Últimas reclamaciones

Vivo en una urbanización del sur de la provincia de Barcelona. Tenía contratado con Jazztel ADSL+Fijo y 2 líneas móviles. A principios de junio de 2018 me dejó de funcionar Internet y el teléfono fijo. Además cuando se marcaba desde otro terminal el nº de mi fijo se obtenía el mensaje de “No existe ningún teléfono con esa numeración”. Estuve 2 semanas con llamadas diarias al servicio técnico de Jazztel sin que me dijesen solución. Incluso me decían que no había incidencias con la línea. Y cuando les pedía por favor que hiciesen una llamada a mi fijo siempre me daban excusas de que no podían. En esas 2 semanas mi enfado iba en aumento, por el tiempo perdido esperando que me atendiesen y la poca resolución a mi problema. Incluso logré hablar con responsables del servicio con el mismo resultado negativo. Finalmente, al cabo de esas 2 semanas, un técnico de Jazztel me informó de lo que realmente estaba pasando. La empresa Telefónica había realizado cambios en la centralita que nos daba servicio a la urbanización para implementar fibra, y Jazztel lamentablemente no podrá continuar dándome servicio de Internet (ni con ADSL ni con FIBRA). Por lo tanto tramité mi alta de Fijo e Internet con Telefónica (creo que era la única opción en ese momento) pidiendo la portabilidad de mi fijo anterior que tenía con Jazztel. A los 2 días me informaron que no me podían mantener ese fijo, que Jazztel se lo denegó. Si llego a saber lo que pasaría después, hubiera exigido mi número, que tenía desde casi 20 años antes. Así que a partir del 18/6/2018 mi fijo y Fibra pasaron a Movistar y me quedé con 2 móviles en Jazztel. Casi dos años después, en los primeros meses del 2020, me dio por comprobar las facturas de Jazztel que seguía pagando mensualmente y descubrí que seguía pagando además de los 2 móviles, el ADSL + el anterior Fijo, (que comprobé llamándole que seguía sin existir). Gran descuido por mi parte haber esperado tanto. Lo reclamé inmediatamente y el técnico de Jazztel que me atendió, viendo las incidencias del 2018 reconoció que se estaban cobrando indebidamente ya que el servicio no existía. Me dijo que no había posibilidad de devolución de dinero porque habían pasado más de 6 meses. ¿¿¿??? Y que me recomendaba que me diese de baja inmediatamente de ese servicio que no tenía. Le hice caso (a regañadientes, porque no entendía que me tuviese que dar de baja de algo que no recibía por decisión de la propia Jazztel) y me paso con el departamento de bajas que una vez hecho el trámite telefónico (y grabado) me confirmaron que ya estaba la baja realizada del servicio de ADSL y Fijo. Cuando en los 2 meses siguientes vi que seguían cobrándome ese servicio tomé la decisión de anular todo con Jazztel. En mayo de 2020 una de las líneas móviles pasó a Lowi e inmediatamente intente pasar la otra a Movistar, pero tarde hasta diciembre en que Jazztel/Orange cediese la portabilidad. Siempre la denegaban después de múltiples intentos de Movistar (Eso es lo que me decían). Solo se logró cuando amenacé a Movistar a llevarme todos los servicios a otra compañía , ya que en ese momento había más que daban Fibra en mi urbanización. En enero del 2021, cuando ya no tenía nada con Jazztel di la orden al banco de no aceptar más recibos. Desde enero de 2021 hasta enero de 2022 Jazztel me giró 13 facturas, las 11 últimas con el servicio suspendido, solo me cobraban el mantenimiento de la línea. El importe total de estas facturas es de 410,54 € Este misma semana, febrero del 2025, se ha puesto en contacto una asesoría jurídica en representación de una empresa de recobro/ fondo buitre exigiendo el pago de esa deuda bajo amenaza de que en caso de no pagarla habría una demanda judicial que podría suponer un significativo aumento de la deuda. Ante esto expongo: Según las condiciones generales de Jazztel (https://www.jazztel.com/FrontComercialJazztel/Documents/33216_Condiciones_Generales_CAST_v3.pdf?srsltid=AfmBOor7k-L5BLJwIGCYzijiDrNkkiu5PPMryW1cu2gU66QbSpRDiqlw) Se indica que: “No procederá su cobro si JAZZTEL no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente.” Y solicito: - La anulación de la deuda cedida/tramitada por la empresa de recobro. - La devolución por parte de Jazztel de la cuota de ADSL+Fijo de las 30 facturas que me cobró indebidamente. - La devolución de mi número de teléfono fijo original si fuese posible. Finalmente añado que tengo pruebas para demostrar que los hechos han sido como describo. Además con un peritaje técnico es fácil de comprobar que lo que me dijo el técnico de Jazztel en su momento era cierto: “Jazztel lamentablemente no podrá continuar dándome servicio de Internet (ni con ADSL ni con FIBRA)”.