Últimas reclamaciones

Reclamación Formal – Prácticas Abusivas de Jazztel A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a sus prácticas abusivas en la facturación y la imposibilidad de obtener una atención al cliente efectiva. Cobros indebidos y desproporcionados: Jazztel ha aplicado recargos excesivos sin justificación ni aviso previo, vulnerando el principio de transparencia en la relación con el consumidor. Barreras para la resolución de incidencias: El servicio de atención al cliente de Jazztel resulta ineficaz, con tiempos de espera inaceptables y la imposibilidad de contactar con un agente que ofrezca una solución real. Esto no solo causa perjuicio económico, sino también una gran frustración y pérdida de tiempo. Prácticas que rozan el abuso: La falta de claridad en los contratos y las dificultades para ejercer derechos básicos como la baja del servicio o la reclamación de cobros indebidos son inaceptables y constituyen una vulneración de los derechos del consumidor. Ante esta situación, exijo la devolución inmediata de los importes cobrados de manera indebida y una compensación por los daños y perjuicios causados. Asimismo, insto a la OCU a tomar medidas contra Jazztel por sus reiteradas prácticas abusivas. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones correspondientes. Atentamente,

Tengo pendiente un reembolso, y me dicen que tardarán 45 días en realizarlo, mientras tanto siguen cobrando, es legal ?

Buenos días, El día 4 de diciembre de 2024 realizamos la baja en Vodafone de los móviles, la fibra y la TV. Desde entonces, hemos llamado en más de tres ocasiones para que nos facilitaasen unos códigos que necesitamos para devolver los equipos (router y decodificador), sin haberlos recibido. En el día de hoy, 13/02/2025, hemos recibido correo electrónico en el que se nos informa que nos van a emitir factura por importe de 290 euros con ocasión de la no devolución de los equipos, que lógicamente no hemos podido devolver debido a que no disponemos de los códigos que nos permitan la devolución de los mismos a través de Correos. Esta mañana (13/02/2025) a las 12.01 horas, he llamado a Vodafone tras haber recibido el correo mencionado anteriormente (al teléfono 1443), donde me ha cogido el teléfono un supuesto agente "especializado" que me ha indicado que los códigos se me han enviado a mi número de teléfono, información que no es cierta, según se acredita con la captura de pantalla de los mensajes que he recibido de VODAFONE desde el día 24 de diciembre de 2024, en los que no consta ningún código. Al informarle de que no he recbido esos códigos insiste de malas formas que si los he recibido porque le consta en el programa. Sin embargo, al solicitarle esos códigos por teléfono en ese momento me ha contestado informádome de que "no los tiene ahora mismo pero si están generados, que le llame en un momento". Al decirle que quería que me los diese en ese momento para que no me cobren los 290 euros me ha contestado diciéndome que "eso es una cosa que no puedo solucionar ya porque se ha emitido la factura" y al decirle que este problema es culpa de VODAFONE me ha colgado el teléfono y, habiendo llamado hasta en ocho ocasiones más, no ha sido capaz de volver a cogerme el teléfono, sin poder solucionar mi problema. Me parece un comportamiento de lo menos profesional que un supuesto AGENTE ESPECIALIZADO no solo no te solucione un problema tan sencillo como facilitarme unos códigos que él tiene en su base de datos, sino además colgar el teléfono a un cliente y no volver a cogérselo, motivo por el cual interpongo esta reclamación. Tras intentar contactar con VODAFONE hasta en 4 teléfonos distintos, finalmente me han cogido el teléfono en el departamento de ventas, donde un nuevo trabajador sí ha podido darme los códigos, atendiéndome de forma amable y resolutiva. Por último, con respecto a la supuesta factura que se va a emitir en fecha 14 de febrero de 2025 por importe de 290 euros, informar a VODAFONE que si no hemos devuelto los equipos es porque no hemos podido ya que, como he mencionado anteriormente, no he recibido los códigos que necesito para su devolución. Además, informar de que acudimos presencialmente a la tienda VODAFONE que está en la calle Alcalá a la altura de El Carmen, donde no quisieron cogernos los equipos porque la devolución había que hacerla a través de correos con los supuestos códigos, que me ha entregado el compañero de Vodafone telefónicamente y por primera vez en el día de hoy. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Se identifique al trabajador que me ha cogido la llamada de las 12.01 horas del día 13 de febrero de 2025 y que me ha colgado el teléfono sin cogerme después ninguna de mis otras ocho llamadas, demostrando la poca profesionalidad de algunos de los trabajadores de atención al cliente de Vodafone, a los que llaman "asesores especializados". 2. Se me facilite la grabación de la llamada realizada en fecha 13 de febrero de 2025 a las 12.01 horas al teléfono 1443. 3. Se me conceda un nuevo plazo para la devolución de los equipos de Vodafone (router, decodificador y dos SuperWifis) a contar desde hoy día 13 de febrero de 2025, momento en que he recibido POR PRIMERA VEZ y de forma telefónica los códigos para la devolución de los equipos. 4. Se retire la emisión de la factura número YK25-000471669, por importe de 290 euros y con fecha de emisión 08/02/2025. 5. Subsidiariamente al punto 4, se proceda a la devolución de los importes cobrados en concepto de no devolución de equipos con ocasión de la factura mencionada en el punto anterior. Quedo pendiente de su respuesta. Un saludo, Alexandra López

