Últimas reclamaciones

El pasado viernes día 26/09/2025 cambié de compañía telefónica a Jazztel (Orange) y recibí una tarjeta SIM para activar mi línea que estaba defectuosa. Desde entonces, no puedo realizar ni recibir llamadas, y al salir de casa tampoco dispongo de conexión a Internet. Después de llamar varias veces a Jazztel, acudí el 27/09/25 a la tienda Orange de la calle Campo en Dénia para solicitar un duplicado de la tarjeta SIM, ya que mi línea es imprescindible. Sin embargo, se me denegó este servicio alegando que mi NIE no incluye fotografía, a pesar de haber presentado mi DNI francés con foto y plena validez en la Unión Europea. La única solución ofrecida ha sido enviar una nueva SIM por correo, lo que me deja varios días incomunicada. Considero esta situación inaceptable por varias razones: • La normativa europea reconoce la validez de la documentación de identidad expedida por otro Estado miembro. • Mi teléfono móvil es vital: mi marido padece problemas de corazón y mi madre, de 84 años, puede necesitar asistencia urgente en cualquier momento. • La política aplicada por su empresa discrimina injustamente a ciudadanos europeos que, como yo, residimos legalmente en España. Solicito: 1. Que se revise este procedimiento para que en casos como el mío se acepten documentos de identidad europeos válidos con fotografía. 2. Que se adopten medidas urgentes para garantizar que los clientes no queden incomunicados por trámites administrativos desproporcionados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar la reclamación correspondiente ante Consumo (OMIC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión Europea por posible vulneración de derechos de los consumidores y residentes comunitarios. Atentamente, Patricia Asencio NIE X1335985F 966431383 638846041 Tel att al cliente jazztel : 640 12 32 43 email: att.cliente.jazztel@jazztel.com

Hola, solicité un cambio de domicilio el pasado día 15 de septiembre, siguiendo las propias recomendaciones del comercial de Digi que me atendió cuando le expliqué mi caso. Me recomendó el cambio de domicilio para no perder la antigüedad y no tener permanencia con un alta nueva. A día 27 de septiembre estoy sin fibra en mi actual domicilio. No se ha dado de baja la fibra del anterior domicilio y ni siquiera me han enviado el contrato para el alta en el nuevo domicilio. No entiendo dónde está el problema porque cuando llamo para consultar el estado, solo saben decirme que lo van a escalar y que no es normal que todavía no se me haya enviado el contrato para firmarlo. Llevo casi dos semanas sin fibra y la necesito porque teletrabajo. No me dan soluciones, solo que espere. Nunca he tenido ningún problema con el servicio de fibra pero la primera gestión que solicito y es más que desesperante que no sepan por qué no lo gestionan. Cómo tenga que esperar el mismo tiempo cuando hayan sido capaces de gestionarlo, a que venga el instalador de la fibra, me veo sin internet hasta el próximo año. No tiene ningún sentido.

