Tu reclamación
A. I.
A: K-TUIN
Queja contra K-tuin por la gestión del Kit Digital, la falta de entrega del equipo y una posterior oferta más cara que su precio público Quiero dejar constancia de mi experiencia con K-tuin como agente digitalizador del programa Kit Digital. Después de varios meses de espera, un desembolso de aproximadamente 1.700 euros y numerosas gestiones para obtener una solución, terminé sin el ordenador y sin poder aprovechar los 1.000 euros de ayuda destinados al equipo. Cronología de los hechos El 19 de junio formalicé el acuerdo con K-tuin. El 22 de junio quedó validado por Red.es y el 29 de junio realicé el pago de aproximadamente 1.700 euros correspondiente a la operación. El plazo de tres meses para ejecutar la solución finalizaba el 22 de septiembre. Sin embargo, el 19 de septiembre, prácticamente al agotarse ese plazo, K-tuin me comunicó que no tenía stock del equipo previsto. Durante ese tiempo había confiado en que la empresa cumpliría con lo acordado. Comunicar la falta de disponibilidad a escasos días del vencimiento me dejó sin margen real para buscar una alternativa y aprovechar la ayuda. El 21 de septiembre, siguiendo lo solicitado por K-tuin, envié el desistimiento. La devolución del dinero no fue inmediata y tuve que seguir reclamándola. Finalmente, he recuperado la cantidad abonada, pero esa devolución no resuelve el resto del perjuicio: meses de espera, tiempo dedicado a gestiones y reclamaciones y la pérdida de la oportunidad de utilizar el bono de 1.000 euros para adquirir el equipo. Falta de atención y de una solución efectiva A lo largo del proceso envié correos y realicé llamadas que en varias ocasiones quedaron sin respuesta o no sirvieron para obtener una solución concreta. Ante esa situación, publiqué un comentario en una publicación de K-tuin en LinkedIn explicando mi experiencia. La respuesta pública fue que escribiera al mismo correo electrónico desde el que llevaba gestionando el asunto desde el principio y en el que ya había sufrido falta de respuesta. Esa indicación no aportó ninguna solución nueva. Una supuesta oferta especial que empeora el precio de su propia web Posteriormente, desde marketing, a través del departamento de Kit Digital, me hicieron llegar una propuesta con un supuesto descuento especial en varios equipos como compensación por lo sucedido. Me interesé por un MacBook Pro con 24 GB de memoria y 2 TB de almacenamiento. Al contrastar la propuesta con la web de K-tuin, comprobé que el mismo modelo se anunciaba públicamente por aproximadamente 200 euros menos y, además, con una maleta de regalo. Resulta muy difícil entender que, después de todo este proceso, se me presente como una atención especial una oferta que resulta más cara que la disponible para cualquier cliente en su propia página web. Conservo la oferta recibida y las capturas del precio publicado para acreditar la comparación. Qué solicito Solicito a K-tuin: 1. Una explicación de la diferencia entre el precio de la supuesta oferta especial y el precio público del mismo modelo. 2.Una respuesta concreta a esta reclamación, que vaya más allá de remitirme de nuevo al mismo canal de atención. El dinero adelantado ya me ha sido devuelto. Lo que reclamo ahora es una respuesta por la gestión del acuerdo y por los perjuicios que esa devolución no ha reparado. Puedo aportar el acuerdo, el justificante del pago, las comunicaciones mantenidas, el desistimiento, la devolución y la documentación de la oferta posterior.
Mensajes (1)
K-TUIN
A: A. I.
Buenas tardes, Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de K-tuin. 1. Antecedentes Usted inició el proceso de Kit Digital con K-Tuin en junio de 2026, dentro de la categoría Puesto de Trabajo Seguro. El 12/06/2026 facilitó la información requerida y, posteriormente, procedió a la firma de los acuerdos y a la realización de los pagos correspondientes, quedando pendiente la entrega del equipo. Durante el proceso, seleccionó un equipo MacBook y adelantó aproximadamente 1.700 € en concepto de pago. Desde julio de 2026, le informamos en distintas ocasiones de que Apple estaba experimentando problemas de suministro y de que, en ese momento, no disponíamos de una fecha concreta para la entrega del equipo.2. Evolución de la incidencia Entre julio y septiembre de 2026, usted se puso en contacto con nosotros en numerosas ocasiones para solicitar información sobre el estado de su pedido y una previsión de entrega, trasladándonos la necesidad de disponer del equipo para desarrollar su actividad profesional. Durante este periodo, nos manifestó su preocupación por los siguientes motivos: Había adelantado aproximadamente 1.700 € y llevaba varios meses esperando la entrega del equipo. No disponía de una fecha estimada de recepción. Le preocupaba que la demora pudiera afectar al cumplimiento de los plazos escidos en el programa Kit Digital. Necesitaba conocer las posibles alternativas, como un cambio de modelo, o disponer de una solución definitiva. Por nuestra parte, le trasladamos en distintas ocasiones que existían problemas de suministro por parte de Apple y que no contábamos con una fecha confirmada de reposición. Asimismo, le indicamos que daríamos prioridad a su caso en cuanto se recibieran nuevas unidades. También le explicamos que el stock destinado al programa Kit Digital era diferente del stock disponible para la venta en nuestras tiendas, debido a que