Imposibilidad de Entrega

Estimado equipo de correos: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer no se ha podido entregar mi paquete a pesar de haber estado en casa y estar pendiente del envío, de hecho, me fueron entregados 5 paquetes a lo largo del día y correos express fue el único que no llegó. A su vez hoy, tras haber cambiado mi entrega a un punto de pickup en la página web se ha indicado que hoy ha habido una incidencia con la entrega porque el destinatario no estaba en casa, algo imposible debido a que la entrega era en un punto de pickup. Si el punto de pickup no estaba disponible se debería haber realizado otra planificación para llegar al punto cuando este estuviese disponible. Además hubiese apreciado que en caso de que, de verdad, el operario hubiese alcanzado mi casa y yo no hubiese contestado como narra, que me hubiera llamado por teléfono. SOLICITO inmediatamente que se me llame para dar explicaciones de la ubicación de mi paquete, no puedo cambiarlo en la página web y tampoco es posible hablar con algún operario debido a que las líneas no están siendo contestadas. Espero poder solucionar esto de la forma más cordial para no tener que elevar el asunto. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente. Le informamos que el envío tiene fecha prevista de entrega el día 13/02 en la siguiente dirección: Número Envío: 9157870002814413 PIN: 5738 Código PUDO: 7190 Nombre PUDO: CIBER GIJON Domicilio: CALLE BRASIL, 4 33212 GIJÓN Código Postal: 33212 Población: GIJÓN Teléfono: 984492527 Un saludo. Juan CarlosF. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/02/2025 11:00:54 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Imposibilidad de Entrega ref:!00Db00Ykj6.!500J50BWrbr:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¡Buenos días! ¿Cómo iba a saber el código PUDO si no me habíais enviado esta documentación? ¿Era NECESARIO realizar una queja para poder obtener esta información? A su vez: ¿Cómo me garantizáis que el pedido se vaya a entregar cuando ya se había cambiado la dirección a ese mismo punto de venta? Supuestamente la entrega a ese punto se realizaba también hoy pero no fueron capaces de comunicarse con el destinatario del punto de pickup. ¿Cómo es posible que me dieseis un aviso de que la entrega no pudo ser efectuada a las 09:30 cuando el punto pickup abre a las 10:30? NADA me garantiza la fiabilidad de este servicio, a su vez me ponéis en el aviso de que no se pudo contactar con el DESTINATARIO no me habéis realizado ninguna llamada. En caso de no tener explicaciones escalaré esta reclamación a un superior. A su vez vuestro servicio de atención tanto automático no permite realizar ningún seguimiento dado que la llamada se cesa de forma abrupta en medio del proceso. La página web no CARGA el contenido de atención al cliente aún cuando doy mi información y la delegación de correos express a pesar de tener número de teléfono no contesta. Me gustaría que me facilitaseis la posibilidad de escalar este problema con la entrega en caso de no recibir ninguna explicación. Dado que nada me garantiza que si vuestro trabajador no fue capaz de encontrar el punto pickup hoy, tampoco lo será de encontrarlo mañana. A su vez la respuesta que me habéis dado es una automatizada. Un saludo,

Estimado cliente: Le informamos que su envío 9157870002814413, nos constaentregado el día 12/02/25. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. ???????Un saludo. PurificacionB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/02/2025 14:15:36 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de XURDE M ref:!00Db00Ykj6.!500J50BWyzQ:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, sí ya ha sido entregado debido a que un familiar ha tenido que desplazarse hasta el almacén para poder obtener mi paquete. Lamentablemente como podrás comprender supongo que esa no es la mejor opción para proceder a subsanar la incompetencia de algún transportista perezoso. La queja sigue ahí presente debido a que correos express no pudo entregar el pedido. Como pie de página decir que ni siquiera se me ha enviado un mensaje informativo de correos express con que una persona autorizada ha ido a por el paquete. ¿El pedido ha sido entregado? Para nada, más bien el pedido ha sido recogido al almacén debido a que no fuisteis capaces de realizar la entrega por vuestra cuenta. Usted mismo podrá llegar a la conclusión de mi opinión sobre el servicio. Y sí, me gustaría que desde el servicio de correos express me facilitasen una hoja de reclamaciones.