Estimados señores. En las facturas telefónicas de los meses de agosto, septiembre y octubre figura en los consumos correspondientes a la linea móvil 695......, de las tres facturas, unas cantidades que no se corresponden con ninguna actuación que hayamos emprendido en el uso de dicha linea telefónica. Dichas cantidades se reflejan en los apartados DETALLE SMS, como Suscripciones y servicios, y con el nombre de Proveedor Servicios: Zoplium-WWMS B-16874257. Son 9 anotaciones de 3,993 € cada una, y todas del mismo día de la semana (el sábado) y a la misma hora (a las 12:28). La primera anotación corresponde al día 31 de agosto y la última al día 26 de octubre. Lo cual da como resultado un total de 35,937 €. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

El día 8 de enero me hicieron la portabilidad a Vodafone, desde el primer dia tuve problemas con internet por cabel, wifi e incluso el movil. No puedo ni entrar en la app de vodafone para ver el estado de la reclamacion. Me dijeron que los problemas se solventarian a las 24/48 horas que era normal. He abierto varias reclamaciones la última de 26 de enero con numero 153083220. He llamado muchas veces y cada vez que llamo me ponen una excusa diferente. Ante la imposibilidad de que me reparen internet quiero darme de baja sin que me cobren la permanencia, el departamento de baja dice que depende de soporte y soporte que depende del departamento de baja. Lo que reclamo es que ya que no cumplen los plazos de reparación, me permitan irme sin penalización y que se me indemince por pagar un servicio que no funciona.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12/02/2025 tenían previsto entregarme el pedido indicado en la referencia que nunca llegó ni a intentarse. En sus movimientos aparecen registrados los 2 intentos fallidos (que en teoría tenéis pautados) el mismo día a la misma hora, las 18:01, estando en nuestro domicilio con gente tanto dentro como en la puerta y nadie vino a intentar la entrega ni se pusieron en contacto con nosotros por ningún medio, ni telefónico ni email ni nada. Tengo entendido que el segundo intento se debe hacer al menos en el siguiente día hábil pero en este caso ni siquiera se llegó a intentar el primero. El siguiente movimiento del pedido es de 42 minutos más tarde en ese mismo día, a las 18:42, en el que aparece que lo han entregado en un locker para que vayamos a recogerlo. El fallo en el primer intento nos ha pasado muchas veces siempre estando en casa, y suelen tirar del segundo intento en el que otras veces nos han llamado por teléfono para preguntar si estábamos, casualmente hemos estado siempre pero ya nos han dicho alguna vez que si no estamos lo dan como si hubiera sido un 2º intento fallido. Por todo ello entendemos que el transportista no quiere acercarse a la zona en la que vivimos porque lo considera lejos o no tiene ninguna entrega cerca o por sus motivos que no conocemos y por ello decide dar por rechazados los intentos de entrega, pero este caso en el que incluso en el mismo día da por fallidos los intentos y a continuación lo entrega en el locker que él considera nos parece ya exagerado. SOLICITO que se realice una inspección del trabajo y de las entregas y se actúe en consecuencia para que esto deje de suceder y podamos seguir haciendo nuestras compras online sin problema, ya que cuando hay otras opciones nunca elegimos SEUR pero hay muchas veces en las que no es posible elegir la empresa de reparto y es cuando nos surgen problemas como este, en el caso de SEUR siempre los hay. SOLICITO también el importe de 100€ por gastos e inconvenientes, ya que pagué un transporte para entregar en mi domicilio, no un locker, el día indicado y no ocurrió y además ese día permanecí en mi casa a la espera del paquete evitando hacer nada más porque tal y como aparecía en el seguimiento del pedido, ese era el día y la franja horaria en la que iba a recibirlo, franja bastante amplia por cierto. La empresa a la que compré el material y que a su vez contrató a SEUR nos dió una magnífica solución rápidamente e hizo lo posible para repetir el pedido en intentar sustituirlo lo antes posible a pesar de que no fuera culpa suya, pero la cuestión es que siempre tenemos que entrar en este tipo de conflictos cuando SEUR está por medio y es inaceptable. Siempre recomendamos a todos nuestros conocidos, vecinos y compañeros de trabajo no usar nunca SEUR como opción de entrega para nada y evitarlo en todo lo posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En la factura  MC250000301675 desde diciembre  de 2024 al numero 639924899 aparecen cargos semanales por suscripciones y Servicios a Superchef-HTPDWS B-67694091 por importe de 3,9930€ semanales con un total de 13.20 euros ( 15.97 con impuestos ) , coso que me impidió seguir con ustedes y cambiarme a otro operador  pues en meses anteriores sufri lo mismo. Además de no haber podido tener hasta ayer el acceso a la factura hasta ayer 12/02/2025 pues me dieron de baja de la aplicación en diciembre . Como le digo, ya con la factura ya en mi poder, pude comprobar el incremento, con respecto a meses anteriores por los cargos de suscripción a un servicio que no he contratado y al no haber dado consentimiento para esta suscripción. He buscado por internet el nombre de la empresa, para ver de qué se trataba, llegando a encontrar muchísimos  casos de otros usuarios que también han sido víctimas .Por este motivo, SOLICITO […]. que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen de mi factura la cantidad de 15,97 euros correspondientes a los pagos realizados por un servicio que nunca contraté y ni siquiera se que es. Teniendo por presentada esta  como vía previa a reclamación ante  consumo y telecomunicaciones , les saludo atentamente  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 02/02/25, se realizó un envío con su compañía (número de seguimiento: 0050410162196475), que todavía no ha llegado a destino. El problema no es tanto con el retraso del envío, sino con la imposibilidad de contactar con ustedes, para recibir información del estado de este. Tanto por mi parte como por la de la destinataria, hemos intentado contactar con la empresa en diferentes ocasiones, de diferentes modos, telefónicamente, vía mail, a través de la web, sin obtener resultados satisfactorios. SOLICITO por favor, nos indiquen el estado del envío, o nos proporcionen algún medio fiable para contactar con alguien de la empresa, que no sea una máquina o contestador. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, me encuentro con facturas de 78 euros y no me parece normal , no entiendo como sea posible que cada mes pague más, estoy harta quiero cambiar de compañía No pagar cada mes este dineral tampoco me especifican en factura porqué los precios cada vez suben más