Buenas tardes: Estaba esperando un paquete de casi 300 euros que contenía alimentos perecederos. El número de seguimiento es el 0000001295-24092025130246. Llevo todo el día en casa, sin moverme, porque entre otras cosas hoy teletrabajaba y, además, esta tarde me he quedado esperando el envío y por eso no he salido. El relato de hechos de la reclamación ha tenido lugar hoy, viernes día 26 de septiembre de 2025 y es el siguiente: A as 16:59h recibo un email diciendo que mi paquete no se ha podido entregar por ausencia. Me he quedado asombrada, porque nadie ha picado al timbre ni me he ausentado de casa en ningún momento. El timbre funciona perfectamente, así que tampoco ha sido eso. Ante esta situación he llamado por teléfono y me ha atendido un señor bastante amable (José) que me ha dicho que contactaría con los transportistas para que lo entregaran hoy mismo, porque los alimentos no aguantaban hasta la próxima entrega del lunes sin estar refrigerados. José me comentó que salía que lo habían intentado entregar a las 12h y a las 16h, pero es totalmente mentira. Un rato más tarde, y aquí es donde viene la verdadera queja y molestia, he vuelto a llamar para ver si se sabía algo más de los transportistas. Pues bien, me ha cogido el teléfono una tal SAMANTA (ha sido sobre las 18:20h esta llamada). SAMANTA ha sido sumamente desagradable, me ha tildado de mentirosa diciéndome que no era verdad que yo hubiera estado en casa, que era todo falso. Por si no fuera poco esto, me ponía en silencio continuamente porque no quería dejarme hablar. Ante tal falta de educación le he pedido el apellido y se ha negado a dármelo lo cual va en contra de lo establecido en la normativa de protección a los consumidores y usuarios en el uso de medios de comunicación electrónica o telefónica y también se ha negado a dar cauce para interponer una reclamación. Me ha gritado, no me ha dejado hablar, no me ha escuchado, se ha negado a identificarse y, encima, me ha dicho que lo que había dicho su compañero José era mentira (es decir, lo ha dejado por embustero). No ha tenido en cuenta que yo como consumidora tengo que ser escuchada y, no contenta con eso, me ha tratado como si literalmente fuera basura humana. Además, ustedes no tienen colgado en la web un formulario de reclamaciones apto para el uso lo cual unido a la atención insultante de su empleada Samanta, genera aún más indefensión si cabe. He grabado la conversación y si ustedes no la amonestan como es debido con las consecuencias que lleven aparejadas y dando cauce también a mi reclamación, voy a acudir a los medios legales oportunos que el ordenamiento jurídico me proporciona. Quedo a la espera de sus noticias. Isabel Gandia Ponce

El pasado 19 de agosto aboné 39 € para portar mi línea móvil a Keio. Hasta la fecha, la portabilidad no se ha realizado ni se me ha activado servicio alguno. Tras decenas de intentos fallidos de contactar con la compañía, decidí cancelar la portabilidad —que nunca llegó a contratarse—, enviando la petición por WhatsApp al número indicado y a los tres correos facilitados, sin obtener respuesta. Exijo la cancelación inmediata de la portabilidad y la devolución íntegra del importe abonado (39 €). En caso contrario, procederé a denunciar ante Consumo.

Buenas tardes, Todo lo relacionado con este envío ha sido un despropósito. Primero no llega a destino alegando daños en el paquete, llamo pare decirles que aún así lo envíen al destinatario, me dicen que sí, pero al día siguiente viene de vuelta, poniendo en la página que el destinatario no ha aceptado la mercancía, cosa que es mentira, luego llega a Jaén, pido por favor que vaya a un punto de entrega UPS, me lo confirman y sin sorpresa para nadie no va, paso por el lugar donde solicité la entrega, porque según ahora la información es que el punto de recogida también se negó a que dejaran mi paquete allí, cosa que tampoco es cierta, porque como bien le digo me persono en el lugar y ellos mismos me confirman que les ha pasado con otros clientes lo mismo. Llaman a un teléfono y responden que el paquete está dañado, que sigue en Jaén y que hasta que Packlink no lo reclame no sale de allí. Ya he perdido la cuenta de las veces que he llamado a UPS y me han maltratado y también he perdido la cuenta de los mails que he mandado a Packlink y no he recibido respuesta. Otra cosa que me ha llamado la atención es que yo contraté un servicio 24 horas y desde UPS me informan que Packlink le han contratado a UPS un servicio estándar. Ruego por favor que me digan dónde está el paquete, cuándo lo entregan y lo más importante es dónde, porque hoy salgo de viaje y no vuelvo en tres meses y necesito que el paquete lo dejen en un centro UPS en la ciudad de Granada capital o bien vaya al destinatario en Donosti. Necesito por favor una solución por vuestra parte, les ruego, les suplico, les imploro que pidan que lo manden a un punto UPS.

Presento una reclamación formal por la gestión del envío El día 26/09/25 a las 16:52 de la tarde, el sistema de SEUR indica que no se pudo entregar el paquete porque "el destinatario no estaba en casa". Esta información es incorrecta. Durante todo el día, me encontraba en el domicilio y ningún repartidor llamó al timbre ni contactó por teléfono.

