Pantalla rota tras reparación de batería

Solicito una solución urgente respecto a mi caso G6K97YPK02 y a la reparación RE15423363 (K-tuin). En fecha 30 de julio de 2026 llevé a reparar un iPhone 15 Pro (batería) a una tienda K-Tuin, servicio técnico autorizado de Apple. Tras recoger el dispositivo con la batería ya sustituida y funcionando con normalidad, a la mañana siguiente comenzaron a aparecer rayas en la pantalla, que fueron agrandándose hasta quedar completamente blanca e inutilizable al segundo día, sin haber sufrido ningún golpe ni caída. Volví a entregar el dispositivo en la tienda para su revisión, donde en el propio justificante de depósito consta como descripción de la avería que el fallo apareció "tras reemplazar la batería", y como estado del producto a la entrega: "buen estado excepto LCD". Inicialmente se me indicó verbalmente que el problema podría deberse a que la pantalla no era original, sin aportar prueba alguna. Posteriormente, un empleado de la tienda me confirmó por teléfono que la pantalla sería sustituida sin coste, confirmación que quedó registrada por escrito por Atención al Cliente. Días después, un técnico de la misma tienda me informó de que no existía ningún pedido de pantalla, contradiciendo lo anterior, pese a que la web de la empresa mostraba el dispositivo como "listo para recogida". Finalmente, la empresa me comunicó por escrito que no se haría cargo del coste, invocando una cláusula de sus propias condiciones generales sobre componentes no originales, sin acreditar en ningún momento que el daño se produjera durante la manipulación del dispositivo, y sin tener en cuenta que otra cláusula de esas mismas condiciones establece una garantía de 90 días sobre cualquier reparación.

Buenas tardes, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. Según nos comenta el defecto de la pantalla apareció tras la reparación inicial, en el justificante de depósito firmado por usted, en el punto 4 indica: 4.- Componentes no originales K-tuin podrá rechazar reparaciones que incluyan componentes no originales. Si se desconociese esta información y, durante la apertura del dispositivo, se dañara cualquier componente no original, K-tuin no se hará cargo de este componente y, únicamente en caso de que sea posible, ofrecerá el reemplazo del dispositivo completo. Es por ese motivo por el cual se ha rechazado la reparación en garantía. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).