Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por mala gestión en entrega flexible y trato inaceptable del repartidor Estimados señores de Correos Express: Quiero presentar una reclamación formal por la mala gestión de mis pedidos con entrega flexible y por el trato recibido por parte de uno de sus repartidores. Es la segunda vez que me ocurre lo siguiente: • Selecciono correctamente un punto de entrega alternativo mediante la opción de entrega flexible, ya que por las mañanas no estoy en casa. • A pesar de que la dirección del punto de entrega está bien indicada (adjunto captura de pantalla como prueba), el repartidor no realiza la entrega en el lugar solicitado. En el caso de hoy, el repartidor Manolo, de A Coruña, llegó a llamarme por teléfono. Le recordé que estaba perfectamente indicado el punto de entrega y le pedí que lo dejara allí. Incluso le facilité mi DNI cuando me lo solicitó. Sin embargo, de forma totalmente caprichosa e injustificada, decidió no entregarlo, insistiendo en que la culpa era mía y negándose a cumplir con el servicio contratado. Además, el repartidor me gritó, elevando el tono de voz de manera ofensiva. Esto es algo que no estoy dispuesta a admitir bajo ningún concepto. Como cliente merezco un trato correcto y profesional, no ser increpada ni sufrir faltas de respeto. Cabe destacar que no es la primera vez que sucede: esta misma semana tuve el problema descrito, y la semana pasada el mismo repartidor ya actuó de manera similar, generándome de nuevo molestias y retrasos en mis entregas. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise de inmediato este incidente y se me proporcione una solución para la entrega de mi pedido. 2. Que se tomen medidas contra el repartidor Manolo, de A Coruña, que ha demostrado una actitud reincidente, caprichosa y poco profesional. 3. Que se me garantice que, en futuras ocasiones, las entregas mediante la opción flexible se realicen correctamente. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución por su parte. Atentamente, Juliana.

Buenas tardes, Quiero expresar mi rechazo y malestar con esta empresa que no sólo no me ha hecho llegar el pedido con referencia C76523445056125 sino que lo ha enviado a una tienda pickup sin mi consentimiento y sin mi aviso. Más allá de la dificultad que cuesta ponerse en contacto con ellos, cuando lo consigo no son capaces de darme una respuesta, no me informan de donde está el paquete ni a qué tienda de recogida lo han enviado. Aún sigo esperando, además del cobro que me van a realizar por la llamada a atención al cliente cuyo número me entero que es de pago. Obviamente me van a cobrar está llamada sin haberme ayudado pues no me dieron información acerca del pedido. No recibo sms ni email detallando la información de donde está el pedido. Exijo den una pronta respuesta y ofrezcan algún tipo de compensación por el perjuicio causado y los gastos telefónico que voy a tener que asumir. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté con la empresa SEUR un servicio de recogida y entrega de un paquete (de Palma de Mallorca a Madrid) y dicho paquete ha llegado completamente destruido. Todo el contenido tiene graves daños o está inservible. He abierto una reclamación a través de su página web con el número de caso 34002035 hace dos semanas y no he tenido respuesta de la empresa. SOLICITO la gestión de mi reclamación y la posterior indemnización por el valor de la mercancía que contenía el paquete. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming y deficiencia en la atención al cliente A la atención de la OCU para su traslado a Jazztel (Yastel) Yo, Miguel Ángel Juárez Jayo, con DNI 50-58-08-54-T, titular de la línea 688 39 46 87, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la factura correspondiente al mes de septiembre de 2025. Motivos de la reclamación 1. Cobro indebido de roaming: - En la factura se me carga un importe superior a 50 € en concepto de roaming internacional en Estados Unidos. - Deseo dejar constancia de que en ningún momento he utilizado este servicio. Desde mi salida de España, mantuve mi teléfono en modo avión, lo que imposibilita cualquier consumo de datos o llamadas en el extranjero. - Por lo tanto, considero que este cargo es erróneo e indebido. 2. Mala atención al cliente: - He intentado en numerosas ocasiones contactar con el servicio telefónico de atención al cliente, pero en la mayoría de las llamadas se me derivaba a un buzón o directamente se me colgaba. - En la única ocasión en que conseguí hablar con una agente, esta no me dio ninguna solución y finalmente me colgó la llamada. - Considero que este trato resulta inadmisible y vulnera mi derecho a recibir una atención adecuada como cliente. Solicito 1. La anulación inmediata del cargo por roaming en mi factura de septiembre. 2. La emisión de una factura corregida, reflejando únicamente los consumos reales de servicios utilizados en España. 3. La garantía de que no volverán a aplicarse cargos por servicios que no he solicitado ni utilizado. 4. Que se me ofrezca una disculpa y una solución por la mala atención recibida en el servicio de atención al cliente. Aclaro que estoy dispuesto a abonar el importe correcto de mi factura, pero me niego a pagar por un servicio que no he utilizado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, solicito que la OCU traslade esta reclamación y me asesore para proceder con las instancias necesarias. Sin más, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Miguel Ángel Juárez Jayo DNI: 50-58-08-54-T Teléfono: 688 39 46 87 Email de contacto: migue2440@icloud.com Fecha: 26/09/2025