Estimados/as señores/as: El repartidor que traía el paquete ES2025COM0000465748 De forma vejatoria y adrmentando a mí pareja. Se lleva el paquete de vuelta, ya que el mismo tenía defectos en la caja. Cuando se le informa que se le va hacer fotografía. Y en email, se indica que nosotros como clientes, nos indica que nosotros rechazamos pagar el contrareembolso. Cosa que no es correcta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 04/08/2025 me enviaron un paquete desde ADRA (Almería), con número de envío 00307A046991 y a fecha de hoy 26/09/2025 ni ha sido entregado ni pagado la indemnización por extravío por parte de la empresa. Puse una reclamación a MRW tanto telefónica como por email y tras casi dos meses no se nada. En el paquete venían dos pares de zapatillas, adjunto facturas a la reclamación . Zapatillas deportivas Nike- Sneakers 44.99 € Zapatilla deportiva New Balance- Sneakers 79.99€ . SOLICITO Las molestias que me ocasiona la perdida, es que tenga que comprar 2 pares de zapatillas nuevas, por lo que necesito que me paguen el valor del paquete Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea *****2290, hasta el 5 de Junio de este año vinculada a un paquete vodafone One del cual se tramitó la baja el 06/06/2025 a través del chat de mi vodafone solicitando, y cito literalmente "la baja de todos los servicios con vodafone salvo de la linea movil *****2290". Ese mismo dia se produjo corte de linea y recibi por email los codigos de celeritas de devolución de dispositivos de internet y television. Dicha devolucion se realizó el dia 11 de ese mismo mes y se confirmó la recepción de la misma. Tras varias facturas incoherentes contacté el 9 de Agosto y reconocieron el error de no haber despaquetizado la linea, lo que produjo los cobros indebidos. El 14 de Agosto despaquetizaron la linea para que dejase de cobrarse la totalidad del paquete del cual no se me presta servicio desde el 06/06/2025. En las facturas de las que adjunto copia(Junio, Julio y Agosto), aparecen costes asociados al paquete que no debieron producirse ya que no estaban prestandome ningún servicio mas allá de la linea movil. Llevo desde el 9 de Agosto tratando de solucionar este problema, desde atención al cliente reconocen que es un error de quien me tramitó la baja al no despaquetizar, pero cuando llega al departamento que tiene que gestionar el reembolso, no dan autorizacion para el mismo, indicando que tendría que haber dado de baja todos los servicios del paquete incluida la linea que mantengo, hasta la fecha, por la permanencia y el dispositivo que pago fraccionado. Esta afirmacion no se sostiene ya que si desde el 14 de Agosto se ha podido mantener la linea sin el paquete, deberia haberse gestionado asi desde el 6 de Junio. Numeros de incidencia abiertos desde el 09/08/2025: 157570112 158227587 158249191 Adjunto además: DNI, Hoja de reclamaciones interpuesta en una de sus tiendas (por telefono no me dieron opcion mas que al mail vodafonedetuatu4@vodafone.es) Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad cobrada de mas (159€) Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido a Mango donde GLS es la empresa de reparto para entregarlo en mi domicilio pagando casi 4 euros por ello. Ayer me llegó mail de GLS diciendo que hoy me lo entregarán, y hoy me llega otro mail diciendo que está en reparto. He estado toda la mañana en casa porque tenía también entregas de Amazon que he recibido sin problema. Pues a las 14:00 horas aprox me han mandado mail de GLS diciendo que han dejado el paquete en un punto de recogida porque no había nadie en el domicilio, cuando lo cierto es que no han llamado ni venido donde yo indiqué. Soy una perdona incapacitada y por eso suelo comprar mucho on line para que me lo traigan a casa pagando por ello, y ya es la segunda vez que me ocurre que tengo que ir a un punto de recogida porque les viene mejor... Es una vergüenza y por ello requiero me reembolsen el importe de los 4 euros que pagué por ello. El número de seguimiento de GLS es el 1178436163.