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de Diciembre entregaron a mi abuela una televisión que conlleva un contrato nuevo con mayor coste y permanencia y que en ningún momento había contratado (he solicitado por teléfono y por escrito la grabación de la llamada en la que supuestamente ella contrata el servicio y no me la han proporcionado). Ella se puso en contacto con ustedes en repetidas ocasiones para rechazar la entrega. De hecho hay varias llamadas registradas al respecto en los días siguientes y una orden de recogida del equipo fechada el 28 de diciembre aunque nadie se presentó en el domicilio para recoger el paquete. Mi abuela ingresó en una residencia a principios de enero y por tanto la contratación de un servicio de televisión carecía de sentido y sus llamadas fueron completamente ignoradas. A partir de entonces, yo, su nieta, me he hecho cargo del tema por la complejidad que implica algo semejante para cualquier persona, pero sobretodo para mi abuela que tiene casi 90 años y se encuentra en un momento vulnerable y en una etapa difícil en lo personal a lo que esto sólo ha estado añadiendo ansiedad y confusión. He contactado con ustedes en más de 15 ocasiones, he puesto varias reclamaciones, me han estado comunicando información incorrecta continuamente y negándome la posibilidad de devolver el equipo en una tienda o establecer la dirección de recogida en una diferente a la suya, ya que actualmente no reside nadie en ese domicilio. He pasado de un servicio a otro, me han hecho contactar con la empresa de recogida que negó que ellos pudieran cambiar la dirección, me han dicho que contacte con la marca del televisor y lo gestione con ellos, que me quede yo con el servicio por que sino iba a ser muy difícil.. Hemos llevado en dos ocasiones la televisión a una tienda guiados por sus indicaciones y en ambas ocasiones nos la han rechazado por la falta de un código que se niegan a suministrarnos. Me han pasado con el centro de logística y he estado 37 minutos a la espera de que cogieran la llamada en otra ocasión, he hablado con supervisores que me ha dicho que me iba de llamar para darme una solución y no me han llamado, yen numerosas llamadas con trabajadores que no eran capaces de ofrecer una alternativa y me han dado información incorrecta o que no solucionaba el problema. Dado el largo tiempo invertido en este proceso y la falta de soluciones viables por su parte para la devolución del televisor considero que están incurriendo en prácticas abusivas con personas mayores vulnerables que no habrían sido capaces de continuar con un proceso tan exagerantemente largo como este y a quienes han vendido algo que ni necesitaban ni quería y sobretodo, ni consentían. También considero que el contrato establecido no se ha hecho de la forma correcta ni cuenta con el consentimiento de la titular de la linea y que sus prácticas en la dilatación de tiempos para que no podamos ejercer nuestro derecho al desistimiento y acabemos aceptándolo por agotamiento vulneran los derechos de mi abuela. Por tanto SOLICITO, la nulidad de cualquier contrato que implique el equipo de televisión y que sean ustedes los que den una alternativa viable y final para la recogida o entrega en tienda del equipo. Sin otro particular, atentamente. Vera

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar información tanto en tienda física como por teléfono en Movistar e informarme de que podría hacer uso del Bono Social para Colectivos Vulnerables otorgado por el Ministerio y la Comunidad Autónoma de Madrid e indicarme que "en la web del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública la lista de operadores que actúan en cada Comunidad Autónoma como colaboradores del programa UNICO Bono Social, se indica que en la Comunidad Autónoma de Madrid será TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A. con NIF A82018474 el que realice el descuento por alta nueva", por lo que procedimos al alta de servicios indicándome que mandara la documentación pertinente a abonosocial@telefonica.com el día 20 de enero de 2025 tras la ctivación de todos los servicios (tienda y teléfono att. Cliente); al ver en la primera factura que no se realiza dicho bono interpongo una reclamación a la que se me responde desde Movistar "No tenemos constancia de tu solicitud de ABONO SOCIAL. Si lo has gestionado en una tienda, se te informará previamente si se ha aceptado la documentación presentada. De todos modos, también lo puedes solicitar así: a. Por correo electrónico a la dirección: abonosocial@telefonica.com. b. Mediante