estos equipos requieren una manipulación previa y su gestión depende de una empresa colaboradora encargada de recibir las unidades correspondientes.3. Cancelación y devolución Ante la imposibilidad de confirmar la entrega dentro de los plazos que usted necesitaba, en septiembre de 2026 le informamos del procedimiento de desistimiento y devolución, facilitándole una guía para realizar la tramitación correspondiente ante Red.es. Durante este proceso, usted nos trasladó su malestar por los siguientes motivos: El tiempo de espera acumulado, de aproximadamente tres meses. La falta de información y transparencia que percibía durante la gestión. La posibilidad de perder la ayuda del Kit Digital. El hecho de haber mantenido inmovilizada una cantidad superior a 1.500 € durante varios meses. Su intención de poner la situación en conocimiento de Red.es. Además, utilizó LinkedIn en distintas ocasiones para trasladarnos sus reclamaciones y solicitar una solución. Posteriormente, usted aportó la documentación necesaria para tramitar la devolución. Desde K-Tuin le confirmamos la recepción de dicha documentación y la gestión del reembolso. Finalmente, el 29/09/2026, usted nos comunicó que ya había recibido la devolución del importe abonado.4. Solicitud de compensación económica y alternativas comerciales Una vez recibido el reembolso, usted nos trasladó su solicitud de compensación por los perjuicios derivados de la incidencia, haciendo referencia a la pérdida del bono o subvención del Kit Digital, al retraso acumulado y a las consecuencias que esta situación había tenido para el desarrollo de su actividad profesional. Con el objetivo de ofrecerle una alternativa comercial y tratar de encontrar una solución satisfactoria, desde K-Tuin revisamos distintas opciones junto con nuestro departamento de Marketing y le remitimos cotizaciones especiales para equipos MacBook Pro. Durante este periodo, usted volvió a ponerse en contacto con nosotros a través de LinkedIn para reiterar su reclamación y solicitar una respuesta a la situación planteada.5. Revisión de la oferta comercial El 02/10/2026, usted nos remitió una nueva reclamación tras comprobar que uno de los equipos incluidos en las ofertas que le habíamos presentado como opciones con un precio especial aparecía en la página web pública de K-Tuin a un precio inferior y con una promoción adicional que incluía una maleta Samsonite. En su comunicación, nos indicó que la oferta que había recibido era aproximadamente 200 € más cara que el precio publicado en la web y expresó su preocupación por la diferencia de precios, cuestionando la transparencia de la propuesta comercial. El 07/10/2026, nos pusimos en contacto con usted por teléfono y le respondimos también por correo electrónico para aclararle que el precio publicado en la web era correcto y que no era posible mejorar aquella oferta en las condiciones planteadas. Asimismo, le explicamos que la unidad disponible estaba incluida en una acción promocional puntual y excepcional destinada a liquidar una unidad concreta. Posteriormente, usted volvió a trasladarnos su disconformidad a través de LinkedIn. En una nueva conversación telefónica, le indicamos que el canal más adecuado para atender sus consultas con mayor agilidad era el teléfono del departamento de Empresas. Con el objetivo de avanzar hacia una solución, le presentamos una nueva propuesta que incluía un descuento especial para el equipo y la maleta Samsonite.6. Situación actual Tras las conversaciones mantenidas y la revisión de las distintas alternativas comerciales, usted ha aceptado finalmente una nueva propuesta. La evolución más reciente de la gestión es la siguiente: 16/10/2026: le enviamos una cotización para un MacBook Pro con una maleta Samsonite incluida. 19/10/2026: le remitimos la factura proforma y los datos bancarios necesarios para realizar el pago. Asimismo, le informamos de que la maleta, que se encontraba pendiente de recepción, llegaría durante la semana para poder enviar conjuntamente todo el material. Última conversación telefónica: usted nos indicó que estaría fuera durante unos días y que consultaría la dirección de envío para facilitárnosla posteriormente, de modo que podamos gestionar el pedido. Por tanto, en este momento estamos pendientes de que nos facilite la dirección de entrega y de completar los trámites necesarios para continuar con la gestión de su pedido. Agradecemos su disposición para valorar las alternativas planteadas y lamentamos las molestias y los inconvenientes ocasionados durante el proceso. Atentamente, Atención al cliente T. 876 507 948· www.k-tuin.com K-tuin · Apple Premium Reseller De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento General sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos personales forman parte de un tratamiento responsabilidad de KTUIN SISTEMAS INFORMÁTICOS, SA cuya finalidad es el mantenimiento de relaciones profesionales en base a la relación negocial o contractual entre las partes, que es la base jurídica que legitima el tratamiento. También le informamos que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a la dirección e-mail rgpd@k-tuin.com. Sus datos no serán cedidos a terceros y en el supuesto en el que considere que sus datos personales no están siendo tratados conforme a Derecho, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es).
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