Buenos días,
Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin.
EnrelaciónconsureclamaciónsobrelacoberturaengarantíadesuMacBookProde16pulgadas,asícomoconelpresupuestodereparaciónn.ºRE15434696,queremosaclararlelascondicionesaplicablesconformealanormativavigenteenmateriadeproteccióndeconsumidores.
Deacuerdoconlosartículos120y121delRealDecretoLegislativo1/2007,losproductosnuevoscuentanconunplazoderesponsabilidadporfaltadeconformidaddetresañosdesdesuentrega.Noobstante,lanormativaesceunadiferenciarespectoalacargadelapruebaenfuncióndeltiempotranscurridodesdelaadquisicióndelproducto.
Durantelosdosprimerosaños,sepresume,salvopruebaencontrario,quelasfaltasdeconformidadquesemanifiestenyaexistíanenelmomentodelaentrega.Sinembargo,unaveztranscurridodichoperiodo,duranteeltercerañodejadeaplicarseestapresunción,porloquecorrespondeacreditarquelafaltadeconformidadtienesuorigenenundefectoexistenteenelmomentodelaentregadelequipo.
Enelcasoquenosocupa,elhechodequeeldispositivopresenteunaaveríaqueimpidasuencendidoconfirmalaexistenciadeunaincidenciatécnica,peronopermitedeterminarporsísoloquesucausaseaundefectodefabricaciónodeorigen.Delmismomodo,laausenciadedañosexternososignosevidentesdeunusoinadecuadonoacredita,porsímisma,quelaaveríaconstituyaunafaltadeconformidadcubiertaporlagarantíalegalduranteelterceraño.
Porestemotivo,lacoberturagratuitasolicitadanopuededeterminarseúnicamenteporlanaturalezadelcomponenteafectadooporelhechodequeelequipohayadejadodefuncionarsinunaccidenteaparente.Esnecesarioquepuedaacreditarsequelacausadelaaveríayaexistíaenelmomentodelaentregadelproducto.
Queremosaclararqueestaposiciónnosuponedesconocerlasobligacionesquecorresponden a K-Tuincomovendedor,niunanegativaaatendersusolicitud.
Setratadeaplicarloscriterioslegalmenteescidosparavalorarlacoberturadeunaincidenciamanifestadaduranteeltercerañoderesponsabilidad.
Encasodequenopuedaacreditarsequelaaveríaconstituyeunafaltadeconformidaddeorigencubiertaporlagarantíalegal,podemosgestionarlareparacióndelequipoconcoste,conformealpresupuestofacilitado,previaaceptaciónporsuparte.
Lamentamoslasmolestiasqueestasituaciónpuedaocasionarleyagradecemosquenoshayatrasladadosureclamación.Quedamosasudisposiciónparaatendercualquierconsultaadicionalrelacionadaconeldiagnósticoylasopcionesdereparacióndisponibles.
Atentamente,
Atención al cliente
T. 876 507 948· www.k-tuin.com
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