El día 7 de julio de 2025 contacté con Vodafone para confirmar la disponibilidad de servicio en mi nuevo domicilio. En una primera llamada se me informó de que no existía cobertura, mientras que en una segunda llamada se me aseguró lo contrario. En esa ocasión indiqué que era necesaria la instalación de un poste para la conexión. Se me comunicó que dicha gestión debía trasladarse a Movistar y, a su vez, a una empresa externa. Se programó una cita con un técnico para el 15 de julio, la cual fue cancelada sin previo aviso, a pesar de que ya había avisado a mis vecinos por la posibilidad de tener que pasar cableado por su terreno. Posteriormente, al volver a contactar con Vodafone, se me indicó que efectivamente era necesario instalar un poste y que ya se había solicitado, algo que yo había informado previamente. Asimismo, se me explicó que el plazo de resolución era de 25 días, pero que ello no implicaba que el poste se instalara en ese plazo, sino únicamente que recibiría una respuesta. Posteriormente, un técnico de Movistar me informó, vía WhatsApp, de que la instalación de dicho poste podría demorarse semanas o incluso meses. Ante esta situación, contacté con otra compañía que me ofreció la instalación en el plazo de una semana. Por ello, el 11 de julio de 2025 solicité la baja en Vodafone, pidiendo expresamente que no se me aplicara penalización por permanencia. En ese momento se me indicó que el departamento correspondiente me contactaría, lo cual nunca ocurrió. El día 9 de septiembre de 2025 comprobé que no solo se me había cobrado la penalización por permanencia, sino que además mi solicitud inicial de baja ni siquiera había sido tramitada. Por todo lo expuesto, SOLICITO: -La anulación inmediata del cargo por penalización de permanencia, al no ser imputable a mi voluntad la falta de instalación del servicio. -La regularización de mi baja en la fecha solicitada inicialmente (11 de julio de 2025). -La devolución íntegra de las cantidades cobradas de forma indebida.

Buenos días, el dia 16 de septiembre fue la portabilidad de mi anterior compañia a Euskaltel, a media mañana me quedo sin telefono movil, hablo con el servicio tecnico , me informan que se ha caido la antena que tienen en Navarra. el dia 17 me quedo sin fijo, que no han reparado. El dia 22 contrato con telefonica. la portabilidad es el dia 24. ayer dia 25, voy a entregar el router de Euskaltel y a solicitar la baja de una segunda linea movil. Tengo que enviarla por correos , pero no me facilitan el codigo para hacerlo. En tienda no lo recogen. Me amenazan con hacerme un cargo de unos 200 euros aunque no han pasado 14 dias. Esta mañana he reclamado en Euskaltel. Muchas gracias. Espero una solución justa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cacesa no me hace entrega de mi paquete N°BG-2508235EHZS5WN3N q compré por Temu y alegan q ellos no son los responsables de hacerlo llegar a mi casa. El paquete pasó el canal verde de aduana desde el día 22 y cada vez q me pongo en contacto con ellos no me dan solución SOLICITO […q mi paquete le de prioridad y me sea entregado con urgencia]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en Junio me di de baja de Lowi, me cobraron 80€ por no devolver el router ANTES de enviarme las etiquetas de devolución, indignante, pero ok, seguimos. El router fue devuelto durante julio, con confirmación de recepción a principios de Agosto. Desde entonces todos son largas: ha habido un problema con la cuenta, lo escalamos a cobros, en 72h está… están alargando todo lo posible para que no pueda devolver el recibo. Hoy, día 26 de setiembre, me dicen por teléfono exactamente lo mismo que hace 2 semanas. Así que procedo a devolver el recibo y dejo por aquí una queja formal, porque por teléfono me han amenazado que devolver el recibo solo va a conllevar más problemas. Un recibo de 80€ de un router que me han confirmado que han recibido y me lo quieren volver a cobrar!!!!! Adjunto captura de pantalla del correo de confirmación. Si me lo siguen queriendo cobrar es claramente un acto de mala fe. Un saludo.

Buenos días, He dado de baja un servicio de fibra y me pidieron devolver el router para evitar una penalización de 100 euros. Lo hice correctamente a través de Correos, a tiempo y en perfectas condiciones, el router, el aparato adjunto (ONT), cada uno con sus cables y en su caja original. Despues de un par de días me han confirmado la recepción del router por SMS. Pasados unos días me mandan otro SMS diciendo que tengo 20 días para devolver el router, si no se cobra una penalización. Llamo a la atención al cliente y me dicen que no han recibido el router, solo el ONT. Abren un caso y yo les adjunto los justificantes de Correos y las fotos que tomé de los dos equipos en sus cajas y un pantallazo de su SMS de confirmación de recepción del router. Dicen que lo están tramitando y buscando el router, mientras tanto la fecha limite de penalización se está acercando y tienen un cobro programado para el día 10 de octubre. Hasta el momento llevo una semana sin ninguna resolución del caso. Siento que están alargando el proceso con la intención de cobrarme una penalización por el router que devolví. No lo voy a permitir y lo voy a denunciar en todas partes, hasta que me hagan caso. Los agentes por telefono se niegan a conectarme con ninguna persona responsable. No veo otra opción de momento que denunciar la empresa, ya que no me dan ninguna garantía y respuesta coherente. El cobro está programado y me lo han confirmado. Lo voy a rechazar con el banco. Tengo todas las pruebas. He sido un buen cliente y tenía dos fibras contratadas, siempre pagaba a tiempo. No me pueden tratar así.