Móvil gratis

Llevo desde enero con el pack completo de Movistar, fibra toda la TV todo el deporte y seis líneas móviles y al intentar financiar un móvil o incluso coger un terminal de los que me ofrecen gratis y al ir a pedirlo me dice que no tengo saldo suficiente y es que no se me ha aumentado el saldo

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Lo primero que he hecho ha sido contactar con Movistar en el 1004, y en tienda y no me saben decir porque no se me aumenta el saldo pido por favor que se me aumente el saldo