carta, al Apartado de Correos: 423 Código Postal: 48080- Bilbao" Por lo que reenvío la documentación y el email mandado el pasado 20 de enero y esta vez me responden " Nos ponemos en contacto contigo con relación a tu consulta sobre los Bonos Digitales de los Fondos Europeos para colectivos vulnerables. Te informamos de que actualmente este programa se realiza exclusivamente en O2, por lo que cualquier información que necesites debes solicitarla a través de sus canales oficiales - Por teléfono llamando al 1551 - Por email escribiendo a ayuda@o2online.es". La ley especifica "El bono es compatible con la adquisición de otros productos del operador (telefonía móvil, televisión) aunque no serán susceptibles de serles aplicado el bono. Para ello, el operador deberá detallar correctamente y de manera diferenciada en la factura el importe total (IVA incluido) de la conexión de banda ancha fija." Ustedes, a parte de indicarme que con Movistar siendo del grupo Telefonica S.A. NIF A82018474 hasta por 3 canales diferentes de comunicación (presencial, teléfono, correo electrónico) podría darme de alta y gestionar la Ayuda Social que se me ha concedido, indican en su filial O2 "exclusivamente para las tarifas de Fibra de O2: o bien Fibra 1GB, o bien Fibra 300Mb" lo que no sigue la normativa publicada por la CAM de compatibilidad con otros productos. SOLICITO que tal como se me ha informado tanto en tienda física, como por teléfono de atención al cliente y como respuesta a la reclamación que realicé, la aplicación del Bono de 20€/mes durante 12 meses a la parte correspondiente además de "con el objeto cubrir en parte o la totalidad de suscripción a nuevos servicios de conexión de banda ancha en una ubicación fija que proporcione velocidades de descarga de al menos 30 Mbps" tal como dicta la ley. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de febrero llamé a SEUR ya por vía email o su web no hacen nada de caso. Fue una llamada de 3 minutos y me cobraron 3,55 euros. Esto pasó así porque quise dar queja sobre el repartidor, ya que el día que me tenía que entregar el pedido no le dio la gana de acercarse al Domicilio y alegó que no había nadie , cosa que es mentira , y es la segunda vez que me lo hace ( la otra vez fue en diciembre) fueron los dos pedidos de Amazon. Como solo tenía ese número de teléfono llamé . Y después llamé a Amazon para quejarme más de lo mismo y así me formalizaron mi queja, cosa que después se quitó porque ya se había entregado el pedido SOLICITO que me devuelvan el dinero del teléfono, pues me parece una estaf* por parte de ellos que único teléfono que tienen disponible sea de pago. Y si aún contestaran en los emails sería un detalle, pero tampoco. Gracias

Estimados/as señores/as: He recibido varios recibos por la Empresa empresa DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT por importe de 104€ por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados a ls autoridades y reclamado a mi operador y al encontrarnos ante un alta no autorizada, SOLICITO la devolución íntegra del importe indicado arriba,la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. JG

Buenas tardes, A finales del año 2023 realizo la portabilidad de mis padres desde finetwork a otra compañía por tema de precios. Hasta aquí todo bien, me informa de la devolución del router y me tramitan con un código de devolución para entregar el equipo en una oficina de correos. Sigo las instrucciones y entrego el paquete en la oficina de correos y este me hace llegar el comprobante de que ha sido enviado. La sorpresa viene ahora que después de haber contactado con ellos días posteriores a la entrega del equipo y adjuntando el comprobante de que he devuelto el equipo.. pues por lo visto ellos no lo encuentran o no lo han recibido y nos quieren cobrar 100€.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de recogida de un paquete que debía ser devuelto a MultiÓpticas dentro del plazo establecido. El pasado domingo 16 de febrero, realicé la solicitud de recogida a través de su servicio y recibí un correo de confirmación en el que se me indicaba que pasarían el martes 18 de febrero a recogerlo. Sin embargo, ese día no se realizó la recogida y, según su sistema, no había ninguna orden registrada. Posteriormente, recibí otra notificación en la que se me informaba que la recogida se realizaría el miércoles 19 de febrero, pero hoy no ha venido ningún repartidor. Para más gravedad, tras ponerme en contacto con MultiÓpticas hoy me han informado de que, según su sistema, el martes 18 de febrero a las 11:00 de la mañana yo no tenía el paquete preparado. Sin embargo, a esa