pasado por varias manos y viajado más que nosotros en todo 2025. Pregunté si no podría tratarse de una caja extraviado con un ordenador destinado a reparación u otro motivo. También sugerí que no tenía problema en enviarles el ordenador para que hicieran un volcado de datos para averiguar de a qué cliente podría pertenecer. A todo se negaron alegando continuamente que dicho dispositivo no lo reconocen, y que su proceso de envío y la logística con el transportista (Correos) fue correcta. No asumen ni barajan un error por su parte. Tras varios días intercambiando emails con el servicio de atención al cliente de KTuin y su vergonzosa actitud nos pusimos en contacto con un abogado. Se ha interpuesto una denuncia contra K-Tuin ante la policía con fecha del 12 Noviembre 2025, cuya investigación está en curso de acuerdo con la última actualización recibida el viernes 16 de enero. El banco con el que se hizo la transacción también envió un informe y solicitud a K Tuin con las pruebas para solicitar el reembolso, y KTuin a vuelto a negarse a reconocer ni investigar debidamente. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: imágenes, confirmación del pedido, factura, correos electrónicos. SOLICITO se me haga reembolso del producto por el que se pagó y la recogida del producto recibido. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en relación con la compra de un Apple Watch SE 40mm, adquirida en la tienda K-Tuin de Goya (Madrid) el 29/11/2025. En el momento de la compra informé expresamente al vendedor de que tengo la muñeca pequeña y que dudaba entre tamaños de esfera, si 40 o 44 mm. El vendedor me recomendó el modelo de 40 mm, sin informarme en ningún momento de que las correas tienen distintos tamaños (S/M y M/L). Solicité además probar el producto, lo cual me fue denegado. El reloj fue abierto el 24/12, momento en el que comprobé que la correa incluida es talla M/L, resultando claramente inadecuada para mi muñeca. Hasta ese momento no era posible conocer este hecho, ya que la información relevante no me fue facilitada verbalmente antes de la compra, pese a haber advertido de forma clara mi necesidad. Yo no era consciente de que hubiera varios tamaños de correas, ya que el vendedor no me informó en ningún momento, hasta que no me la probé y vi que me quedaba grande, no investigué al respecto de haber varios tamaños. Ayer día 28/12 fui físicamente a la tienda de K-Tuin Goya para cambiar mi correa M/L por una S/M, para poder utilizar el producto adquirido. Estaba presente el vendedor (MG173) que negó los hechos, diciendo que me había informado "como realiza en todas sus ventas" de todas las opciones, incluyendo que había varios tamaños de correa, alegando que si yo decía lo contrario era "su palabra contra la mía". No se me ofreció ninguna solución, a pesar de hablar con el responsable de tienda, y de que llamaran telefónicamente a su superior. Mi solicitud se basa en una falta de información esencial y asesoramiento incorrecto por parte del vendedor, que influyó directamente en mi decisión de compra, tal y como recogen los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. K-Tuin ofrece una experiencia para compra de productos como Premium Partner de Apple, la marca estrella del mercado, lo cual no se refleja en la experiencia real de usuario recibida. No me dejaron probar el producto, no me dieron una atención especializada, sino que me vendieron un reloj ocultando información clave y cuando voy buscando una solución (una correa de mi tamaño) no me ofrecen ninguna alternativa más que quedarme con un producto que no puedo usar. Por ello, solicito una solución proporcionada, consistente en: - el cambio de la correa M/L por una talla S/M equivalente, o - una alternativa equivalente que permita el uso adecuado del producto. He presentado ya reclamaciones ante Consumo, pero confío en que podamos resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de continuar el procedimiento ante la Junta Arbitral de Consumo. Igualmente, acabo de llamar a su número de teléfono de atención al cliente 876 507 948 y he enviado también un correo a su dirección email.

Dear Sir/Madam, On 25 November 2025, I placed an order for a refurbished Apple Watch Ultra 2 through your online store K-tuin, under order number 101358393. The shipment was supposed to be delivered from Spain to the following address: Camino de la Sabatera 89 03724 Moraira Spain To this day, I have not received the product. I would like to emphasize that I formally contacted you 14 days ago regarding this matter and granted you a reasonable period to resolve the issue. No action has been taken and no satisfactory solution has been provided to date. Under Spanish Consumer Law (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007), specifically Articles 66 bis, 118 and following, you as the seller are fully responsible for correct and timely delivery. As long as the product has not been physically delivered to the consumer, all risk and responsibility remain with the seller. I must also express my serious dissatisfaction and my feeling of having been significantly disadvantaged by the lack of any concrete solution. Continuing to state that the order has been delivered without valid proof of correct delivery creates an unacceptable situation and seriously undermines my trust as a consumer. By means of this letter, I hereby formally place you in default once again and request that, within 2 days from the date of this notice, you do one of the following: Provide a replacement Apple Watch Ultra 2 free of charge, or Issue an immediate full refund of the purchase amount. If no satisfactory solution is provided within this period, I will proceed without further notice to: – File a formal complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net), and take further steps if necessary. I kindly request that you resolve this matter without further delay and keep me informed of the progress. Sincerely, Lucien Biekmann Camino de la Sabatera 89 03724 Moraira Spain Email: info@macrider.com Phone: +31 6 50 20 30 40 Order Number: 101358393

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de mas de 2 meses aun sigo esperando el reembolso. Me entregasteis 2 cables que no tenían nada que ver con mi pedido num: 101291967. El cual pedí 3 cables, después de 1 mes reclamando por via whatssap os llevasteis el paquete de los 2 cables que no corresponden con mi pedido y después otro mes mas esperando el reembolso, estáis jugando con mi dinero y mi tiempo, luego os envié un formulario de contacto por vuestra web que aun sin respuesta de mas de 15 días de espera, y he llamado 4 veces a tiendas físicas por tema de envíos y nadie responde. Pensaba que erais una empresa seria… pero todo lo contrario, nunca comprare nada con vosotros ni aconsejare a nadie que lo haga. SOLICITO que de una vez por todas hagáis el reembolso y dejéis de hacer perder el tiempo y jugar con el dinero ajeno. Sin otro particular, atentamente.

Compre el 7-10-25 un iPhone 17 en la tienda de ktuin De Goya en Madrid.. Desde la tienda lo solicitaron en su propia web porque decían q era la única forma de tenerlo pronto. El iPhone tardo varias semanas en estar en tienda. Cuando fui a recogerlo la fecha de inicio del seguro de Apple Care había comenzado el día de la compra aunque yo no tuviera el terminal q finalmente lo tuve en mis manos el 8-11-25. Es decir, el comercial de ktuin me había hecho perder un mes de seguro, por incluirme el seguro en la compra del terminal, en lugar de hacer el seguro cuando recibo el terminal (teniendo en cuenta que el seguro de Apple care se puede hacer hasta 60 días después de adquirir el dispositivo) Tengo un documento que indica cuando lo recojo. Se puede hacer algo para este problema? ¿Como pueden hacer en ktuin un seguro que empiece a contar el tiempo si no tengo el terminal? ¿Por que no lo hacen cuando recojo el iPhone? Si alguien puede decirme cómo recuperar ese mes de seguro se lo agradecería mucho. He contactado con Apple Care y me dicen que la tienda de ktuin lo ha hecho mal y deben ser ellos los que lo soliciten, y el la tienda ktuin me dice que esta todo bien hecho, aunque mi seguro empiece y no tenga el movil conmigo.