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo problemas en la conexión a Internet mediante la fibra desde la instación del servicio. El problema es que se presentan intermitencia durante la navegación ó cortes continuos de varios segundos. Después de realizar varios intentos por la aplicación para intentar solucionar el problema, no se ha conseguido nada. Una vez transcurrido bastante tiempo me han hecho una encuesta de satisfacción, a la cual he respodido insatisfecho. Como consecuancia a esa encuesta, he recibido una llamada el jueves 6 de febrero para saber cual es el motivo de tal calificación con los servicios. La solución que se me dio fue enviar un técnico al domicilio para solucionar la averia el día siguiente, viernes 7 de febrero de 12:00 a 15:00 horas. Para poder atender dicha visita, pedí permiso de 4 horas en mi puesto de trabajo, las cuales no me van a remunerar. Aproximadamente a las 16:00 horas me envían un mensaje informando que la cita se reprogramada para el sábado 8 de febrero a la misma hora. Me comunico con la compañia para indicar mi disgusto con esta situación interponiendo una reclamación e informando que ese sábado no voy a permanecer en el domicilio. La respuesta fue que la reclamación estaba puesta y que recibiría otra llamada para reprogramar nuevamente la cita. Ya el sábado por la mañana recibo un mensaje indicando que el técnico está de camino al domicilio. Vuelvo a llamar a la compañía para interponer otra reclamación debido a que no cumplieron con la llamada que se acordó el día anterior y aún habiendo informado que no estaría en el domicilio hacen ir al técnico. Nuevamente la cita se reprograma para el lunes de 17:00 horas hasta que acaben el turno los técnicos. Otra vez vuelvo a recibir otro mensaje reprogramando la cita para el día siguiente. Llamo para ver que está pasando con la avería y después de más de 30 minutos de llamada no recibo respuesta. El martes día 11 de febrero llamo nuevamente a la compañía para preguntar y dar seguimiento a las reclamaciones y quejas que tuve anteriormente, a lo cual me responden que en el sistema no consta ninguna. Por lo cual, SOLICITO el abono de todo el tiempo que he pagado un servicio que no he tenido, el pago de las 4 horas perdidas de mi trabajo y la retirada de la permanecia para poder cambiar de compañía, ya que no deseo seguir con un servicio que aparte de que no es lo que ofrecen, al momento de reclamos y buscar soluciones nunca contestan. Sin otro particular, atentamente.