hora yo estaba en el domicilio indicado para la recogida (una Estación de Servicio) y nadie de su empresa se presentó en el lugar. Hoy finaliza el plazo de devolución y, debido a su incumplimiento, me enfrento a un posible cobro de 334,00 € por un producto que intenté devolver dentro del tiempo estipulado. Esta situación es totalmente inaceptable y supone un grave perjuicio para mí como cliente. Les EXIJO que la recogida del paquete se realice de manera urgente, que asuman cualquier responsabilidad derivada de este incumplimiento y garanticen que no se me cobre ninguna cantidad por causas ajenas a mi voluntad y que me proporcionen una respuesta clara y por escrito sobre lo ocurrido, así como las medidas que adoptarán para solucionarlo. En caso de que esta situación me cause perjuicios económicos, me reservaré el derecho de emprender las acciones legales oportunas para reclamar los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento contractual A todo esto, debo añadir que su atención al cliente es totalmente deficiente. No entiendo para qué ponen dos números de teléfono si únicamente sirven para hablar con robots que no solucionan nada. No he podido contactar con ninguna persona que me diera una respuesta o solución real. Un servicio de atención al cliente debe estar disponible para ayudar al usuario, no para hacerle perder el tiempo con contestadores automáticos que no resuelven los problemas generados por su propia empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Firme un contrato con un vendedor vodafone y como tuvimos problemas para las portabilidades, las cuales el titular de la linea ni firmó su traspaso, no sé como pudieron cambiarlas? sin su autorización ni nada. pero bueno, tardaron y como iba a llevar los 14 dias de desetimiento ya que las lineas moviles tardaban, y vi problemas le dije al vendedor Valentin que queria desistir de las portabilidades, entonces me ofreció un descuento por fidelidad de 50 % A PARTIR DEL SEXTO MES el cúal acepto y grabamos me dan un número para dicho descuento. Para asegurarme consulto a atención al cliente y cúal es mi sorpresa que me dicen que no existe dicha grabación y no se va a proceder a hacer dichos descuentos ,yo si tengo la conversación grabada, ADJUNTO CONVERSACIÓN WASS RESPUESTA NEGATIVA VODAFONE.. NO PUEDO ADJUNTAR MENSAJE DE VOZ CON DICHA GRABACIÓN. SOLICITO [APLIQUEN DICHA PROMOCIÓN AL SEXTO MES JULIO 2025 , YA QUE AHORA DICEN QUE NO LA VOY A TENER Y QUE NO EXISTE EN SU BASE DE DATOS PERO SI EXISTE EL CONTRATO QUE RARO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a la entrega de mi pedido en el Citipaq del supermercado Consum en Fuente Álamo, ya que tras varios intentos de resolución por su parte, la situación sigue sin solucionarse. El pasado viernes 7 de febrero, recibí un código por SMS para recoger mi pedido en el Citipaq indicado. Sin embargo, al introducir el código, se abrió una cajetilla vacía. De inmediato, realicé dos llamadas al centro de atención al cliente, donde me informaron que investigarían el caso y me darían respuesta esa misma tarde. No recibí ninguna comunicación. El sábado, volví a contactar y me indicaron que seguían investigando y que como máximo el lunes me darían una solución. El miércoles insistí nuevamente y me aseguraron que me contactarían ese mismo día, pero tampoco recibí ninguna respuesta. Ante la falta de comunicación por parte de su servicio de atención al cliente, decidí investigar por mi cuenta y hablé con el cartero, quien me informó que el problema radicaba en que se abrió una cajetilla incorrecta, pero que solo Citipaq puede proporcionarme el código correcto para acceder a mi pedido. El 18 de febrero, llamé nuevamente y me aseguraron que me enviarían el código, lo cual finalmente hicieron por correo electrónico (adjunto imagen). Sin embargo, hoy, 19 de febrero, al volver a llamar y solicitar que me comuniquen directamente con Citipaq, me han negado esa posibilidad, asegurándome nuevamente que hoy me llamarían con el código correcto, lo cual dudo que ocurra, dado el historial de respuestas evasivas hasta ahora. Hasta el momento, no he recibido ni un solo SMS o correo informándome sobre el estado de la investigación o las acciones tomadas para solucionar el problema. Por ello, exijo una solución inmediata: o bien la entrega de mi paquete o el reembolso íntegro del importe del mismo.

buenos dias , de un dia para otro me cortan e internet sin previo aviso , nunca deje de pagar una factura y cuando llamo me dicen que no me pueden dar de alta y ahora me viene una factura de 600€ que pretenden que pague despues de haberte cortado el servicio .