NO SE ENTREGA MERCANCIA NI SE DEVUELVE EL DINERO

Estimados Srs.: Se hizo un pedido on line con nº 1112487327 con fecha 22 jul 2025a las 08:37, dicho pedido ha sido cancelado por y no ha sido devuelto. El producto es la crema MELA B3 por importe de 71,30 € que con descuento (Dto. 20% en la 2ª ud. LA ROCHE POSAY*) de -7,13 €, se realizó el pago por el total de 64,17 €, que se hizo por bizum. Y que se recogeria en la Tienda Gran Via en Madrid, cuando enviaran un SMS que nunca ha llegado. Después de varios correos reclamando en pedido, en la web aparece que el pedido ha sido cancelado por Pedido Nº 1112487289, cancelación que ha sido realizado por DRUNI, sin mi consentimiento y aparece que se ha devuelto la cantidad por transferencia lo que no es cierto. Envío datos del la web de DRUNI, con los datos de los pedidos y datos de la cuenta bancaria para confirmar se hizo pago y no se realizado devolución. Intereso se haga la entrega del producto al precio estipulado Saludos.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. JORGE M GUERRERO GUERRA, tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13195513, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº 1112487327. Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado el día 02/09/2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido comunicada al reclamante a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el pedido ha sido entregado correctamente. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 5/8/2025, 20:00 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: NO SE ENTREGA MERCANCIA NI SE DEVUELVE EL DINERO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