MUEBLES BOOM. Arcain Global SL

buenas tardes, no sé si pudo reclamar por este medio, pues no soy socio de OCU, aunque si he sido en varias ocasiones desde que descubrí esta asociación allá por 1996 cuando tuve que reclamar a Telefónica, ahora tengo una disputa interesante con muebles Boom y entre su pasotismo y la cara de tonto que me queda con sus contestaciones a mis reclamaciones me han obligado a no conformarme y contactar con OCU, para ver si podemos demostrar que no todo vale en el comercio. A continuación les pego una copia de la primera carta que les envié a su tienda donde me atendieron en Lugo. (( Buenos días, el pasado agosto decidí comprar un sillón elevable para mi comedor por necesidad física y me gustó uno que ví en su tienda de Lugo, (tambien tengo casa en Barcelona y entonces compro en su tienda de Vilamarina en Viladecans), una vez en casa me di cuenta de que fue un gran acierto la compra y estaba encantado con las prestaciones y decidimos cambiar nuestro usado sofá por otro a juego con el bonito sofá nuevo y volvimos a Boom Lugo y hablamos con la misma persona que primeramente nos atendió, e incluso vimos allí uno como el que buscabábamos, mismo modelo y COLOR, le explicamos nuestra voluntad a su vendedor e hicimos el pedido correspondiente a nuestra intención de igualar el salón con otra gran compra. Pero lejos de acertar con nuestro objetivo, nos ha resultado todo un disgusto ver como ha quedado ahora nuestro salón con la incorporación del nuevo sofá, creo que no merecemos este resultado y por ello fuimos a reclamar con su vendedor que no atendió y su respuesta fue que era culpa del tinte de la diferente tirada...nosotros eso no lo vemos claro, y por ello, contacto a otro nivel con la idea de que mostrándoles el resultado, puedan reparar el resultado, nos es indiferente si han de cambiar una u otra pieza, están ambas pagadas, pero por favor, que no tengamos que tapar sus muebles con cubrecolchas, ni el sofá ni el sillón nuevos. Asimismo, les invito a que vean en las facturas que adjunto, (con las fotos ilustrativas de nuestro punto de vista), en las facturas se puede ver que las denominaciones del color del mismo modelo son diferentes. Espero encarecidamente que puedan desde atención al cliente, dar respuesta y solución a esta llamada de atenció de un cliente. Quedo a espera de su respuesta. Un saludo.)) también les adjunto las fotos demostrativas de mi reclamación y si lo desean podría adjuntarles sus respuestas por via mail pero en este caso no sé realizar su adjnte en este mensaje. Espero tengan a bien ayudarme en este caso y por ello espero sus indicaciones al respecto. atte: JULIO CASTRILLON MERA 672058830 jcxm.castrillon@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/2026 adquirí en su tienda de Vigo situada en A-55 Rías Baixas, salida 6 junto P. C. Meixueiro Puxeiros el pack de 6 sillas modelo Sakura Jarama Marengo y sobretodo antes de comprarlas recalque que quería unas sillas buenas y resistentes. Adjunto los siguientes documentos: factura, albarán de montaje y no me deja subir el video de como están las sillas defectuosas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado una de ellas el mismo día del montaje el 10/08/2026, ya que la estructura metálica de la parte del asiento no dejaba atornillar bien 2 de los tornillos que anclaba en asiento a las patas, ese mismo día por más que no intentaban los montadores no había manera de que las patas de prácticamente todas las sillas quedarán centradas y todas bailan en mayor o menor medida. A la semana del montaje se me cayeron solos varios tornillos de varias sillas que estaban dados de si y tuvimos que cambiar de tornillos, esa misma noche al coger mi marido algo del suelo mientras estaba sentado se soltó el tornillo de la pata que estaba en el respaldo quedando inutilizada otra silla. A mediados de septiembre me di cuenta que el relleno de 2 asientos estaban deformados ya que el relleno es casi inexistente. El día 26/09/36 fui a la tienda de Vigo solicitando el cambio de modelo de sillas ya que no tiene estabilidad ni para mí hijo de 8 años y que quería un cambio por unas más resistentes ya que hacía un mes y medio que las habían montado y del pack de 6 estaban defectuosas 4. Me tomaron nota y me dijeron qué se pondrían en contacto conmigo, el 09 de octubre me llamaron de la tienda para indicarme que me reponían las sillas defectuosas pero que no las cambian por unas de un modelo más resistente (pagando gustosamente la diferencia). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto por otro modelo más resistente de la tienda y más relleno, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado 14/06/2025 hice la compra en tienda física de muebles boom Martorell del colchón sueños, por un precio de 416€. Pasados los días, este se deformó. Perdió la firmeza y se hundía en la parte central. Contacte con la empresa el 11/10 para hacer el cambio. Se realizó. Les comenté que pasaría si me volvía a pasar. Efectivamente, pasados unos días nos encontraríamos en el mismo caso. Volví a contarles el 22/12. Volvimos a hacer todo el trámite de fotos que pedían. Finalmente me dicen que al no tener la factura original no pueden hacer nada. Les pedí copia de la factura y tampoco me la han facilitado. Después de más de un año en reclamaciones, más de 40 correos y tiempo invertido seguimos sin tener ninguna solución. Solicito se haga una devolución del importe ya que no queremos el artículo, ni confiamos en su cambio. Gracias.

Realice un pedido en la tienda física el sábado 25 de julio de 2026 y dimos a cuenta mediante tarjeta bancaria, 400 €. El lunes siguiente decidimos no seguir con la compra. Habían pasado solo 2 días y no está en fabricación el pedido. De hecho en agosto cierran la fábrica. Les decimos que queremos anular el pedido y que queremos nuestro dinero y nos dicen que no devuelven el dinero, sino que dan un vale. En el momento de realizar el pedido no nos dijeron en ningún momento que el dinero que íbamos a pagar no se devolvía. Queremos nuestro dinero ya que no nos informaron de su política de devoluciones. Le decimos que queremos anular el pedido y nos dicen que no es posible, porque si no, tienen que darnos el vale. Por lo que me encuentro que no anulan el pedido y nos jugamos que empiecen con la fabricación cuando no queremos seguir adelante. Además en su página web he visto que para las devoluciones se realizarán del mismo modo que se hizo la compra. Necesito una solución.

Hola realice un pedido on line pack colchón 135x190 que ha tardado un mes ,y cuando lo han entregado no tenía servicio de montaje ,así que tuve que contratar a parte y la mala sorpresa que cuando hemos desembalado la base del canapé estaba toda rota ,no consigo ponerme en contacto